Как быстро получить первую продажу с помощью социальных сетей
Статья Томаса Дж. Лоу 24 мая, 2019
Итак, вы хотите получить первую продажу, но ваш маркетинговый бюджет равен нулю?
Что ж, вы попали в нужное место.
Существует множество стратегий онлайн-маркетинга, таких как реклама с оплатой за клик, маркетинг в социальных сетях, видеомаркетинг и многое другое.
Но для реализации этих стратегий может потребоваться много времени, денег и опыта.
Другими словами, новым предпринимателям может быть сложно быстро начать продавать продукты с помощью этих стратегий.
Войдите в социальные сети.
Эта маркетинговая тактика позволяет любому быстро начать продавать товары в Интернете. Вы можете использовать его для нацеливания на потенциальных клиентов, установления взаимопонимания и, надеюсь, для получения первых нескольких продаж – и это руководство покажет вам, как это сделать.
Звучит неплохо? Давайте погрузимся.
Социальные продажи – это тактика маркетинга и продаж, используемая для поиска и привлечения потенциальных клиентов в социальных сетях. Предоставляя ценность и развивая стратегические отношения, владельцы магазинов могут привлекать потенциальных клиентов, одновременно осторожно продвигая продажи электронной коммерции.
Социальные продажи – это искусство, а не наука.
В отличие от рекламы в Facebook, здесь нет аналитической панели или ключевых показателей эффективности, которые нужно отслеживать.
Вместо этого все дело в отношениях.
Социальные продажи – это стратегия, наиболее часто используемая в мире B2B, где отношения являются ключом к заключению контрактов с крупными поставщиками. В результате социальные продажи почти полностью заменили ужасную практику холодных звонков.
Однако, как малый бизнес, вы можете использовать продажи через социальные сети, чтобы стимулировать свои продажи.
С ростом социальных сетей, таких как Facebook, Instagram, YouTube и Pinterest, социальные продажи стали жизненно важным аспектом маркетинговых усилий любого онлайн-бизнеса.
Давайте посмотрим на пару примеров социальных продаж от общественного движения и компании по производству одежды So Worth Loving.
На изображении ниже So Worth Loving изо всех сил старается лично связаться с подписчиком в Twitter.
Компания невероятно внимательна и общительна со своими последователями и потенциальными клиентами.
Эти отношения – основа социальных продаж.
Бизнес вызывает интерес, взаимопонимание и доверие со своими последователями. В результате вполне вероятно, что эти подписчики станут платными клиентами в недалеком будущем.
Социальные продажи – это то же самое, что и реклама в социальных сетях? Нет.
Это то же самое, что и социальная коммерция? Неа.
А как насчет старого доброго маркетинга в социальных сетях? Вроде, но все равно нет.
Итак, что отличает социальные продажи от других форм интернет-маркетинга? Что ж, с некоторой помощью от бренда Luxy Hair для наращивания волос давайте рассмотрим ключевые факторы, которые определяют продажи в социальных сетях.
Для начала, продажа в социальных сетях не требует денег, в отличие от рекламы в социальных сетях.
Термин «социальная коммерция» часто используется как синоним «социальных продаж», но давайте проясним разницу.
Помните: социальные продажи – это все о развитии стратегических торговых отношений один на один в социальных сетях.
С другой стороны, социальная коммерция – это процесс продажи товаров или услуг через платформы социальных сетей.
В результате, социальная коммерция, как правило, включает в себя инструменты, такие как Facebook, магазины, Instagram магазины и посты, как Шопинг с изображенного на рисунке ниже.
Сейчас социальные продажи – это небольшая часть маркетинга в социальных сетях.
Однако маркетинг в социальных сетях принимает во внимание все стратегии органического маркетинга в социальных сетях, используемые для привлечения пользователей, увеличения числа подписчиков и продвижения ваших продуктов.
Сюда входят общие сообщения, рассылаемые всем вашим подписчикам.
Социальные продажи связаны только с развитием более близких личных отношений с целью осуществления индивидуальных продаж.
Другими словами, социальные продажи – это не радиовещание, а связь. Это гораздо ближе к сарафанному радио, чем к рекламе.
Наконец, социальные продажи – это не обслуживание клиентов.
Хотя социальные сети – отличное место для обслуживания клиентов, продажи в социальных сетях происходят до продажи, а не после.
Это последнее изображение от Luxy Hair демонстрирует социальные продажи в действии, когда бренд взаимодействует с отдельным пользователем.
Суть в том, что социальные продажи – это развитие стратегических личных отношений, которые могут привести к продажам.
Социальные продажи работают.
Фактически, 78 процентов продавцов, которые используют социальные продажи, опережают своих конкурентов, которые еще не присоединились к партии.
Более того, по данным Constant Contact, бренды, которые взаимодействуют с клиентами в социальных сетях, получают на 20-40 процентов больше дохода на одного клиента по сравнению с компаниями, которые этого не делают.
В этом есть смысл.
Успешный бизнес строится на отношениях. И все больше и больше людей используют социальные сети для установления связи и установления отношений.
Для сравнения: из 7,7 миллиарда человек в мире 2,77 миллиарда человек сейчас пользуются социальными сетями.
Это безумие, если вспомнить, что его почти не существовало 20 лет назад.
Только у Facebook более 2,3 миллиарда активных пользователей в месяц, а в 2018 году Instagram достиг 1 миллиарда активных пользователей в месяц.
Но вот что самое интересное: 64 процента пользователей социальных сетей активно хотят, чтобы бренды связались с ними.
Социальные продажи – это полностью ручной процесс. Это означает, что вы не можете масштабировать его, как рекламу в Facebook, поэтому это может занять много времени.
Тем не менее, это дает широкие возможности узнать о предпочтениях, потребностях и желаниях вашего целевого рынка – и о том, как вы можете лучше их удовлетворить.
Как будто мы недавно разместили на нашей странице в Facebook:
Итак, как вы можете использовать продажи в социальных сетях, чтобы получить первую продажу?
Мы разбили шаги, которые вам нужно предпринять, чтобы добиться успеха в социальных продажах.
На каждом шаге есть элементы действий и примеры, из которых можно поучиться, так что следуйте до конца, чтобы получить свою первую продажу!
Практически любая маркетинговая стратегия потерпит неудачу, если вы не заложите прочный фундамент.
Итак, прежде чем вы начнете заниматься продажами через социальные сети, вам нужно сделать следующее:
Шаг 1. Настройте и оптимизируйте свой магазин электронной торговли
Если вы еще этого не сделали, вам нужно настроить свой магазин электронной коммерции и получить некоторые продукты для продажи.
Затем, как только вы настроите, вам нужно сделать свой магазин более надежным.
Почему?
Покупка в вашем магазине – это новый бизнес, связанный с риском. Зачем людям рисковать в неподтвержденном, неслыханном магазине, если они могут просто делать покупки на Amazon?
Вам нужно максимально противодействовать этой проблеме.
Для начала выберите профессионально оформленную тему Shopify, напишите эпические описания продуктов и исправьте свой сайт на предмет небольших ошибок, которые снизят доверие.
Затем постарайтесь получить положительные отзывы.
Обзоры – это золото, поскольку они играют на психологическом феномене, известном как социальное доказательство. Вы можете создать больше социальных доказательств и повысить свою приверженность безопасности, добавив логотипы надежных платежных решений.
Наконец, ищите способы вызвать доверие и снизить риск для покупателей.
Один из лучших способов сделать это – предложить щедрую политику возврата, как например, компания по производству одежды Outdoor Voices.
Дополнительные советы можно найти в нашем руководстве «9 способов повысить продажи, сделав ваш магазин более надежным».
Социальные продажи происходят в социальных сетях. Таким образом, вам также необходимо оптимизировать свои профили в социальных сетях, чтобы вызвать доверие среди потенциальных клиентов.
Если вы еще не создали профили в социальных сетях для своего бизнеса, начните с Facebook, Instagram или Twitter.
Или, если вы хотите двигаться быстро, вы можете упростить задачу и пока просто придерживаться Instagram.
Посмотрите на свои профили с точки зрения потенциальных клиентов – выглядит ли ваш бизнес надежным и профессиональным?
Магазин временных татуировок Tattly проделал огромную работу по оптимизации своего профиля в Instagram, используя любую возможность для связи и вовлечения своего целевого рынка.
Вот несколько советов о том, как оптимизировать каждую из ваших учетных записей в социальных сетях:
- Создайте бизнес-страницу в Facebook
- Создайте бизнес-профиль в Instagram
- Создайте профиль Twitter для вашего бизнеса
Шаг 3. Будьте прозрачными и личными
Не пытайтесь выглядеть тем, кем вы не являетесь.
Люди не глупы.
Если вы попытаетесь представить свой бизнес как успешный и устоявшийся, но это не так, потребители сразу же узнают.
Тогда они почувствуют себя странно из-за этого и будут избегать вас, как чумы.
Вместо этого будьте прозрачны. Упомяните тот факт, что вы – новый бизнес, миссия которого – предоставлять своим клиентам невероятные продукты и услуги.
Будьте личными.
Назовите им свое имя и будьте открыты и открыты для общения. Ваша уникальная личность и история являются жизненно важными аспектами вашего бренда в самом начале.
Таким образом, вместо того, чтобы выглядеть как онлайн-мошенник без проверенной репутации, вы становитесь реальным человеком, которому другие могут доверять и относиться к нему.
Шаг 4. Сделайте убедительное предложение
Даже если вы личный и отзывчивый, покупка в вашем магазине по-прежнему остается авантюрой для покупателей, потому что вы все еще не подтверждены и неизвестны.
Опять же, почему они должны покупать ваши продукты, а не товары известного бренда?
Вот почему вам нужно привлекательное предложение.
Создайте дополнительный стимул, компенсирующий отсутствие проверенной репутации. Он должен быть достаточно убедительным, чтобы стоить рискнуть и купить в вашем магазине.
Компания по производству одежды Chubbies поощряет покупателей бесплатным подарком за покупки на сумму более 99 долларов.
В другом примере ювелирный магазин Biko предоставляет скидку в 15 долларов новым клиентам, если они присоединяются к списку рассылки.
Это дает дополнительное преимущество, позволяя бизнесу заниматься маркетингом по электронной почте.
Теперь, когда у вас есть фундамент, давайте найдем потенциальных клиентов.
Шаг 5. Определите свой целевой рынок
У каждого успешного бизнеса есть определенная целевая аудитория.
Этот целевой рынок является идеальным клиентом, которого бизнес стремится обслуживать своими продуктами или услугами.
Маркетолог Филип Котлер объясняет: «Есть только одна выигрышная стратегия. Необходимо тщательно определить целевой рынок и направить на него более выгодное предложение ».
Будьте конкретны.
Чем больше вы знаете о своем целевом рынке, тем легче его найти и удовлетворить его потребности и желания.
Легендарный консультант Питер Ф. Друкер однажды сказал: «Цель маркетинга – знать и понимать клиента, чтобы продукт или услуга подходили ему и продавались сами по себе».
Социальное слушание – это процесс мониторинга разговоров в социальных сетях, чтобы понять, что потребители говорят о бренде или продукте.
Например, компания Chubbies, занимающаяся производством одежды, может выполнить поиск по хэштегу «#chubbies» в Твиттере, чтобы узнать, что люди говорят об их бренде, не добавляя тегов к своей учетной записи.
Социальное слушание – ваше новое любимое хобби.
Если все сделано правильно, социальное слушание расскажет вам все, что нужно для успеха вашего бизнеса.
Например, вы продаете держатели и чехлы для телефонов. Вы можете использовать социальное прослушивание, чтобы определить возможности и узнать, что потребители говорят о держателях телефонов ваших конкурентов.
Возможно, сейчас много говорят о новом популярном продукте, который вы могли бы продать, или об идее, которую вы могли бы внедрить.
Ищите болевые точки, рекомендации и запросы – любую возможность удовлетворить спрос.
Шаг 7. Найдите потенциальных клиентов
Проведя небольшое исследование, вы можете начать использовать социальное слушание, чтобы находить потенциальных клиентов.
Например, предположим, что вы продаете женскую одежду – для поиска «#neednewclothes» в Twitter требуется всего несколько секунд, чтобы найти длинный список потенциальных клиентов.
Вам не нужно просто искать по хэштегам. Вы можете искать группы в Facebook или комментарии, оставленные к объявлениям ваших конкурентов в Facebook.
В идеале у вас может быть личная связь с этими людьми – всего один общий друг на Facebook может значительно повысить доверие к вашей предстоящей попытке установить связь.
Шаг 8. Создайте списки потенциальных клиентов.
После того, как вы определили некоторых потенциальных клиентов, вы можете создать списки профилей для отслеживания и взаимодействия.
Вы можете просто следить за их учетными записями, подписываться на их обновления или даже создавать личные списки с помощью некоторых социальных сетей, таких как Twitter.
Чтобы создать личные списки в Twitter, щелкните изображение своего профиля, затем щелкните «Списки».
Затем создайте новый список для каждого из ваших продуктов и сегментов рынка.
Когда вы найдете профиль, который хотите добавить в свой список, просто нажмите на три точки, обозначающие раскрывающееся меню, и нажмите «Добавить или удалить из списков…»
Следующий?
Ключом к социальным продажам является «социальная» часть, а не «продажа».
Люди покупают у брендов, которые им нравятся и которым доверяют, а не у назойливых, анонимных и мошеннических маркетологов.
Итак, давайте посмотрим, как дать старт вашим новым отношениям.
Шаг 9. Сосредоточьтесь на отношениях, а не на продажах
Золотое правило продажи – отдавать, прежде чем попросить.
Другими словами, представьте, что социальные продажи – это как свидание с целью найти жену или мужа. Первый вопрос, который вы задаете, не может быть: «Ты выйдешь за меня замуж?»
Сначала вы должны установить взаимопонимание, доверие и связь.
Так что забудьте на данный момент о продаже и сосредоточьтесь на установлении подлинной связи. Если вы сделаете это достаточно много раз, продажи последуют.
Хорошо, но как вы можете начать новые отношения? Короче говоря, найдите способы обеспечить ценность.
Шаг 10. Найдите способы обеспечить ценность
Есть множество способов обеспечить ценность для вашего целевого рынка.
Вы можете участвовать в существующих обсуждениях в нишевых группах Facebook, отвечать на вопросы на Quora, делать «Спроси меня что-нибудь» на Reddit или создавать контент.
Например, вы продаете дорожное снаряжение женщинам- цифровым кочевникам.
Вы можете присоединиться к группе женщин-цифровых кочевников на Facebook, участвовать в происходящих обсуждениях и создавать контент, чтобы помочь членам группы.
Вы можете написать в блоге о самых безопасных местах для женщин-цифровых кочевников. Затем вы можете поделиться ссылкой в группе.
Это установит отношения и сделает ваш магазин доступным вашей целевой аудитории.
Кроме того, когда пользователь получает ценность от одного из ваших комментариев, все, что ему нужно сделать, это перейти в вашу учетную запись, чтобы увидеть ссылку на ваш магазин.
Обратите внимание, что ни один из этих методов не является напористым или навязчивым.
Все дело в том, чтобы отдать, прежде чем получить.
Шаг 11. Свяжитесь со своими потенциальными лидерами продаж
Когда вы принесете пользу своему целевому рынку, люди начнут взаимодействовать с вашими комментариями и публикациями.
(Если вы не получаете никакого участия, вы не представляете реальной ценности.)
На этом этапе вы должны стремиться к углублению отношений с людьми, которые взаимодействуют с вами в Интернете и продолжают приносить пользу.
Например, вы можете написать:
“Спасибо за ответ! Я очень рад, что мой комментарий оказался для вас полезным. У вас есть еще вопросы о том, чтобы быть цифровым кочевником? Я начинаю бизнес, чтобы помочь людям жить жизнью цифровых кочевников, и я очень хочу помочь всем, чем могу ».
Приходите и участвуйте.
Шаг 12. Углубляйте отношения
Рим строили не за один день – и отношения не строятся на одном сообщении в Facebook.
Поэтому не забывайте всегда отвечать на каждый комментарий или сообщение. Постоянно ищите возможности предоставить ценность и установить связь с потенциальными клиентами.
Промыть и повторить.
Если все сделано правильно, то, надеюсь, вы получите первую продажу!
Бонус: по-прежнему нет продаж? Сотрудничайте с влиятельными лицами, чтобы привлечь трафик
Если вы правильно выполнили описанные выше шаги и все еще не можете получить первую продажу, есть вероятность, что вы выбрали плохой продукт.
Однако пока не сдавайтесь.
Прежде чем вы бросите полотенце и выберете другой продукт, запустите небольшую кампанию влиятельных лиц, чтобы привлечь трафик на свои учетные записи в социальных сетях и на веб-сайт.
Если ваш продукт не слишком дорогой, вы можете дать образцы влиятельным лицам в обмен на отзывы в социальных сетях.
Для начала определите влиятельных лиц в вашей нише с примерно 25-50 тысячами подписчиков. Ищите аккаунты с большим количеством пользователей, лайков и комментариев.
Затем воспользуйтесь шаблоном ниже, чтобы обратиться к вам и попросить приветствовать вас.
Надеюсь, это сгенерирует достаточно трафика и социальных доказательств для вашей первой продажи!
Социальные продажи – это все о взаимоотношениях.
Эта высокоэффективная стратегия позволяет вам развивать стратегические отношения в социальных сетях. Затем вы можете развивать эти отношения, стремясь мягко подтолкнуть потенциальных клиентов к совершению покупки.
Подводя итог, вот шаги, которые необходимо предпринять, чтобы получить первую продажу через социальные сети:
- Установите основы: оптимизируйте свой магазин и учетные записи в социальных сетях на доверие.
- Будьте прозрачны: избегайте выглядеть как мошенничество в Интернете, будучи личным и близким.
- Создайте привлекательное предложение: побудите покупателей воспользоваться шансом в вашем новом магазине.
- Определите свой целевой рынок: четко определите клиентов, с которыми вы хотите связаться.
- Найдите потенциальных клиентов: используйте социальное прослушивание для исследования и связи с вашим целевым рынком.
- Следите за потенциальными клиентами: создавайте списки потенциальных клиентов, с которыми вы можете взаимодействовать со временем.
- Сосредоточьтесь на отношениях, а не на продажах: не будьте настойчивы – люди покупают у людей, которые им нравятся и которым доверяют.
- Отдавайте, прежде чем получите: Найдите способы внести свой вклад в ваш целевой рынок.
- Общайтесь со своими потенциальными клиентами: общайтесь, взаимодействуйте и устанавливайте взаимопонимание с людьми на вашем целевом рынке.
- Углубляйте отношения: продолжайте углублять и развивать отношения, принося пользу.
Вы занимаетесь продажами в социальных сетях? Поделитесь своим опытом в комментариях ниже!
Хотите узнать больше?
- 29 изменяющих жизнь приложений Instagram Story для привлечения зрителей
- Как монетизировать группу в Facebook в 2020 году
- Как создать канал на YouTube
- 23 вдохновляющих видео, которые полностью поразят вас