Социальное доказательство: что это такое и почему оно отлично подходит для маркетинга
Не заблуждайтесь, люди – вьючные животные.
Неважно, в какой уголок земного шара вы смотрите, люди ищут одного и того же – общественного признания. У нас есть желание вписаться в остальную толпу, которая влияет на нашу жизнь разными способами, в том числе на наше покупательское поведение.
Спросите себя, покупали ли вы когда-нибудь продукт по рекомендации от кого-то еще? Если да, то на вас повлияло социальное доказательство, и вы показали, почему оно может быть отличной маркетинговой тактикой для бизнеса. Сделать продажу убедил полученный вами положительный социальный доказательный отзыв, а не рекламная копия этого бренда.
Этот продукт вам порекомендовал реальный человек, и поэтому он такой убедительный – настоящий .
Умные бренды и предприниматели осознали, что социальное доказательство предлагает огромный потенциал для роста, поэтому они используют различные тактики, чтобы влиять на покупательское поведение с положительным социальным доказательством и, в конечном итоге, увеличивать продажи.
Мы создали эту статью, чтобы объяснить социальное доказательство как концепцию и дать вам действенный совет, чтобы вы могли начать использовать социальное доказательство в маркетинге и развивать свой бизнес. В конце этой статьи вы получите знания, необходимые для успешного маркетинга в социальных сетях.
Давайте начнем.
Прежде чем мы углубимся в подробности использования социального доказательства для развития вашего бизнеса, важно сначала объяснить социальное доказательство как концепцию.
Социальное доказательство, также известное как информационное социальное влияние, относится к людям (в вашем случае – к потенциальным клиентам), предполагающим, что действия других правильны, в зависимости от частоты, с которой они видят указанные действия.
Давайте рассмотрим реальную ситуацию, чтобы продемонстрировать, как работает социальное доказательство:
Вы идете по улице в новом городе и натыкаетесь на ресторан, который заполнен людьми, которые все наслаждаются едой. Скорее всего, вы подумаете, что в ресторане подают качественную еду – иначе зачем там так много людей?
Этот сценарий демонстрирует социальное доказательство в действии. Вы видели других потребителей, которые интересовались популярным продуктом, поэтому вы тоже сочли этот продукт привлекательным.
Как мы упоминали выше, социальное доказательство обращается к другим, чтобы найти правильный способ взаимодействия в неизвестной ситуации. Если вы находитесь в новом городе и ищете, где поесть, вы с большей вероятностью зайдете в оживленный ресторан со счастливыми людьми, а не в тихое место, где нет сигналов о том, что здесь подают хорошую еду. Имея это в виду, интересно знать, что есть 4 принципа социального доказательства, которые могут повлиять на то, как мы действуем.
- Неопределенность: этот принцип подчеркивает, как мы относимся к тому, как другие люди реагируют на ситуацию, когда мы не уверены в ней.
- Сходство: если вы испытываете что-то незнакомое с большой группой людей, вы более склонны следить за реакцией тех, кого считаете похожими на себя.
- Опыт: учащиеся чаще обращаются к учителям за сигналами о том, как реагировать в неопределенных обстоятельствах. Это принцип экспертизы в социальном доказательстве, когда те, кто лучше осведомлен о ситуации, могут руководить реакцией остальных.
- Число: менталитет стада лучше всего отражает принцип числа. Когда группа людей вместе переживает что-то неуверенное, действия большинства будут считаться правильными и обоснованными.
- 61% клиентов читают онлайн-обзоры перед тем, как купить товар или услугу.
- Consumerist обнаружил, что почти 70 процентов онлайн-потребителей просматривают обзор продукта, прежде чем совершить покупку.
- 91% молодых людей в возрасте от 18 до 34 лет доверяют обзорам социальных доказательств в Интернете не меньше, чем рекомендациям близких людей.
- 100% людей в возрасте от 18 до 29 лет заявили, что они «проверяли отзывы перед покупкой» в опросе eMarketer 2018 года.
- 82% американцев говорят, что ценят поддержку друзей и семьи перед покупкой продукта.
- 70% американцев перед покупкой интересуются мнениями на независимых сайтах с обзорами.
- 63% потребителей указали, что они с большей вероятностью совершат покупку на веб-сайтах с рейтингами и отзывами о товарах.
Выше мы продемонстрировали, как социальное доказательство может положительно повлиять на покупательское поведение потенциальных клиентов. А теперь пора объяснить, как можно использовать социальное доказательство для развития собственного бизнеса и увеличения продаж.
Пока мы рассмотрим некоторые тактики, которые вы можете использовать для добавления социального доказательства своему бизнесу, вы заметите одну общую тему – отзывы клиентов имеют решающее значение для создания социального доказательства.
Используйте отзывы довольных клиентов
По данным Business.com, 77% всех онлайн-клиентов читают отзывы перед покупкой. Эта статистика демонстрирует необходимость видимой обратной связи с покупателями о ваших продуктах по двум причинам; легитимность бизнеса и качество обслуживания.
Отзывы клиентов, независимо от их настроений, укажут потенциальным клиентам, что вы не только совершали продажи в прошлом, но и являетесь законным бизнесом. Иногда, особенно если это новый бизнес, вам может понадобиться это социальное доказательство, чтобы обеспечить продажи.
Настроение ваших отзывов поможет потенциальным клиентам получить представление о качестве ваших продуктов, своевременности доставки, сходстве с фотографиями ваших продуктов и множестве другой полезной информации.
Как предприниматель, стремящийся обеспечить социальное обоснование своего бизнеса, отзывы клиентов – это простое решение, которое может принести долгосрочную пользу вашему бренду. К счастью, есть различные инструменты, которые вы можете использовать, чтобы использовать отзывы клиентов и создать социальное доказательство для вашего магазина электронной торговли.
Если вы запускаете свой интернет-магазин на Shopify, мы настоятельно рекомендуем вам установить приложение Yotpo Reviews. Это бесплатный инструмент для обзора продуктов, который вы можете интегрировать непосредственно в свой существующий интернет-магазин, и он позволит вашим клиентам легко оставлять отзывы о ваших продуктах.
Если покупатель совершил покупку в вашем магазине и получил удовольствие от покупки, он, скорее всего, захочет рассказать об этом другим. Итак, если вы можете предоставлять своим клиентам высококачественные продукты по доступной цене, количество отзывов о ваших продуктах будет постепенно расти, и вы органично увеличите социальное доказательство своего бизнеса.
Чтобы увеличить количество отзывов о продукте для вашего магазина, вы можете отправлять электронные письма своим клиентам, как только они получат свой заказ, и просить их оставить отзыв. Если они полностью удовлетворены своим продуктом, скорее всего, они оставят отзыв. Вы также можете стимулировать отзывы своих клиентов, создав эксклюзивный код скидки.
Чтобы вывести отзывы клиентов на новый уровень, вы можете попросить своих клиентов опубликовать фотографию своего продукта или фотографию того, как они используют продукт. Эти обзоры найдут отклик у вашей аудитории, покажут законность ваших продуктов и предоставят вам отличный пользовательский контент, который вы можете использовать для других маркетинговых материалов с социальными доказательствами.
Еще одна отличная тактика для получения социального подтверждения вашего бренда – это зарекомендовать себя в качестве лидера мнений в нише, характерной для вашего бизнеса. Контент-маркетинг и, в частности, ведение блогов – отличный инструмент, который используют компании для предоставления потенциальным клиентам информативного, действенного контента, связанного с их продуктами. Конечная цель создания блога для вашего бизнеса в сфере электронной коммерции – привлечь большие объемы квалифицированного трафика в ваш магазин, что приведет к увеличению продаж.
Важно отметить, что интеллектуальное лидерство в блогах также поможет вам повысить социальное доказательство вашего бренда. Например, если у вас магазин кухонной утвари, вы можете создать для своей аудитории контент в блоге, который включает рецепты, советы по приготовлению пищи или обзоры продуктов, что поможет укрепить авторитет вашего бренда.
Контент блога будет указывать вашим клиентам, что вы – бренд, который действительно заботится о развитии своих клиентов, а не о бренде, который заботится только о продаже продуктов. Такой положительный имидж бренда поможет вам привлечь постоянных клиентов, увеличить посещаемость вашего магазина и, в конечном итоге, повысить социальную ценность вашего бренда.
Если вы хотите начать использовать ведение блога и маркетинг с социальными доказательствами для развития своего бизнеса в сфере электронной коммерции, вы можете следовать этому простому руководству Shopify, чтобы добавить блог в свой интернет-магазин.
При создании блога для своего бизнеса в сфере электронной коммерции важно отметить, что существуют различные способы его оптимизации, чтобы обеспечить максимальное социальное доказательство.
Один из основных способов оптимизации вашего блога для социального доказательства – это добавление в блог кнопок и счетчиков социальных сетей. Это поможет вам не только побудить аудиторию вашего блога делиться вашим контентом, но также укажет на то, что многие другие люди наслаждались контентом и поделились им.
Если вы хотите добавить кнопки социальных сетей в свой блог электронной коммерции, мы рекомендуем вам установить такое приложение, как Social Sharing Buttons, из магазина приложений. Поскольку вы будете пытаться сделать свой бренд лидером мнений в своей нише, добавление этой небольшой функции может иметь большое значение.
Также неплохо добавить кнопку списка рассылки в свой блог. Это позволит вам расширить аудиторию вашего блога, одновременно получая адреса электронной почты вовлеченных пользователей. Вы можете создавать еженедельные информационные бюллетени, которые помогут вам удержать пользователей и предоставить им еще больше контента, относящегося к вашей нише.
Используйте авторитет влиятельного лица
Инфлюенсеры по своей природе обладают способностью положительно влиять на мнение своей аудитории. Предприниматели могут использовать влиятельных лиц для расширения охвата вашего бренда, повышения социальной защищенности вашего бизнеса и, в конечном итоге, для увеличения продаж.
Вы можете использовать маркетинговые тактики социального доказательства, такие как маркетинг влияния, чтобы использовать силу социального влияния для вашего бренда. Чтобы добиться успеха в маркетинге влиятельных лиц, вам сначала нужно использовать такие платформы, как Traackr, чтобы найти влиятельных лиц, которые имеют отношение к нише вашего бренда, и связаться с ними.
Как только вы найдете подходящих лидеров мнений для своих кампаний, вам нужно будет предложить им свою сделку. Есть два основных типа сделок, с которыми работают влиятельные лица – платные и партнерские. Если вы решите предложить платную сделку по продвижению, вы просто заплатите за публикацию (или несколько публикаций) на платформе, предоставленной влиятельными лицами, которая будет продвигать ваш бренд и продукты. Если вы предлагаете партнерскую рекламную сделку, вы будете платить влиятельному лицу определенный процент от всей прибыли, которую они приносят вашему магазину.
Чтобы измерить успех ваших маркетинговых кампаний влиятельных лиц, мы рекомендуем вам создать уникальный код скидки Shopify для каждого влиятельного лица. Если вы предложите этот код влиятельному человеку, он сможет предоставить его своим подписчикам, что также поможет им превратить своих подписчиков в платящих клиентов. В конце кампании вы сможете увидеть количество покупок, связанных с этим кодом скидки, и заплатить влиятельным лицам в зависимости от количества продаж, которые они помогли вам произвести.
Взаимодействие с упоминаниями в Интернете
Покупатели, которым нравятся ваши продукты, любят говорить о них в Интернете. Они открыто заявляют о своей любви к вашему бизнесу и иногда упоминают ваше имя в своих сообщениях о вас в социальных сетях. Эта любовь к вашему бренду говорит о многом и является серьезным положительным социальным доказательством для тех, кто хочет покупать у вас. Повторяйте язык, который используют ваши клиенты в своих упоминаниях, чтобы сделать общение более личным, и всегда благодарите их за добрые слова.
Упоминания в социальных сетях не всегда положительны. Иногда преданный поклонник публикует сообщения о том, что им не нравится в вашем продукте. Также важно взаимодействовать с этими подписчиками, поскольку они могут дать вам ценную информацию о работе, которую необходимо проделать с вашим продуктом. Взаимодействие с ними, очевидно, помогает вашему социальному доказательству, поскольку потенциальные клиенты будут довольны послепродажной поддержкой.
Послы бренда на борту
Послы бренда могут очеловечить ваши продукты и бренд для потенциальных клиентов. Эти послы могут распространять социальные доказательства в социальных сетях, на своих собственных веб-сайтах и в кругу друзей. Осведомленность, исходящая от послов брендов, помогла многим брендам сдвинуть с мертвой точки свою аудиторию. Послы брендов восстановили продукты, которые потерпели неудачу в предыдущие месяцы, сделав их вдвое популярнее.
Послы брендов Red Bull и Maybelline путешествовали по миру, создавая уникальные впечатления и добавляя бренд в свои сообщения в социальных сетях и другой контент. Такое взаимодействие с брендами означает, что бренды считаются мировыми лидерами в своих нишах. Вы тоже можете это сделать. Создайте проект представителя бренда и привлеките к нему людей, которые лояльны к вашему бренду, чтобы распространять положительное социальное доказательство среди большего числа людей по всему миру.
Создание пользовательского контента
Пользовательский контент (UGC) – это любая форма контента, который был создан отдельно от компании, но содержит продукт этой компании. Этот тип контента является отличным ресурсом для любопытных покупателей, поскольку они могут получить объективную информацию о продукте перед покупкой.
Кампания Coke по созданию пользовательского контента началась по всему миру, и ее лидеры были в первую очередь в покупателях. С их помощью Coke собрала сотни тысяч упоминаний в социальных сетях и миллионы изображений бренда в руках счастливых клиентов. Это является социальным доказательством для всех, кто думает о покупке продуктов, связанных с кока-колой!
Разместите отзывы на своем веб-сайте
Отзывы – отличный способ продемонстрировать, насколько ваши текущие клиенты довольны вашим продуктом или услугой. Продвигайте своего клиента, оставляя на своем веб-сайте или в социальных сетях обзоры, подтверждающие это. Когда появится новый, отобразите его на главной странице вашего веб-сайта или где-нибудь в центре внимания ваших пользователей, чтобы они могли увидеть, какую отличную работу вы делаете.
В 2013 году Zendesk сообщил, что на 88% покупателей влияют отзывы в Интернете, и их популярность только растет. В 2018 году Shopify заявил, что 90% пользователей, читающих онлайн-отзывы, заявили, что положительные отзывы в социальных сетях влияют на их решения о покупке. Социальное доказательство становится все более важным с каждым днем. Это связано с тем, что все больше и больше компаний продают похожие вещи. При таком наплыве конкурентов клиенты засыпаны выбором, и им нужно какое-то подтверждение качества продукта, прежде чем вкладывать деньги.
Теперь, когда мы рассмотрели некоторые маркетинговые тактики социального доказательства, которые вы можете использовать, давайте рассмотрим несколько реальных примеров компаний электронной коммерции, которые внедрили их в свои магазины.
Amazon, один из самых известных предприятий электронной коммерции в мире, решил использовать социальное доказательство в качестве инструмента для увеличения продаж, и они делают это со знанием дела. Amazon включил обзоры продуктов в каждый список на своем веб-сайте, что позволяет пользователям предоставлять честные отзывы о поставщиках и продаваемых продуктах. Как мы упоминали ранее, эти отзывы написаны реальными людьми, поэтому они могут оказаться очень убедительными для клиентов, которые не решились совершить покупку.
Если вы ищете пример бренда, который успешно провел кампании влиятельных лиц в Instagram, чтобы повысить социальное доказательство своих брендов, Дэниел Веллингтон – лучший из них. Они часто обращаются к различным влиятельным лицам в самых разных нишах, отправляют им бесплатный продукт и взамен просят их опубликовать фотографию и свой уникальный код скидки. По мере того, как они обращаются к широкому кругу влиятельных лиц, они открывают свой бренд для совершенно нового банка потенциальных клиентов, что, в свою очередь, увеличивает их социальное доказательство.
Coffee Joulies предупреждает своих посетителей о известных публикациях, в которых представлена их продукция, что является умной тактикой для демонстрации легитимности их бренда. Поскольку это хорошо известные публикации, они помогут создать социальное доказательство их бренда, что может помочь бизнесу увеличить продажи.
Вот и все – теперь вы знаете все, что вам нужно, чтобы начать стремительный рост продаж вашего магазина с помощью маркетинга с социальными доказательствами.
Испытайте различные тактики, когда вы пытаетесь расширить свое социальное доказательство, и мы уверены, что вы увидите результаты в кратчайшие сроки.
Хотите узнать больше?
- Как я запустил свой магазин электронной коммерции менее чем за 30 минут (с продуктами)
- Начиная с нуля: как этот начинающий предприниматель добился успеха в Интернете
- Как создать убийственный план маркетинга в социальных сетях
- Как продавать продукт: 18 эффективных советов по маркетингу для стремительного роста продаж
Если у вас есть дополнительные вопросы относительно социального доказательства или электронной коммерции в целом, дайте нам знать в разделе комментариев – мы будем рады помочь вам в вашем предпринимательском пути.