Правовые аспекты электронной торговли перед запуском магазина

Законодательство и закон об электронной торговле

Транзакции электронной торговли должны быть простыми с юридической точки зрения. Вы получаете деньги заранее за продажу в обмен на доставку продукта в указанные сроки. Стандартный набор условий должен охватывать подавляющее большинство транзакций.

Вам также может быть интересно:

• Генератор политики конфиденциальности электронной торговли
• Генератор политики возврата электронной торговли
• Генератор положений и условий электронной торговли

В ваших условиях и положениях должно быть указано, что покупатели заключают договор, когда они покупают товары на вашем веб-сайте. Опишите условия доставки, доставки, возмещения и оплаты, исключения ответственности и условия использования вашего веб-сайта. Наконец, укажите выбор закона и юрисдикции, где бы вы ни находились – это перенесет дело в вашу собственную правовую систему, чтобы вам не пришлось вести переговоры о каком-то неизвестном иностранном праве, интерпретирующем ваши условия в случае юридических проблем.

Хотя большинство транзакций пройдут нормально, значительный процент транзакций будет мошенническим. Мошенничество происходит, когда покупатель использует ложные данные или чужую платежную информацию для совершения покупки. К тому времени, когда о них узнают, они уже исчезли вместе с вашим продуктом, и вы, возможно, останетесь оплачивать счет. Некоторые мошенники также заказывают продукты, говорят, что они так и не прибыли, и требуют возмещения, или возвращают деньги со своей кредитной карты после получения купленных продуктов.

Это может нанести серьезный ущерб вашему бизнесу, особенно с учетом зачастую невысокой операционной рентабельности. Вы можете в определенной степени защитить себя от мошенничества, но, вероятно, не сможете избежать нападения, если достигнете какого-либо масштаба. Лучше всего вести учет всех транзакций и действий по возврату средств и пытаться выявить закономерности, которые могут дать вам иск против конкретного клиента. Хотя доступны дорогие и ненадежные легальные маршруты, большинство операторов электронной коммерции просто берут на себя удар и двигаются дальше.

Выбор надежной системы обработки платежей может помочь отсеять грани мошенничества, но вам также необходимо сохранять бдительность и следить за тем, что происходит в вашем бизнесе, если вы хотите оставаться на шаг впереди.

Политика доставки и доставки для электронной торговли

Ясная, определенная политика доставки является обязательной, чтобы клиенты знали, когда им ожидать своих продуктов и как их посылки будут доставлены. Вам нужно будет указать ожидаемые сроки и стоимость доставки, а также подробные условия любых рекламных акций по доставке. Ряд продавцов используют скидки на доставку и рекламные акции, чтобы стимулировать более высокие средние расходы – например, бесплатную доставку для заказов на сумму более 200 фунтов стерлингов. Подобная политика может помочь получить дополнительный доход.

Четко изложив информацию о доставке на страницах продуктов и в рамках ваших условий, вы можете предотвратить любые проблемы, возникающие у недовольных клиентов. Это означает, что клиенты с большей вероятностью поймут условия доставки, которые вы предлагаете, с безопасностью их согласия с вашими условиями в случае возникновения споров.

Политика возврата средств для электронной торговли

Возврат средств – важная часть построения доверия со стороны клиентов, и вы затрудните конверсию, если не признаете, что иногда потребуется возмещение. Разумно быть либеральным в своей политике возврата средств, и вы должны вернуть деньги за отмененные покупки в течение установленного законом периода «обдумывания» – 14 дней. Вы можете попросить покупателя оплатить стоимость возврата, и вы имеете право ожидать, что товары будут возвращены вам в товарном состоянии.

Принятие того, что возмещение является естественной частью бизнеса, и своевременное реагирование на запросы на возмещение средств поможет убедить клиентов в вашей заботе и при этом убедиться, что вы в конечном итоге не уклонитесь от правил потребительских продаж.

Разместите политику возврата средств на видном месте на своем веб-сайте и обязательно в рамках своих условий, чтобы покупатели могли видеть, во что они ввязываются. Убедив клиента прочитать согласие с этими условиями перед покупкой, вы можете быть уверены, что он понимает и принимает условия возмещения, выходящие за рамки своих законных прав.

Вы можете сократить возврат средств, разместив на страницах товаров более качественные фотографии, повысив точность описаний и убедившись, что товары хорошо упакованы и отправлены в кратчайшие сроки. Постарайтесь упростить для ваших клиентов сохранение вашего продукта, ограничив возможные причины, по которым они могут потребовать возмещения.

В конечном итоге возврат средств может повлиять на вашу прибыль, и это может стать проблемой, когда вы попытаетесь масштабировать свой магазин, если вы не будете контролировать причины, по которым ваши клиенты возвращают деньги. Отслеживайте действия по возврату и причины запросов на возврат, чтобы вы могли работать над уменьшением процента.

Защита ваших интересов

Положения и условия важны для защиты вашего бизнеса и, возможно, ваших личных интересов при онлайн-продажах. В идеальном мире вы никогда не столкнетесь со спорами или трудностями в электронной коммерции. В реальном мире это абсолютная гарантия масштаба. Позаботившись о составлении ваших условий и проконсультировавшись с юристом, если позволяет бюджет, вы можете четко изложить условия ведения бизнеса и заручиться согласием своих клиентов в момент заключения договора купли-продажи.

Стандартные положения и условия электронной торговли

Есть ряд положений, которые можно найти в большинстве условий, либо в силу юридической необходимости, либо для защиты продавца в процессе продажи. Ниже приводится неисчерпывающий список некоторых вещей, которые вы, возможно, захотите включить в условия использования электронной торговли:

• Информация, соответствующая последним Положениям о потребительских договорах. Последние Положения о потребительских договорах предусматривают информацию, которая должна быть понятна потребителям, совершающим покупки в Интернете, в соответствии с вашими условиями. К ним относятся ваши контактные данные, в том числе уточнение вашей деловой личности, продуктов, которые вы продаете, и того, как с вами могут связаться ваши клиенты. Это не является обязательным, поэтому стоит поработать над тем, что должно быть включено при составлении ваших условий.
• Ограничения ответственности: Ограниченная ответственность является стандартной практикой для большинства контрактов, чтобы ограничить любые будущие претензии, которые могут возникнуть в результате транзакции. Есть некоторые претензии в отношении ответственности, от которых вы не можете отказаться – например, те, которые вызывают смерть или телесные повреждения, – но широкое исключение других видов ущерба может быть эффективным для сокращения ваших будущих обязательств (и сведения судебных издержек к абсолютному минимуму).
• Что происходит и кто платит за возврат? Возврат – это факт жизни в электронной коммерции, и полезно заранее сообщить, как работает ваш процесс возврата, и кто несет расходы на обратную доставку. Укажите это в своих условиях, даже если у вас действует политика внешнего возмещения.
• Юрисдикция / выбор закона: согласно каким законам будет толковаться договор купли-продажи? Это особенно важно в электронной коммерции, где вы можете в конечном итоге прибегнуть к лотерее правовых систем при продаже в ЕС или даже во всем мире, если вы не перехватите инициативу.
• Условия доставки: также полезно принимать во внимание ваши условия доставки или напрямую ссылаться на вашу политику доставки, если она у вас есть. Когда ваши клиенты принимают эти условия, вы можете решить так много вопросов поддержки или запросов на возврат средств, просто сославшись на условия и процессы, изложенные в ваших условиях доставки. При условии, что они справедливы и разумны, так как вы всегда должны составлять условия, касающиеся потребителей, вы, вероятно, прикрываете свою спину в большем количестве ситуаций.

Доступны генераторы и шаблоны условий и положений, которые моделируют некоторые из наиболее распространенных условий, используемых в контрактах электронной торговли. Или же, для максимальной защиты, поговорите с юристом.

Защита данных электронной торговли 

Защита данных – это область закона, о которой должны помнить все владельцы веб-сайтов. Если вы намереваетесь собирать личную информацию о посетителях вашего веб-сайта, вам необходимо зарегистрироваться в соответствии с Законом о защите данных и всегда обрабатывать свои данные в соответствии с законом.

Вам не разрешается переносить информацию, полученную от ваших клиентов или посетителей веб-сайта за пределы ЕС, и вы можете хранить только информацию, имеющую отношение к потребностям вашего бизнеса. Если клиент просит удалить его информацию из ваших записей или раскрыть ему, вы обязаны это сделать по закону.

Несоблюдение законов о защите данных может привести к тому, что вы попадете в беду, а если вас возьмут на себя, скорее всего, наложат штраф. Помните о своих обязанностях – полезно быть в курсе юридических событий, связанных с сектором электронной торговли, если вы не пользуетесь услугами юриста для управления этим от вашего имени. Как и во всех юридических и бухгалтерских вопросах, со временем будет лучше, если вы перейдете на аутсорсинг.

При запуске сайта электронной коммерции для малого бизнеса розничная торговля – это тот тип бизнеса, к которому склоняются многие люди. Хотя может показаться, что требования для ведения розничного бизнеса в Интернете проще, чем для обычного магазина, важно знать, что у вас все еще есть правила, нормы и стандарты, которым нужно соответствовать.

В Соединенных Штатах Федеральная торговая комиссия (FTC) является основным агентством, регулирующим деятельность в области электронной торговли. Это включает правила для ряда операций электронной коммерции, таких как коммерческая электронная почта, интернет-реклама и конфиденциальность потребителей. Еще одна организация, с которой должны ознакомиться владельцы сайтов электронной коммерции, – это Совет по стандартам безопасности PCI (индустрии платежных карт). Эта организация обеспечивает стандарты и правила безопасности для обработки и хранения финансовых данных ваших клиентов.

Некоторые из важных правил, о которых вам нужно будет узнать перед тем, как начать свой розничный онлайн-бизнес, включают защиту конфиденциальности потребителей, обработку данных о клиентах, сбор налогов и соблюдение правил онлайн-рекламы. В этом руководстве по правилам электронной торговли мы обсуждаем эти четыре проблемы и предоставляем детали, которые должен знать каждый владелец сайта электронной торговли, чтобы соблюдать федеральные законы в США.

Защита конфиденциальности ваших клиентов в Интернете

Конфиденциальность в Интернете является большой проблемой, поскольку многие сайты электронной коммерции собирают и хранят личную информацию о клиентах. Некоторые из персональных данных, которые вы, вероятно, получите, будут включать имя клиента, адрес, адрес электронной почты и, возможно, его кредитную карту и другие типы финансовой информации. Как владелец сайта электронной коммерции вы несете ответственность за обеспечение защиты этой личной информации и за соблюдение вами федеральных законов и законов штата о конфиденциальности при сборе таких данных.

Владельцы сайтов электронной торговли должны предоставить политику конфиденциальности и опубликовать ее на сайте электронной торговли. Эта политика должна четко определять, какие виды личной информации вы будете собирать от пользователей, посещающих ваш веб-сайт, с кем вы будете делиться собранной информацией и как вы будете использовать и хранить эту информацию.

Большинство владельцев сайтов электронной коммерции для малого бизнеса подходят к политике конфиденциальности как к любым бизнес-требованиям. Вы можете попросить юриста составить документ о политике конфиденциальности для вашего бизнеса или поручить доверенному поставщику услуг управлять вашей политикой конфиденциальности и размещать ее. Если у вас есть политика конфиденциальности, обязательно соблюдайте ее – в противном случае ваш бизнес может столкнуться с дорогостоящими судебными издержками. Дополнительные советы по созданию политики конфиденциальности см. В разделе Контент электронной торговли: написание хорошей политики конфиденциальности.

 Соответствие требованиям к интернет-рекламе

Владельцы сайтов электронной торговли должны знать о применимых законах в отношении интернет-рекламы. Как и традиционная реклама обычных магазинов, интернет-магазины также должны соблюдать правила при размещении рекламы в Интернете. Правила FTC в отношении рекламы предназначены для защиты потребителей и предотвращения обманных и несправедливых действий или действий.

Электронная почта – одна из основных форм интернет-рекламы для владельцев малого бизнеса. По этой причине владельцы бизнеса электронной коммерции должны быть знакомы с федеральными законами о рекламе, чтобы гарантировать соответствие содержания любых электронных писем, а также быть знакомы с Законом о CAN-SPAM (Закон о борьбе с нападением на непрошеную порнографию и маркетинг) 2003 года. Этот закон устанавливает требования, которым должен следовать любой бизнес, занимающийся почтовым маркетингом.

В соответствии с Законом о CAN-SPAM, маркетологи электронной почты, нарушающие закон, могут налагать серьезные штрафы – каждое отправленное письмо, нарушающее закон, подлежит штрафу в размере до 16 000 долларов США. Кроме того, любое коммерческое сообщение электронной почты, которое вы отправляете, должно включать уведомление о том, что сообщение является рекламным, а также должно включать информацию для отказа и ваш служебный почтовый адрес. Чтобы соответствовать этому закону, вы также должны незамедлительно выполнять запросы на отказ. На веб-сайте FTC определены законы, которые вам необходимо знать об электронном маркетинге.

Как собирать налоги в Интернете

Когда вы делаете покупки в магазине, вы платите налог с покупки, и Интернет не меняет этого, но есть различия.

Вы когда-нибудь замечали, что некоторые веб-сайты электронной коммерции взимают налог при совершении покупок в Интернете, а другие – нет? Причина в том, что если бизнес физически присутствует в штате (например, в магазине или офисе), то по закону он должен собирать с клиентов государственный и местный налог с продаж. Однако, если у бизнеса нет «физического присутствия», то сбор налога с покупок не требуется.

Это восходит к постановлению Верховного суда 1992 года, согласно которому указанные штаты не могут требовать от предприятий, занимающихся доставкой по почте, и, соответственно, от интернет-магазинов взимать налог с продаж, если они не имеют физического присутствия в штате.

Владельцам сайтов электронной коммерции нужно будет исследовать только то, как в вашем штате классифицируется физическое присутствие. С юридической точки зрения это называется «связью», и каждое государство определяет связь по-своему.

Навигация в налоговых законах может быть сложной. Чтобы убедиться, что вы соблюдаете налоговое законодательство, всегда лучше связаться с налоговым агентством вашего штата, чтобы убедиться, что у вас есть правильная информация о налогообложении, прежде чем начинать свое предприятие в области электронной коммерции.

Как работать с финансовыми данными клиентов

Соответствие PCI – термин, знакомый многим людям, изучающим правила электронной торговли. Как владелец сайта электронной коммерции, один из стандартов, о котором вам необходимо знать, – это стандарт PCI DSS, который является сокращением от стандарта безопасности данных (DSS) индустрии платежных карт (PCI). Все организации, в том числе интернет-магазины, должны соблюдать этот стандарт при хранении, обработке и передаче данных кредитных карт.

Совет по стандартам безопасности PCI – это организация, основанная рядом финансовых учреждений, включая JCB International, MasterCard и Visa, которая отвечает за разработку и внедрение стандартов безопасности для защиты данных учетных записей. Благодаря своим стандартам безопасности PCI организация стремится повысить безопасность данных платежных счетов.

В этом стандарте есть ряд инициатив по обеспечению безопасности, таких как использование межсетевого экрана между беспроводной сетью и средой данных о держателях карт, использование новейших средств безопасности и аутентификации, а также использование системы обнаружения сетевых вторжений. Стандарт PCI DSS по состоянию на сентябрь 2009 г. (DSS v 1.2) включает следующие 12 требований для лучших практик безопасности:

Чтобы соответствовать требованиям PCI, интернет-магазин должен соответствовать всем требованиям PCI DSS. Стандарт PCI DSS разбит на шесть этапов с рядом требований, которые необходимо выполнить на каждом этапе. Веб-сайт Совета по стандартам безопасности PCI предлагает этот PDF-файл, который разработан, чтобы помочь продавцам лучше понять требования. Вероятно, это лучший онлайн-ресурс, чтобы понять, что влечет за собой соблюдение требований.

Нет сомнений в том, что соблюдение требований PCI является проблемой для владельцев сайтов электронной коммерции для малого бизнеса, а получение сертификата соответствия требованиям PCI – это трудоемкий процесс. Один из способов, которым малый бизнес может соответствовать стандартам, – это передать PCI третьей стороне, которая имеет опыт и платежную систему, чтобы гарантировать, что ваш бизнес соответствует правилам PCI.

Ресурсы / Дополнительная литература

• http://www.which.co.uk/consumer-rights/regulation/consumer-contracts-regulations UK
• http://www.e-comlaw.com/e-commerce-law-and-policy/