Электронная торговля для пожилых людей

Вы не можете позволить себе игнорировать старых покупателей на своем веб-сайте. Доля пожилых людей не только растет пропорционально населению, но и эта группа часто имеет более высокий уровень благосостояния, чем другие демографические группы. Некоторые товары и услуги могут быть особенно ценными для людей старше 65 лет. Например, они с большей вероятностью будут принимать долгосрочные лекарства и с большей вероятностью будут голосовать или быть домовладельцами по сравнению с другими группами.

Представление о том, что пожилые люди не пользуются Интернетом, сейчас сильно устарело. Группы старшего возраста все чаще используют социальные сети и совершают покупки в Интернете, и участие этой группы в Интернете по-прежнему растет. Это не демографические данные, которые можно игнорировать, и у розничных продавцов есть значительные возможности, если вы правильно нацеливаетесь на эту группу.

Пожилые люди также могут получить большую выгоду от электронной торговли. Поскольку мобильность с возрастом снижается, имеет смысл доставлять товары и услуги прямо к вашей двери. Также возрастает количество недостатков, связанных с отсутствием участия в сети. Например, расходы на печатные газеты растут, а доступ к онлайн-новостям в основном бесплатный. Подобные факторы подталкивают к Интернету все больше и больше людей всех возрастных групп.

Однако существуют определенные проблемы, связанные с пожилыми людьми, пользующимися Интернетом. Некоторые исследования, проведенные Nielsen Norman Group в 2013 году, показали, что пожилые пользователи (люди старше 65 лет) с большей вероятностью откажутся от попыток достичь чего-то в Интернете по сравнению с людьми в возрасте до 55 лет. Исследование также показало, что они действуют более чем на 40% медленнее. при использовании Интернета. У пожилых пользователей больше шансов иметь ограничения зрения по сравнению с более молодыми, поэтому они могут (например) быть более заинтересованы в увеличении размера шрифта на вашем веб-сайте. Вы можете учитывать такие факторы при разработке своего веб-сайта. Важно включать более старые демографические данные в любое пользовательское тестирование, которое вы проводите, поэтому не забывайте набирать тестировщиков из возрастной группы 65+ для проведения любых тестов вашего сайта, когда он находится в разработке.

Питание для разных способностей онлайн

Проблемы, с которыми сталкиваются пожилые люди в Интернете, не уникальны для их возрастной группы. Многие молодые пользователи имеют проблемы со зрением, не обладают хорошей памятью или являются неопытными покупателями в Интернете. Применение общих стандартов удобства использования в Интернете означает, что ваш сайт может удовлетворить все уровни возможностей. Лучший способ понять, с какими трудностями люди сталкиваются при использовании вашего сайта, – это протестировать его с широким кругом разных пользователей, в том числе с разными способностями.

Считается, что есть некоторые характеристики, которые особенно влияют на пожилых пользователей Интернета. К ним относятся отсутствие уверенности в сети, вероятность прочитать всю представленную информацию, более слабое зрение и более слабую краткосрочную память. Чтобы помочь пользователям, у которых могут быть эти ограничения, обычно даются следующие советы:

• избегайте использования шрифтов небольшого размера и упростите изменение размера шрифта на своем веб-сайте.
• обеспечить хороший контраст между цветом шрифта и цветом фона страницы (например, используйте черный шрифт на белой странице, а не синий на фиолетовом)
• показывать призывы к действию четко и крупным шрифтом
• убедитесь, что действующие ссылки четко отделены друг от друга, чтобы случайно не перейти по неправильной соседней ссылке.
• упростить формы. Эксперименты показали, что пожилым пользователям сложно вводить данные в формы, где им нужно использовать пробелы или скобки в своих телефонных номерах. Убедитесь, что формы четко обозначены
• предлагать пользователям выбор вариантов навигации, чтобы они могли использовать тот, который им удобен
• Навигация в стиле «хлебных крошек» часто рассматривается как хороший выбор, поскольку она поддерживает пользователей с более слабой краткосрочной памятью.
• Избегайте переворачиваемых меню, которые сложно использовать. Если у пользователей есть проблемы с мобильностью, то попытка использовать меню, управляемое мышью, где вам нужно навести указатель мыши, чтобы открыть другие пункты меню, является проблемой.
• открытие ссылок в новом окне может сбить с толку некоторых старых пользователей Интернета, которые не ожидают, что потеряют свое первоначальное место
• сделайте сообщения об ошибках очень понятными и четко укажите, что необходимо сделать для решения проблемы. Например, многие пожилые пользователи могут не знать, что такое ошибка 404 или что им делать, когда они ее видят.
• Избегайте внесения больших изменений в свой сайт. Похоже, что пожилые пользователи с большей вероятностью будут вести записи о том, как использовать веб-сайт, чем другие возрастные группы. Внесение больших изменений в ваш сайт сразу после того, как они познакомятся с ним, может действительно вывести их из строя и может означать, что вы потенциально потеряете их настройки
• Хотя вы можете предположить, что пожилые пользователи с меньшей вероятностью будут использовать мобильные устройства, есть некоторые свидетельства того, что пожилые пользователи с большей вероятностью будут иметь планшет, чем другие возрастные группы.

Понимание проблем пользователей

Успешные компании электронной коммерции – это те, которые действительно понимают свою демографию и способны удовлетворить их потребности. По этой причине важно регулярно общаться с пользователями, запрашивать их отзывы и извлекать уроки из их опыта, как хорошего, так и плохого. Скорее всего, люди, которые принимают решения о вашем присутствии в Интернете, не принадлежат к демографической группе 65+, потому что эти люди, как правило, на пенсии. Важно преодолеть информационный пробел, поговорив со своими клиентами, которые относятся к этой возрастной группе, и поймет, что они ценят, с какими трудностями они сталкиваются в сети и как ваш бизнес может им лучше обслуживать. Немногие компании могут позволить себе исключить такую ​​крупную (и растущую) демографическую группу, как пожилые люди, поэтому чем больше у вас информации, тем лучше будет ваше конкурентное преимущество.

Меняющийся профиль пожилых пользователей

Стоит сказать, что все интернет-пользователи стареют, и сегодняшние молодые пользователи завтра станут покупателями постарше. Хотя многие из нынешнего старшего поколения являются новичками в Интернете, в ближайшие годы именно опытные пользователи Интернета станут более старыми покупателями электронной коммерции. Ваш веб-сайт должен быть готов для всех пользователей, которые его посещают, и различных проблем, с которыми они сталкиваются. Создание вашего веб-сайта таким образом, чтобы он был легким для всех уровней способностей, обычно является лучшим подходом и максимизирует вашу аудиторию пользователей всех возрастных групп.