Ваши Условия использования (T&C) – это договор между вами и вашим клиентом. Клиенты должны согласиться с вашими условиями, чтобы просматривать ваш сайт, совершать покупки или использовать любые связанные с ними услуги. Устанавливая кодекс поведения для вашего сайта и то, как посетители взаимодействуют с ним, ваши Условия и положения предоставляют вам юридическую защиту в случае любых споров, которые могут возникнуть.

Почему у вас должны быть Условия использования для вашего сайта электронной торговли?

Хотя это правда, что вряд ли кто-то читает T&C сайта, все же неплохо создать его для своего веб-сайта, особенно если вы являетесь продавцом электронной коммерции. Вот основные причины, по которым следует изложить свои Условия использования:

1 Обеспечивает правовую защиту

Это может стать неожиданностью, но закон не требует от компаний, занимающихся электронной коммерцией, размещать Условия использования на своих сайтах. Из-за этого многие компании ошибаются, полагая, что Условия не так уж и важны. Но вы рискуете подвергнуть себя судебному иску, если у вас его нет.

Юридические споры требуют много времени и денег, и по большей части их можно легко избежать, если вы заложите какой-то упреждающий фундамент, например, ваши Условия и положения. Установив очень четкие правила поведения, вы сможете предотвратить спор до того, как он произойдет. Итак, независимо от того, что вы продаете на своем сайте электронной коммерции, вы должны убедиться, что защищены от любых неприятных сюрпризов, таких как неправомерное использование вашего сайта или плагиат контента.

2 Ваши T&C могут укрепить доверие клиентов

Прозрачность в том, как вы работаете, делает вас более надежным для потребителей по сравнению с отсутствием у вас каких-либо Условий использования. Это важно, потому что доверие – одна из самых больших проблем, с которыми сталкиваются потребители, когда дело доходит до покупок в Интернете. Наличие хорошо продуманных условий и положений вполне может стать решающим фактором в выборе покупателем вас перед конкурентом.

Что включить в ваши Условия использования

Теперь, когда мы обсудили важность наличия Положений и условий для вашего сайта электронной торговли, давайте обсудим, что они должны включать. Каждый веб-сайт индивидуален, поэтому разделы ваших Условий могут отличаться, но вот некоторые из наиболее распространенных компонентов, которые обычно включаются в условия сайта электронной торговли.

1 Точность информации

Если у вас есть сайт электронной коммерции с большим количеством страниц продуктов, это может быть полный рабочий день, чтобы убедиться, что вся информация является точной. Это одна из наиболее вероятных ошибок, которые могут возникнуть в вашем интернет-магазине, поэтому она открывает двери для множества проблем с обслуживанием клиентов. По этой причине очень важно указать, что информация иногда может быть неточной и изменяться без предварительного уведомления.

В этом разделе следует упомянуть, что, несмотря на все ваши усилия, информация на сайте может быть устаревшей и что определенная информация (например, цены, описания продуктов, количество на складе) может быть изменена без предварительного уведомления.

Ниже приведена выдержка из раздела T&C продавца одежды H&M о достоверности информации:

H&M четко заявляет, что информация на ее сайте не всегда актуальна и что информация (включая цены) может измениться в любое время. Как розничный торговец одеждой, он также конкретно указывает на то, как цвет одежды может отличаться в Интернете из-за конфигурации экрана. Это важно, учитывая, что 54% потребителей вернули товары, купленные в Интернете, из-за жалоб на цвет.

2 Условия продажи

В этой части ваших условий должны быть изложены четкие условия приобретения продуктов, наличие каких-либо ограничений, например, ограничение продажи продуктов и услуг с возрастными ограничениями, а также того, что происходит в случае, если продукт не может быть доставлен.

Условия электронной коммерции HBO хорошо об этом говорят. В разделе «Условия продажи» упоминается, что, размещая заказы на сайте, клиенты подтверждают, что они достигли совершеннолетия и что предоставляемая ими информация является достоверной и точной. В условиях также упоминается, что HBO принимает меры для проверки информации о клиентах до того, как принятие и заказ, и что компания имеет право принимать, изменять или отклонять заказы.

3 Условия оплаты

Здесь вы будете покрывать любые условия, связанные с оплатой продукта / услуги, которые вы продаете. Это одна из самых больших сфер ответственности для вашего бизнеса, поэтому вам необходимо убедиться, что ваши клиенты понимают ожидания, связанные с онлайн-транзакциями.

Раздел условий оплаты на вашем сайте должен включать:

Способы оплаты, которые вы принимаете (Visa, Mastercard и т.д. )
Условия пропущенного / просроченного платежа
Как вы будете обрабатывать возврат / возврат
Как вы будете разрешать платежные споры

Поскольку они являются посредником между покупателем и продавцом, Etsy имеет очень подробные Условия для своего сайта. Он устанавливает права и обязанности как покупателя, так и продавца. В нем также указано, что, соглашаясь со своими Условиями использования, клиент также соглашается с Условиями использования сторонних сервисов, таких как PayPal.

4 Доставка и доставка

Это область, в которой существует большая вероятность ошибок в электронной торговле. Доставка может быть задержана, повреждена при транспортировке или вообще не доставлена. Это особенно важно, если вы пользуетесь услугами 3PL-провайдера или транспортной компании. Это связано с тем, что ваш бизнес больше не имеет прямого контроля над тем, что происходит с заказами. Но в том, что касается вашего клиента, деньги останутся на вас. Хотя это важно для любого продавца, это особенно актуально для тех, кто продает товары, которые труднее реализовать с точки зрения логистики.

Вот почему важно изложить условия доставки и доставки, в которых вы обсудите количество времени, необходимое для выполнения заказов, как рассчитываются затраты и применимы ли дополнительные сборы, а также каков ваш уровень ответственности, когда участвуют третьи стороны.

Если мы перейдем к Условиям использования IKEA, мы увидим, что они разместили определенную страницу только для информации о доставке и доставке:

Если мы рассмотрим подробности того, что покрывают Условия и положения IKEA, они довольно исчерпывающие и для ясности написаны в формате часто задаваемых вопросов. В Условиях указано, среди прочего, как рассчитывается предполагаемая дата доставки, между часами доставки и какие дополнительные сборы могут быть добавлены.

Многим предприятиям электронной коммерции могут не потребоваться такие комплексные Условия доставки и доставки, как IKEA. Тем не менее, очень важно, чтобы ваши Условия и положения предусматривали сроки обработки заказа и доставки.

5 Интеллектуальная собственность

Как онлайн-бизнес, вы с большей вероятностью будете уязвимы для кражи интеллектуальной собственности в виде вашего логотипа, названия компании или темы сайта. По этой причине вам необходимо защитить свою интеллектуальную собственность в рамках своих Условий использования, указав свое право собственности на такие функции.

Положение об интеллектуальной собственности должно действовать, чтобы гарантировать, что бренды или товарные знаки не используются ненадлежащим образом, и четко указывать, что ничто, содержащееся на веб-сайте, не должно толковаться как предоставление какой-либо лицензии или права на использование любого товарного знака без предварительного письменного согласия владельца веб-сайт.

Victoria’s Secret делает свой раздел интеллектуальной собственности кратким и по существу. В нем говорится, что контент и функции сайта могут использоваться клиентом только в «личных и информационных» целях. В противном случае любое воспроизведение без их разрешения строго запрещено.

6 Отказ от ответственности

Не всегда все идет по плану. Возможны потери, повреждения, травмы продукта. Таким образом, в ваших УиП должны быть указаны убытки, которые одна сторона, например, владелец магазина электронной торговли, будет обязана предоставить другой стороне, например, покупателю, в случае отказа продукта, и должны отражать уровень риска.

В нем также будет указано, за что владелец магазина электронной торговли не будет нести ответственности в случае каких-либо убытков, ответственности, ущерба (прямого, косвенного или косвенного), телесных повреждений или расходов любого характера, которые могут понести покупатель.

Посмотрите следующий пример от Алекса и Ани:

7 Внешние ссылки

Если ваш сайт содержит ссылки на сторонние веб-сайты, не забудьте упомянуть, что такие ссылки находятся вне вашего контроля и их использование должно осуществляться на страх и риск пользователя / клиента.

Ниже приведен хороший пример от Wayfair, в Положениях и условиях которого есть раздел «Ссылки на другие веб-сайты». В нем Wayfair заявляет, что любые ссылки, указывающие за пределами его веб-сайта, предоставляются для удобства пользователя и что Wayfair не несет ответственности за качество, характер и надежность стороннего контента. В условиях далее говорится, что включение сторонних ссылок не означает одобрения Wayfair.

8 программ лояльности и рекламных акций

Рассмотрите возможность включения положений в ваши рекламные предложения или программы лояльности. Ниже приведен пример от розничного продавца косметики Sephora:

В своих Условиях и Условиях Sephora посвятила отдельные отрывки двум из своих хорошо известных рекламных акций. Это не обычные функции в электронной коммерции, поэтому они не будут охвачены общим соглашением о Условиях и Условиях. Чтобы избежать какой-либо ответственности, Sephora изложила особые условия.

Например, если определенного бесплатного образца нет в наличии, в Условиях указано, что Sephora может заменить его другим образцом по своему усмотрению. Они также заявляют, что подарочные карты не учитывают минимальные требования к покупке промокодов.

9 Условия использования

Условия использования вашего веб-сайта просто устанавливают условия доступа к веб-сайту и применяются к каждому посетителю. Условия использования обычно охватывают такие вопросы, как конфиденциальность и запрещенное использование веб-сайта.

Похожие сообщения

Руководство по прямой поставке для электронной коммерции

Ноя 9, 2021

Электронная торговля для пожилых людей

Ноя 9, 2021

Как узнать, кому принадлежит доменное имя

Ноя 9, 2021

Starbucks рассматривает это в разделе «Допустимое использование» своих Условий использования. В нем они заявляют, что их сайт не должен использоваться для преследования, оскорбления, клеветы или нарушения прав какой-либо другой стороны. В пункте также говорится, что Starbucks имеет право отменить участие любого пользователя на своих сайтах, если сочтет, что пользователь нарушил его условия.

Как создать условия и положения для электронной торговли

Как видите, ваши Условия использования электронной коммерции охватывают множество вопросов. Составление этого документа может показаться сложной задачей – и это может быть, если вы сделаете это самостоятельно. К счастью, в этом нет необходимости. При создании условий и положений рассмотрите следующие варианты:

1 Получите юридическую помощь

Если у вас есть на это бюджет, подумайте о том, чтобы нанять юриста, специализирующегося на электронной торговле, чтобы он разработал ваши условия. Это отличный вариант, потому что он гарантирует, что ваши условия будут адаптированы специально для вашего сайта.

Тем не менее, нанять юриста недешево, и этот вариант может обойтись вам в сотни, если не тысячи долларов.

В этой связи, если вы настроены на помощь юриста, но у вас нет огромного бюджета, вы можете рассмотреть возможность использования таких сайтов, как LegalZoom, которые предлагают услуги специально для условий. Вы назначите встречу с юристом LegalZoom, который затем узнает о вашем бизнесе и подготовит для вас документы с Условиями и Условиями.

Что касается затрат, то цена для базовых веб-сайтов начинается с 399 долларов. Продавцам электронной коммерции, вероятно, придется выложить дополнительные средства.

2 Использование генератора условий и положений

Следующим лучшим вариантом является использование генератора Условий и Условий, такого как тот, который предлагает TermsFeed. Этот бесплатный инструмент позволяет вам создать документ T&C за считанные минуты. Просто зайдите на сайт, введите информацию о нем и задайте ряд вопросов.

На основе ваших ответов TermsFeed составит проект соглашения о Условиях и Условиях, и вы сможете загрузить пользовательский документ как в формате HTML, так и в виде текстовых файлов.

3 Используйте шаблон

Другой вариант – использовать шаблон условий и положений. Это не идеально, но может быть полезно, если вы хотите изучить базовые и общие положения и условия. Вы также можете использовать шаблон, чтобы определить, какие компоненты включить в ваше собственное соглашение, и адаптировать текст для вашего бизнеса.

На сайте TermsFeed есть отличный шаблон Условий и Условий, который вы можете скачать в формате PDF, Google или MS Word.

Законы о защите прав потребителей в отдельных странах

Хотя Условия и положения не требуются по закону, это не означает, что их нет в законодательстве. Это может варьироваться в зависимости от того, где работает ваш бизнес в сфере электронной коммерции.

Было бы нереально написать Условия и положения для каждой юрисдикции, поэтому очень важно включить пункт «Применимое право». Здесь указано, в какой юрисдикции вы работаете, например, в Калифорнии или США. Любой спор будет рассматриваться в соответствии с этой юрисдикцией и ее законами.

Но по мере роста вашего бизнеса рекомендуется пересматривать свои Условия и положения, чтобы убедиться, что они соответствуют законодательству в ключевых регионах. Приведенные ниже примеры не являются обязательными везде, но по-прежнему считаются «лучшей практикой» для T&C, поэтому их стоит учитывать при написании собственных.

Предоставьте подробную информацию о возврате и возврате средств (Великобритания и Австралия).

Эта область наиболее подробно освещена в национальных законах о защите прав потребителей. Это связано с тем, что они изначально были разработаны для применения к покупкам, совершаемым в настройках офлайн-розничной торговли.

Как в Великобритании, так и в Австралии в ваших Условиях и правилах должны быть изложены четкие инструкции по возврату и возмещению. В электронной торговле возврат и возврат денег, вероятно, являются одной из самых больших проблем, которые будут испытывать потребители. По данным Shopify, 89% потребителей вернули онлайн-покупку за последние три года. Поэтому очень важно, чтобы это было покрыто в соответствии с вашей юрисдикцией.

В соответствии с Положениями о потребительских контрактах Великобритании от 2013 года потребители имеют право отменить свой онлайн-заказ в течение 14 дней после получения товара. Они также имеют право на полный возврат средств в течение 14 дней с момента возврата товара продавцу.

В соответствии с австралийским законодательством о защите прав потребителей любой бизнес, занимающийся электронной коммерцией, должен прямо указать в своих Условиях и условиях, что он соблюдает австралийское законодательство о защите прав потребителей. Вы также должны точно указать, как действует ваша политика возврата и возврата. Общая политика «без возмещения» не допускается, потому что вам нужно какое-то положение на случай, если продукт неисправен. Однако вы можете указать период времени, в течение которого можно потребовать возмещение.

Сделайте язык понятным и доступным (ЕС)

Использование слишком большого количества юридического жаргона в ваших Условиях и Условиях может создать у вас проблемы в долгосрочной перспективе. Использование так называемого «юридического языка» (технический юридический текст, не использующийся в общепринятом языке) может выглядеть официальным. Но он также сложен и сложен для понимания рядового потребителя. С юридической точки зрения это ставит вас в серую зону.

Поскольку это сложно понять, возможно, что ваши клиенты могут неправильно понять ваши Условия и положения – или вообще не иметь представления о том, что они говорят. Более беспринципному субъекту слишком легко пробраться мелким шрифтом.

Новое законодательство запрещает предприятиям использовать юридический язык в качестве прикрытия для условий, с которыми потребители вряд ли согласятся. В прошлом году ЕС принял Общий регламент по защите данных (GDPR) – самый всеобъемлющий закон о конфиденциальности данных в истории. Помимо других изменений, GDPR конкретно заявляет, что:

Таким образом, «использование ясного и понятного языка» в ваших Условиях и Условиях – это не просто вопрос хорошего тона – это также позволяет избежать того, чтобы ваши Условия были признаны недействительными в Европейском Союзе.

Признайте, что ваши Условия и положения являются недействительными, если они нарушают законы о защите прав потребителей (США).

Условия и положения являются недействительными согласно законодательству США, если они нарушают законы штата или федеральные законы о защите прав потребителей. Это не зависит от того, как и были ли потребители «согласны» с ними, как заявляет здесь Американская ассоциация адвокатов:

Этот список ни в коем случае не является исчерпывающим, поэтому ваша компания должна изучить детали законов о защите прав потребителей в вашей юрисдикции.

Другие передовые методы создания Условий использования электронной торговли

Вот дополнительные советы и передовые методы, которые помогут улучшить ваше соглашение о Условиях и Условиях:

Выберите разумный макет

Как мы уже обсуждали, типичное соглашение T&C охватывает множество различных областей. Итак, вы хотите упростить навигацию для заинтересованной стороны. Есть вероятность, что будут определенные разделы, которые им интересны. Наличие специального оглавления вверху, которое ссылается на разные разделы, очень полезно, поскольку это избавляет вашего клиента от необходимости пролистывать мили, чтобы найти то, что они хотят. Убедитесь, что заголовки заголовков выделены жирным шрифтом для удобства чтения. По той же причине простой шрифт необходим!

Вот отличный пример из универмага Nordstrom:

Убедитесь, что ваши Условия и условия регулярно обновляются

Важно, чтобы вы время от времени пересматривали свои Условия. Возможно, вам потребуется внести поправки в ответ на изменения на сайте или вступление в силу новых законов в юрисдикции, в которой вы работаете. Если ваши Условия и положения устареют, вы потеряете правовую защиту, о которой вы их изначально писали.

Хорошая идея – показать клиенту, что ваши Условия и положения регулярно пересматриваются, так как это придаст им больше уверенности в вашей работе. Вы можете сделать это, разместив дату последней ревизии вверху страницы, как это сделал Shopify :

Подумайте, как лучше всего получить согласие потребителя

Если вам нужна максимальная правовая защита, рекомендуется потребовать от вашего клиента какие-либо позитивные действия. Например, вы можете заставить своих клиентов отметить поле «Я согласен с условиями», чтобы продолжить оформление заказа. Это известно как «метод перехода по щелчку мыши», и вы можете использовать его в любой части вашего сайта, где действуют Условия (например, при регистрации учетных записей или отправке контента).

Важно, чтобы вы включили сюда гиперссылки на свои Условия и положения. Это означает, что независимо от того, прочитал ли клиент ваши Условия или нет, ему было дано «разумное уведомление и возможность» сделать это. Это делает ваши Условия использования юридически обязательными в большинстве случаев.

Заключительные слова

Составление соглашения T&C может показаться большой тратой вашего времени, но это жизненно важная часть ведения бизнеса в сфере электронной коммерции. Юридические споры – кошмар для любого торговца, особенно когда их можно было избежать.

Прилагая усилия для развития ваших УиП, вы будете хорошо настроены по мере роста вашего бизнеса и помогут избежать любой ответственности, если она может причинить вам наибольший вред. Если вы хотите обеспечить долгосрочный успех, жизненно важно принять превентивные меры, начиная с ваших Положений и условий.

Вам также может быть интересно:

Источник записи: ecommerceguide.com