Руководство по прямой поставке для электронной коммерции
Управление запасами – одна из самых больших проблем, с которой сталкивается каждый розничный торговец. Наличие нужных продуктов в нужное время требует надлежащего прогнозирования спроса и продуманной практики закупок.
Если вы не заказываете достаточно товаров, вы рискуете разочаровать своих клиентов и отправить их своим конкурентам. Но если вы закажете слишком много, у вас останутся запасы, которые вам придется разгружать в убыток. Это непростой баланс, и многие продавцы просто не готовы к этому.
Откройте для себя дропшиппинг – бизнес-модель электронной коммерции, которая избавляет от бремени складирования товаров. Как вы узнаете ниже, дропшиппинг позволяет продавцам продавать товары, не имея их на складе. Вместо этого они сотрудничают с производителями, которые соглашаются отправлять товары только после того, как покупатель разместит заказ.
В этом посте будет подробно рассмотрен дропшиппинг. Вы узнаете, что это такое, как это работает и как создать дропшиппинг-бизнес.
Давайте погрузимся.
Что такое дропшиппинг?
Дропшиппинг – это бизнес-модель, при которой магазин, продающий товары через Интернет, фактически не хранит какие-либо товары на складе. Когда покупатель покупает товар у продавца, продавец организует доставку товара покупателю напрямую от поставщика.
Эта модель избавляет продавца от необходимости иметь склад и многочисленный персонал для управления товарами. И это приносит пользу поставщику, давая ему дополнительный канал, через который они могут продавать свои товары. Короче говоря, дропшиппер просто действует как посредник; организация сделки между покупателем и производителем или поставщиком, например, фабрикой или импортером.
Популярность дропшиппинга значительно выросла за последние несколько лет. По данным 3dcart, около 23% онлайн-продаж в 2016 году было выполнено с использованием дропшиппинга, что составляет 85,1 миллиарда долларов. Более того, почти 33% интернет-магазинов используют дропшиппинг в качестве модели выполнения заказов.
Дропшиппинг имеет множество различных форм, но рассмотрим общие примеры, такие как Etsy, Notonthehighstreet.com и даже Amazon, которые включают в свою модель элементы прямой доставки.
В случае с Etsy дропшиппинг дает разработчикам небольших продуктов платформу, на которой они могут продавать свои товары. У клиентов есть единое место, где они могут делать покупки у разных поставщиков. Etsy просто действует как торговая площадка или платформа, на которой можно приобрести эти товары, но сама компания не продает свои собственные товары.
Преимущества дропшиппинга
Некоторые из плюсов дропшиппинга:
Продавцы и производители могут сосредоточиться на своих сильных сторонах.
Причина такого большого успеха дропшиппинга заключается в том, что он позволяет каждой стороне сосредоточиться на своей конкретной области знаний. Бизнес, создающий сайт прямой поставки, должен делать это, потому что у него есть навыки или видение, чтобы создать витрину, которая будет привлекать и конвертировать клиентов.
С другой стороны, дропшиппинг приносит большую пользу поставщикам, которые превосходно производят или создают свои продукты, но слишком заняты или не заинтересованы в разработке платформы электронной коммерции, чтобы продавать их.
Преимущество дропшиппинга заключается в том, что он предлагает обеим сторонам (дропшипперу и поставщику) возможность опираться на свои сильные стороны и партнера для процветания.
Отсутствие авансовых затрат на складские запасы для продавца
Обеспечение складского капитала не является проблемой при прямой поставке. Как продавцу, вам не придется тратить средства на покупку инвентаря, поэтому первоначальные затраты минимальны. Когда покупатель размещает заказ, ваш поставщик или производитель выполнит заказ, а вам заплатят.
Это делает дропшиппинг привлекательным вариантом для не склонных к риску продавцов. Если вы не желаете или не можете приобретать запасы заранее, вы можете объединиться с поставщиком или производителем, чтобы организовать складирование и выполнение заказов.
Устраняет логистические проблемы для продавца
Еще одна головная боль ритейлеров – это логистика. Печать, упаковка и доставка отнимают много времени и требуют определенного уровня знаний, особенно сегодня, когда потребители ожидают, что их онлайн-заказы будут доставлены быстро и с минимальными затратами.
Продавцы, использующие бизнес-модель дропшиппинга, избавлены от вопросов выполнения заказов.
Недостатки дропшиппинга
Есть не только большие преимущества, но и недостатки.
Сложные отношения с поставщиками
В некоторых случаях поставщик может предпочесть продавать оптом и отправлять товары оптом розничному продавцу, а не доставлять их покупателям по отдельности по мере поступления заказов. Они также могут возмущаться тем, что дропшиппер берет комиссию за продажу, комиссию, которая составляет могли бы принадлежать поставщику, если бы продавали напрямую покупателю.
Конечно, оба этих сценария зависят от личных предпочтений поставщика. Как оптовые продажи, так и создание собственного сайта электронной коммерции могут быть полезными, поэтому поставщик всегда должен решать, какие направления являются жизнеспособными для его бизнеса и возможностей.
Некоторые производители и поставщики даже имеют свои собственные сайты электронной коммерции и предпочитают также участвовать в мероприятиях по прямой доставке, поскольку это помогает расширить их охват и привлечь дополнительный бизнес.
Слабый контроль над клиентским опытом
Вы не всегда можете гарантировать, что поставщики доставят товар вовремя, а продукция оправдает ожидания.
Репутация – это все для онлайн-бизнеса. Поэтому отдать свою репутацию в руки сети поставщиков – это большой риск. Когда акции не принадлежат вам, становится очень сложно контролировать время оборота и удовлетворенность клиентов.
Наиболее успешные компании прямой поставки вложили значительные средства в поддержание высоких стандартов поставщиков и постоянно боролись за соблюдение согласованных графиков поставок.
Качество продукции может быть нестабильным
Качество продукции может быть неудачным, особенно если вы имеете дело с дропшипперами за границей. Как продавец, вы не имеете права голоса в производственных процессах вашего поставщика; Если вы не будете тщательно проверять своих поставщиков, вы можете в конечном итоге продать товары, не соответствующие описанию и стандартам качества на вашем веб-сайте.
Пошаговое руководство по созданию бизнеса прямой поставки
Вопреки тому, во что вы думаете, некоторые онлайн-гуру, создать бизнес электронной коммерции по прямой поставке не так-то просто. Это требует тяжелой работы.
Если вы решили, что готовы принять вызов и готовы воспользоваться преимуществами, которые может предложить дропшиппинг, вот шаги, которые вы должны предпринять, чтобы открыть и запустить бизнес электронной коммерции по дропшиппингу:
Выберите свою нишу
Первым шагом к открытию дропшиппингового бизнеса является определение своей ниши. Какой рынок вы хотите обслуживать? Какие виды товаров вы должны продавать?
Часто лучший способ ответить на эти вопросы – это изучить свои интересы. Намного легче вести бизнес, если вы действительно увлечены тем, что продаете. Итак, когда вы определяете свою нишу, сосредоточьтесь на вещах, которые вас интересуют.
При этом вам также необходимо найти нишу, которая имеет смысл для бизнеса. Работать над продуктом, который вам нравится, – это здорово, но если он не приносит вам денег, то это хобби, а не бизнес.
Поэтому, прежде чем решить, какой продукт продавать, задайте себе следующие вопросы:
Люди ищут это?
Зайдите в Google Trends, введите свои продукты и посмотрите, ищут ли их люди. Если да, то у вас есть победитель. Если нет, вы можете использовать Google Trends для дальнейшего исследования.
Приносит ли это привлекательную прибыль?
Как торговец, вы зарабатываете деньги. Вот почему вам нужно выбрать продукт или нишу, которая может предложить разумную прибыль – не менее 25%. Вы можете сделать это, проведя небольшое исследование продуктов, которые продаются на сайтах прямой поставки.
Посетите такой сайт, как AliExpress, и выполните поиск своего продукта. Посмотрите на стоимость товаров, а затем вычислите, за сколько вы можете их продать.
Стоимость доставки низкая?
Возможно, вы не являетесь тем, кто занимается доставкой и обработкой, но затраты на отправку и доставку заказов имеют большое значение для ваших клиентов. Если вы не планируете самостоятельно покрывать расходы по доставке, обратите внимание на продукты и поставщиков с низкими затратами на доставку.
Изучите рынок
Уже нашли отличный товар? Отлично. Затем изучите конкурентную среду для своей ниши. Кто ваши конкуренты? Что у них хорошо получается и в чем их недостатки? Ответы на эти вопросы помогут вам понять, как продвигать и позиционировать свой бизнес в сфере электронной коммерции.
Определите свои стандарты
На этом этапе вы уже выбрали продукт, который хотите продать, и выяснили, как вы можете позиционировать себя в конкурентной среде. Следующий шаг – установить стандарты того, как вы хотите, чтобы эти элементы выполнялись. Вот несколько вопросов, которые стоит задать:
- Каковы будут результаты вашей доставки?
- Какую маржу вы возьмете?
- Какова ваша политика возврата?
- Каковы условия вашего поставщика?
Ответы на эти вопросы помогут вам найти и проверить подходящих поставщиков для вашего бизнеса прямой поставки.
Создайте свой сайт электронной коммерции
Теперь поговорим о вашем сайте электронной коммерции. Дропшиппинг-предприятия работают в основном в Интернете, поэтому вам нужно найти решение для электронной коммерции, чтобы обеспечить работу вашего магазина. Когда дело доходит до платформ электронной коммерции, в Интернете нет недостатка в выборе – на самом деле, вы можете ознакомиться с нашими подробными обзорами различных решений здесь.
Тем не менее, когда дело доходит до прямой поставки, мы настоятельно рекомендуем Shopify, поскольку это одна из самых удобных для прямой поставки платформ в Интернете. Shopify подключается к нескольким платформам прямой поставки (включая Oberlo ), что упрощает поиск поставщиков и исходных продуктов.
Мы изложили невероятно подробное руководство о том, как создать сайт электронной коммерции для вашего бизнеса прямой поставки, но, как правило, этот процесс включает в себя следующие шаги:
- Создайте учетную запись у поставщика решений для электронной торговли
- Подключите свой сайт электронной коммерции к платформе прямой поставки
- Начать добавление продуктов
- Создайте свой каталог
- Настройте свой сайт
- Добавьте страницы и настройте навигацию
Дальнейшее чтение: Дропшиппинг на Shopify: Полное руководство
Найдите свою продукцию и поставщиков
Эта часть процесса идет рука об руку с описанным выше этапом создания сайта. Как упоминалось ранее, вы хотите выбрать платформу электронной коммерции, которая интегрируется с решением прямой поставки. Как только вы это сделаете, вы можете начать просматривать платформу в поисках продуктов и поставщиков.
Конкретные шаги здесь будут различаться в зависимости от вашего решения для электронной коммерции, но вот что вы можете ожидать:
Выполните поиск продуктов, которые хотите продать. Решения для прямой поставки обычно имеют функцию поиска для поиска нужных товаров и поставщиков. Просто введите свой продукт или нишу, и система сгенерирует список элементов, которые вы можете добавить на свой сайт.
Добавьте товары на свой сайт. Большинство решений прямой поставки позволяют очень легко добавлять товары на ваш сайт. Во многих случаях это можно сделать одним нажатием кнопки. Например, в Oberlo все, что вам нужно сделать, это нажать «Выбрать продукт» и установить цену. Оттуда товар будет отправлен в ваш магазин.
Обзор, анализ и оптимизация
Как только продажи начнутся, вы должны проанализировать свою эффективность и определить стратегию, основанную на том, что работает для вас. Убедитесь, что у вас установлен Google Analytics, чтобы вы знали, откуда идет ваш трафик.
Также важно проанализировать ваши затраты на приобретение. Если вы не продаете продукт премиум-класса, маржа при прямой поставке может быть небольшой, поэтому вы хотите быть эффективными и экономичными при привлечении новых клиентов.
Наконец, изучите отзывы клиентов и поговорите со своими поставщиками, чтобы узнать, как идут процессы и есть ли возможности их улучшить или оптимизировать.
Затраты на ведение дропшиппинг-бизнеса
Затраты на ведение сайта электронной коммерции с прямой поставкой могут, конечно, варьироваться. Все зависит от продуктов, которые вы продаете, инструментов, которые вы используете, и от того, как вы ведете свой бизнес.
Вот некоторые из распространенных затрат, связанных с ведением бизнеса прямой поставки:
Затраты на платформу электронной коммерции
Платформы электронной коммерции требуют денег на создание и запуск, поэтому это следует учитывать в вашем бюджете.
Давайте посмотрим на Shopify, одну из самых популярных платформ электронной коммерции для прямой поставки. Начинающим компаниям, вероятно, лучше всего подойдет их базовый план, который составляет всего 29 долларов в месяц. Это может доходить до 299 долларов в месяц для их расширенного плана.
Затраты на платформу дропшиппинга
Стоимость решений прямой поставки, то есть платформ, на которых вы можете находить и добавлять продукты, также следует учитывать.
Специфика здесь будет зависеть от вашей платформы прямой поставки. Цена Oberlo колеблется от 29,90 до 79,90 долларов в месяц, а стоимость Modalyst начинается с 30 долларов в месяц и достигает 480 долларов.
Мы обсудим эти решения более подробно ниже. Достаточно сказать, что важно исследовать различные платформы прямой поставки, чтобы найти правильное решение для вашего бизнеса. Еще один совет? Протестируйте платформу, прежде чем стать платным пользователем. Некоторые поставщики решений предлагают бесплатные пробные версии, чтобы вы могли испытать их систему.
Расходы на рекламу и маркетинг
Нет точных цифр по рекламе и маркетингу, поскольку каждый бизнес индивидуален. Ваши расходы будут зависеть от каналов, которые вы используете, а также от вашего бюджета и цен.
Когда дело доходит до прямой поставки, наиболее распространенными рекламными и маркетинговыми каналами являются объявления в Google и Facebook.
Реклама Google
Если вы ищете эталоны, DemandJump провел отличное исследование затрат на привлечение клиентов (CAC) в различных отраслях. Для электронной коммерции DemandJump обнаружил, что средний CAC для медийной рекламы составляет 65,80 долларов США, а средний CAC для платного поиска – 45,27 долларов США.
Реклама в фейсбуке
Согласно WordStream, средняя цена за действие (CPA) на Facebook составляет 7,85 доллара. Глядя на цифры по различным отраслям, исследование WordStream обнаружило следующие затраты CPA для распространенных вертикалей электронной коммерции:
- Одежда – 10,98 доллара.
- Красота – 25,49 $
- Товары для дома – 44,66 доллара.
- Розничная торговля – 21,47 доллара США.
Обзор платформ прямой поставки
Платформы дропшиппинга позволяют предпринимателям легко находить продукты и поставщиков, автоматизировать процесс взаимодействия с ними и даже помогать в маркетинге. Вот несколько из самых популярных платформ прямой поставки на рынке:
Оберло
Если вы используете Shopify в качестве платформы электронной коммерции, Oberlo представлен как встроенное приложение Shopify.
У них есть ряд тщательно отобранных, проверенных поставщиков, а также возможность импорта с AliExpress, где все изображения продуктов, детали и цены уже готовы к использованию.
Платформа Oberlo также позволяет осуществлять оптовые заказы, где вы можете разместить до 1000 заказов одновременно, а также осуществлять быструю доставку.
модалист
Modalyst помогает предприятиям найти продукты прямой доставки с быстрой доставкой в широком диапазоне категорий и ценовых категорий.
Они работают с американскими брендами, международными брендами роскоши и уникальными дизайнерами ручной работы, так что у предприятий есть миллионы продуктов и поставщиков, с которыми можно работать.
В дополнение к своему обширному ассортименту, они являются единственной платформой прямой поставки, предлагающей автоматизацию, что означает, что продукты доставляются клиентам в США в течение 3 рабочих дней с гарантией.
Spocket
Spocket помогает предприятиям идентифицировать продукты с высокой конверсией с короткими сроками доставки от ряда поставщиков как в США, так и в Европе.
Spocket занимается как инвентаризацией, так и выполнением заказов, автоматизируя процессы, так что вам не нужно о них беспокоиться.
Их продукты также имеют скидку 30-60% от их стандартной розничной цены, так что предприятия могут получать более высокую прибыль.
Али
Alidropship был создан командой разработчиков и дропшипперов, имеющих большой опыт работы с Alibaba и AliExpress.
Alidropship предлагает широкий спектр предложений. Помимо предоставления вам доступа к более чем 50 000 товаров AliExpress, решение также предлагает предварительно отредактированные страницы продуктов. Каждый товар снабжен четким URL-адресом, описанием и изображением, чтобы продавец не работал вручную.
А если вам действительно нужен невмешательский подход, Alidropship также предлагает услуги по созданию сайтов. Вы можете заказать индивидуальный магазин, и его команда построит его для вас.
Дропшиппинг и обслуживание клиентов
Как мы уже говорили, обслуживание клиентов – одна из наиболее серьезных проблем, с которыми столкнется дропшиппинг-бизнес. Когда продукция поступает от поставщика, сложно контролировать сроки выполнения работ и давать четкие обещания клиенту.
Также сложно решить, кто будет заботиться об обслуживании клиентов. Если продукт ломается или неудовлетворителен, кто должен заниматься взаимодействием с покупателем?
Скорее всего, потребуется немного поговорить с поставщиком, и если дропшипперам неудобно вести жесткие разговоры, может возникнуть риск того, что они почувствуют давление со стороны клиента и переложат это на поставщика. Что, конечно, может поставить под угрозу отношения.
Таким образом, сценарий обычно заканчивается так: дропшиппер действует как посредник между покупателем и поставщиком. Ключ в том, чтобы найти решения, которые сделают всех счастливыми и позволят добиться положительного результата в обоих отношениях.
Вот несколько советов, которые помогут добиться наилучших результатов в обслуживании клиентов:
- Немедленно возвращайтесь к жалобам / проблемам.
- Установите четкие временные рамки разрешения. Сообщите клиенту, что вам нужно будет обсудить это с вашим поставщиком, и вы вернетесь через XYZ часов / дней.
- Установите четкие ожидания с поставщиком. Расскажите им о проблеме и дайте им знать, что вы обещали клиенту решение в течение XYZ временных рамок.
- Будьте вежливы – как с покупателем, так и с поставщиком. Оба отношения важны для получения положительного результата.
- Ищите несколько решений. Постарайтесь установить стандарты со своими поставщиками до начала отношений, чтобы вы знали их условия по различным вопросам. Это упростит выработку стратегии решений при возникновении проблем. Вам также следует найти нескольких поставщиков, чтобы в случае возникновения проблем не зависеть от одного поставщика.
- Держите всех в курсе. Если трудно найти решения, продолжайте устанавливать с клиентом сроки, когда они могут ожидать вашего ответа. Если все, что вы можете пообещать, – это обновление, это нормально, если вы дадите его им, когда обещали.
Заключительные слова
Начать дропшиппинг-бизнес может быть интересным предприятием, но вы также должны понимать, что это непросто. Как и любой другой бизнес, он требует работы, требует сложных взаимоотношений и будет успешным только в том случае, если вы сможете поддерживать высокие стандарты обслуживания, а для этого требуются прочные отношения прямой поставки с поставщиками в электронной коммерции.
Если вы готовы принять вызов и готовы к работе, дропшиппинг может стать прекрасной возможностью для создания онлайн-бизнеса с низкими накладными расходами и большим потенциалом для масштабирования.