Новости

Перегрузка выбором: вы подавляете своих клиентов вариантами?

Перегрузка выбором: вы подавляете своих клиентов вариантами?

Как дропшиппер, вы знаете, как сложно принять решение, когда у вас много вариантов.

Перед тем, как открыть магазин, вам нужно было выбрать нишу – что-то, что может показаться мучительным из-за огромного количества вариантов. Затем нужно было выбрать конкретные продукты. А затем вам нужно было решить, как вы будете продавать эти продукты. А потом вы … ну, вы знаете, к чему все идет.

Имея так много возможностей, легко убедить себя, что какое бы решение вы ни приняли, оно будет неправильным.

Эти чувства не ограничиваются только дропшипперами. Они возникают из-за явления, называемого перегрузкой выбора.

В этом посте мы рассмотрим концепцию перегрузки выбора и обстоятельства, которые ее создают. Я также дам вам список из шести вещей, которые следует учитывать, чтобы ваш магазин не стал перегруженным, включая рекомендации трех самых успешных продавцов Оберло.

Что происходит, когда у нас слишком много вариантов?

Перегрузка выбором: вы подавляете своих клиентов вариантами?

Перегрузка выбором приводит к множеству различных эффектов, включая стресс и тревогу, и может даже привести к так называемому параличу выбора. Это то, что происходит, когда кто-то слишком обдумывает ситуацию или выбор до такой степени, что просто не делает никакого выбора вообще.

Звучит знакомо? Вероятно, это то, что вы почувствовали, когда пытались найти идеальный ресторан или сделали лучший выбор при покупке нового телефона.

Избыточный выбор и паралич выбора интересны, потому что в целом я уверен, что большинство из нас согласятся, что иметь варианты – это здорово. Но эти два процесса демонстрируют, что иногда это слишком хорошо.

И хотя перегрузка выбора и паралич выбора могут произойти во многих аспектах нашей жизни, особенно стоит подумать, если вы владелец магазина электронной коммерции.

В исследовании 2000 года, проведенном Колумбийским университетом, исследователи изучали эту концепцию, установив стенд с образцами джема. Они попеременно предлагали 24 вида джема и шесть видов. Они обнаружили, что хотя 60 процентов людей останавливались, чтобы попробовать варенье, когда было 24 сорта, только три процента из них купили банку. Между тем, когда было шесть пробок, только 40 процентов людей остановились, но 30 процентов из этой группы купили банку. Меньше оказалось больше.

Граница между слишком малым и слишком большим количеством вариантов может быть тонкой, поэтому важно подумать, может ли что-нибудь в вашем магазине подавить потенциальных клиентов до точки, когда они уйдут.

Углубляясь: что такое «перегрузка выбора»?

Перегрузка выбором: вы подавляете своих клиентов вариантами?

Мы кратко рассмотрели, что означает это явление, но давайте углубимся в вопрос о перегрузке выбора и о том, когда она возникает. Исследователи из Kellogg School of Management обнаружили, что четыре фактора влияют на объяснение того, когда может возникнуть перегрузка выбора.

  • Сложность выбора: как вам предлагаются варианты? Есть ли преобладающий вариант и сколько информации предоставляется по каждому варианту? Чем сложнее будет сделать выбор, тем вероятнее возникнет перегрузка выбора. Сложность означает не только наличие множества вариантов, но и то, насколько сложно выбрать один. Например, иметь пять вариантов с 50 частями информации на каждый вариант сложнее, чем иметь 50 вариантов с одним фрагментом информации на каждый вариант.
  • Трудность решения задачи: насколько сложно решить? Если это что-то, что нужно решить быстро, нехватка времени может привести к перегрузке выбора.
  • Неопределенность предпочтений: что вы уже знаете о своих возможностях и желаниях? Отсутствие предпочтений затрудняет выбор, поскольку нет явных лидеров.
  • Цель решения: какова цель этого решения? Если это убедительный выбор – например, выбор нового телефона – это может привести к перегрузке выбора. Это потому, что он будет более подробно рассмотрен и проанализирован, поскольку вы выберете только один вариант из многих.

Хорошая новость заключается в том, что чрезмерный выбор не всегда приводит к недовольству покупателей. Тем не менее, это делает процесс принятия решений напряженным – вероятно, не то, что вы хотите, чтобы клиенты испытывали, когда они посещают ваш магазин.

А когда перегрузка по выбору имеет отрицательный эффект, это далеко не идеально. Отрицательный эффект может означать, что люди сожалеют о своем окончательном решении, хотят изменить свое мнение или вообще не делают выбор – иначе говоря, паралич выбора.

Но если вы испытываете стресс от одной мысли о стрессе ваших клиентов, не волнуйтесь! Мы поговорили с некоторыми известными продавцами Oberlo и составили список из шести вещей, которые вы должны учитывать, чтобы избежать чрезмерного выбора.

1 Думайте для мобильных пользователей

Перегрузка выбором: вы подавляете своих клиентов вариантами?

Сделайте мне одолжение в следующий раз, когда вы зайдете на Shopify. Перейдите в раздел аналитики вашего магазина и прокрутите вниз, пока не увидите поле «Сеансы интернет-магазина по типу устройства». Как только вы его найдете, вы увидите, сколько посещений вашего магазина происходит с мобильных устройств – это много, верно?

В 2018 году 52,2% всего трафика веб-сайтов во всем мире приходилось на мобильные телефоны, но когда вы постоянно редактируете и просматриваете свой магазин на настольном компьютере, может быть трудно вспомнить, что мобильная коммерция огромна. Дизайн, ориентированный на мобильные устройства, сейчас важен как никогда, и это распространяется на то, сколько продуктов у вас есть и как вы решите их отображать.

Перегрузка выбором: вы подавляете своих клиентов вариантами? Слишком много всего может быть ошеломляющим на мобильном телефоне, поэтому проведите аудит, чтобы убедиться, что ваш магазин на экране телефона выглядит как можно более элегантно.

Вы можете легко просмотреть свой мобильный сайт, находясь на рабочем столе, щелкнув правой кнопкой мыши и выбрав «Проверить», оттуда вы можете использовать раскрывающееся меню для просмотра определенных устройств. Подумайте о реализации параметров фильтрации, сокращении заголовков и уменьшении общего количества ненужных продуктов. Если ваш магазин выглядит интуитивно понятным и простым в использовании, люди будут более склонны оставаться рядом и, надеюсь, совершать покупки.

[iframe src=”//www.youtube.com/embed/nKykMTWvUv0″]

2 Начните с малого, а затем перекрестные продажи

Если вы только начинаете или серьезно пересматриваете размер своего ассортимента, возьмите страницу из книги Эммы Рид.

Эмма – серийный предприниматель, чей объем продаж в рамках дропшиппинга превысил 500 000 долларов. Сейчас она одновременно занимается продажами в Интернете и наставляет своих коллег-предпринимателей. И у нее есть серьезные мысли о том, сколько товаров должно быть в магазине.

«Все мои магазины Shopify содержат менее 10 товаров», – говорит она. «Меньший выбор позволяет сделать дизайн, брендинг и сюжет более актуальными для ваших покупателей. Это помогает вам продавать лучше, повышает коэффициент конверсии и меньше отвлекает (даже для покупателя) ».

Перегрузка выбором: вы подавляете своих клиентов вариантами?

Но волшебство подхода Эммы в том, как она предлагает свою продукцию. Обычно она начинает с одного выигравшего продукта и постепенно добавляет другие товары в качестве перекрестных продаж. Это умный метод, потому что покупатель уже готов купить свой выигрышный продукт, а затем ему предлагают заманчивые дополнительные продукты непосредственно перед покупкой.

Однако, если вы не уверены, какой именно продукт продавать, Эмма говорит, что нишевые магазины – отличный способ гибко тестировать продукты. Таким образом, вы можете получить несколько выигрышных продуктов и получить выгоду от продаж аналогичной аудитории.

3 Давайте займемся аналитикой

Если вы не уверены, следует ли вам удалить определенные продукты из своего инвентаря или улучшить страницу, не принимайте эмоции в принятии решения и используйте данные.

Проверьте производительность продукта

Проверьте аналитику своего магазина, чтобы узнать о поведении покупателей и узнать, насколько популярны отдельные продукты. Я рекомендую сделать это в Google Analytics, где вы действительно можете погрузиться в подробности. Если вы перейдете в Конверсии – Электронная торговля – Эффективность продукта, вы сможете увидеть свои самые продаваемые продукты. А если вы продаете товары с разными вариантами, вы сможете увидеть, какой вариант наиболее популярен, а какой редко покупается.

Перегрузка выбором: вы подавляете своих клиентов вариантами?

В дополнение к этому вы также можете сравнить самые продаваемые продукты с продуктами, которые получают наибольший объем трафика, перейдя в Поведение – Контент сайта – Все страницы, чтобы показать вам эту информацию. Если у продукта много трафика, но он плохо продается, лучше взгляните на страницу и попытайтесь выяснить, что может отталкивать посетителей.

Перегрузка выбором: вы подавляете своих клиентов вариантами?

Проверить сложность страницы продукта

В том же примечании, заголовок «Контент сайта – страницы выхода» позволит вам увидеть, на каких страницах вам может понадобиться сосредоточиться, чтобы посетители дольше оставались на вашем сайте. В этом случае у вас может быть продукт, который просит ваших клиентов сделать слишком много вариантов, таких как размер, цвет или тип. Вы должны спросить себя, необходимы ли все эти решения или они могут подавить ваших посетителей и привести к параличу выбора.

Обладая всей этой информацией, вы сможете сделать выбор на основе данных о том, сохранять ли вы продукт или нет, а также о том, нужно ли вам изменить страницы продуктов, чтобы сделать их как можно более понятными.

4 Используйте силу коллекций

Мы уже рассмотрели удаление продуктов из вашего магазина и использование перекрестных продаж в качестве умного способа предлагать больше товаров, что насчет того, если у вас действительно много товаров, и вы бы предпочли оставить их в таком виде? Это то, о чем знают успешные дропшипперы Крис Уэйн и Гарри Коулман.

Перегрузка выбором: вы подавляете своих клиентов вариантами?

Крис занимается дропшиппингом последние несколько лет и добился огромного успеха в своем универсальном магазине Big Red Gadgets. Хотя он согласен с тем, что лучше начинать с небольшого количества продуктов, для тех, чьи магазины со временем выросли, он считает, что коллекции являются ключом к удержанию клиентов на месте.

«Очень важно иметь четкие и лаконичные коллекции, по которым легко перемещаться по меню в магазине», – говорит он. «Я бы сделал несколько широких коллекций, соответствующих категории продукта.

Гарри, чьи магазины принесли более 5 миллионов долларов дохода в 2018 году, также является активным сторонником разделения продуктов на коллекции в универсальном магазине, но предлагает начать с небольшого количества предметов, прежде чем расти.

«Я рекомендую придерживаться трех-четырех ниш», – говорит он. «Этого более чем достаточно, чтобы заработать большие деньги. Теперь в этих нишах вашего магазина у вас может быть от четырех до восьми продуктов для начала. Вы должны организовать их в виде коллекций в своем магазине, чтобы посетитель мог легко перемещаться по нему ».

И, как только вы добьетесь успеха в определенной нише прямой поставки, Гарри говорит, что владельцы магазинов должны сосредоточиться на расширении этой коллекции, опираясь на ее первоначальный успех, чтобы действительно увеличить продажи.

Перегрузка выбором: вы подавляете своих клиентов вариантами?

Сделать коллекцию несложно. Просто зайдите в раздел «Продукты» на Shopify, а затем перейдите в «Коллекции» и начните создавать. Крис советует делать широкие категории над конкретными, чтобы не перегружать покупателя. Например, общая коллекция всех браслетов лучше, чем создание нескольких коллекций для конкретных типов браслетов – золотых браслетов, серебряных браслетов и т.д.

Вы также можете установить условия, чтобы любые будущие продукты, добавленные в ваш магазин, автоматически добавлялись в правильную коллекцию. Если мы вернемся к нашему примеру с браслетом, вы можете установить условие, что любой продукт со словом «браслет» в названии будет автоматически добавлен в вашу новую коллекцию – легко!

Перегрузка выбором: вы подавляете своих клиентов вариантами?

А если вы используете Oberlo, создавать коллекции еще проще. Ваш список импорта Oberlo синхронизируется с коллекциями вашего магазина Shopify, что означает, что вы можете назначать продукты коллекциям, прежде чем даже импортировать их. Таким образом, к тому времени, как вы импортируете продукт в свой магазин, он будет готов к работе без каких-либо дополнительных настроек.

Крис также любит добавлять фильтры на большие страницы коллекций, чтобы помочь клиентам легко сократить количество вариантов. Хотя не во всех темах Shopify есть эта опция, есть приложения, которые могут помочь. Фильтры помогают, удаляя весь лишний шум при принятии решения, убирая товары, которые покупатель знает, что он не хочет покупать, и оставляя им оставшиеся релевантные варианты.

5 Обдумайте свою навигацию

Перегрузка выбором: вы подавляете своих клиентов вариантами?

Меню веб-сайта призвано помочь пользователям быстро найти то, что они хотят, но может возникнуть соблазн наполнить их множеством опций и перегрузить посетителей – как на настольных компьютерах, так и на мобильных устройствах. И, как упоминал Крис выше, наличие меню, в котором легко перемещаться, является ключевым моментом для ваших клиентов, которые могут быстро найти то, что им нужно.

Если ваше меню длинное, посмотрите, что вы можете сгруппировать в более общие категории, и подумайте, заслуживает ли каждый параметр места в меню. Если товар не очень хорошо продается, вероятно, в вашем меню не обязательно должна быть элитная недвижимость.

Вы также можете использовать вложенные меню, используя общий термин в качестве родительской категории и показывая подкатегории под ними. Для этого перейдите в Shopify и перейдите в Интернет-магазин, а затем в раздел «Навигация». Оттуда найдите свое главное меню, добавьте свой продукт и перетащите его, пока он не окажется под своей родительской категорией.

[iframe src=”//www.youtube.com/embed/ggeOWg5Ph5w”]

Наличие пункта меню «Купить все» или «Все продукты» рядом с другими вашими категориями позволяет вашим клиентам выбирать, хотят ли они отсортировать каждый имеющийся у вас товар или просто просмотреть определенный тип продукта.

6 Дайте понять, насколько каждый продукт уникален

Одним из факторов перегрузки выбора является наличие нескольких продуктов, которые кажутся чрезвычайно похожими с незначительными различиями. Чтобы противодействовать этому, четко укажите в заголовках и описаниях продуктов, насколько каждый продукт уникален. Обратите внимание на любые атрибуты, которые отличают его от других продуктов, а также на определенные болевые точки, с которыми этот предмет также поможет.

Эта ясность не только поможет вашим посетителям при первом просмотре ваших товаров, но и упростит им процесс принятия решений. А с такой подробной и полезной информацией возрастает вероятность удовлетворения сделанным ими выбором, а это идеальный результат.

Хотя легко предположить, что предоставление нашим клиентам широкого выбора выбора – это хороший шаг, есть момент, когда меньше определенно лучше. Но независимо от того, сколько товаров в вашем магазине, есть практические способы борьбы с перегрузкой выбора, чтобы сделать покупки приятными. Если вы обеспокоены тем, что ваш магазин потерял покупки из-за перегруженности клиентов, попробуйте некоторые из этих исправлений – и сообщите нам об этом в комментариях ниже.

Хотите узнать больше?

Источник записи: oberlo.com

Похожие записи

Новости

Ключевые вехи первого года дропшиппинга: уроки французского дропшиппера

Новости

Полное руководство по крикам в Instagram

Новости

Что такое дропшиппинг? Дропшиппинг AliExpress объяснил

Новости

Как создать электронную таблицу проверки продукта