Полное руководство по мобильной коммерции

Величие мобильной связи невозможно переоценить. Это оказало глубокое влияние на то, как мы живем, работаем, играем и общаемся. Но кто бы мог подумать, что наступит день, когда мы будем использовать его для покупки одежды, продуктов и всего остального?

Привет мобильной коммерции!

Удобство покупки того, что покупатели регулярно используют, – следующий важный момент. В опросе, проведенном в прошлом году, 71,6% людей заявили, что они делают покупки с помощью мобильного телефона дома, в свободное время или во время путешествий. Мобильные устройства – это направление, в котором движутся потребительские привычки в отношении расходов, и совсем скоро упрощение коммерческих транзакций на смартфонах и других портативных устройствах станет бизнес-необходимостью.

В этом посте мы подробно рассмотрим, что такое мобильная коммерция, преимущества мобильной коммерции и некоторые платформы, которые вы можете использовать, чтобы подготовить свой бизнес к мобильным устройствам. Вы также узнаете разницу между электронной коммерцией и мобильной коммерцией и узнаете, какие тенденции будут формировать мобильный ландшафт в ближайшие годы. 

Давайте прыгнем, ладно?

Что такое мобильная коммерция?

Мобильная коммерция или мобильная коммерция – это покупка и продажа товаров в Интернете с помощью мобильных устройств. В отличие от электронной коммерции, где основное внимание уделяется интернет-магазину компании, потребители делают покупки у брендов и розничных продавцов по нескольким каналам на своих телефонах, включая социальные сети, приложения для мобильной коммерции, мобильные веб-сайты и многое другое.

С ростом числа владельцев планшетов и смартфонов мобильная коммерция становится все более популярной.

По оценкам eMarketer, доля мобильной торговли в общем объеме продаж электронной коммерции в США увеличится с 63,5 процента в прошлом году до 67,2 процента в 2019 году. В долларовом выражении продажи мобильных устройств в Интернете составят ошеломляющие 2,32 триллиона долларов.

Все еще не впечатлен? Вот дополнительная статистика по мобильной коммерции:

• Люди, которые делают покупки с мобильных устройств, тратят в два раза больше, чем другие потребители
• Мобильные продажи составили 66 процентов продаж от выручки продавцов Shopify во время выходных в Киберпонедельник и Черную пятницу в прошлом году.
• 80 процентов потребителей используют свои телефоны в магазине, чтобы сравнить цены, посмотреть отзывы или найти точки продаж альтернативных брендов.

Эти статистические данные ясно указывают на то, что люди с энтузиазмом восприняли идею совершения электронных транзакций на своих мобильных устройствах, что означает больше возможностей для предприятий, желающих адаптироваться.

Приложения для мобильной коммерции

Мобильная коммерция не ограничивается только покупкой и продажей товаров через мобильные каналы. Есть множество других приложений для мобильной коммерции, которыми вы можете воспользоваться, в том числе:

• Мобильные бронирования

Потребители могут бронировать билеты на мероприятия через свои смартфоны. Бренды могут принимать заказы через специальное мобильное приложение или веб-сайт и отправлять цифровой билет с QR-кодом прямо на мобильный телефон клиента. Все, от организаторов концертов до спортивных объектов, могут воспользоваться мобильным бронированием. 

• Маркетинг и скидки для конкретных приложений

Позволить мобильным пользователям узнать о скидках, узнать о программах лояльности и найти ближайшие магазины – это огромная возможность для бизнеса. Dunkin ‘Donuts, например, позволяет своим клиентам использовать приложение Dunkin’ Donuts Mobile, чтобы зарабатывать баллы лояльности, находить ближайший магазин Dunkin ‘Donuts и даже заранее размещать заказы.

• Решения по запросу

Мобильная торговля по требованию набирает обороты после успеха Uber и других сервисов по найму пассажиров. Эти решения по запросу позволяют людям покупать и получать услуги и продукты в любом месте и в любое время по своему выбору.

• Предварительные заказы

Также становится обычным делом делать предварительный заказ товаров через мобильный телефон, прежде чем они посетят магазин. Это позволяет потребителям экономить, а розничным торговцам – получать удовольствие от распродажи и заранее готовить товар. Например, канадская розничная компания Canadian Tire Corporation позволяет людям покупать автомобильные запчасти и оборудование через мобильный телефон, вносить предоплату и забирать продукт у своего поставщика.

Когда вы начинаете с мобильной коммерции, это некоторые из важных вариантов использования, которые вы должны знать. 

Для продавцов электронной коммерции приложения мобильной коммерции, такие как скидки на основе приложений и расширенное размещение заказов, могут сыграть ключевую роль в повышении качества обслуживания клиентов.

Преимущества мобильной коммерции

Вот краткий обзор преимуществ мобильной коммерции, применимых как к малому, так и к крупному бизнесу:

1. Несколько вариантов оплаты

Сегодня почти каждая платформа мобильной коммерции предлагает ряд платежных решений, позволяющих сделать покупки удобными для потребителя. Люди могут оплачивать заказы, которые они размещают, с помощью своих кредитных карт, PayPal, Stripe или службы цифрового кошелька, такой как Apple Pay, Samsung Pay или Shopify Pay. 

Магазин Shopify, Brilliant Bicycle Co., предлагает как PayPal, так и варианты оплаты с мобильного устройства для людей, совершающих покупки через свой мобильный веб-сайт.

Можно сказать, что Brilliant.co действительно «получает» мобильные платежи. 

2. Повсеместность

С помощью мобильной коммерции компании могут связываться со своей целевой аудиторией в электронном виде из любого города / региона / страны в режиме реального времени. Нет никаких географических или физических границ. Кроме того, с помощью системы определения местоположения GPS можно порекомендовать близлежащие магазины. 

Например, вы можете отправлять push-уведомления с предложениями и объявлениями людям, находящимся в пределах 5 миль от вашего магазина, через мобильное приложение или SMS.

Благодаря удобству, скорости и персонализации, лежащим в основе мобильной коммерции, вы можете сделать покупки более привлекательными, чем те, которые вы предлагаете в Интернете или в магазине.

3. Омниканальный клиентский опыт 

Мобильная коммерция также упрощает объединение онлайн-магазинов и покупок в магазинах. Используя страницы сравнения для мобильных устройств, QR-коды и скидки с географической привязкой, вы можете удовлетворить потребности многоканальных клиентов. Согласно опросу 46 000 покупателей, проведенному Harvard Business Review:

Только 7 процентов людей были интернет-покупателями, а 20 процентов делали покупки в магазине. Остальные 73 процента, или большинство, использовали несколько каналов на пути к покупке, включая мобильные приложения для загрузки купона или сравнения цен. Их называют многоканальными клиентами.

Ключевой вывод из роста многоканальности клиентов заключается в том, что ваш цикл покупок должен объединять покупательский опыт по всем каналам, включая настольный компьютер, мобильный телефон и любые места размещения в магазине. Например, компания Neiman Marcus, занимающаяся розничной торговлей предметами роскоши, позволяет потребителям использовать продукт «Snap. Находить. Магазин », чтобы сфотографировать понравившуюся сумочку или пару обуви в обычном магазине, которое затем используется для поиска в базе данных Neiman Marcus, чтобы узнать, доступно ли что-то подобное для покупки в Интернете.

Если у Неймана Маркуса есть похожий на вид продукт, потребители могут сразу же купить его через приложение. 

Ограничения мобильной коммерции

Однако, как и все остальное, мобильная коммерция не лишена ограничений и проблем. Затем последователи должны найти способы преодолеть потенциальные препятствия. Распространенные ошибки включают:

1. Сравнение покупок

Одним из преимуществ мобильной коммерции является то, что потребители могут легко сравнивать цены. Но для бизнеса это идет в обе стороны. Поскольку сравнивать затраты в Интернете очень легко, людям также легко сравнивать покупки. 

Например, если вы предлагаете футболку за 20 долларов, потенциальному покупателю нужно провести всего несколько минут на своем мобильном телефоне, чтобы узнать, сможет ли он получить лучшую цену от кого-то другого. Лучший способ преодолеть этот барьер для продажи – не отставать от конкурентов. 

Проведите собственное сравнение покупок, чтобы узнать, сколько они продают аналогичные товары, а затем найдите способы конкурировать. Например, вы можете предложить дополнительный товар вместе с вашим продуктом, чтобы показать более высокую ценность. 

2. Легко отвлечься

Мобильные пользователи одновременно занимаются несколькими делами. Они часто разговаривают по телефону, прокручивая приложение бренда или интернет-магазин. Или клиент может зайти на ваш сайт, а затем быстро перейти на свой профиль в Instagram, чтобы просмотреть этот новый комментарий. На мобильных устройствах так много всего происходит, что пользователям легко отвлечься.

Чтобы привлечь внимание людей в рассеянном мире, попробуйте вызвать положительные эмоции с помощью своего мобильного приложения или рекламной акции. Например, вы можете удивить своих клиентов подарком или скидкой, когда они меньше всего этого ожидают.

3. Проблемы конфиденциальности

Когда дело доходит до обмена личной информацией через мобильный телефон, люди, естественно, беспокоятся о своей конфиденциальности. Страх возникает из-за случаев взлома баз данных, которые приводят к мошенническим транзакциям. Кроме того, хакеры могут выпускать поддельные приложения, которые кажутся подлинными, и использовать их для подделки данных клиентов.

Вы можете решить эти проблемы, убедившись, что решение для мобильной коммерции или веб-сайт, который вы используете, имеют встроенную безопасность. Кроме того, вы можете опубликовать страницу с политикой конфиденциальности и предоставить пользователям четкий набор условий, чтобы они знали, как их информация хранится и передается.

Приложение для мобильной коммерции и веб-сайт

Первый шаг к началу работы – выбор правильной платформы мобильной коммерции. Вы можете использовать мобильное приложение или мобильный веб-сайт. В зависимости от характера вашего бизнеса и выбранного вами маршрута вам будут доступны определенные варианты платформы.

Если у вас есть интернет-магазин и вы решили использовать приложение, у вас будет возможность использовать собственное приложение вашего поставщика решений. Shopify, например, предлагает мобильное приложение, которое позволяет пользователям управлять продуктами, обрабатывать заказы и просматривать статистику продаж и посетителей в реальном времени. Объедините его с темой Shopify, которая хорошо выглядит на мобильных устройствах, и все готово.

Другой вариант – создать приложение с индивидуальным брендом. Это доступно для всех типов предприятий и не обязательно требует найма разработчика. С правильной платформой мобильной коммерции вы сможете сами создать приложение. Ниже приведены некоторые варианты, которые следует учитывать: 

Thunkable

Thunkable позволяет создавать собственные мобильные приложения, которые ваши клиенты могут использовать для покупок от вашего бренда в любое время и в любом месте. Вам просто нужно перетащить разные элементы и объединить их вместе с блоками. Панель управления удобна для пользователя, а также существует активное сообщество, готовое ответить на любые ваши вопросы, связанные с приложениями.

Аппи пирог

Appy Pie – это платформа мобильной коммерции, сделанная своими руками, которая не требует навыков программирования и поддерживает создание приложений как для Android, так и для iOS. После того, как вы зарегистрируетесь в качестве пользователя, вам просто нужно перетащить компоненты, чтобы настроить свой дизайн. Примечательные особенности этой платформы включают возможность монетизировать рекламу, отслеживать посещения мобильных пользователей и отправлять push-уведомления для привлечения потенциальных клиентов.  

Бизнес-приложения

Bizness Apps называет себя «Нет. 1 конструктор приложений для малого бизнеса », и легко понять, почему. Компания предлагает конструктор с перетаскиванием, который чрезвычайно прост в использовании, а также функции, специально разработанные для небольших компаний. Вы можете использовать этот инструмент, чтобы не только создать красивое мобильное приложение, но и создать базу лояльных клиентов, отправлять рекламные акции приложений и укреплять репутацию своего бренда с помощью интересных мобильных функций.

Создание мобильного сайта

Выше приведены некоторые платформы, которые можно использовать для создания приложения. 

Как вариант, вы можете создать мобильный веб-сайт для своего бренда. Все современные системы управления контентом и решения для электронной коммерции предлагают гибкие, удобные для мобильных устройств темы, чтобы помочь пользователям создать веб-сайт, который на телефоне выглядит так же хорошо, как и на компьютере. 

Однако выбор мобильной темы не изменит URL-адрес вашего сайта и не перенаправит посетителей на эксклюзивную мобильную веб-страницу. Кроме того, ваш сайт по-прежнему будет размещаться на платформе CMS или электронной коммерции, на которой вы зарегистрировались.

Для использования URL-адреса «m.mywebsite.com» и внешнего размещения вашего мобильного веб-сайта вам потребуется специальный конструктор мобильных веб-сайтов. Хороший вариант – Дуда. Вы можете использовать его для создания и редактирования своего мобильного веб-сайта из любого места. У Duda есть опции для создания фирменных писем, управления настройками SEO и многого другого.

В конце концов, независимо от того, используете ли вы приложение или мобильный веб-сайт, вы, вероятно, испытаете рост продаж.

Тенденции мобильной коммерции, за которыми стоит следить и извлекать выгоду из

Конкуренция за бизнес мобильных покупателей нарастает, и поскольку розничные торговцы и бренды вкладывают тысячи долларов в невероятные мобильные возможности, вам нужно выделиться, чтобы выделиться. Отличный способ сделать это – извлечь выгоду из будущих тенденций. 

В связи с неуклонным ростом мобильных технологий и их дополнительных функций, вот некоторые тенденции, с которыми вы можете ожидать столкнуться в этом году и в последующий период.

1. Чат-боты

Чат-боты, созданные на основе ИИ и предназначенные для общения, как люди, позволяют брендам обращаться к клиентам и взаимодействовать с ними в режиме реального времени. Несколько громких имен, таких как Pizza Hut, Starbucks и Uber, используют эту технологию в Facebook, WhatsApp и других каналах, чтобы предлагать продукты и принимать заказы от своих клиентов. Если это не свидетельствует об их популярности, согласно опросу Oracle, 80% предприятий планируют использовать чат-ботов к 2020 году.

Но чат-боты не ограничиваются только привлечением клиентов через Facebook; одна из последних тенденций мобильной коммерции – их интеграция в мобильное приложение или веб-сайт. Предприниматели электронной коммерции могут черпать вдохновение у поставщика услуг по подписке на здоровье Babylon Health, который запустил приложение с чат-ботом на базе искусственного интеллекта, которое позволяет пользователям легко отслеживать свое здоровье и записываться на прием к терапевту, не поднимая трубку.

Создание чат-бота в приложении требует знаний в области разработки, но с появлением таких платформ, как Instabot, вы можете ожидать, что он станет доступным для всех.

2. Связь на основе местоположения 

Еще одна тенденция, на которую следует обратить внимание, – это мобильный маркетинг на основе местоположения. Уведомления, основанные на передвижениях людей, позволяют компаниям делать персонализированные предложения тем, кто находится на определенном расстоянии от их продукта. 

Невероятно, но потребители уже отдают предпочтение предложениям, основанным на местоположении. Исследование, проведенное Kantar TNS, показывает, что 19% потребителей хотят получать купоны с привязкой к местоположению, которые уведомляют их, когда они проходят мимо любимого продукта в проходе.

Вы также можете присоединиться к локации, зарегистрировавшись на таких платформах, как Localytics. Платформа позволяет использовать геозоны и маяки для запуска связи на основе местоположения. Push-уведомления также можно использовать для связывания клиентов с вашим мобильным приложением или веб-сайтом.

3. Дополненная реальность (AR)

Технологии дополненной реальности используют камеру мобильного устройства для воспроизведения цифрового контента в физическом мире. Преимущества AR для брендов и розничных продавцов многочисленны. Самым большим преимуществом является то, что он позволяет вашим клиентам видеть, как ваши продукты выглядят в реальной жизни. Это означает, что они будут более уверены в предоставлении вам своего бизнеса, поскольку они могут быть спокойны, зная, что то, что вы продемонстрировали, является именно тем продуктом, который они планируют купить.

Показательный пример: розничный торговец Bob’s Discount Furniture, входящий в топ-100, предлагает приложение для покупок, которое позволяет людям знакомиться с мебелью в своих домах через дополненную реальность. Клиенты могут легко и быстро проанализировать ощущения и соответствие продуктов в комнате, которую они планируют обставить. (Дополнительные примеры того, как бренды используют AR в реальном мире, можно найти в этом сообщении в блоге .)

К счастью, начать работу с AR стало проще с запуском таких платформ, как Layar, которые каждый может использовать для создания интерактивных возможностей AR.

Окончательный вердикт

Включение мобильной коммерции в вашу стратегию онлайн-продаж должно произойти раньше, чем позже. 

Это вопрос наличия правильных знаний и изучения возможностей различных платформ, чтобы знать, что работает, а что нет. Узнав, как работает мобильная коммерция, используя правильную платформу и заблаговременно оценив тенденции, вы сможете получить преимущество над своими конкурентами.

Какие стратегии мобильной коммерции вы используете в настоящее время для привлечения клиентов? Дайте нам знать в комментариях ниже!

Хотите узнать больше?

• 10 статистических данных об использовании мобильных устройств, которые должен знать каждый маркетолог в 2021 году [Инфографика]
• Как получить прибыль от продажи, которая принесет вашему бизнесу деньги
• 20 лучших мобильных приложений для редактирования видео, которые вы должны использовать в 2021 году
• Программы лояльности клиентов: как бренды растут, жертвуя