Опытным предпринимателям, ныряющим в мир электронной коммерции, есть чему поучиться в этой отрасли. В этой статье мы собираемся охватить все основные основы электронной коммерции, которые должен знать каждый розничный продавец, но прежде чем мы это сделаем, давайте ответим на этот фундаментальный вопрос:

Что такое электронная торговля?

Электронная торговля, или электронная коммерция, относится к транзакциям, проводимым через Интернет. Каждый раз, когда люди и компании покупают или продают товары и услуги в Интернете, они занимаются электронной коммерцией. Термин «электронная торговля» также охватывает другие виды деятельности, включая онлайн-аукционы, интернет-банкинг, платежные шлюзы и онлайн-продажу билетов.

А теперь сначала немного истории.

Как возникла электронная коммерция

Первая транзакция электронной коммерции была совершена в 1994 году. Парень по имени Фил Бранденбергер использовал свою карту Mastercard, чтобы купить «Рассказы десяти призывателей» Стинга через Интернет за 12,48 доллара. Эта конкретная транзакция вошла в историю и дала миру сигнал о том, что «Интернет открыт» для транзакций электронной торговли. Почему? Потому что это был первый случай, когда технология шифрования была использована для покупки в Интернете.

Излишне говорить, что с тех пор электронная торговля росла не по дням, а по часам. Подъем гигантов электронной коммерции, таких как Amazon и Alibaba, в середине 1990-х годов изменил лицо розничной торговли. Они в значительной степени извлекли выгоду из глобального проникновения Интернета и дигитализации финансовой системы, что способствовало снижению продаж для многих обычных предприятий.

Рост электронной коммерции также изменил рабочую силу розничной торговли. Бюро статистики труда США (BLS) показало, что с 1997 по 2016 год занятость в секторе электронной торговли увеличилась на 80%. BLS также прогнозирует, что количество рабочих мест в электронной коммерции будет продолжать расти и достигнет 450 000 в США к 2026 году.

Принимая это во внимание, ясно, что высококонкурентный характер электронной коммерции будет продолжать изменять отрасль розничной торговли и влиять на поведение клиентов. Сегодня открытие онлайн-бизнеса кажется привлекательной идеей для многих опытных предпринимателей, но прежде чем кто-либо погрузится в этот динамичный бизнес-сектор, им сначала необходимо изучить основы индустрии электронной коммерции.

И это именно то, для чего это руководство.

В этом ресурсе мы подробно рассмотрим отрасль электронной коммерции – как она возникла, какие типы продавцов существуют и какие платформы позволяют продавать в Интернете. Мы также прольем свет на известные истории успеха и неудач в электронной коммерции, чтобы дать вам лучшее представление о том, что нужно для успеха в этой отрасли.

Независимо от того, хотите ли вы создать сайт электронной коммерции или у вас уже есть интернет-магазин и вы просто хотите узнать больше об отрасли, вы найдете множество самородков в нашем руководстве.

Погрузитесь ниже или перейдите к определенному разделу:

– Как возникла электронная коммерция

– Самая важная статистика электронной коммерции 2020 года

– Типы предприятий электронной коммерции

– Платформы электронной коммерции: посмотрите, где и как происходит электронная коммерция

– Примеры электронной торговли: истории успеха и провалы

– Часто задаваемые вопросы по электронной торговле (FAQ)

Самая важная статистика электронной торговли за 2020 год

Если вы заинтересованы в ведении бизнеса в Интернете, важно быть в курсе последних статистических данных по электронной торговле, поскольку все мы знаем, что лучший способ понять любой коммерческий сектор – это достоверные факты и данные.

Мы начнем со статистики электронной торговли 99Firms за 2020 год, которая доказывает, что электронная торговля стабильно растет во всем мире. Более того, по прогнозам экспертов, в 2020 году объем розничных продаж в электронной коммерции достигнет 4,13 триллиона долларов.

Ожидается, что к 2040 году 95% всех покупок будут совершаться через электронную торговлю.
Самым быстрорастущим рынком электронной коммерции в мире является Китай, стоимость которого в 2017 году оценивается в 672 миллиарда долларов.
В США самый высокий уровень проникновения электронной коммерции: около 80% всех интернет-пользователей совершают хотя бы одну покупку.
Основная причина, по которой люди делают покупки в Интернете, заключается в том, что они могут делать покупки, когда захотят, 24/7.
Около 43% трафика электронной коммерции поступает из поиска Google (обычный).
Медленно загружающиеся веб-сайты бросают 75%.

«Анализ рынка данных и акций на 2020 год» от Finance Online показывает, что электронная коммерция процветает не только в секторе B2C, но и объемы продаж в секторе B2B увеличиваются и к концу 2020 года могут даже превысить прибыль B2C. Вот еще несколько интересных моментов. статистика из этого отчета:

По оценкам, около 35% поисковых запросов по продуктам Google превращаются в покупки в течение 5 дней.
Около 51% цифровых покупателей совершают покупки через свои смартфоны.
Цифровые покупатели с большей вероятностью потратят больше, если им будет предоставлена бесплатная доставка.
Около 93% онлайн-покупателей заявили, что внешний вид интернет-магазина играет ключевую роль в их решении о покупке.
По оценкам, около 80% онлайн-покупателей не совершают покупки на сайтах электронной торговли, на которых действуют проблемы с политикой возврата.
По оценкам, 85% всех продуктов, приобретаемых через платформы социальных сетей, поступает из Facebook.

По данным Statista, на электронные розничные продажи приходилось 14% всех розничных продаж по всему миру, и ожидается, что эти цифры будут продолжать расти и к 2023 году достигнут 22%.

Ожидается, что к 2021 году объем розничных продаж мобильной электронной коммерции достигнет 3,5 триллиона долларов.
В 2017 году около 42% онлайн-покупателей заявили, что предпочитают расплачиваться кредитной картой.
Интернет-магазины, которые активно представлены в социальных сетях, имеют на 32% больше продаж.
Поколение X составляет 34% покупателей онлайн-покупок, за ним идут бумеры, составляющие 31% покупателей интернет-магазинов. Около 30% цифровых покупателей – миллениалы.
Около 55% всех онлайн-покупателей заявили, что онлайн-обзоры влияют на их решения о покупке.

Итак, ясно – электронная коммерция никуда не денется. Но как начать? Первый шаг – убедиться, что вы знакомы с основами.

Типы предприятий электронной коммерции

Есть много способов классифицировать сайты электронной коммерции. Вы можете классифицировать их по продуктам или услугам, которые они продают, сторонам, с которыми они совершают сделки, или даже по платформам, на которых они работают.

В этом руководстве мы рассмотрим все три аспекта, чтобы дать вам четкое представление о типах сайтов электронной коммерции.

Классификация предприятий электронной коммерции по тому, что они продают

Начнем с продуктов и услуг, которые обычно продаются в Интернете. Ниже приведен список продавцов электронной коммерции в зависимости от того, что они продают.

1 Магазины, торгующие физическими товарами

Это типичные интернет-магазины. Одежда, мебель, инструменты и аксессуары – все это примеры физических товаров. Покупатели могут покупать физические товары через интернет-магазины, посещая их веб-сайты, добавляя товары в корзину и совершая покупки.

После того, как покупатель совершил покупку, магазин доставляет товар (-ы) прямо к его порогу. Есть также интернет-магазины, где покупатели могут делать покупки в Интернете, но сами идут в магазин, чтобы забрать товары.

Некоторые примеры этих магазинов электронной коммерции включают розничного продавца очков Warby Parker, магазин мужской одежды Bonobos и розничный торговец обувью Zappos.

2 Интернет-магазины, основанные на услугах

Помимо продуктов, услуги также можно приобрести в Интернете. Каждый раз, когда вы нанимаете преподавателей, фрилансеров и консультантов через онлайн-платформы, вы ведете дела с интернет-магазинами, основанными на услугах.

Процесс покупки услуг зависит от продавца. Некоторые могут позволить вам приобретать их услуги прямо с их веб-сайтов или платформ. Примером этого является Fiverr.com, торговая площадка для фрилансеров. Люди, которые хотят покупать услуги Fiverr, должны разместить заказ на веб-сайте до того, как продавец предоставит их услуги.

Некоторые поставщики услуг, с другой стороны, требуют, чтобы вы сначала связались с ними (т. Е. Записались на консультацию), чтобы определить ваши потребности. Например, Blue Fountain Media, компания, которая создает цифровые стратегии для крупного бизнеса, просит клиентов связаться с ними, заполнив сначала онлайн-форму, в которой они должны описать потребности своего бизнеса.

3 Цифровые продукты

Транзакции электронной торговли осуществляются через Интернет, поэтому в сфере электронной торговли продукты обычно называют «электронными товарами». Термин «цифровые продукты» относится ко всем элементам в цифровом формате, включая электронные книги, онлайн-курсы, программное обеспечение, графику и виртуальные товары.

Примерами розничных продавцов, продающих цифровые продукты, являются Coursera (платформа для онлайн-обучения) и Audiobooks (веб-сайт, на котором вы можете купить аудиокниги).

Классификация электронной торговли по вовлеченным сторонам

Еще один способ классификации сайтов электронной коммерции – взглянуть на стороны, участвующие в транзакции. Обычно к ним относятся:

1 Бизнес для потребителя (B2C)

Как следует из названия, модель электронной коммерции B2C представляет собой транзакцию между предприятиями и частными лицами. Электронная коммерция B2C является наиболее распространенной бизнес-моделью как среди физических, так и среди интернет-магазинов.

Nike, Macy’s, IKEA и Netflix – все это примеры компаний, которые занимаются электронной коммерцией B2C.

2 Бизнес для бизнеса (B2B)

В модели электронной коммерции B2B обе стороны являются предприятиями. В этом типе транзакции один бизнес предоставляет другому продукты и / или услуги.

Slack, платформа для связи между удаленными предприятиями, и Xero, облачное бухгалтерское программное обеспечение для предприятий, являются примерами компаний B2B.

3 Потребитель для бизнеса (C2B)

Бизнес-модель C2B представляет собой транзакцию, в которой люди создают ценность для бизнеса, в отличие от традиционной модели «бизнес-потребитель», в которой компании представляют ценность. Потребители предоставляют компаниям продукты и / или услуги, сотрудничают в проектах и, в конечном итоге, помогают предприятиям увеличить свою прибыль.

Freelancer, платформа для фрилансеров, объединяющая удаленных сотрудников и компании, является примером компании, которая объединяет две стороны для участия в транзакциях C2B.

4 От потребителя к потребителю (C2C)

Электронная коммерция C2C происходит, когда две вовлеченные стороны являются потребителями, которые торгуют друг с другом. eBay и Craigslist являются примерами торговых онлайн-площадок, где люди покупают и продают товары друг другу.

5 От правительства к бизнесу (G2B)

Модели электронной коммерции G2B возникают, когда государство предоставляет компаниям товары и услуги. Государственные закупки, центры обработки данных и электронное обучение – все это примеры электронной коммерции G2B.

6 Бизнес для правительства (B2G)

Модель B2G относится к компаниям и предприятиям, которые предоставляют товары и услуги для государства. Например, OpenGov – это компания, которая предлагает правительствам облачные платформы для связи, отчетности и составления бюджета.

7 От потребителя к правительству (C2G)

Каждый раз, когда потребители платят налоги, медицинское страхование, электронные счета или запрашивают информацию, касающуюся государственного сектора, они участвуют в C2G.

Обратите внимание, что мы включили все эти разделы, чтобы дать вам общее представление о классификации электронной торговли, хотя такие модели, как G2C или C2G, являются частью электронной торговли только в самом широком смысле. В 80% случаев, когда мы говорим об электронной коммерции, мы говорим о модели B2C или B2B.

Платформы электронной коммерции: посмотрите, где и как происходит электронная коммерция

Мы говорили о типах транзакций электронной торговли в Интернете, а также о продуктах и услугах, продаваемых в Интернете. Но где и как происходят эти транзакции?

Ответ: бывает по разному.

В этом разделе мы прольем свет на некоторые из наиболее распространенных платформ, на которых имеет место электронная коммерция.

Визуальное представление процента веб-сайтов, использующих технологии электронной коммерции. Источник: Career Cliff

Какие платформы для электронной коммерции самые лучшие?

Используя тележки для покупок и платформы электронной коммерции, розничные продавцы создают интернет-магазины, в которых они демонстрируют свои продукты и услуги. Наличие интернет-магазина – один из самых простых способов вести электронную торговлю. Существует множество решений для электронной коммерции, и выбор подходящего для вашего бизнеса зависит от вашего бюджета, предпочтений и потребностей компании. Ниже мы перечислили лучшие решения для электронной коммерции, представленные в настоящее время на рынке.

Shopify
Вот некоторые факты о Shopify:

Shopify поддерживает более 2 921 565 веб-сайтов по всему миру.
Shopify занимает 21% рынка электронной коммерции.

Shopify, популярный среди многих малых и средних предприятий, позволяет клиентам создавать эффективные интернет-магазины и расширять свой бизнес. Созданная с удобным и интуитивно понятным интерфейсом, а также множеством шаблонов, эта платформа предлагает гибкие тарифы на доставку, автоматические налоги и более 100 платежных шлюзов. Shopify обеспечивает интеграцию с социальными сетями, имеет встроенные функции SEO и полностью размещен.

Подходит для: малых предприятий, которым требуется универсальное решение для электронной коммерции.

Magento

Вот некоторые факты о Magento:

На сегодняшний день Magento обслуживает более 772 000 веб-сайтов по всему миру.
Существует более 5900 расширений, которые интегрируются с Magento.

Magento – это очень гибкое решение для электронной коммерции, используемое предприятиями среднего бизнеса, готовое к масштабированию. Эта платформа предлагает надежные функции, которые позволяют розничным продавцам настраивать все аспекты своего интернет-магазина, включая настраиваемые шаблоны, расширения и модули. Если клиентам необходимо еще больше расширить функциональность своего магазина Magento, они всегда могут использовать надстройки, чтобы воплотить видение своего интернет-магазина в реальность.

Magento, который многие считают сложной платформой для электронной коммерции, поддерживает клиентов, поддерживая оперативное сообщество разработчиков и экспертов по экосистеме Magento, которые готовы помочь новичкам в обслуживании своего интернет-магазина.

Подходит для: брендов, которым требуется настраиваемое решение для электронной коммерции.

Salesforce

Вот некоторые факты о Salesforce:

По состоянию на 2020 год на платформе 150000 активных пользователей.
Salesforce неоднократно удостаивалась престижных наград, включая награду GSMA Glomo Award – лучшее мобильное приложение для бизнеса, DMN Awards 2017 и награду AOTMP Mobility Awards.

Это полностью размещенное решение позволяет запускать мощный интернет-магазин в облаке. Продавцам, использующим Salesforce, не придется сильно беспокоиться об обслуживании и развитии платформы, поскольку она полностью размещена на хостинге компании (хотя это может немного ограничить вашу свободу).

Одна из сильных сторон Salesforce заключается в том, что он создан для омниканальных розничных продавцов с функциями, которые позволяют продавцам легко продавать через физические и цифровые витрины.

Подходит для: крупных предприятий, которым требуется полноценное и масштабируемое программное обеспечение CRM.

Oracle Commerce

Вот некоторые факты об Oracle Commerce:

Большинство компаний, использующих Oracle Commerce, занимаются розничной торговлей, компьютерным программным обеспечением и информационными технологиями.
Oracle Commerce занимает 0,36% рынка электронной коммерции.

Oracle Commerce – это мощное решение для электронной коммерции, подходящее как для предприятий розничной торговли B2B, так и для B2C. В нем есть готовые функции, которые позволяют продавать более сложные товары и предложения с большим объемом данных.

Это платформа электронной коммерции с широкими возможностями настройки, которая позволяет розничным продавцам настраивать каждый аспект своего интернет-магазина и кампаний.

Подходит для: растущих компаний, которым нужна гибкая и масштабируемая платформа для электронной коммерции.

WooCommerce

Вот некоторые факты о WooCommerce:

WooCommerce поддерживает более 3876748 действующих веб-сайтов.
CodeCanyon продает более 1773 плагинов, предназначенных для интеграции с WooCommerce.

WooCommerce – одна из крупнейших платформ электронной коммерции с открытым исходным кодом. Специально разработанный для интеграции с WordPress, WooCommerce имеет множество шаблонов, которые помогут вам создать уникальный интернет-магазин. Вы получите все необходимые функции, включая неограниченное количество продуктов, неограниченную настройку, управление заказами и бесплатную доставку.

Подходит для: малого бизнеса, у которого есть веб-сайт на WordPress.

BigCommerce

Вот несколько фактов о BigCommerce:

BigCommerce поддерживает более 150 000 веб-сайтов по всему миру.
Pandora, популярный продавец ювелирных изделий, создан на базе BigCommerce.

BigCommerce – это популярное решение для электронной коммерции, которое предоставляет интернет-магазинам надежный конструктор интернет-магазинов для создания полнофункционального интернет-магазина и продажи неограниченного количества товаров. Одна вещь, которая особенно отличает BigCommerce от других решений для электронной коммерции, – это мощные функции управления бизнесом, такие как доставка, отчетность, управление продуктами и заказами, а также тот факт, что он полностью размещен.

Кроме того, BigCommerce имеет встроенное предложение B2B для компаний, занимающихся электронной коммерцией B2B.

Подходит для: растущих компаний, которые хотят использовать многоканальные продажи.

Volusion

Вот некоторые факты о Volusion :

Общее количество покупок, совершенных в магазинах, построенных с помощью Volusion, в 2018 году достигло 13,8 миллиона.
В 2020 году на Volusion работает более 11000 веб-сайтов.

Volusion – еще одно популярное решение для электронной коммерции, которое позволяет продавцам создавать интернет-магазины, демонстрировать свои товары и принимать платежи на одной платформе. Volusion поставляется со стандартными функциями, включая конструктор сайтов, программное обеспечение для корзины покупок, маркетинговые инструменты и многое другое.

Лучшее для: Малый бизнес, нуждающийся в простой и удобной платформе электронной коммерции.

Похожие сообщения

Руководство по прямой поставке для электронной коммерции

Ноя 9, 2021

Электронная торговля для пожилых людей

Ноя 9, 2021

Как узнать, кому принадлежит доменное имя

Ноя 9, 2021

Drupal Commerce

Вот некоторые факты о Drupal Commerce:

Drupal Commerce занимает 0,11% рынка электронной коммерции.
Большинство компаний, использующих Drupal Commerce, находятся в нише компьютерного программного обеспечения и розничной торговли.

Это платформа электронной коммерции с открытым исходным кодом, которая позволяет пользователям создавать интернет-магазины и приложения на Drupal. Drupal Commerce отличается высокой гибкостью и предлагает сотни модулей, которые позволяют пользователям улучшать и расширять его функциональные возможности. Drupal Commerce также предлагает пакет Commerce Kickstart, который интегрируется с последними версиями Drupal. В нем есть готовые функции, которые позволяют разработчикам быстро настраивать и настраивать все аспекты своего интернет-магазина.

Подходит для: крупных предприятий, которым требуется надежное и многофункциональное решение для электронной коммерции.

Какие торговые площадки являются крупнейшими в Интернете?

Онлайн-торговые площадки – это платформы, которые облегчают транзакции электронной торговли между покупателями и продавцами, позволяя покупателям продемонстрировать свои продукты и охватить более широкую аудиторию. Эти платформы популярны среди клиентов благодаря широкому выбору продуктов и услуг от разных продавцов и поставщиков по всему миру.

Давайте погрузимся в лучшие онлайн-магазины в Интернете:

Амазонка

Вот некоторые факты об Amazon:

Статистика показывает, что Amazon является крупнейшим продавцом электронной коммерции в Соединенных Штатах с чистыми продажами в размере 280,5 миллиардов долларов в 2019 году.
Гигант электронной коммерции насчитывает около 101 миллиона основных членов Amazon в США, которые в среднем тратят 1400 долларов в год на онлайн-покупки.

Amazon – компания, не нуждающаяся в представлении, и является одной из крупнейших онлайн-площадок в мире. Он предлагает клиентам широкий выбор товаров от розничных продавцов по всему миру и позволяет предприятиям охватить большую аудиторию.

Подходит для: крупного бизнеса, который хочет расширить свои каналы продаж.

eBay

Вот некоторые факты об eBay:

На eBay размещено 1,4 миллиарда объявлений в реальном времени.
В 2019 году у eBay было около 182 миллионов активных пользователей.

EBay – это онлайн-торговая площадка, объединяющая розничных продавцов и клиентов со всего мира, которая может помочь малому и среднему бизнесу создать международную клиентскую базу. eBay удобен в использовании, интуитивно понятен и предлагает несколько вариантов оплаты. Одна вещь, которая особенно отличает eBay от других онлайн-площадок, заключается в том, что она позволяет продавцам проводить онлайн-аукционы.

Подходит для: солидных брендов, продающих уникальные товары, которые хотят расширить свою аудиторию.

Etsy

Вот несколько фактов об Etsy:

В 2019 году у Etsy было 2,5 миллиона продавцов и 45,7 активных онлайн-покупателей.
В 2019 году Etsy выставила на продажу 60 миллионов товаров.

Etsy – идеальная платформа для креативщиков, которые ищут онлайн-торговую площадку, чтобы продемонстрировать свои уникальные продукты ручной работы. Он особенно популярен среди независимых креативщиков и людей, желающих купить уникальные, эксклюзивные и редкие предметы.

Подходит для: малого бизнеса, продающего предметы ручной работы и винтажные вещи.

Алибаба

Вот некоторые факты об Alibaba:

В 2019 году около 960 миллионов человек сделали покупки на Alibaba.
Выручка Alibaba в 2019 году составила 54,5 миллиарда долларов.

Alibababa – одна из крупнейших онлайн-площадок в мире. Платформа особенно эффективна для связи с крупными производителями и закупки товаров оптом. В 2019 году Alibaba доминировала на китайском рынке, имея около 960 миллионов активных клиентов.

Подходит для: крупных и авторитетных брендов, стремящихся к расширению и охвату глобальной аудитории.

Fiverr

Вот некоторые факты о Fiverr:

В 2019 году Fiverr зафиксировал в среднем 50 миллионов транзакций в месяц.
Выручка Fiverr в третьем квартале 2019 года составила 27,9 миллиона долларов.

В отличие от других торговых площадок, перечисленных выше, Fiverr предлагает услуги фрилансера. Эта платформа соединяет предприятия с удаленными сотрудниками, которые специализируются на всех видах услуг, включая цифровой маркетинг, редактирование видео, программирование и графический дизайн. Присоединение к Fiverr является бесплатным для фрилансеров, а расходы на наем удаленного работника для конкретной работы начинаются с 5 долларов США.

Подходит для: малого бизнеса, желающего нанять фрилансеров для работы на аутсорсинге.

Upwork

Вот несколько фактов об Upwork:

Выручка Upwork в четвертом квартале 2018 года составила 67,3 миллиона долларов.
Upwork, насчитывающий 12 миллионов зарегистрированных фрилансеров, является крупнейшим рынком труда для фрилансеров в мире.

Upwork, ранее называвшаяся Elance и oDesk, представляет собой рынок внештатных услуг, который объединяет компании и предприятия с удаленными сотрудниками со всего мира, будь то неполный рабочий день или для долгосрочного сотрудничества. Удаленные сотрудники, использующие Upwork, специализируются на всех типах услуг, включая бухгалтерский учет, экспертный маркетинг, написание контента и веб-разработку. Они могут создать учетную запись на Fiverr и предлагать свои знания и услуги компаниям со всего мира.

Подходит для: компаний, которым нужны услуги фрилансеров и компетентные удаленные сотрудники, которые могут выделиться на высококонкурентном рынке труда.

Социальные сети и электронная торговля

Платформы социальных сетей могут помочь предприятиям электронной коммерции расширить свой охват и создать узнаваемый бренд. Они также могут увеличить продажи и прокладывать путь покупателя, либо направляя потребителей в интернет-магазины розничных продавцов, либо позволяя покупателям покупать товары непосредственно со страниц розничных продавцов в социальных сетях.

Как социальные сети упрощают электронную торговлю

Также может понравиться: Как найти прибыльную микронишу в 2017 году

Самые популярные платформы социальных сетей, такие как Facebook, Instagram, Twitter и Pinterest, обычно не используются продавцами в качестве альтернативы интернет-магазинам. Скорее, розничные торговцы используют эти платформы для демонстрации своих продуктов, используя визуальные эффекты, такие как фотографии и видео, и привлекательные копии в социальных сетях, чтобы привлечь клиентов и охватить более широкую аудиторию. Потребители, которые сталкиваются с товаром, который им интересен в социальных сетях, затем направляются в интернет-магазин розничного продавца, чтобы они могли совершить покупку.

Проведение транзакций электронной торговли на социальных сайтах

Можно ли еще что-нибудь сказать об электронной коммерции в социальных сетях или электронной коммерции в социальных сетях? Что ж, некоторые платформы социальных сетей идут дальше, позволяя клиентам продавать товары прямо из своих учетных записей в социальных сетях. Например, розничные торговцы, которые демонстрируют свои продукты в Instagram, могут использовать опцию оформления заказа в Instagram. Эта функция позволяет покупателям покупать понравившиеся товары, не покидая Instagram.

С сентября 2018 года компании также могут использовать Instagram Shoppable Stories, функцию, которая позволяет компаниям добавлять стикеры продуктов в истории. Клиенты, которые сталкиваются с понравившимся им продуктом, могут просто нажать на наклейку, которая перенаправит их на страницу продукта, на которой представлена более подробная информация о продукте.

Вышеупомянутые инициативы, безусловно, интересны, но важно отметить, что не все проекты социальных продаж успешны. Возьмите кнопки "Купить" в Твиттере. В 2014 году эта платформа социальных сетей запустила функцию, которая позволяла покупателям покупать товары непосредственно из твита.

Это не имело большого успеха, поэтому компания официально закрыла проект в 2017 году.

Примеры электронной торговли: истории успеха и провалы

На этом этапе у вас есть четкое представление о том, что представляет собой электронная торговля, какие типы транзакций электронной торговли проводятся и какие типы платформ используют продавцы для охвата своей аудитории. Теперь давайте рассмотрим некоторые из наиболее успешных примеров электронной коммерции, а также те, которые не добились успеха в этой отрасли, чтобы извлечь уроки из их выигрышных стратегий и ошибок.

В этом разделе перечислены некоторые из самых популярных сайтов электронной коммерции в Интернете и рассказывается о том, что делает их успешными.

Пример электронной коммерции Amazon

Amazon – это не только одна из крупнейших платформ электронной коммерции, но и самая дорогая компания в мире, превосходящая даже Microsoft по рыночной стоимости. Amazon – это быстроразвивающийся и конкурентный рынок для сторонних продавцов, а также платформа, где покупателям предлагается широкий выбор продуктов от поставщиков со всего мира.

Что делает Amazon успешной

Брайан Айзенберг – автор бестселлеров, который недавно стал соавтором своей последней публикации «Будь как Amazon: даже лимонадная стойка может это сделать» с Джеффри Айзенбергом и Роем Х. Уильямсом. В книге он рассказывает о 4 столпах успеха Amazon.

Ориентируйтесь на клиента. «Amazon не пытается заставить клиентов подстраиваться под то, как они хотят им продавать», – говорит он. «Amazon предпочла бы приспособиться к тому, как клиенты покупают сегодня, и изменит свое покупательское поведение в будущем». Они решают все проблемы клиентов, предоставляя им подробный справочный центр, где они могут получить информацию о своих покупках, возврате средств и стоимости доставки.
Будьте изобретательны – Amazon всегда проводит эксперименты и придумывает способы улучшить покупательский опыт. Amazon регулярно проводит онлайн-опросы по электронной почте, в которых просят клиентов оценить их опыт покупок в Amazon. Это дает компании рекомендации относительно того, над какими областями им следует работать, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов.
Сосредоточьтесь на опыте клиентов – Amazon стремится привлечь клиентов и сделать их жизненно важной частью процесса покупки. Хорошее тому подтверждение – огромное количество отзывов. Клиенты хотят поделиться своим опытом работы с платформой, потому что считают, что их мнение имеет значение.
Постоянное совершенствование и оптимизация – Amazon эффективно использует свои данные. Компания всегда обрабатывает цифры и использует данные практически во всех аспектах бизнеса, включая клиентский опыт, складские услуги, операции, финансы и маркетинг.

Однако, когда вы пытаетесь создать бизнес электронной коммерции с нуля, трудно относиться к одному из крупнейших гигантов цифровой эпохи. Вот почему мы также собираемся посмотреть на Birchbox.

Birchbox пример электронной коммерции

У Birchbox есть двойной бизнес: он предлагает подписку, по которой компания взимает с участников 10 долларов в месяц за получение «индивидуального набора из 5 образцов волос, макияжа, средств по уходу за кожей и ароматов», а также у нее есть интернет-магазин, который позволяет клиентам покупать полноразмерные изделия. По состоянию на 2015 год у Birchbox более 800 торговых партнеров и более миллиона подписчиков.

Что делает Birchbox успешным

Несколько факторов способствуют успеху Birchbox, но один из самых важных – это данные.

Соучредитель компании Катя Бошан сказала Forbes, что данные стали их лучшим другом.

Вот один пример того, как компания использует данные: Birchbox просит подписчиков просмотреть каждый элемент и использует эту информацию, чтобы подбирать клиентам лучшие продукты. Birchbox также отправляет данные своим партнерам, чтобы они могли определить, что работает, а что нет.

Еще один ключ к их успеху? В отличие от большинства своих конкурентов, Birchbox – это не просто услуга подписки на коробки. Компания позволяет участникам покупать полноразмерные продукты в дополнение к образцам, что отличает ее от конкурентов.

Wayfair пример электронной коммерции

Wayfair – американская компания, специализирующаяся на продаже мебели и товаров для дома. Компания предлагает более 14 миллионов наименований товаров от 11000 поставщиков по всему миру и в 2018 году была самым быстрорастущим розничным продавцом в США.

Что делает Wayfair успешным

Wayfair – это дропшиппер, поэтому у него почти нет инвентаря. Тем не менее, компания выполняет огромную работу по управлению поставщиками, заказами и выполнением заказов. «Они выяснили, как управлять 7000 поставщиков и процессом прямой поставки, чтобы поставщики шли напрямую к потребителю», – говорит Нирадж Агравал из Battery Ventures в интервью Forbes.

Это работает вот так. Поставщики загружают данные о своих запасах на серверы Wayfair, а алгоритм компании обрабатывает числа и использует эту информацию для определения времени и процессов доставки. Система очень эффективна, когда дело касается информирования поставщиков о совершенных покупках. Они сразу получают уведомление о типе размещенного заказа. Кроме того, система оценивает размер заказа и принимает решение, отправлять ли его через FedEx или использовать службу доставки.

Помимо эффективного управления поставщиками и заказами, Wayfair также стремится познакомиться со своими клиентами. Компания поощряет каждого покупателя к созданию учетной записи и наблюдает за поведением пользователей, чтобы соответствующим образом персонализировать процесс покупок.

Zappos пример электронной коммерции

Zappos – это интернет-магазин обуви и одежды из Лас-Вегаса, штат Невада. В настоящее время он принадлежит Amazon, но все же стоит взглянуть на то, что делает этот сайт электронной коммерции успешным.

Что делает Zappos успешным

Zappos славится своим обслуживанием клиентов. Главное обещание компании клиентам – предоставить WOW-сервис. Их популярный девиз «Обеспечить WOW через обслуживание» соответствует этой основной ценности, всегда ставя клиентов на первое место.

Например, в то время как другие предприятия поощряют агентов колл-центра как можно быстрее прекращать разговор по телефону, Zappos хочет, чтобы его сотрудники оставались на телефоне столько, сколько необходимо. В какой-то момент сотрудник Zappos даже провел 10 часов по телефону с клиентом.

Когда его спросили, что компания думает по этому поводу, Джеффри Льюис, руководитель группы по обеспечению лояльности клиентов Zappos, сказал: «Первая основная ценность Zappos – это отличное качество обслуживания. до тех пор, пока они в этом не нуждаются, является важнейшим средством достижения этой ценности ».

Примеры сбоев электронной торговли

Вы видели истории успеха; А теперь давайте посмотрим на некоторые из крупнейших провалов в отрасли. Обращайте внимание и учитесь на ошибках этих компаний.

Boo.com

Boo.com был британским интернет-магазином одежды и косметики, который потерпел неудачу всего через два года после своего запуска. Это была лишь одна из многих интернет-компаний, которые закрылись во время пузыря доткомов в 2000 году.

Индекс NASDAQ Composite (который состоит из многих технологических компаний) резко вырос в конце 1990-х годов, но после пузыря резко упал.

Для непосвященных взрыв пузыря доткомов произошел с 1997 по 2001 год. Быстрый рост использования и распространения Интернета в то время стимулировал инвестиции по невероятно высокой стоимости, и компании, которые даже не получили прибыль, стали публичными. Однако шумиха не была устойчивой, и вскоре капитал иссяк. Как вы узнаете ниже, это в конечном итоге стало одной из причин закрытия Boo.com (среди прочих).

Почему Boo.com не удалось

Плохой пользовательский опыт, ошибочный план роста и высокая скорость сжигания – все это способствовало провалу Boo.com. Во-первых, для эффективной работы сайту требовались JavaScript и Flash, а также множество больших файлов. Это привело к медленной загрузке и, в конечном итоге, к плохому взаимодействию с пользователем.

Boo.com также пытался расширяться слишком быстро, в то время как его операционные расходы были слишком высокими. А из-за обвала технологических акций в то время компания не смогла собрать достаточно средств, чтобы удержаться на плаву.

eToys.com

Как следует из названия, eToys.com был интернет-магазином игрушек. Он был запущен в 1997 году, а в 2001 году был объявлен о банкротстве.

Почему eToys.com потерпел неудачу

Как и Boo.com, компания eToys пыталась расширяться слишком быстро и также несла высокие операционные расходы. Из-за рыночных условий, последовавших за пузырем доткомов, eToys не смогла получить капитал, который позволил бы ей продолжать свою деятельность.

Но это был не единственный фактор, который привел к его провалу. Согласно ABC News, основной проблемой eToys была неспособность доставить все заказы вовремя. У них было огромное количество заказов во время их первого курортного сезона, но большинство клиентов получили позднюю доставку, что принесло им плохую репутацию.

Плохая огласка на этом не закончилась. Однажды компания подала в суд на швейцарский арт-сайт Etoy. Компания eToys попыталась получить домен etoy.com, заявив, что он слишком похож на eToys.com. Этот шаг был встречен широкой реакцией, и eToys.com отступил.

Toygaroo

Компания Toygaroo, основанная в 2010 году, представляла собой онлайн-сервис по аренде игрушек, получивший название Netflix of toys. Тойгаро позволил родителям брать игрушки напрокат на время и возвращать их, как только их дети устанут с ними играть.

Начало у Тойгаро было многообещающим. Его основательница Никки Поуп появилась в популярном телешоу Shark Tank и получила инвестиции в размере 200 000 долларов от Марка Кубана и Кевина О’Лири. К сожалению, эти вложения не окупились. Toygaroo подал заявление о банкротстве в 2012 году, а затем закрылся.

Почему Тойгаро потерпел неудачу

Хотя точные детали закрытия Toygaroo не были ясны, похоже, что у компании были проблемы с быстрым ростом, а также с реализацией своей бизнес-модели.

Фил Сми, бывший технический директор Toygaroo, сказал Shark Tank Blog, что у Toygaroo могли возникнуть проблемы с масштабированием бизнеса. Компания достигла взрывного роста за короткий промежуток времени, что в то же время является большим успехом, и с этим трудно справиться. Независимо от их опыта, малым предприятиям не хватает возможностей для управления быстрым ростом. Если бы Тойгаро рос медленно и органично, компания могла бы избежать банкротства.

Между тем, Кевин О’Лири, одна из акул, вложивших деньги в Тойгаро, сказал Forbes, что это была его худшая сделка на шоу. «Отличная концепция, но они оказались нереализуемыми», – сказал он.

Часто задаваемые вопросы по электронной торговле

Сколько транзакций электронной торговли совершается во всем мире?

Сколько стоит электронная торговля?

В 2019 году объем продаж электронной коммерции составил около 3,5 триллиона долларов, и ожидается, что в будущем этот сектор будет расти еще больше.

Электронная коммерция все еще растет?

Сколько сайтов электронной торговли существует в мире?

Какие крупнейшие компании электронной коммерции?

Какой процент электронной торговли приходится на мобильную?

В какие дни люди больше всего делают покупки?

В какое время люди чаще всего делают покупки в Интернете?

Применение знаний об электронной коммерции на практике

Вот и все. Теперь вы знаете, что такое электронная коммерция, типы продавцов, которые ведут бизнес в Интернете, и самые большие успехи (и неудачи) в отрасли. Что дальше?

Ответ: действуйте.

Где бы вы ни находились прямо сейчас в своем путешествии по электронной коммерции, мы надеемся, что этот пост дал вам некоторые идеи, которые вы можете применить в своем предприятии. Если вы только начинаете и вам нужна помощь в выборе платформы или выборе целевой аудитории, вернитесь и прочтите раздел о типах и решениях электронной коммерции. Уже ведете бизнес и хотите добиться успеха? Прочтите истории электронной коммерции выше.

И, наконец, если этого недостаточно, мы предлагаем вам ознакомиться со следующими ресурсами в нашем блоге:

Если вам нужны дополнительные советы или идеи, мы здесь, чтобы помочь. Предприниматели, которые хотят начать новый проект электронной коммерции и которым нужны профессионалы, чтобы обсудить свои идеи или решить проблему, могут в любое время связаться с нашей командой консультантов. Наши опытные профессионалы в области электронной коммерции могут помочь новым компаниям реализовать правильную стратегию в этой быстрорастущей отрасли. Если вам нужен совет относительно поисковой оптимизации, продвижения продукта, отслеживания прогресса или брендинга, наша команда в EcommerceGuide будет рада помочь вашему бизнесу электронной коммерции расти и процветать.

Источник записи: ecommerceguide.com