Что такое цифровая трансформация и зачем она вам нужна?

Бренды часто говорят о цифровой трансформации, особенно в годовых отчетах и ​​обновлениях.

Это стало универсальным термином для различных типов изменений в бизнесе, но что это значит? Как цифровая трансформация может помочь компаниям?

Пандемия COVID-19 произвела резкий сдвиг в плане цифровой трансформации, подчеркнув необходимость более эффективных цифровых стратегий во многих крупных организациях.

В этом посте мы рассмотрим, почему цифровая трансформация важна, факторы, которые вызывают потребность в изменениях, и как спланировать собственную стратегию цифровой трансформации.

Что такое цифровая трансформация?

Цифровая трансформация означает реорганизацию бизнеса и бизнес-моделей с целью отражения изменений в поведении клиентов, вызванных Интернетом и цифровыми технологиями в целом.

Эта трансформация – это путь от того, где находится бизнес в настоящее время, к тому, где он должен быть цифровым, чтобы процветать и удовлетворять потребности клиентов.

Некоторые примеры цифровой трансформации – это уже существующие ритейлеры, меняющие свои методы и структуры работы для обслуживания клиентов по нескольким каналам, или это может быть переход от использования филиалов к онлайн-и мобильным приложениям для транзакций в случае финансового бренда.

Общая тема – признание необходимости изменения существующих структур и методов работы для удовлетворения меняющегося потребительского спроса.

Необходимость адаптации бизнеса к меняющимся обстоятельствам сама по себе не является новой концепцией, но «цифровая» часть термина отражает огромные изменения, вызванные Интернетом и технологиями, используемыми для доступа к нему. 

Ключевые тенденции, определяющие цифровую трансформацию

Цифровая трансформация может быть необходима в результате трех факторов: 

• Тенденции и изменения в технологиях.
  Технологии могут быстро меняться, открывая новые рынки и возможности или новые угрозы, практически в мгновение ока.
  Интернет, конечно же, является одним из таких примеров, как и появление первого iPhone и последовавшее за ним распространение мобильной коммерции.

• Новое соревнование или изменения в стратегии существующих конкурентов.
  Появление нового конкурента, возможно, того, кто «подрывает» рынок, как в случае с Amazon или Airbnb, может вынудить компании адаптироваться или отстать. Точно так же неспособность идти в ногу с соперниками может иметь такой же эффект.

• Изменения в поведении и ожиданиях клиентов.
  Поведение клиентов часто определяется технологиями и конкуренцией, но также может быть результатом изменений в обществе. Неспособность идти в ногу с потребительскими тенденциями может сделать бизнес менее актуальным и менее конкурентоспособным.

Часто совпадение этих трех факторов приводит к необходимости изменений. Новые технологии вызывают изменения в поведении клиентов и могут привести к созданию новых бизнес-моделей.

Другое возможное последствие – то, что ваши конкуренты адаптируются быстрее и предлагают то, что ищут клиенты. В конечном итоге имеет значение именно изменение в поведении клиентов. Если они не покупают у вас, нет бизнеса. 

Возьмем, к примеру, Blockbuster. На пике своего развития в начале 2000-х у нее было более 9000 магазинов по всему миру, и она была доминирующим игроком на рынке видеопроката, а сейчас у нее есть только один, который можно арендовать на Airbnb.

Новые конкуренты, такие как Netflix и LoveFilm в Великобритании, представили конкуренцию в форме проката DVD по почте, что дало клиентам больший выбор и удобство.

Интернет расширил аудиторию этой модели, и когда технологии позволили онлайн-загрузку и потоковую передачу фильмов, у Blockbuster не было ответа на угрозу, исходящую от Netflix. 

В случае с Blockbuster, как и во многих примерах, изменения в технологиях, поведении конкурентов и ожиданиях клиентов стали проблемой, на которую ее руководство не нашло адекватного ответа. 

Причина, по которой бизнес терпит неудачу, заключается в отсутствии успешного ответа на вызовы, связанные с этими изменениями. И здесь важна цифровая трансформация. 

Пандемия оказалась основной движущей силой поведения клиентов, поскольку многим компаниям приходилось закрывать торговые точки на длительные периоды времени.

Это привело к изменению поведения клиентов и быстрому росту цифровых взаимодействий (как показано в этой статистике цифровой трансформации) с компаниями.

Это выдвинуло на первый план эти предприятия с неадекватными цифровыми каналами и вынудило их к быстрой трансформации. Действительно, некоторые статистические данные показывают, что пандемия ускорила цифровую трансформацию на семь лет.

Зачем нужна цифровая трансформация?

При размышлениях о цифровой трансформации одним из ключевых факторов является ориентация на клиента. 

Как мы указали в предыдущем разделе, технологии и конкуренция создают потребность в преобразованиях, но в конечном итоге имеет значение поведение клиентов. 

Проще говоря, если вы думаете о том, чего хотят ваши клиенты и как вы можете им продавать или предоставлять услуги, то это поможет вашему бизнесу добиться успеха.

Компании, которым не удается достаточно быстро адаптироваться к изменению поведения клиентов, будут испытывать трудности.

Многие хорошо зарекомендовавшие себя розничные торговцы потерпели крах за последние пять-десять лет. У этих предприятий может быть несколько причин, но одной общей темой была неспособность адаптироваться к росту электронной коммерции и изменениям, которые она привнесла в поведение клиентов. 

Потребность предприятий в изменении и адаптации не является новой концепцией сама по себе, но «цифровая» часть этого термина отражает огромные изменения в технологиях и поведении клиентов, вызванные Интернетом и технологиями gtech, используемыми для доступа к нему. 

Это также чистая скорость изменений, которая делает важность трансформации четкой. Процитируем пример из HBR :

«В 1958 году средний срок пребывания корпораций, котирующихся в S&P 500, составлял 61 год. К 1980 году данные исследовательской компании Innosight показали, что средняя продолжительность пребывания в больнице резко сократилась до 25 лет. В 2011 году средний стаж работы снизился до 18 лет. По оценкам исследований, при нынешнем уровне оттока к 2027 году три четверти сегодняшнего S&P 500 будут заменены ».

Вот почему цифровая трансформация важна. Для многих предприятий это может быть вопросом выживания. 

Даже для самого устоявшегося бизнеса неспособность адаптироваться к меняющимся тенденциям, пока не стало слишком поздно, может стать фатальным. 

Как разработать стратегию цифровой трансформации

Преобразование начинается с осознания необходимости фундаментальных изменений. Это осознание может появиться в результате снижения производительности или, возможно, выхода на рынок нового конкурента.

Например, Amazon подарил руководству многих розничных сетей немало бессонных ночей. Само присутствие такого конкурента, как Amazon, заставит многие компании серьезно относиться к цифровым технологиям и задуматься о том, как их организациям нужно измениться, чтобы стать более конкурентоспособными.

То же самое можно сказать и о других рынках. Такие сайты, как lastminute.com или booking.com, представляют серьезную проблему для устоявшихся туристических брендов, в то время как то же самое верно и для страховых брендов после появления confused.com.

Не существует универсального решения для трансформации. Процесс отличается для компаний B2B и B2C и может варьироваться в зависимости от сектора. Это также может зависеть от того, насколько далеко компания продвинулась в внедрении цифровых технологий.

Один из ключевых факторов – лидерство. Трансформация, особенно масштабная, должна осуществляться сверху. Это может быть сложно в компаниях, где решения принимаются медленно и зависят от мнений множества различных заинтересованных сторон. 

Потребность в цифровой трансформации должна быть признана высшим руководством и лицами, принимающими решения, и распространена на всю организацию. 

Вот несколько ключевых моментов, которые следует учитывать при выборе стратегии: 

• Установите стратегию в практическом плане 

Очень важно сильное стратегическое видение. Если вы меняете технологию и способ ее использования, причины должны быть ясны. 

Подумайте, как вы можете использовать технологии для повышения общей производительности и эффективности бизнеса, для расширения вашего рынка или для повышения общей эффективности бизнеса. 

Например, позволяет ли ваша текущая платформа электронной коммерции эффективно продавать с мобильных устройств или выходить на международные рынки?

Речь идет не только о внедрении технологий и новых способов работы ради них, но и о достижении четких бизнес-целей с помощью технологий. 

• Обращайтесь к сотрудникам за изменениями

Существенные изменения в бизнесе требуют поддержки со стороны всех уровней бизнеса, поэтому важно четко обозначить это. 

Для большинства сотрудников цифровая трансформация, вероятно, звучит просто как нечто большее, чем управленческий подход, поэтому важно объяснить на практике, какие преимущества принесет им трансформация, как она повлияет на их роли и почему это важно. 

• Убедитесь, что команды по цифровой трансформации находятся рядом с лидером

Людям, ответственным за разработку стратегии и внедрение изменений, необходимо заручиться поддержкой высшего руководства, а также поддержкой и полномочиями для реализации изменений на практике. 

Это означает, что высшего руководства необходимо задействовать в проектах цифровой трансформации, посещать собрания и помогать заручиться поддержкой во всей организации.

• Согласуйте трансформацию с бизнес-целями

Нет смысла начинать проекты без четкого видения выгод компании и целей, к достижению которых нужно стремиться. 

Проекты трансформации могут повлиять на каждую команду в рамках бизнеса, на их роли и их бюджеты, поэтому им необходимо знать причины, по которым это происходит. . 

Четкое видение ожидаемых результатов – например, увеличения онлайн-продаж – может помочь сотрудникам понять, что любые усилия стоят того. 

• Иметь четкое представление о технических требованиях

Важно точно знать, где находится ваш бизнес с точки зрения технологий и навыков. 

Могут ли ваши текущие системы и навыки позволить вам обеспечить желаемый клиентский опыт? Например, может потребоваться повторная платформа и отход от технологий, которые ограничивают ваши возможности. 

Цифровой опыт также имеет значение для сотрудников, поскольку он может негативно повлиять на культуру работы и повлиять на качество обслуживания клиентов. 

По этой причине важно, чтобы технология поддерживала то, как вы хотите работать. Например, делает ли это простой и эффективный обмен данными и общее сотрудничество между командами? 

• Измеряйте и просматривайте свой прогресс

Дорожная карта, которую вы изложили в начале, может нуждаться в корректировке по мере продвижения. Используя ключевые показатели и данные, вы можете узнать, что работает, и использовать это понимание для корректировки и улучшения стратегии. 

• Помните, что трансформация никогда не заканчивается

Технологии никогда не перестают меняться, ваши конкуренты будут совершенствоваться, и появятся новые, а поведение клиентов находится в постоянном изменении, поэтому трансформация – это непрерывный процесс. 

Думайте о цифровой трансформации как о непрерывном путешествии.

Вам необходимо знать о новых технологиях, которые появляются на рынке, и о том, как они могут вам помочь, а также уметь реагировать на изменения в ожиданиях клиентов.