N / A

Как COVID-19 ускорил цифровую трансформацию

How COVID-19 Has Accelerated Digital Transformation

Одним из последствий пандемии, поразившей мир в 2020 и 2021 годах, является растущая зависимость от цифровых каналов с точки зрения общения, работы, коммерции и многого другого.

Это привело к тому, что некоторые компании ускорили свои планы и проекты цифровой трансформации, чтобы отреагировать на изменение поведения клиентов.

В этой статье мы рассмотрим, как пандемия повлияла на отношение к цифровой трансформации и некоторые предприятия, которым пришлось быстро адаптироваться.

Почему было необходимо быстрое внедрение цифровых технологий

Цифровая трансформация не является чем-то новым, и большинство компаний в большей или меньшей степени расширяют использование цифровых технологий, начиная с традиционных офлайновых компаний, переходящих в электронную коммерцию, и заканчивая более широким внедрением цифровых технологий для улучшения процессов и производительности в организациях.

Пандемия Covid-19 привела к множеству быстрых изменений, одним из которых стала необходимость более безопасного проведения транзакций и взаимодействия, часто на расстоянии.

Как показывает статистика McKinsey, цифровое взаимодействие с клиентами – продажи, обслуживание клиентов и многое другое – в этом году быстро увеличилось. Большинство взаимодействий с клиентами во всем мире теперь происходит в цифровом формате.

Как COVID-19 ускорил цифровую трансформацию

Это может включать использование встреч Zoom для сотрудников, работающих из дома, внедрение технологий для взаимодействия с клиентами и, конечно же, более широкое использование электронной коммерции для розничных продавцов.

Эти изменения были в некоторой степени вызваны блокировкой и другими ограничениями, которые означали, что помещения были закрыты, но также и необходимостью связаться с теми клиентами, которым нужно было защищаться или которые чувствовали себя неловко при посещении магазинов.

Огромное количество клиентов обратилось к электронной коммерции. Статистика электронной торговли от Statista показывает, что на электронную торговлю приходилось более 30% всех розничных продаж Великобритании в мае и июне 2020 года.

Доля электронной торговли от розничных продаж в Великобритании: с мая 2019 г. по июль 2020 г.

Как COVID-19 ускорил цифровую трансформацию

Последствия отставания с цифровыми технологиями

Некоторые компании пострадали во время пандемии больше, чем другие. Под этим я подразумеваю компании, которые не спешат внедрять цифровые каналы для вывода на рынок и продажи своей клиентской базе.

Пандемия негативно повлияла на многие компании, и некоторые отрасли (например, мода) испытывали большие трудности, чем другие. Однако те, у кого есть сильные каналы электронной коммерции, с большей вероятностью сохранят доходы во время блокировки или, по крайней мере, компенсируют часть своих потерь от физических торговых точек.

LVMH, группа, стоящая за многими известными брендами класса люкс, такими как Guerlain и Christian Dior, является одним из таких примеров.

Продукция LVMH традиционно продавалась через бутики и универмаги, и группа (как и другие производители предметов роскоши) относительно медленно внедряла цифровые каналы.

Рост онлайн-каналов как для маркетинга, так и для продаж, а также изменение покупательских предпочтений клиентов (в частности, более молодого поколения) сделали аргументами в пользу цифровых технологий трудно сопротивляться.

Назначение из главного цифрового директора в 2015 году ознаменовало начало цифрового преобразования группы, процесс, который еще продолжается, когда пандемия ударила.

Принудительное закрытие магазинов в начале этого года привело к снижению выручки группы на 27%, что лишь частично компенсируется продажами через электронную коммерцию (LVMH не предоставила никаких цифр по онлайн-доходам).

Primark, розничный торговец, не продающий напрямую через Интернет, по сообщениям, потерял 650 миллионов фунтов стерлингов в месяц во время блокировки, так что, возможно, его наконец убедят продавать через Интернет.

Ускорение цифровой трансформации в 2020 году

Одним из основных последствий Covid стало то, что компании получили представление о возможном будущем, когда физические розничные продажи будут намного ниже, и о том, как они смогут справиться с этим.

Это, естественно, привело к ускорению существующих программ трансформации или внедрению новых.

Всего за полгода или около того произошел значительный рост оцифровки продуктов. По данным McKinsey, с 35% в мире в декабре 2019 года до 55% в июле 2020 года.

Как COVID-19 ускорил цифровую трансформацию

По оценкам McKinsey, компании ускорили оцифровку цепочек поставок и взаимодействия с клиентами на три-четыре года, а свои портфели цифровых продуктов – на удивительные семь лет.

Возможно, это ускорение цифровой трансформации покажет, насколько легко это будет, если только компании будут обладать гибкостью и стимулом для принятия быстрых решений, хотя одна возможная обратная сторона заключается в том, что такое ускорение активности лишает возможности экспериментировать или более точно планировать проекты.

Возможно, что некоторые из этих ускоренных проектов потребуется адаптировать, когда позволит время, но я думаю, что это также вне всяких сомнений доказывает необходимость цифровой трансформации.

Источник записи: ecommerceguide.com

Похожие записи

N / A

Amazon запускает магазин Shop The Future

N / A

Amazon завершила сделку по приобретению Souq.com

N / A

Новые дебетовые карты Barclays помогают сократить количество случаев мошенничества в Интернете

N / A

Игры и электронный бизнес способствуют развитию экономики острова Мэн