Статистика и тенденции цифровой трансформации
В этом посте мы рассмотрим некоторые ключевые статистические данные о цифровой трансформации, ее важности для клиентского опыта и цифровой стратегии.
Существует множество определений цифровой трансформации. Одна из них, которая возникает в разных местах, – это «процесс использования цифровых технологий для создания новых – или изменения существующих – бизнес-процессов, культуры и клиентского опыта в соответствии с меняющимися требованиями бизнеса и рынка». Электронная коммерция является ключевым блоком в этом: различные методы розничной торговли благодаря цифровым технологиям. Наша статистика цифровой трансформации охватывает это, но также и более широкий контекст.
Ключевые статистические данные здесь включают результаты и ключевые преимущества стратегий цифровой трансформации, а также то, как изоляция повысила осведомленность и изменила отношение к трансформации бизнеса.
Цифровая трансформация увеличивает доходы
Статистика опроса Deloitte показывает связь между организациями, достигшими зрелости в цифровом формате, и финансовыми показателями.
Респонденты из более продвинутых в цифровом отношении организаций чаще сообщали о более высоких темпах роста выручки и рентабельности.
Преимущества стратегии цифровой трансформации
Респондентам вышеупомянутого исследования Deloitte было предложено выбрать самые большие преимущества цифровой трансформации.
Представители более зрелых в цифровом отношении организаций с гораздо большей вероятностью подчеркнули преимущества, связанные с ростом, такие как снижение затрат на запуск продукта и привлечение клиентов, повышение ценности клиента в течение всего срока службы и увеличение продаж.
Как изоляция повлияла на отношение к цифровой трансформации
Статистика из Econsultancy и Marketing Week предполагает, что блокировки принесли потребность в цифровую трансформацию в острый фокус.
Бренды, которые ранее полагались на физические торговые точки, осознали необходимость расширения в Интернете, в то время как переосмысление методов работы и организационной структуры вызвано необходимостью для сотрудников работать удаленно.
Зрелость клиентского опыта
Одна из ключевых целей цифровой трансформации – обеспечить максимально комфортное обслуживание клиентов при использовании цифровых каналов.
Отчет Adobe о цифровых тенденциях за 2019 год показывает, что только 48% компаний считают себя продвинутыми с точки зрения качества обслуживания клиентов.
Исследование показало, что компании, оценивающие себя как «очень продвинутые» с точки зрения клиентского опыта, почти в три раза чаще превысили свои основные бизнес-цели на 2018 год.
Статистика цифровой трансформации: размер рынка
Рынок цифровых услуг Трансформации стоит $ 1,18 трлн 2019, и, по прогнозам, достигнет 2300000000000 $ 2023.
Быстрый рост цифровых взаимодействий
Статистика McKinsey показывает, что цифровое взаимодействие с клиентами (продажи, обслуживание клиентов и т.д.) Быстро увеличилось в этом году из-за необходимости.
В июле 2020 года большая часть всех взаимодействий с клиентами во всем мире проводилась через цифровые каналы, по сравнению с 36% всего за несколько месяцев до этого.
