20 лучших практик и примеров поиска по сайту электронной торговли
Поиск по сайту в электронной коммерции играет очень простую роль, помогая посетителям быстро и легко найти то, что они ищут.
Это эффективный ярлык для покупателей, которые приходят на сайт с идеей о продуктах, которые они хотят купить, и представляет собой полезную альтернативу просмотру с обычными параметрами навигации.
Если поиск по сайту плохо работает на сайте электронной коммерции, это может иметь прямое влияние на доходы, среднюю стоимость заказа и ухудшить впечатление покупателя.
Важно учитывать пользовательский опыт и производительность поиска по сайту, будь то оптимизация поиска по сайту или выбор системы поиска по сайту.
В этом посте мы рассмотрим несколько примеров передового опыта поиска по сайту.
1 Размещение окна поиска по сайту
Размещение и размер окна поиска на сайте электронной коммерции может иногда показывать, насколько розничный торговец хочет, чтобы посетители использовали эту функцию.
Если вы сделаете окно поиска более заметным, больше людей увидят его и подумают о его использовании.
Это может быть выбор дизайна, чтобы сэкономить место для других вариантов обмена сообщениями или навигации, или отражение необходимости.
Например, Amazon и другие сайты с большим ассортиментом товаров часто делают окно поиска наиболее заметной навигационной функцией, как это делает B&Q здесь.
Другие, как это часто бывает с модными сайтами, сделают окно поиска по сайту более тонким, как это делает Monsoon.
Это выбор для розничных продавцов – сделайте окно поиска хорошо заметным, и вы привлечете больше пользователей, выполняющих поиск по сайту. Если вы сделаете его более тонким, люди будут склонны к другим вариантам навигации.
2 Учитывайте размер окон поиска
Размер окна поиска частично повлияет на использование, но он также важен для того, как люди его используют.
Окно поиска на сайте большего размера может облегчить пользователям ввод длинных поисковых запросов, таких как ноутбуки с длинными номерами моделей или спецификациями. для ввода более длинных названий продуктов – например, телевизоров с длинными номерами моделей. Текст остается видимым, и покупатели могут легко редактировать условия.
3 Адаптируйте окно поиска по сайту для разных типов сайтов
Стандартное поле поиска – это обычное текстовое поле, ожидающее, пока покупатели введут выбранный вами термин.
Некоторые адаптированы для разных сайтов. Например, в Ocado есть функция поиска по списку, которая позволяет покупателям вводить несколько товаров.
4 Используйте автозаполнение, чтобы свести к минимуму ошибки
Если покупатели совершают ошибки, это может привести к неудовлетворительным результатам и, следовательно, с меньшей вероятностью совершить покупку.
Автозаполнение помогает избежать ошибок клиентов, а также ускоряет процесс за счет сокращения усилий клиентов.
5 Используйте поиск изображений там, где это необходимо
Для некоторых сайтов, а это особенно полезно для мобильных сайтов и приложений, различные типы поиска могут быть платными.
Например, в ASOS есть функция визуального поиска для мобильных пользователей, поэтому они могут загружать фотографии увиденных предметов, чтобы найти совпадения.
6 Показывать изображения при поиске людей
Использование изображений в автозаполнении окна поиска – еще одна функция, которая помогает уменьшить количество ошибок. Это также может работать для мерчандайзинга, поскольку позволяет розничным продавцам выделять ключевые продукты, которые они хотят продвигать.
Это также может сократить процесс выбора продукта, если пользователи сразу видят продукт, который им нравится.
7 Добавить текст в поле поиска
Текст в окнах поиска может быть полезен, чтобы побудить клиентов использовать поиск по сайту, но также может показать им, как они могут его использовать – например, для поиска по номерам продуктов.
8 Сделайте поиск по сайту видимым на каждой странице
Пользователи не обязательно заходят на сайты через домашнюю страницу, поэтому они должны иметь возможность найти окно поиска, где бы они ни оказались, и мы окажемся на вашем сайте.
9 Оптимизация для мобильного поиска
Поскольку с мобильных устройств поступает все больше и больше розничного трафика, важно, чтобы поиск по сайту работал на этих устройствах.
Здесь помогает автозаполнение, так как оно ускоряет поиск и сводит к минимуму ошибки.
10 Быстрое отображение результатов поиска
Скорость сайта имеет значение, равно как и результаты поиска по сайту. Результаты поиска на некоторых типах веб-сайтов, например на туристических сайтах, могут занять некоторое время, но здесь стоит оптимизировать скорость, поскольку пользователи могут потерять терпение.
11 Обеспечение актуальности и точности результатов
Если результаты, которые видят пользователи, не имеют отношения к их поиску, они потеряют интерес и доверие к функции поиска по сайту.
Здесь помогает точная маркировка продуктов, а также возможность адаптации к поиску пользователями и учет синонимов.
12 Возвращать результаты для поисков, не связанных с продуктом
Люди иногда используют поиск по сайту, чтобы найти общую информацию, возможно, правила возврата электронной коммерции или контактные данные.
13 Избегайте тупиков
Отсутствие результатов – тупик для покупателей. Розничный продавец может избежать этого, предвидя распространенные орфографические ошибки и опечатки, или предоставив возможность снова выполнить поиск или просмотреть разделы.
14 Обеспечьте эффективную фильтрацию на страницах результатов поиска
Некоторые поисковые запросы возвращают большое количество результатов, поэтому очень важно, чтобы покупатели могли понять их и сузить их в соответствии со своими предпочтениями.
Это может помочь избежать «парадокса выбора», когда пользователи могут столкнуться со слишком большим количеством вариантов.
Параметры фильтра, такие как размер, цвет, отдел, ценовой диапазон и бренд, помогают пользователям сузить поиск от большого количества результатов поиска к более низкому, более удобному количеству на выбор.
15 Позволяет легко сравнивать результаты
Благодаря большому количеству результатов на выбор, а зачастую и аналогичным продуктам, позволяя клиентам сравнивать характеристики продуктов бок о бок, они помогают им в принятии решений.
В этом примере Lowes предоставляет флажок для добавления до четырех элементов из результатов поиска для сравнения.
Затем они отображаются рядом в сравнительной таблице, чтобы покупатели могли рассмотреть их поближе. Это упрощает сравнение, чем при просмотре страниц с подробными сведениями о продукте одну за другой, и может помочь клиентам быстрее принять решение.
16 Предоставляйте различные способы просмотра результатов поиска
Возможность редактировать способ представления результатов поиска помогает покупателям выбрать наиболее удобный для них вид, упрощая просмотр и выбор продуктов.
17 Показывайте ключевые точки продажи в предварительных обзорах продукта
На страницах результатов поиска по сайту люди просматривают список, чтобы быстро оценить перечисленные продукты.
Здесь может быть полезно перечислить ключевые аргументы в пользу каждого продукта, чтобы помочь в принятии решений. Цена важна, но ключевые USP продукта, такие как время автономной работы для электроники, или такие факторы, как бесплатная доставка или варианты финансирования, могут привлечь покупателей.
18 Используйте отзывы клиентов, чтобы помочь покупателям фильтровать и выбирать
Отзывы клиентов помогают покупателям быстро оценить товары при просмотре результатов поиска.
Их можно показывать в предварительных просмотрах продуктов или использовать как опцию для фильтрации результатов с хорошими оценками по отзывам.
19 Использование данных поиска по сайту
Это отличная идея – посмотреть, как клиенты ищут товары на вашем сайте. Например, вы можете понять язык, который используют покупатели при поиске.
Это может помочь улучшить ваши собственные исследования, но эти идеи можно использовать и в другом месте.
Например, способы поиска клиентов в Google, вероятно, будут такими же, поэтому эти идеи могут помочь в поисковом маркетинге.
20 Используйте аналитику для проверки эффективности поиска по сайту
Используя Google Analytics, вы можете отслеживать и проверять эффективность поиска по вашему сайту.
Есть много данных, которые помогут вам понять, как работает поиск по сайту. Например, в обзоре (Поведение / Поиск по сайту / Обзор) вы можете просмотреть процент пользователей, выполняющих поиск по сайту, и процент выходов из поиска.
Первый даст вам представление о спросе на поиск по сайту на вашем сайте, а выходы из поиска – показатель того, насколько полезными они нашли его – если количество выходов мало, это говорит о том, что большинство людей нашли то, что искали.
Вы также можете увидеть, насколько эффективно поиск по сайту преобразует или достигает других целей, сравнивая посещения с поиском по сайту и без него. Добавление сюда другого параметра, такого как источники трафика, может помочь вам понять изменения в использовании поиска по сайту между поисковым трафиком, электронной почтой и другими источниками.