Контрольный список UX для домашней страницы электронной торговли
Электронная коммерция Домашний имеет разнообразные задачи для выполнения для пользователей, от помощи людям, чтобы найти и купить продукцию, другую информацию дорожных знаков и сигналы ключей, такие как помощь от обслуживания клиентов.
В этом руководстве мы рассмотрим различные элементы и функции, которые розничные продавцы должны учитывать при размещении на своих домашних страницах, в порядке их важности.
Руководство представляет собой подробное исследование 48 элементов, включенных в эту ветку твита, от @danbarker, и, прочитав эту статью – всего за несколько минут – вы получите отличное представление о том, как работают обычные домашние страницы электронной торговли (и, возможно, как вы можете улучшить свои собственные).
Некоторые из упомянутых здесь функций могут быть важны для любого розничного продавца в Интернете, в то время как другие являются дополнительными функциями, которые полезно иметь или более применимы к определенным типам сайтов электронной торговли.
Задача розничных продавцов – убедиться, что посетители могут найти то, что они ищут, при этом сохраняя при этом удобство использования страницы и навигации.
Один из способов сделать это – следовать схеме «перевернутой пирамиды», в которой функции упорядочены в соответствии с их важностью для продавца и посетителя.
Таким образом, новые и случайные посетители видят ключевые УТП и продукты, которые розничные продавцы хотят продвигать, а более преданные покупатели могут найти больше нишевых функций и контента, которые им нужны.
Ключевые элементы домашней страницы электронной коммерции
Это элементы и функции, которые чаще всего появляются на домашних страницах электронной коммерции, перечисленные в том порядке, в котором они обычно появляются, сверху вниз.
Он содержит ключевые ссылки на различные отделы и / или категории продуктов, а также другие ключевые элементы, такие как поиск по сайту, вход в систему и корзина покупок.
2 Видимый значок поиска
Это позволяет покупателям, которые предпочитают искать товары напрямую, легко получить доступ к поиску по сайту. На некоторых сайтах отображается панель поиска, как M&S выше, а на других используется значок.
Как показали некоторые исследования, пользователи, выполняющие поиск по сайту, могут с большей вероятностью совершить конверсию, и переход на сайт с конкретным продуктом может указывать на большее намерение совершить покупку.
3 Ссылка на корзину
Ссылка корзины покупок должна быть видна, а также полезно подчеркнуть тот факт, что товары уже добавлены в корзину. Это также хорошее место для размещения ссылок на списки желаний посетителей.
4 Бар предложений
Панель предложений – это место, где розничные продавцы могут выделить ключевую информацию, часто касающуюся доставки и возврата или, возможно, текущих рекламных акций.
Это помогает убедиться, что посетители знают ключевые моменты, которые могут повлиять на их решение о покупке. Например, если покупатели знают, что доставка бесплатна, им не нужно искать эту информацию позже.
5 бар USP
В отличие от панели предложений, бар USP рассказывает людям об уникальном предложении бренда. Например, розничный торговец может подчеркнуть, что его продукты являются этичными или органическими.
6 Статьи основной категории
Здесь сайты будут отображать самые популярные категории, те, на которые посетители, скорее всего, нажмут и совершат покупку.
7 сезонных категорий
Эти категории подходят для времени года или событий, происходящих в это время, и поэтому время от времени корректируются.
Вот, например, Sweaty Betty показывает джемперы и базовые слои в холодную погоду.
8 Запись для тематических сборников
Некоторые случаи будут достаточно значительными, чтобы сайт создал вокруг них темы. Например, сайты могут выделять место для продвижения подарочных справочников и сопутствующего контента.
9 Сезонные индивидуальные продукты
Это также место для демонстрации отдельных сезонных продуктов. Это уменьшает количество усилий и количество кликов с домашней страницы на страницу продукта.
Например, сайты могут показывать известные бестселлеры или предложения прямо с домашней страницы во время крупных мероприятий электронной коммерции, таких как Черная пятница и Киберпонедельник.
10 Контент
Сайты электронной торговли будут отдавать приоритет контенту в зависимости от того, насколько он важен для привлечения клиентов и конверсии. Это может помочь привлечь клиентов и дать им идеи и вдохновение для покупок.
Net-a-Porter помещает контент в центр своей домашней страницы, а статьи отображаются более заметно, чем на многих других сайтах электронной коммерции.
11 Рекомендуемые товары
Рекомендуемые продукты могут отображаться на основе предпочтений на уровне отдельного пользователя или сегментов посетителей. Например, вы можете показывать разные продукты на основе предыдущей истории покупок покупателя.
12 Недавно просмотренные товары
Если покупатель недавно просматривал продукт, это явное заявление о заинтересованности, поэтому стоит напомнить ему о просматриваемых продуктах, когда они вернутся на главную страницу.
13 Услуги
Некоторые сайты предлагают варианты финансирования или, возможно, схемы членства для доставки и другие льготы, как это делает Amazon с Prime.
Currys PC World, например, несколько раз отображает свои финансы и гибкие варианты кредитования на главной странице – в строке предложений / USP, на карусели и сразу под избранными категориями.
14 Подписка по электронной почте
Большинство посетителей не купят сразу, поэтому имеет смысл предложить подписку по электронной почте, чтобы они могли дать согласие на маркетинговые коммуникации, а вы составили список потенциальных клиентов.
Многие сайты размещают подписки по электронной почте в конце страницы, но это также может помочь инициировать более заметные сообщения после того, как посетители неактивны в течение определенного периода времени.
Важно убедиться, что эти сообщения не отвлекают клиента, поэтому решающее значение имеют время и размещение.
15 Отзывы
Отзывы существующих клиентов могут помочь убедить новых посетителей в том, что сайт заслуживает доверия и что они довольны своими покупками.
Они отличаются от обзоров продуктов и обычно говорят об обслуживании клиентов и доставке, а не о самих продуктах. Это может помочь, особенно когда покупатели могут быть менее знакомы с продавцом.
16 Вспомогательные ссылки
Эти ссылки предназначены для информации, за которой клиенты могут перейти на домашнюю страницу, но они могут найти их, даже если будут дальше вниз по странице.
Сюда входят ссылки на справочную информацию и ответы на часто задаваемые вопросы, информацию о доставке и возврате, а также ссылки на связанные сайты, страницы о нас и многое другое.
17 Социальные ссылки
Многие сайты будут показывать социальные ссылки в нижнем колонтитуле, хотя некоторые модные сайты предпочитают размещать их выше, поскольку видят, что социальные сети играют для них ключевую роль.
18 Положения и условия
Для тех посетителей, которые их ищут, вопросы и ответы обычно можно найти в нижнем колонтитуле сайта.
19 Значки платежей
Значок оплаты обуви, который также часто находится в нижнем колонтитуле (как на Schuh выше), позволяет клиентам сразу увидеть, доступен ли их предпочтительный способ оплаты.
20 Живой чат
Живой чат – полезный канал обслуживания клиентов. Это может быть более мгновенный вариант, чем телефон или электронная почта, поэтому имеет смысл разместить ссылку на главной странице для посетителей, которые приходят в поисках ее.
21 Контактные телефоны
Контактные номера и другая информация, например часы работы, отображаются розничными продавцами по-разному.
Некоторые помещают их в нижний колонтитул, в то время как другие предпочитают помещать их в верхний колонтитул, где их легче найти.
Дополнительные функции главной страницы
Ниже приведены некоторые из наиболее нишевых элементов и функций, которые являются полезными дополнениями для некоторых сайтов или, возможно, более применимы для некоторых типов розничных продавцов, чем для других.
22 Покупайте тренды
Для модных сайтов это могут быть последние тенденции или, возможно, сезонные товары, связанные с такими событиями, как Пасха или Рождество.
23 Покупайте по форме тела
Разрешение покупателям делать покупки по форме тела на модных сайтах или, возможно, делать покупки по комнатам на сайтах товаров для дома, может ускорить путь покупателей, помогая им быстро сузить выбор товаров.
24 Магазин по размеру
Это еще один вариант, благодаря которому клиенты быстрее выбирают товар.
25 Купить снова
Если клиенты покупали товар раньше, полезно показать его при возвращении. Это может быть особенно полезно для продуктов, которые покупатели часто покупают регулярно, таких как корм для домашних животных, продукты или расходные материалы, такие как бритвенные лезвия.
26 Обменяйте свой старый X
Торговля опционами полезна на определенных сайтах, таких как магазины консолей и игр, или магазины мобильных телефонов, такие как Carphone Warehouse.
27 блоков для УТП
Некоторые розничные торговцы предпочитают делать свои УТП более заметными, если они являются ключевыми для продавца, используя блоки, а не панель, которую легче игнорировать.
Такая компания, как TOMS, ставит этику во главу угла своей бизнес-модели, и поэтому большую часть своей домашней страницы посвящает УТП.
28 SEO текст
SEO-копия, то есть текст, написанный в основном для поисковых систем, исчез со многих домашних страниц электронной коммерции.
Отчасти это связано с тем, что сайты пытаются избежать того, чтобы Google считал их «чрезмерно оптимизирующими».
Когда вы его увидите, это может дать вам четкое представление о том, какие термины компании считают наиболее важными.
Например, у Hotel Chocolat раньше была заметная и немного неуместная ссылка на «темный шоколад» в баре предложений. Когда был сделан этот снимок экрана, сайт занял девятое место в Google по этому запросу, поэтому явно стремился улучшить его.
29 значков безопасности
Значки безопасности призваны убедить потенциальных клиентов в том, что сайт безопасен и безопасен для покупок.
Это может быть более применимо к розничным торговцам, которые могут быть незнакомы некоторым покупателям, и получить помощь в устранении любых проблем.
30 Загрузите значки приложений
Для мобильных сайтов полезно выделить приложение для покупок, которое может сделать покупки более удобными для пользователя.
31 Большой искатель
Для многоканальных розничных продавцов важно обслуживать покупателей, которые не работают в сети, и некоторые из них будут искать данные о местонахождении магазинов, часах работы и контактных телефонах.
32 Конфигуратор продукции
Конфигураторы продуктов являются полезной отправной точкой для некоторых розничных продавцов, где продукты поставляются с несколькими различными надстройками или опциями, например ноутбуки.
33 Отследить ваш заказ
Информация об отслеживании заказа часто связана с электронными письмами с подтверждением заказа и уведомлением о доставке, но она также должна быть видна на сайте.
34 карусели вдохновения
Карусели были очень популярны на домашних страницах. Сейчас они гораздо менее популярны, в основном из-за нескольких сообщений в блогах.
В некоторых случаях они полезны, но лучше всего использовать методологию «сначала покажите самое важное».
Карусель от Tredz, представленная ниже, является хорошим примером. Он имеет левый и правый значки для навигации, он довольно медленно вращается, и если вы наведите на него курсор, он останется статичным, чтобы вы могли его прочитать.
Это позволяет посетителям видеть рекламные акции и рекомендуемые продукты, а не просто проходить мимо, не заметив их.
35 B2B вход
Для сайтов, которые продают как общедоступным, так и коммерческим, варианты входа в систему B2B помогают предоставить индивидуальные услуги для каждого из них.
36 Включение push-уведомлений
Некоторые пользователи могут рассматривать push-уведомления как навязчивые, но для более преданных клиентов они позволяют розничным продавцам предоставлять оповещения о товарах и осуществлять более прямой маркетинг.
37 сообщений в блогах, телерекламы и другой контент
Ссылки на блоги для некоторых сайтов часто остаются в тени, но многие (Net-a-Porter и Home Depot, чтобы назвать два) хорошо используют контент для вдохновения и ознакомления с продуктом.
Для розничных торговцев, у которых есть телевизионные кампании, может быть платным усилить это сообщение для посетителей главной страницы, показывая рекламное объявление и любые представленные продукты.
38 иконок Clearpay / Klarna.
Pretty Little Thing размещает свои варианты Klarna и Clearpay на видном месте на главной странице, чтобы покупатели могли платить в рассрочку, если захотят.
39 Социальный контент
Отображение контента в социальных сетях – полезная форма социального доказательства. Он говорит покупателю, что другие люди покупают товары и наслаждаются ими, и может вдохновлять потенциальных клиентов.
Этот контент может быть загружен автоматически или отредактирован продавцом, как в случае с French Connection здесь.
40 Выбор редакции
Вот хороший пример из Net-a-Porter, где редакторы выбирают свои любимые стили из сезона.
41 О владельце
Это возможность для розничного продавца рассказать о бренде, возможно, подчеркнув историю бренда, происхождение продуктов или другие УТП.
42 Переключатель валюты и языка
Если вы много продаете на международном уровне, полезно предоставить пользователю возможность переключать язык и / или валюту.
Это также может помочь обнаружить IP-адрес пользователя и подтолкнуть его в правильном направлении, если вы предоставляете им неправильный контент.
Это особенно важно, если вы обслуживаете несколько регионов на одном языке и если корзины относятся к каждому региону.
43 Подарочные услуги
Если вы предлагаете подарочные карты или коробки или, возможно, предоставляете услуги по составлению списков свадеб, то лучше сделать их доступными через домашнюю страницу.
С момента вступления в силу GDPR и даже раньше сайты обрабатывали уведомления о файлах cookie по-разному.
Многие сообщения электронной коммерции теперь содержат панели уведомлений о файлах cookie в верхней или нижней части страниц, чтобы пользователи могли принять или просмотреть, как используются их данные cookie.
