10 статистических данных о покупках в Интернете, которые необходимо знать в 2021 году [Инфографика]

Статья Марьям Мохсин 23 марта 2020 г.

От того, как мы общаемся, до того, как мы получаем наши новости – мы медленно, но верно перемещаем все в онлайн. И шопинг – не исключение. 

За последние несколько десятилетий интернет-магазины перестали быть несуществующими и превратились в многомиллиардную индустрию. Покупка вещей в Интернете стала обычной практикой среди миллионов людей по всему миру. В последнее время количество людей, покупающих товары и услуги в Интернете, увеличилось больше, чем когда-либо прежде.

Одна из причин, по которой интернет-магазины за эти годы так выросли, заключается в опыте, который компании могут предоставить своим клиентам. Мы постоянно видим, как компании добавляют новые функции и услуги для онлайн-покупателей с целью предоставить им такую ​​же поддержку и комфорт, которые они могли бы получить во время покупок лично. 

Дело в том, что покупки в Интернете все больше напоминают покупки лично. 

Если у вас есть интернет-магазин или вы заинтересованы в его создании, эти 10 лучших статистических данных о покупках в Интернете помогут вам в правильном направлении на 2021 год.

Давайте начнем. Вот 10 статистических данных о покупках в Интернете, которые вам нужно знать: 

1 Сколько людей делают покупки в Интернете?

В 2018 году около 1,8 миллиарда человек во всем мире покупали товары в Интернете (Statista, 2018). В том же году глобальные розничные продажи через Интернет составили 2,8 триллиона долларов. Если этого недостаточно, чтобы поразить вас, прогнозы показывают, что к 2021 году глобальные розничные продажи через Интернет вырастут до 4,8 триллиона долларов.

Рост онлайн-покупок просто впечатляет. И не похоже, что в ближайшее время он замедлится. Это хорошие новости для вас, будь вы онлайн-покупателем или онлайн-продавцом. 

Причина выбора покупок в Интернете может варьироваться от удобства до конкурентоспособных цен. В дополнение к этому, онлайн-компании изо всех сил стараются, чтобы опыт онлайн-покупок соответствовал опыту покупок при личном общении. Это включает предоставление клиентам подробных описаний продуктов и изображений. Теперь вы легко найдете более подробную информацию и описания продуктов, не выходя из дома. Сюда входят такие усовершенствования, как обзоры товаров на 360 градусов и детализация размеров моделей для интернет-магазинов одежды.

Если у вас есть интернет-магазин, вы, вероятно, знаете, что из-за растущей конкуренции может быть трудно выделиться. Вот почему так важно тщательно выбирать целевую аудиторию и стараться сосредоточить усилия на своих клиентах. Эта статистика также показывает нам, что присутствие в цифровом формате имеет решающее значение для бизнеса.

63% покупок совершаются через Интернет (Thinkwithgoogle, 2018).

Это означает, что независимо от того, где клиенты, наконец, совершают покупку (в Интернете или в обычном магазине), их путь к покупке начинается в Интернете – в большинстве случаев в Google или Amazon, где они проводят свои исследования. Вот почему так важно для брендов иметь сильное присутствие в Интернете. Повышая качество обслуживания клиентов с самого первого шага, компании имеют больше шансов привлечь клиентов к покупке в их магазине.

Понимание того, как люди ищут, помогает компаниям создавать для них уникальный опыт. Нет двух покупателей, совершающих покупки в Интернете, которые имеют одинаковый путь к покупке. Вот почему, если вы владелец интернет-магазина, так важно понимать, что вы можете сделать, чтобы настроить онлайн-путешествие для клиентов. 

С развитием цифровых технологий неудивительно, что сегодняшние потребители контролируют свой путь к покупке. Они открыты для изучения любого количества категорий, брендов и продуктов.

3 Покупатели совершают покупки через мобильные устройства.

Почти половина потребителей совершает больше покупок с мобильных устройств, чем в магазинах (Ibotta, 2018).

Ни для кого не секрет, что мобильные покупки становятся все популярнее. Если вы планируете запустить успешный веб-сайт электронной коммерции, вы не можете позволить себе игнорировать мобильных пользователей и мобильные покупки. Потребители используют свои мобильные устройства на всех этапах пути к покупке, включая различные операции по совершению покупок в Интернете. По состоянию на четвертый квартал 2018 года на настольные ПК приходилось примерно такое же количество глобальных заказов в электронной розничной торговле, как на смартфоны. Однако с точки зрения посещений розничных веб-сайтов смартфоны стали лидером и были устройством номер один, которое люди использовали для посещения розничных веб-сайтов.

Несомненно, мобильная связь – это направление, в котором движутся потребительские привычки. В свете этого вы как владелец магазина можете многое сделать, чтобы не забывать о мобильности, когда вы работаете над своим бизнесом. Для начала убедитесь, что в вашем магазине есть удобное мобильное приложение или мобильный веб-сайт, к которому ваши клиенты могут получить доступ. Даже если они не совершат окончательную покупку через свои мобильные устройства, вы должны попытаться предоставить им удобные и приятные впечатления. Вы несете ответственность за создание впечатлений от покупок, которые нравятся вашим клиентам. 

Если вы хотите узнать больше о мобильной коммерции, ознакомьтесь с The Ultimate Guide to Mobile Commerce.

4 Крупнейшая торговая площадка в мире

Китайская платформа Taobao является крупнейшим онлайн-рынком с общим валовым доходом в 515 миллиардов долларов (Statista, 2019). Для сравнения, Tmall и Amazon заняли второе и третье места с 432 и 344 миллиардами долларов в годовом внешнем GMV соответственно.

Для сравнения: на ведущих мировых онлайн-площадках в 2018 году было продано 1,66 триллиона долларов. На сайты торговых площадок, например, под управлением Alibaba, Amazon и eBay, приходилось более 50 процентов мировых интернет-продаж в 2018 году. 

Торговая площадка – это веб-сайт, на котором продукты предоставляются несколькими третьими сторонами, а транзакции обрабатываются самой торговой площадкой. Транзакция обрабатывается торговой площадкой, а затем заказ выполняется выбранным продавцом или дропшиппером. А поскольку на торговых площадках электронной коммерции представлены продукты от нескольких разных продавцов, обычно существует больше разнообразия и доступности с точки зрения продуктов по сравнению с розничными онлайн-магазинами.

5 Самый популярный способ оплаты в Интернете****

Электронный кошелек – предпочтительный способ оплаты среди онлайн-покупателей по всему миру. С помощью этого метода платили более 42% онлайн-покупателей (Paymentscardsandmobile, 2019). На втором месте идут кредитные карты, а на третьем месте по популярности – дебетовые карты.

Электронные кошельки, также известные как цифровой кошелек, представляют собой электронное устройство или онлайн-сервис, позволяющий совершать электронные транзакции. Это включает в себя онлайн-платежи, а также личные покупки. Некоторые из широко известных электронных кошельков включают Apple Pay, Samsung Pay, Google Pay и PayPal. 

Если у вас есть интернет-магазин или вы планируете открыть интернет-магазин, вам важно подумать о своих платежных шлюзах. Вы всегда должны быть уверены, что предоставляете своим клиентам безопасный и простой способ оплаты. Вам также необходимо учитывать, где находится ваша целевая аудитория, чтобы вы могли убедиться, что способы оплаты, которые вы включаете, являются теми, о которых они знают и с которыми знакомы.

Одно из самых больших изменений в покупательском поведении в этом году, несомненно, связано с воздействием коронавируса. 

В связи с тем, что страны по всему миру вводят строгие меры изоляции в попытке ограничить распространение вируса, количество потребителей, совершающих покупки в Интернете, особенно в продуктовых магазинах, резко возросло.

Согласно недавнему исследованию, в марте 2020 года 42 процента населения США покупали продукты в Интернете не реже одного раза в неделю (GeekWire, 2020). Это значительный рост по сравнению с 22% всего два года назад. Ежедневные продажи продуктов через Интернет также выросли вдвое.

Но это больше, чем временный толчок. Это также вызывает изменение мышления. Более половины покупателей продуктовых интернет-магазинов говорят, что теперь они с большей вероятностью будут продолжать делать покупки в Интернете даже после пандемии. 

Эксперты говорят, что это «переломный момент» в тенденции онлайн-покупок продуктов, и Amazon, вероятно, получит наибольшую выгоду. Amazon была самой популярной платформой для этих покупателей: шесть из каждых десяти покупали продукты в онлайн-магазине с помощью гиганта электронной коммерции. Фактически, спрос вырос настолько, что заказы на продукты на Amazon выросли в 50 раз.

7 Покупатели ожидают постоянно видеть новые товары.

Неудивительно, что потребности покупателей постоянно растут. Интернет-покупатели постоянно нуждаются в новинках. Фактически, 75% поисковых запросов потребителей каждый месяц являются совершенно новыми (Salesforce, 2018). Это говорит о том, что, когда люди просматривают страницы в Интернете, они активно ищут новые продукты. Кроме того, 69 процентов потребителей говорят, что важно или очень важно видеть новые товары каждый раз, когда они посещают магазин или торговый сайт.

Предприятиям электронной коммерции необходимо идти в ногу с потребностями потребителей. Индустрия электронной коммерции более динамична, чем когда-либо прежде, и розничные торговцы должны развиваться бок о бок, чтобы добиться успеха. Интернет-магазинам необходимо подготовиться к тому, чтобы настроить покупательский опыт для своих клиентов. Предоставляя им новые продукты, они могут улучшить покупательский опыт для своей аудитории. Это не только дает покупателям больше разнообразия при совершении покупок, но и дает меньше причин искать где-нибудь еще. Обновляя товарные предложения, вы можете быть на шаг впереди своих конкурентов.

8 Как часто люди делают покупки в Интернете?

Итак, мы знаем, что люди делают покупки в Интернете, но как часто они это делают? 62 процента онлайн-покупателей делают покупки не реже одного раза в месяц (Episerver, 2019). Вдобавок к этому 26 процентов онлайн-покупателей делают покупки в Интернете один раз в неделю, а 3 процента заявляют, что делают покупки один раз в день.

Когда так много людей регулярно совершают покупки в Интернете или ищут товары для покупки в Интернете, покупатели оказываются в состоянии нерешительности. Они не только признают, что тратят время на исследования, но и те же исследования показывают, что покупатели чувствуют себя подавленными из-за количества вариантов, с которыми они сталкиваются при просмотре. Около половины онлайн-покупателей (46 процентов) не смогли совершить покупку в Интернете, потому что было слишком много вариантов для выбора.

Интернет-компании имеют возможность и обязаны упростить процесс принятия решений клиентами. Этого можно добиться, оптимизировав опыт цифровой торговли, который предоставляет клиентам информацию, которую они ищут, чтобы ускорить принятие решений. Бренды могут сделать это с помощью многоэтапного коммерческого пути. Например, компании могут связываться со своими клиентами по электронной почте, сообщая им информацию о последних предложениях, или общаться с ними через каналы социальных сетей. Помощь вашим клиентам может помочь им понять, что они ищут, и улучшить их путь к цифровой торговле.

9 Самые быстрорастущие категории электронной коммерции во время коронавируса (COVID-19)

Пандемия коронавируса вызвала панические покупки во многих странах по всему миру как в личных магазинах, таких как супермаркеты и аптеки, так и в магазинах электронной торговли.

Как и ожидалось, товары первой необходимости и, в частности, медицинские товары продемонстрировали значительный рост онлайн-продаж. Недавний опрос, проведенный Adobe, показал, что продажи таких продуктов, как дезинфицирующие средства для рук, перчатки и маски, выросли более чем на 800 процентов за первые десять недель года (Adobe, 2020).

Туалетная бумага и безрецептурные лекарства от гриппа, простуды и боли также улетели с онлайн-полок, продажи выросли на 231% и 217% соответственно.

А с закрытием тренажерных залов и серьезным ограничением передвижения на открытом воздухе спрос на фитнес-оборудование только за первые две недели марта увеличился на 55 процентов, поскольку все больше людей стремятся заниматься спортом дома.

Продажи товаров для дома также растут, потому что люди не только проводят больше времени дома, но и создают домашний офис. В США продажи товаров для ремонта дома увеличились на 13 процентов в начале марта по сравнению с примерно год назад.

10 Основная причина, по которой интернет-покупатели бросают тележки

Спросите любого владельца интернет-магазина, и он вам расскажет, что такое кошмарные брошенные тележки. Есть так много вопросов, которые могут прийти вам в голову о брошенных тележках: почему, что, где и как? По-видимому, 63% случаев отказа от корзины связаны с дополнительными расходами на доставку (Statista, 2019). К другим причинам относятся неработающие коды скидок, длительная доставка заказов и другие причины, такие как необходимость повторно вводить информацию о кредитной карте или информацию о доставке.

В настоящее время бесплатная доставка становится больше необходимостью, чем дополнительным преимуществом. Добавление скрытых затрат в процесс покупок в Интернете, особенно на самом последнем этапе, означает, что покупатели уходят, не совершив покупки. Эти затраты являются непосредственным источником раздражения для онлайн-покупателей, которые могут усмотреть в этом отсутствие прозрачности. 

Как владелец интернет-магазина, лучший способ справиться с этим – предложить полную информацию. Все расходы лучше заявить с самого начала пути покупателя. Еще одна успешная стратегия – включить дополнительную стоимость доставки в продукт, а затем предложить покупателю «бесплатную» доставку. В конце концов, онлайн-покупатели высоко ценят прозрачность, и для вашего интернет-магазина критически важно добиться успеха. 

Вывод

Подводя итоги, нет никаких сомнений в том, что онлайн-магазины быстро развиваются, и в ближайшие годы мы увидим дальнейшее развитие. Если компании хотят выжить в сегодняшней конкурентной среде, они не могут позволить себе игнорировать свое присутствие в Интернете. Поэтому не забывайте об этих 10 лучших статистических данных онлайн-покупок, планируя свою бизнес-стратегию на 2021 год.

1. По оценкам, 1,8 миллиарда человек во всем мире покупают товары в Интернете.
2. 63 процента покупок совершаются через Интернет.
3. Почти половина потребителей совершает больше покупок с мобильных устройств, чем в магазинах.
4. Китайская платформа Taobao – крупнейший онлайн-рынок с общим объемом продаж 515 миллиардов долларов США.
5. Электронный кошелек – предпочтительный способ оплаты среди онлайн-покупателей по всему миру. С помощью этого метода платили более 36 процентов онлайн-покупателей.
6. Из-за коронавируса 42% населения США покупали продукты в Интернете в марте 2020 года, что почти вдвое больше, чем 22% в 2018 году.
7. 75 процентов поисковых запросов потребителей каждый месяц совершенно новые.
8. 62 процента онлайн-покупателей делают покупки не реже одного раза в месяц.
9. Продажи продуктов для защиты от вирусов выросли на 807% за первые десять недель 2020 года.
10. Основная причина, по которой онлайн-покупатели отказываются от своих тележек, связана с дополнительными расходами на доставку. 63 процента брошенных тележек происходят по этой причине.

Хотите узнать больше?

• 21 жизненная цель, которую стоит поставить перед собой
• Как перестать откладывать на потом: все, что вам нужно знать
• 13 профессиональных навыков, которые ценят работодатели: самые востребованные навыки, которые нужно знать
• Как работать на 100 процентов удаленно к 2021 году

Есть ли что-нибудь еще, что вы хотели бы узнать о статистике онлайн-покупок, и хотели бы включить в эту статью? Дайте нам знать в комментариях ниже!