Почему никто не покупает в вашем магазине – и что вы можете с этим сделать

Независимо от того, являетесь ли вы новым владельцем магазина прямой поставки или опытным розничным продавцом электронной коммерции, есть большая вероятность, что у вас есть одна общая цель: увеличить продажи вашего магазина. К сожалению, есть несколько распространенных ошибок, которые совершают как новички, так и опытные владельцы онлайн-бизнеса, которые могут отрицательно сказаться на продажах. В этом посте мы собираемся поделиться решениями этих проблем – решениями, которые должны помочь увеличить ваш доход на любом этапе вашего пути к электронной коммерции.

№1. Вы недостаточно исследовали

Маркетинговые исследования – это анализ отрасли бизнеса и идеальных потребителей. Как владелец магазина электронной коммерции, исследование рынка может позволить вам понять, насколько популярна ниша, и решить, стоит ли в нее углубляться. Обладая этими знаниями, вы можете создать уникальное торговое предложение (УТП), линейку продуктов и маркетинговую стратегию, которая будет отличать ваш магазин от остальных, давая клиентам повод покупать у вас.

Если вы не проводили исследования рынка до того, как запустили свой интернет-магазин, еще не поздно начать. Вам не нужно писать официальный бизнес-план (хотя это рекомендуется), но глубокое погружение в понимание вашего потенциального клиента должно дать вам представление о том, какие продукты будут популярны у ваших целевых клиентов и как сделать ваш интернет-магазин более заметным. вашим целевым клиентам. Хотя вам не следует тратить все свое время на фазу исследования, небольшое исследование может помочь вам убедиться, что вы выбрали прибыльную нишу.

№2. Вы не знаете, кто ваш клиент

Если вы хотите писать сообщения в блогах, описания продуктов, обновления в социальных сетях, электронные письма и другие маркетинговые сообщения так, чтобы они лучше всего нравились вашему целевому клиенту, вы должны знать, кто ваш клиент. Многие компании создают образы покупателей, чтобы помочь – эти вымышленные персонажи представляют характеристики вашего целевого покупателя – его происхождение, демографические данные, профессиональную жизнь и интересы.

Чтобы создать образ покупателя, вам нужно будет вернуться к своему исследованию рынка и всему, что вы узнали о своих целевых клиентах. Используя эту информацию, создайте образ покупателя, ответив на следующие вопросы.  

• Как зовут вашу персону?
• Как выглядит ваше личное?
• Чем они занимаются по работе?
• Что они делают для развлечения?
• Какие проблемы есть у вашей персоны?
• Принимает ли ваша личность решения о покупке?
• Какие публикации читает ваша персона?
• Какие социальные сети использует ваш персонаж?
• Каким сетям доверяет ваша персона?

Как видите, знание ответов на эти вопросы о ваших целевых клиентах позволит вам создавать маркетинговые и рекламные кампании, которые обращаются непосредственно к ним. Покажите им, что вы понимаете их, их проблемы и способы их решения, и вы получите нового клиента. Не бойтесь экспериментировать с параметрами таргетинга рекламы в Facebook, поскольку они могут помочь вам узнать, кто ваш клиент.

№3. Никто не может найти вас в поисковых системах

Сможете ли вы найти свой интернет-магазин в поиске Google? Если вы работали над улучшением рейтинга с помощью поисковой оптимизации, вы сможете найти свой магазин, выполнив поиск по названию. Когда вы начнете оптимизировать свой интернет-магазин для поиска, вы сможете найти его, выполнив поиск по ключевым словам, относящимся к вашим продуктам и контенту.

Не отображаются в поиске по названию вашего магазина или основным ключевым словам? Возможно, вам потребуется устранить некоторые основы SEO, например, убедиться, что настройки поиска в вашем магазине настроены правильно. Вы также можете предпринять дополнительные шаги, такие как регистрация в Google Search Console, отправка карты сайта и использование дополнительных инструментов для веб-мастеров, чтобы узнать, где вы можете внести некоторые улучшения в оптимизацию своего веб-сайта. Не забудьте оптимизировать свой блог и страницы продуктов для релевантных ключевых слов.

№4. Ваша ниша слишком широка и конкурентоспособна

Нет ничего плохого в том, чтобы иметь интернет-магазин футболок. Но есть вероятность, что если у вас нет крупномасштабного маркетингового и рекламного бюджета, вы не сможете занять достаточно высокое место в поиске такого конкурентного термина (футболки) или получить признание в столь широкой категории, что в него входят такие крупные бренды, как Macy’s, Cafepress и TeePublic.

Вместо того, чтобы сосредотачиваться на широком, общем термине, таком как футболки, постарайтесь ранжироваться по более конкретным терминам, таким как винтажные футболки, забавные футболки, нестандартные футболки и другие варианты, характерные для ваших товаров. Это позволит вашим целевым клиентам – тем, кто ищет конкретные продукты, которые вы продаете, – легко найти вас в поисковых системах и в социальных сетях.

№5. В вашем магазине нет уникального торгового предложения

Если бы кто-то спросил вас о вашем магазине и о том, что отличает его от конкурентов, как бы вы ответили? Из миллионов результатов поиска по запросу ” купить джинсы в Интернете” как вы могли бы описать свой магазин, чтобы сделать его более интригующим для вашего целевого покупателя?

УТП вашего магазина (уникальное торговое предложение или уникальный торговый аргумент) – это предложение, в котором описывается, что делает ваш магазин лучше, чем у конкурентов. В вашем интернет-магазине продаются самые удобные джинсы на рынке? Самый профессиональный? Самый продолжительный? Сосредоточьтесь на этих типах уникальных черт в своем маркетинге и рекламе, чтобы запомнить себя целевым клиентам. Вы также можете выделить свой бренд в том, как вы предлагаете обслуживание клиентов или ценность. Может быть, у вас лучшая политика возврата или вы действительно круто продвигаете свой бренд.

Социальные сети с 1,4 миллиардами активных ежедневных пользователей (только на Facebook) позволяют охватить аудиторию на платформах, которые они регулярно используют. Если вы провели исследование рынка и создали образ покупателя, как предлагалось ранее, вы будете знать, какие социальные сети ваши целевые клиенты используют больше всего, что позволит вам сосредоточить свою деятельность на сетях с наибольшим потенциалом для увеличения продаж.

Говоря о продажах, социальные сети не просто помогают вам общаться с целевыми клиентами. В ходе углубленного исследования социальной коммерции – 529 000 продаж при 37 миллионах посещений в социальных сетях – Shopify обнаружил, что социальные сети увеличили средний объем продаж заказов с 37,63 долларов (рефералы Pinterest) до 65 долларов (рефералы из Instagram). Вы можете начать работу с социальными сетями всего за час в день, чтобы начать привлекать своих целевых клиентов с помощью органического маркетинга (создание профилей / страниц, публикация обновлений, управление сообществами и т.д.) И рекламы в социальных сетях с помощью Facebook, Instagram и другие популярные социальные платформы.

№7. У вашего магазина проблемы с пользовательским интерфейсом

Знать, кто ваши целевые клиенты, и привлечь их на свой веб-сайт – это полдела. Как только они появятся, вы должны превратить их из посетителя веб-сайта в клиента. Даже если у вас лучший продукт на рынке, у вас есть шанс потерять клиентов из-за проблем UX (взаимодействия с пользователем).

Чтобы убедиться, что UX вашего магазина помогает конвертировать посетителей и не мешает им совершить покупку, обязательно проверьте следующее.

• Если вы где-либо публикуете ссылку на свой веб-сайт, нажмите на нее, чтобы проверить. Это предотвратит потерю большого количества трафика из-за опечатки в профилях социальных сетей, публикациях и другом контенте.
• Насколько быстро ваш интернет-магазин загружается в браузерах на настольных компьютерах и на мобильных устройствах? Исследования показали, что почти половина людей ожидают, что веб-сайт загрузится в течение двух секунд, а 40% людей покидают веб-сайт, который не загружается в течение трех секунд.
• Насколько логична организация навигации вашего магазина? Могут ли покупатели найти нужные продукты всего за несколько кликов и с помощью окна поиска вашего магазина?
• Насколько легко сделать покупку? Попробуйте совершить покупку через собственную корзину на нескольких платформах, чтобы убедиться, что все работает правильно.
• У вас слишком много всплывающих окон или приложений, которые могут повлиять на покупательский опыт вашего покупателя?
• У вас есть вся необходимая информация, необходимая клиенту для совершения покупки, такая как таблицы размеров, цены, четкий призыв к действию или даже таймер обратного отсчета, чтобы создать ощущение срочности?

Вы можете использовать Google Analytics своего магазина, чтобы помочь устранить потенциальные проблемы с UX. Если вы заметили высокий показатель отказов на определенных страницах своего интернет-магазина, просмотрите их, чтобы узнать, есть ли на этих страницах что-то, что может заставить посетителя уйти, например, медленная загрузка изображения или другая проблема.

№8. Описание ваших продуктов недостаточно подробное

Во время исследования рынка вы, вероятно, посетили несколько веб-сайтов ваших конкурентов и почувствовали, как они продают типы продуктов, которые предлагает ваш магазин. Если вы этого не сделали, посетите несколько магазинов ваших основных конкурентов и посмотрите, как они описывают свои продукты.

• Описание продукта короткое или длинное?
• Предлагают ли они технические характеристики или детали?
• Организованы ли текстовые разделы в виде вкладок или заголовков?
• Есть несколько фото или видео?
• Как они описывают продукт?
• Оптимизированы ли описания продуктов для SEO?

Вы не должны копировать описания продуктов вашего конкурента слово в слово. Но вы должны предложить аналогичную подробную информацию о ваших собственных описаниях продуктов. Меньше всего вам нужно, чтобы ваш целевой покупатель нашел продукт в вашем магазине, но в конечном итоге купил его в другом магазине, потому что в другом магазине было более полное описание, которое помогло покупателю принять решение.

№9. Ваш магазин не вызывает доверия

Доверие имеет решающее значение, когда клиентам приходит время ввести данные своей кредитной карты для совершения покупки. Ваш магазин должен убедить покупателей, что их информация будет в безопасности и что их продукция будет соответствовать их потребностям. В противном случае покупатели не смогут совершить покупку.

Вы можете повысить доверие к своему магазину, сделав некоторые улучшения, такие как использование персонализированного домена, получение профессионально разработанного логотипа, добавление страницы о нас, получение значков доверия и печати сайтов, включение отзывов и создание удобных для поиска страниц с подробной информацией о доставке и возврат.

Хотите узнать больше?

• Помощь! У меня много товаров, добавленных в тележки, но нет продаж
• Генератор бесплатных слоганов
• 16 советов по дропшиппингу для начинающих предпринимателей
• Как я построил дропшиппинг-магазин, который за 8 недель заработал 6667 долларов