Помощь! У меня много вещей, которые нужно добавить в тележки, но нет продаж!
Итак, вы оказались в ситуации, которой опасаются многие предприниматели. Люди добавляют ваши товары в корзину, но покидают ваш магазин до того, как завершат покупку.
Вы были так близки к заключению сделки, но все же еще так далеко. Это особенно обидно, если вы все еще ждете первой продажи своего бизнеса.
Если это звучит знакомо, у нас есть для вас новости: добавление в корзины – это хорошо, даже если они не преобразовались.
Подумай об этом. Если люди добавляют ваши товары в корзину, вы уже выиграли половину битвы – они заинтересованы в том, что вы продаете. Немного переделав свой магазин, применив некоторые умные маркетинговые тактики и немного настойчивости, вы сможете превратить эти брошенные тележки в клиентов.
Мы здесь, чтобы расширить возможности таких предпринимателей, как вы, поэтому мы создали эту статью, чтобы предоставить вам всю информацию, необходимую для оптимизации вашего магазина, чтобы получить больше конверсий и уменьшить количество получаемых брошенных тележек. В конце этой статьи у вас будет вся необходимая информация, чтобы превратить добавление в корзину в продажи.
Давайте перейдем к этому.
Почему покупатели отказываются от тележек?
Вот статистика, которая может вас шокировать: по состоянию на 2018 год средний процент брошенных тележек во всех отраслях составляет 79,17%.
Вы можете утешиться этой статистикой и знать, что вы не одиноки – компании электронной коммерции по всему миру испытывают вашу боль.
Но почему более трех четвертей «добавок к тележкам» заброшены?
Существует множество причин, по которым покупатель может бросить свою тележку.
Может, их отвлек на заднем плане плачущий ребенок. Возможно, у них не было времени пройти процесс оформления заказа и создать учетную запись на вашем веб-сайте. Они могли решить, что цена слишком высока с учетом стоимости доставки.
Вот график от Statista, на котором показаны некоторые популярные причины, по которым покупатели в США отказывались от своих тележек в период с 2016 по 2017 год.
Легко прочитать это и почувствовать, что шансы складываются против вас, но мы не можем достаточно подчеркнуть следующее утверждение: брошенная корзина не означает, что вы потеряли продажу.
Есть шаги, которые вы можете предпринять, чтобы заработать на брошенных корзинах и превратить те продажи, которые, как вы раньше считали, потеряли, в конверсии.
Прежде всего, проверьте процесс оформления заказа
Это последнее препятствие перед продажей, но насколько оно велико?
Поставьте себя на место своей аудитории и спросите себя: «Хотел бы я пройти этот процесс проверки?»
Поскольку вы пытаетесь уменьшить количество получаемых брошенных корзин, мы рекомендуем вам сделать процесс оформления заказа как можно более простым для ваших покупателей.
Мы знаем, что есть соблазн попросить своих клиентов создать учетную запись на вашем веб-сайте, прежде чем они смогут совершить покупку, но, возможно, именно поэтому они уходят, не заключив сделку.
Рекомендуется упростить одностраничный процесс оформления заказа, и вы по-прежнему будете получать всю информацию, необходимую для понимания ваших клиентов (кто они, что им нравится, когда они делают покупки и т.д. ).
Способы оплаты
Когда вы управляете интернет-магазином, люди со всего мира могут покупать у вас товары, и это следует учитывать при выборе способов оплаты, которые вы принимаете.
Чтобы ваши платежные процессы были знакомы и доступны для ваших клиентов, мы рекомендуем использовать различные популярные шлюзы, такие как Paypal или Stripe.
Использование популярных платежных шлюзов, которые используются во всем мире, поможет вашим клиентам доверять вашему магазину, поскольку они уже знакомы с этими инструментами. Сами инструменты также обеспечивают защиту для обеих сторон, что также помогает вашим покупателям совершить покупку.
Помните: чем проще вашим клиентам купить продукт, тем легче вам увеличить продажи.
Будьте ясны с ценами и сроками доставки
Как вы, возможно, уже заметили из диаграммы Statista, которая использовалась ранее в этой статье, доставка – это большое дело для онлайн-покупателей.
Фактически, половина самых популярных причин, по которым онлайн-покупатели бросают корзину, связана с доставкой: «дорогая доставка», «отсутствие бесплатной доставки», «незнание стоимости доставки» и «медленная доставка».
Я могу лично подтвердить, что цены и время доставки играют большую роль в моих собственных решениях о покупке. Я не могу вспомнить, сколько раз я отказывался от покупки, потому что был удивлен высокой стоимостью доставки на кассе.
К счастью, есть шаги, которые вы можете предпринять, чтобы ваши потенциальные клиенты не смогли совершить конверсию из-за проблем с вашей политикой доставки.
Скажи это громко, скажи это гордым
Убедитесь, что ваши правила доставки четко видны и доступны покупателям.
Это особенно важно, когда вы работаете в Dropshipping Aliexpress бизнеса .
Предприниматели, использующие бизнес-модель прямой поставки, знают, что доставка их продуктов займет немного больше времени, однако это не значит, что их клиенты так и поступают.
Будьте открыты и честны в отношении сроков доставки.
Если вы установите нереалистичные ожидания относительно времени, которое потребуется для доставки ваших продуктов, вы, вероятно, получите жалобы клиентов. Это наносит ущерб имиджу вашего бренда и даже может привести к тому, что клиенты потребуют возмещения.
Бесплатная доставка – король
Интернет-покупатели любят бесплатную доставку, и мы настоятельно рекомендуем вам предлагать ее при продаже своих товаров.
Как дропшиппер, вы не сможете конкурировать со скоростью, с которой другие магазины электронной коммерции могут доставлять свои товары.
Но это не имеет значения, если вы предлагаете бесплатную доставку.
Ваши клиенты будут намного снисходительнее к вашим срокам доставки, если они не заплатят никаких сборов за доставку.
И, честно говоря, люди вряд ли будут жаловаться на что-то бесплатное.
Лучшая часть? Вы даже не потеряете деньги, предложив бесплатную доставку. Вместо этого вы можете учесть стоимость доставки с ценой вашей продукции.
Вот пример:
- Стоимость поиска футболки = 5 долларов США.
- Стоимость доставки указанной футболки = 2,50 $.
Теперь, в этом примере, вы можете продать футболку за 12 долларов и заставить своих клиентов платить за доставку, и вы все равно получите значительную прибыль.
Однако вы также можете продать ту же футболку за 15 долларов с бесплатной доставкой, и вы действительно заработаете лучшую маржу.
Самое приятное: продавать футболку за 15 долларов, но предлагать бесплатную доставку более привлекательно для многих онлайн-покупателей.
Бесплатная доставка настолько эффективна, потому что она затрагивает психологию покупателей – общая предполагаемая стоимость продукта уменьшается, когда из суммы вычеркивается плата за доставку.
Создайте изображения своего продукта
Покупки в Интернете – это очень наглядный опыт, а мозг обрабатывает изображения в 60 раз быстрее, чем слова, поэтому важно, чтобы изображения ваших продуктов были высокого качества.
Мы знаем, что, пока вы ведете свой бизнес, легко забыть о изображениях ваших продуктов и забыть о них.
Но покупатели, посещающие ваш магазин, хотят получить как можно больше информации о ваших товарах.
Они ищут магазин электронной коммерции, в списках продуктов которого есть множество изображений, которые демонстрируют продукт со всех сторон. Им нужно убедиться, что товар им нравится, прежде чем покупать его.
Если вы дропшиппер, вы можете спросить себя: «Как я буду фотографировать свои продукты, если я их никогда не увижу?»
Есть два способа получить высококачественные фотографии товаров для своего интернет-магазина:
- Вы можете напрямую обратиться к поставщику и спросить его, могут ли они сделать уникальную фотографию продукта для вашего магазина.
- Вы можете потратить время на то, чтобы заказать некоторые продукты, которые вы продаете на дом. Как только они приедут, вы сможете сами сделать отличные фотографии, даже если вы не профессиональный фотограф. Посмотрите на наш гид для создания удивительных фотографий продукта, прежде чем начать работу – это поможет вам гвоздь фотографии продукта.
Важно отметить, что качество изображений вашего продукта имеет первостепенное значение. Если вы хотите, чтобы ваш магазин стал надежным брендом, пиксельные изображения вам не подойдут. Постарайтесь предоставить своей аудитории изображения самого высокого качества – это поможет вам привлечь клиентов.
Начинающему предпринимателю проще, чем когда-либо, запустить собственный интернет-магазин с такими платформами, как Shopify. Если вы осуществляете прямую поставку с Oberlo, вы уже знаете, что это просто начать, но у этого есть один недостаток – ваши клиенты также знают, что открыть магазин электронной коммерции проще, чем когда-либо.
Помня об этом, покупатели выбирают известные бренды. Они не хотят иметь дело с плохим обслуживанием клиентов – им нужно только самое лучшее.
Ваша задача как предпринимателя в сфере электронной коммерции – убедить их в том, что ваш магазин лучший .
Как это сделать? С социальным доказательством.
Попробуйте добавить возможность оставлять отзывы о своих товарах.
Во-первых, дайте клиентам возможность оставлять отзывы о приобретаемых ими продуктах. Это простой процесс – все, что вам нужно сделать, это установить это приложение в свой магазин.
Как только ваши клиенты совершат покупку в вашем магазине, попросите их оставить отзыв. Это поможет создать социальное доказательство вашего бренда, которое убедит будущих клиентов в правильности решения о покупке указанного продукта.
Если покупатели в вашем магазине видят, что прошлые клиенты оставили положительные отзывы, вероятность того, что они бросят свою корзину, намного ниже.
Конверсия клиентов с помощью выходных предложений
Предложения выхода предоставляют владельцам магазинов последний шанс привлечь покупателя, прежде чем он покинет свой домен.
Возможно, вы уже видели такие предложения выхода в интернет-магазинах в Интернете:
Но как работает предложение выхода?
Всплывающее окно выхода появится, когда кажется, что пользователь собирается покинуть веб-сайт. Такое всплывающее окно, скорее всего, предложит покупателю что-то ценное, например код скидки, чтобы попытаться убедить его совершить покупку.
К счастью, это относительно легко настроить в вашем магазине Shopify. Вы можете использовать множество приложений.
Вы можете установить приложения из магазина приложений Shopify, такие как Wheelio, использованные в приведенном выше примере, которые интегрируют всплывающее окно выхода непосредственно в ваш магазин электронной коммерции.
Это особенно полезно, если вы пытаетесь уменьшить количество клиентов, бросающих свои тележки. Кто-то, несомненно, будет гораздо менее склонен покидать ваш домен, когда его удивит уникальный код скидки.
В конечном итоге всплывающие окна при выходе могут помочь вам удержать внимание покупателей и повысить коэффициент конверсии.
Восстановите потерянные продажи с помощью электронных писем о брошенной корзине
Электронные письма о брошенной тележке – ваше секретное оружие.
Если вы можете своевременно отправить электронное письмо тем покупателям, которые бросили свою корзину, чтобы напомнить им о продуктах, которые они упускают, у вас есть отличный шанс получить от них продажу.
Представьте себе это – вы просматривали интернет-магазин, готовые купить ту новую обувь, которую вы искали.
Так же, как вы собираетесь завершить сделку, и вас что-то отвлекает.
Вы закрываете окно. Вы бросаете тележку. Вы забываете об этом .
Но это не значит, что вы больше не заинтересованы в продукте.
Позже в тот же день вы получите электронное письмо от магазина, в котором сообщается, что вы забыли совершить покупку.
‘О, да!’ эхом разносится в вашей голове. И точно так же интернет-магазин совершает продажу.
Электронные письма о брошенной корзине могут превратить те ситуации, когда ваш клиент забывает о ваших товарах, в ситуации, когда они их покупают.
Вот наши главные советы по работе с электронными письмами о брошенных корзинах:
- Будьте своевременны. Постарайтесь отправить их в течение 24 часов после того, как тележка была оставлена. Это будет актуально и свежо в их памяти. Лучшее время для удара сейчас.
- Будь понятен. Покажите им изображение продукта, о котором они забыли. Свяжите их напрямую со страницами этого продукта. Выставьте их на продажу.
- Будьте вежливы. Помните, что это ваш последний шанс повлиять на продажу. Вы можете использовать такие фразы, как «Эй, похоже, ты что-то забыл» или «Ой, ты оставил это здесь». Но никогда не употребляйте винительный падеж. Относитесь к своим клиентам с величайшим уважением – без них ваш магазин не будет работать.
Начните привлекать больше клиентов
Вот и все – теперь вы знаете все, что вам нужно, чтобы эти добавления в корзину превращались в продажи.
Не забывайте постоянно тестировать различные тактики для оптимизации коэффициента конверсии. В этой статье мы представили вам обзор некоторых из самых популярных тактик, но вы можете найти что-то, что подойдет вашему магазину.
Хотите узнать больше?
- 10 интернет-магазинов, которые можно использовать как источник вдохновения для создания вашего первого магазина
- Окончательный обзор магазина для увеличения продаж
- Как делать продажи от импульсивных покупателей
- Сколько денег вы можете заработать в интернет-магазине?
- 50 советов по электронной торговле для начинающих предпринимателей
Если у вас есть дополнительные вопросы по этой теме или электронной коммерции в целом, дайте нам знать в разделе комментариев – мы будем рады помочь.