Мы знаем, что электронный маркетинг – один из самых эффективных способов привлечь внимание клиентов. Но что нужно для создания идеального электронного письма, которое привлекает поток открытий, кликов и конверсий? В этой статье я раскрою анатомию убийственного электронного письма, от создания убедительных строк темы до тактики персонализации, которая не становится слишком личной. Кроме того, я также поделюсь некоторыми лучшими в своем классе примерами электронного маркетинга, которые вы можете использовать в качестве вдохновения для своих собственных кампаний.

Готовы заняться этим? Погнали.

Шаг 1. Создайте запоминающийся контент

Ингредиент №1 для убийственного письма – интересный, актуальный и увлекательный контент.

Этого не избежать: плохой контент получит плохое взаимодействие.

Потратьте время на то, чтобы действительно взглянуть на уникальную ценность, которую предлагает каждое из ваших электронных писем, и на то, насколько хорошо вы передаете эту ценность и привлекаете читателя.

При этом убедитесь, что голос и тон каждого электронного письма соответствуют вашему бренду и духу. Последовательность и аутентичность являются ключевыми моментами, особенно в эпоху, когда идентичность бренда может сделать или разрушить ваш бизнес.

Исследование Lucidpress показывает, что средний доход компаний увеличился на 23%, если они постоянно представляли свой бренд.

Когда вы запомните эту структуру, вы сможете сосредоточиться на ключевых элементах создания хорошего электронного письма: строке темы, тексте сообщения и призыве к действию (CTA).

Давайте посмотрим на некоторые передовые практики дизайна электронного маркетинга, связанные с контентом и макетом.

Строки темы электронной почты, которые преобразуются

Подумайте о том чувстве, которое вы испытываете, когда утром первым делом проверяете переполненный почтовый ящик. Вы просматриваете море строк тем электронной почты, выясняя, какие из них являются приоритетными, а какие сразу отправятся в корзину.

Некоторые утверждают, что тема письма является наиболее важным элементом электронного письма и, следовательно, одним из главных советов для

маркетинговый контент – потому что именно так люди решат, хотят ли они вообще его открывать.

Одно исследование показывает, что 47% получателей электронной почты решат открыть сообщение только на основе строки темы, а 68% будут использовать строку темы в качестве единственного фактора при принятии решения о том, когда сообщать электронное письмо как спам. Ой.

И тема письма особенно важна на ранних этапах жизненного цикла клиента, когда он еще не завоевал доверие и лояльность к вашему бренду.

Так как же гарантировать, что вы привлекаете внимание читателя?

Вот несколько основных советов по тематике электронного маркетинга.

1 Скажите им достаточно

Есть приятный момент: вы хотите рассказать им, что находится в письме, но не переусердствуйте. Слишком большое количество слов может разбавить ваше сообщение и оказаться отрезанным при предварительном просмотре входящих сообщений. Одно исследование предполагает, что около 6-10 слов – это золотая середина с показателем открытий 21%, в отличие от 16% для 0-5 слов и 14% для 11-15 слов.

Конечно, это несложное правило, так что не переусердствуйте с подсчетом слов. Главное – прямо и честно рассказывать о содержании, оставаясь при этом кратким и интересным.

Вот несколько примеров удачных тем для электронного маркетинга:

Готов к лету? Мы тоже – Смотрите нашу новую линию купальных костюмов
Присоединяйтесь к нашей программе лояльности, чтобы получить дополнительную скидку 10%
Получите больше места на кухне с помощью этих 5 быстрых решений

2 Сделайте так, чтобы они почувствовали себя особенными

Похожие сообщения

Ключевые вехи первого года дропшиппинга: уроки французского…

Июл 3, 2021

Полное руководство по крикам в Instagram

Июл 3, 2021

Что такое дропшиппинг? Дропшиппинг AliExpress объяснил

Июл 3, 2021

Возвращаясь к теме персонализации, сделайте так, чтобы ваши читатели почувствовали, что их ценят. Назовите их имя, скажите им, что они ценные клиенты, дайте им «эксклюзивный» доступ, «загляните» и особые привилегии.

Примеры хороших тем электронного маркетинга, чтобы они чувствовали себя теплыми и нечеткими:

Мы так рады, что ты присоединился к нам, Николь
Только для участников: получите доступ к нашим предложениям в Киберпонедельник за 24 часа раньше!
Ксавье, твое личное приглашение истекает завтра.

3 Покажите индивидуальность своего бренда.

Как я упоминал ранее, последовательность является ключевым моментом. Если ваш бренд необычный, не бойтесь его показывать! Будьте осознанными, беззаботными и пошутите или пошутите, если это ваш стиль.

Примеры хороших тем электронного маркетинга, которые делают его интересным:

Вы расстаетесь с нами? Скажи, что это не так …
Woohoo, ваш заказ отправлен!
5 аутентичных индийских рецептов еды для верующих наан

4 Создайте ощущение срочности и личных вложений

Я не рекомендую всегда создавать ощущение срочности, но это может стать отличным мотиватором, когда придет время. Например, срочные предложения, события и напоминания могут сбить с толку людей и поднять вам их список приоритетов.

Кроме того, попробуйте апеллировать к их чувству ответственности за себя и свои цели. Например, советы по электронному маркетингу для компаний B2B (business-to-business) могут включать в себя необходимость задать интересный вопрос, чтобы заставить владельца бизнеса задуматься о своих клиентах или эффективности своей компании.

Примеры хороших тем электронного маркетинга, которые мотивируют и вдохновляют:

Армандо, срок твоего рецепта истекает. Время для новых контактных линз?
Заключительное уведомление: купите один, получите один на День матери!
Вы избегаете этих распространенных ошибок обслуживания клиентов?

5 НЕ СВОЙТЕ с ума с заглавными буквами, смайликами 😱💩🙅🏻 или знаками препинания !!!

Не знаю, как вы, но для меня шапки = крик. Не кричите на получателей. Может показаться, что вы выделяетесь и привлекаете их внимание, но, вероятно, вы просто их раздражаете. То же самое и с чрезмерной пунктуацией.

Что касается использования смайлов и специальных символов, это вопрос предпочтений и удовлетворения естественного стиля общения вашей аудитории. Experian обнаружил, что строки темы с символами получили впечатляющую скорость открытия на 56% выше, так что это определенно то, что нужно учитывать. Тем не менее, не переусердствуйте.

Вот несколько плохих примеров того, как быть неприятным:

ТОЛЬКО ОДНОДНЕВНАЯ ПРОДАЖА !!
Кейтлин, тебе не нужна БЕСПЛАТНАЯ персонализированная сумка?!
🌟 Мы знаем, что вы будете любить 😍 эту сделку, как мы делаем 🙌🏻🎉💯

Собрав все это вместе, взгляните на некоторые из замечательных тем Рамита Сетхи, автора бестселлера New York Times «Я научу вас, как стать богатым».

Источник

Содержание сообщения электронной почты: макет, копия и визуальные эффекты

Не существует жестких правил того, как должно выглядеть хорошее письмо. Некоторым брендам нравится модный, стильный дизайн, в то время как другие просто используют простой текст и гиперссылки. Все зависит от вас, и это важная часть рассказа истории вашего бренда и создания визуальной узнаваемости.

Но есть несколько основных советов по дизайну электронного маркетинга, о которых следует помнить. Мы составили удобную диаграмму того, что можно и чего нельзя делать, в которой показаны ключевые качества, которые, как правило, объединяют шаблоны электронного маркетинга с высокой конверсией.

Наша диаграмма рассматривает 3 важных элемента содержимого вашего тела: макет, текст и визуальные эффекты.

Помните об этих правилах и запретах, когда будете читать всю эту электронную книгу. Эти моменты будут постоянно повторяться при рассмотрении примеров и передовых методов электронного маркетинга.

	Из	НЕЛЬЗЯ
Макет	• Используйте модель перевернутой пирамиды: привлекающий внимание заголовок с основным фокусом, вспомогательной информацией, затем призывом к действию. • Создайте визуальную иерархию, например заголовки и подзаголовки, а также разные цвета и стили шрифтов. • Белое пространство – ваш друг – используйте его часто, чтобы создать визуальный баланс и направить поток вниз к вашему призыву к действию.	• Не пишите большие блоки текста – вместо этого постарайтесь сделать его легко просматриваемым и легко усваиваемым. • Не перегружайте себя слишком большим количеством цветов и стилей шрифтов – стремитесь к 2-3 и убедитесь, что они соответствуют вашему бренду. • Не делайте электронные письма слишком широкими, иначе их будет трудно читать – около 600 пикселей в ширину подойдет.
Копировать	• Сделайте его кратким и приятным, каждое слово поддерживающее и относящееся к вашей основной цели. • Пишите четко и в разговорной речи – используйте полезный, информативный и действенный язык. • Гиперссылка на все, что применимо, чтобы вернуть их на ваш сайт или целевые страницы.	• Не отправляйте всем одно и то же общее сообщение. • Не используйте технические или сложные слова – пишите как можно проще, чтобы никто не понимал • Не зацикливайтесь на особенностях своего продукта или услуги – вместо этого покажите им преимущества и влияние.
Визуальные эффекты	• Включайте релевантные и привлекающие внимание визуальные эффекты, добавляя при этом реальную ценность сообщению. • Форматируйте и изменяйте размер изображений, чтобы они не искажались или не расплывались, когда вы помещаете их в свой шаблон. • Помните: слишком много изображений может отвлекать от вашего призыва к действию.	• Не включайте визуальные эффекты только потому, что вы чувствуете, что вам это нужно – простота – это достоинство. • Не просто используйте фотографии – получайте удовольствие от других типов мультимедиа, таких как видео, GIF-файлы и иллюстрации. • Не используйте большие медиафайлы, так как они загружаются дольше и теряют внимание читателей.

CTA и кнопки

Призыв к действию (CTA) – это то, что вы хотите, чтобы пользователь сделал после прочтения вашего письма. Вы можете думать об этом как о конечной цели или причине, с которой вы отправляете электронное письмо для начала. Это может быть просьба использовать скидку, проверить новый продукт, прочитать ваш последний пост в блоге… почти все, что вы можете придумать.

CTA обычно отображается в виде кнопки, которая ведет читателя на веб-страницу (называемую целевой страницей), где они могут выполнить это действие.

Один из лучших советов по призыву к действию в электронном маркетинге – сосредоточиться на одном призыве к действию в каждом письме. Если дать одно четкое указание, отвлечься будет меньше, а значит, больше действий.

Компания по производству бытовой техники Whirlpool узнала об этом из первых рук. Они уменьшили количество призывов к действию с 4 до 1 и увеличили количество кликов на 42%.

Если вы не можете управлять только одним призывом к действию, выберите основной и дополнительный.

Остерегайтесь иметь более двух CTA, потому что данные показывают, что это разбавит сообщение и может в конечном итоге снизить уровень вовлеченности, а также общую эффективность ваших кампаний.

Примеры электронного маркетинга: призыв к действию

Этот пример электронного маркетинга от City Slickers предлагает читателям покупать мокасины. Они сделали это простым и понятным с помощью кнопки CTA «Магазин мокасин».

Airtable включает прямую кнопку CTA «Просмотреть галерею», чтобы направлять клиентов в галерею шаблонов их компании.

Источник

BuzzSumo делает его очень простым, с минимальным дизайном и визуальными эффектами для продвижения данных о взаимодействии Reddit своей платформы. Это привлекает еще больше внимания к их «Подпишитесь сейчас!» Кнопка CTA. В качестве дополнительного бонуса на их индивидуальной графике изображен талисман BuzzSumo, болтающийся с талисманом Reddit, чтобы еще больше проиллюстрировать партнерство. Хорошая вещь.

Источник

Теперь, когда у вас есть представление об отдельных элементах, из которых состоит отличное электронное письмо, давайте рассмотрим несколько примеров электронного маркетинга на протяжении жизненного цикла, которые помогают превратить отдельные электронные письма в полные кампании.

Типы маркетинговых писем

В е-мейл-маркетинге самое захватывающее то, что вы ограничены только своим воображением. Хотя вам обязательно стоит посмотреть и изучить лучшие примеры электронного маркетинга, я настоятельно рекомендую вам проявить творческий подход к своим идеям, предложениям и стратегиям взаимодействия.

Тем не менее, мы должны начать с самого начала. Лучший путь к успеху – построить свою стратегию на основе советов по электронному маркетингу, которые действительно работают.

Вот почему я не могу не подчеркнуть, что вы должны персонализировать опыт каждого пользователя. Это означает, что вам нужно сегментировать свой список на основе конкретных данных о пользователях, таких как их демографические данные и то, что они делают на вашем веб-сайте. Затем отправьте электронные письма с указанием этих деталей.

Данные показывают, что триггерные и автоответчики (включая приветственные и транзакционные) получают более высокие показатели открытий и вовлеченности, чем ваша стандартная рассылка.

Это потому, что эти типы электронных писем являются прямым ответом на уникальное поведение и действия получателя (которые вы будете выполнять с помощью сегментации). Это показывает получателю, что вы действительно их «получаете» и что вы так же заинтересованы в их удовлетворении, как и они.

Давайте рассмотрим эти простые примеры электронного маркетинга, которые помогут персонализировать обмен сообщениями и укрепить отношения с потенциальными и покупателями:

Приветственные письма
Транзакционные электронные письма
Индивидуальные рекомендации
Письма о брошенной корзине
Письма о лояльности клиентов
Обратные письма
Рекламные и информационные письма

Для каждого типа электронной почты мы рассмотрим основы, а также некоторые более сложные тактики. Они будут включать в себя такие вещи, как создание связанной серии писем, а также уникальные стратегии, позволяющие выделиться среди конкурентов.

Автоматизация и создание серии писем

Я уже говорил это раньше и скажу еще раз: автоматизация – необходимость. Когда вы инвестируете в универсальную платформу автоматизации электронного маркетинга, вы можете отправлять нужные электронные письма в нужное время всего за несколько кликов.

Серия электронных писем (также называемая кампанией) включает в себя несколько автоматических и инициируемых электронных писем, которые отправляются в течение нескольких дней, недель или даже месяцев. Они могут сильно различаться, потому что все зависит от ваших целей и того, как ваши клиенты взаимодействуют с вашим брендом.

Распространенные типы серии электронных писем включают приветственную серию, серию брошенных корзин и серию обратной связи (также называемую серией повторного участия). Следите за новостями по каждому из них.

Советы по частоте использования электронного маркетинга

Когда вы расставляете приоритеты в своих передовых методах электронного маркетинга, частота должна быть в верхней части вашего списка. Будь то широкая кампания или серия электронных писем определенного типа, убедитесь, что вы не перегружаете своих клиентов слишком большим количеством писем. Это может нанести ущерб вашей репутации и доверию клиентов к вашему бренду.

В этой статье я рассмотрю несколько вариантов, которые помогут убедиться, что вы отправляете нужное количество писем. Эти методы включают в себя сегментацию, отображение потоков электронной почты для ваших основных сегментов и максимальную консолидацию в одном приложении или платформе.

Приветственные письма

Исследования показывают, что отправка приветственного письма принесла компаниям на 320% больше дохода от одного электронного письма, чем стандартные массовые рассылки. Кроме того, приветственные письма могут похвастаться гораздо лучшим показателем открытий, чем стандартные. Это простой совет по электронному маркетингу, но он очень полезен.

Приветственные письма обычно являются первым сообщением, которое вы отправляете после получения чьего-либо адреса электронной почты. Они могут быть отправлены после того, как пользователь выполнит такое действие, как:

Подписка на рассылку новостей
Создание учетной записи на вашем сайте
Присоединение к клубу, программе или использование другого стимула
Совершая первую покупку

Это может быть одно электронное письмо или приветственная серия.

В этом первом контакте стремитесь к конкретному призыву к действию (CTA). Для многих интернет-магазинов это принимает форму специальной скидки или рекламной акции. В этом приветственном письме продавец модной одежды Кейт Спейд предлагает код скидки на 15% скидку на покупку в Интернете или в магазине.

Если вы не являетесь брендом электронной коммерции (или просто еще не готовы выложить скидку), вы можете попробовать другой подход. Расскажите им о программе или предложении, которые делают ваш бренд уникальным, или направьте их на какой-нибудь отличный контент.

Drift, платформа диалогового маркетинга, использует супер-минималистский – и очень самосознательный – подход с простым списком самых популярных сообщений в блогах и быстрым продвижением одной из функций платформы.

InVision, платформа для разработки цифровых продуктов, направляет пользователей к некоторым обучающим видео, которые помогут им начать работу с платформой.

Советы по серии Welcome Series

Допустим, покупатель только что совершил первую покупку. В приветственной серии могут быть следующие 4 письма:

1–3 часа после покупки: Введение. Продемонстрируйте свою компанию, команду и то, чем вы занимаетесь. Вы даже можете предоставить закулисную информацию и фотографии, чтобы сделать его более личным.
3-5 дней: Социальное открытие. Используйте вступительное письмо и покажите покупателю, как взаимодействовать с вашим брендом в Интернете – будь то социальные сети, ваш блог или другие каналы.
2 недели: Знакомство с продуктом. Переместите сообщение с истории вашего бренда на ваши главные предложения. Покажите свой бренд и то, почему люди вас любят. Вы также можете давать персональные рекомендации по товарам, связанным с их покупкой (подробнее об этом скоро).
3–4 недели: поощрительное письмо. Отправьте скидку или другой стимул, чтобы поощрить их вторую покупку, если они еще не совершили ее.

Транзакционные электронные письма

Как следует из названия, вы отправляете транзакционное электронное письмо после совершения транзакции. Обычно это разовые электронные письма, а не серия или кампания.

Один из самых популярных типов транзакционных электронных писем – это когда компания отправляет подтверждение заказа и квитанцию о покупке после того, как кто-то покупает продукт на их веб-сайте.

Тема этих писем обычно проста, например «Подтверждение покупки» или «Мы получили ваш заказ». В теле письма приводится основная информация о заказе, например:

Подтверждение или номер заказа
Дата покупки
Что именно было куплено
Стоимость предметов и общая оплаченная сумма
Метод оплаты
Если есть доставка, отметка о прибытии
Номер для отслеживания посылки, если возможно

Вот пример электронного маркетинга от 1800-Flowers, который показывает детали транзакционного электронного письма:

Другие транзакционные электронные письма могут включать:

Приветственные электронные письма (о которых мы говорили выше), поскольку подписка на рассылку новостей или совершение покупки считаются транзакциями.
Подтверждение загрузки, аналогично тому, как работает подтверждение покупки
Электронные письма для сброса пароля, отправляемые пользователю после его запроса на изменение пароля учетной записи.
Электронные письма с расширением приложения или веб-сайта, которые усиливают действия приложения или веб-сайта (например, когда вы получаете электронное письмо от LinkedIn для подтверждения запроса на подключение от платформы).
Опросы или запросы обратной связи, основанные на покупке, посещении мероприятия или другом опыте взаимодействия пользователя с брендом.

Они считаются инициированными электронными письмами, потому что они автоматически запускаются определенным действием пользователя.

Технически любое электронное письмо может считаться инициированным электронным письмом, если вы настроили свою платформу электронного маркетинга для автоматической отправки электронного письма на основе события (например, электронного письма о брошенной корзине).

Вот простой опрос и запрос обратной связи от авиакомпании AirAsia, отправленный на следующий день после полета клиента. Он предоставляет интерактивную шкалу оценок от 1 до 10:

Затем, когда клиент нажимает номер, он попадает на целевую страницу, где у него есть возможность написать дополнительный отзыв. У них есть 4 варианта комментария: предложение, жалоба, комплимент и т.д.

Это отличный пример электронного маркетинга, когда бренд использует транзакционное сообщение, чтобы быстро и легко проявить внимание и заботу о своих клиентах. В то же время он собирает информацию для улучшения работы компании.

В неудачных случаях недовольных клиентов эта обратная связь дает ценные возможности определить, кто они, почему они расстроены, и как компания может наладить отношения и вернуть их для будущего бизнеса.

Все выигрывают.

Персональные рекомендации

Персональные рекомендации – одни из лучших советов по электронному маркетингу для увеличения продаж. Я рекомендую включать какие-то персонализированные рекомендации во все ваши кампании и серии писем, потому что они просто эффективны.

Чтобы сделать это правильно, вам нужно будет копаться в существующих данных о клиентах и посетителях, чтобы увидеть, что они делали на вашем веб-сайте. Но для начала все, что вам нужно, – это знать, что покупатель недавно купил или на что посмотрел.

Зная это, вы можете порекомендовать сопутствующие товары. Вы видели такие рекомендации повсюду – от Amazon до Netflix, Spotify и во многих других местах.

Один аналитик Forrester предположил, что Amazon может получить до 60% конверсии в продажи в результате всех своих интегрированных рекомендаций.

… Ого.

В частности, в сфере электронного маркетинга электронной коммерции данные Salesforce показывают, что на персонализированные рекомендации по продуктам приходится только 7% кликов, но невероятные 24% заказов и 26% дохода.

Эти данные (и многие другие) показывают, что постоянные клиенты являются наиболее прибыльными, и им просто нравится, когда вы понимаете, чего они хотят.

Дайте им то, что они хотят.

Давайте рассмотрим 3 основных типа писем с персонализированными рекомендациями для клиентов, совершивших покупку:

Перекрестные продажи сопутствующих товаров: поощрение клиента к покупке продукта, который дополняет или улучшает их первоначальную покупку.
Повышение продаж сопутствующих товаров: поощрение клиента к «обновлению» до более качественной версии приобретенного (или планируемого к покупке) продукта или услуги для увеличения общей стоимости заказа.
Пополнение (также называемое повторным заказом): поощрение клиента к повторной покупке товара, который необходимо регулярно пополнять.

Вот пример электронного маркетинга классического письма с перекрестными продажами от Williams Sonoma, предлагающего больше принадлежностей для выпечки тем, кто купил похожий товар. Чтобы подсластить сделку и стимулировать более высокую стоимость заказа, они добавили промо на бесплатную доставку для заказов на сумму более 49 долларов.

Апселлинг – это когда вы увеличиваете стоимость определенного заказа. Это означает, что технически это происходит не так часто по электронной почте в электронной коммерции, потому что большинство электронных писем является ответом на совершенную покупку. Дополнительные продажи чаще всего наблюдаются на самом веб-сайте в процессе покупки, когда бренд может дать рекомендации по обновлению товаров, которые им интересны.

Исключением являются продукты на основе подписки, такие как цифровое программное обеспечение и членство в онлайн-сервисах. Здесь приложение для заметок и организации Evernote предлагает стимул для обновления, предлагая 6 дополнительных месяцев, когда клиенты покупают годовое членство в одной из своих 2 премиум-версий.

В качестве уникального примера электронной коммерции Beard Brand блестяще продвигает своих клиентов, которые участвуют в их ежемесячной программе подписки.

Здесь они напоминают покупателю о своей будущей коробке и предлагают добавить некоторые продукты перед отправкой – таким образом улучшая коробку и увеличивая ее стоимость заказа.

Пополнение (повторный заказ)

Есть все виды повседневных продуктов, которые нужно пополнять, например:

Еда и напитки (для нас самих и наших семей, а также для наших меховых малышей)
Витамины и добавки для общего или специального применения
Туалетные принадлежности и средства личной гигиены, такие как макияж и бритвы.
Предметы домашнего обихода, например мыло для посуды и туалетная бумага.

Если вы продаете товары такого типа, обратите внимание на то, как долго каждый продукт должен прослужить при регулярном использовании, и сравните его с датами их покупки покупателями.

Электронные письма Purina о пополнении запасов – отличный тому пример. Они принимают во внимание размеры порций и частоту кормления, чтобы рассчитать, когда закончится специальная смесь корма для собак их клиентов. Если вы сможете произвести эти расчеты точно, у вас будет убедительный аргумент в пользу повторного заказа.

Стратегия перекрестных продаж и дополнительных продаж – это искусство и наука. Прочтите в этом блоге о 8 психологических принципах, которые могут повысить ваши продажи и создать армию счастливых, довольных клиентов.

Письма о брошенной корзине

Статистика показывает, что около 70% тележек для покупок в Интернете заброшены, что означает, что покупатели нажимали кнопку «Добавить в корзину», но так и не совершили покупку.

Почему это число так велико?

Причин может быть много. Например, покупатель просто «делал покупки в витрине» или сравнивал цены, и никогда не имел намерения покупать в первую очередь. Другие могут отказаться из-за проблем с процессом, таких как технический сбой на веб-сайте, проблемы с оплатой или непредвиденные сборы.

В любом случае может быть очень выгодно приложить усилия к тому, чтобы вернуть этих клиентов, чтобы сделать последний клик по товарам, которые им уже интересны. В конце концов, заставить их делать покупки в вашем магазине в первую очередь – это половина дела.

Письмо об отказе от корзины должно содержать:

Напоминание о том, что именно находится в их тележке, желательно с фотографией товара.
Легкая ссылка, чтобы перейти прямо на страницу покупки
Дополнительный стимул, чтобы заставить их купить сейчас (необязательно, но эффективно)

Чтобы повысить коэффициент конверсии и выделиться среди конкурентов, проявите творческий подход.

Вы можете добавить рейтинги продуктов для одного-двух ударов – он использует невероятную силу социального доказательства, одновременно зажигая их FOMO, напоминая им, что они упускают 5-звездочный продукт.

Источник

Компания по производству косметических аксессуаров ClipinHair использовала эту стратегию и показала, что восстановление тележки увеличилось на 36% за одну неделю!

В приведенном ниже примере показана обновленная стратегия брошенной корзины. Вот что делает его таким хорошим:

В качестве звезды он выбирает чернику-бестселлер. Это помогает не перегружать клиента слишком большим количеством точек внимания. Кроме того, это хорошая стратегия – выбрать самый продаваемый товар и сосредоточиться на нем.
Он включает красивое, аппетитное фото черники. Качественная фотография еды действительно продается, ребята.
Он использует 3 кратких УТП (уникальные торговые точки), чтобы напомнить покупателю, почему этот продукт так чертовски хорош и почему он нужен им в жизни.
Он включает в себя отзывы клиентов о сопутствующих товарах, чтобы обеспечить высокое качество бренда и его продуктов.

Вы можете добавить поощрение, например скидку или бесплатную доставку, чтобы побудить их к действию. Или, если у вас есть программа вознаграждений, вы можете попробовать напомнить клиенту об их балансе бонусных баллов, а затем дать ему указание использовать эти баллы для совершения покупки.

Источник

Советы по серии брошенных тележек

Допустим, вы хотите отправить несколько писем, чтобы убедиться, что вы успешно восстановили брошенную корзину. Вот модель серии из трех писем:

Через 1 час после того, как корзина была оставлена: запросите отзыв, чтобы выяснить, почему они отказались от корзины. Затем вы можете использовать эту обратную связь, чтобы улучшить их конкретную ситуацию, а также, возможно, улучшить весь процесс покупок.
1 день: включите скидку или какой-либо другой особый стимул, чтобы привлечь их обратно. Сообщите им, что это предложение истечет через 3 дня.
3 дня: напомните им о скидке, которую вы отправили по электронной почте №2, и что срок действия скидки истекает сегодня.

Письма о лояльности клиентов

Как я уже сказал, постоянные клиенты – лучшие и самые прибыльные. Немного любви имеет большое значение для создания лояльности к бренду.

И что интересно, клиенты, которые ценят эту «капельку любви», оказываются самыми лояльными. Одно исследование показывает, что клиенты, которые ценят персонализированный опыт, в 10 раз чаще приносят наибольший доход, совершая до 15 транзакций в год.

Мораль этой истории такова: любите их, и они полюбят вас в ответ.

Для этого используйте электронную почту для создания и продвижения программы лояльности клиентов (также называемой программой удержания клиентов), которая вознаграждает и показывает признательность частым покупателям.

Вот несколько способов сделать это:

Отправка им специальных VIP-скидок, предложений и рекламных акций.
Отпразднуйте их, например, по электронной почте на день рождения или годовщину клиента со специальными предложениями.
Если у вас есть программа вознаграждений, предлагающая возможность получить бонусные баллы, даже если они не совершали покупки, например баллы за заполнение опроса.
Стимулирование покупок, например предложение бесплатного подарка с их 5-й покупкой (вы можете отправить это письмо вскоре после их 4-й покупки).
Стимулирование рефералов, например предложение им скидки, баллов или кредита на счет, когда они направляют друзей и родственников.

В этом примере электронного маркетинга от ModCloth они отправляют простую скидку 5 долларов в качестве подарка на годовщину.

Источник

Обратные письма

Письма о возврате денег отправляются бывшим клиентам или клиентам, которые давно не совершали покупки. Сроки, которые определяют потерявшего клиента, зависят от вас. В зависимости от характера вашего бренда это может быть 1 месяц, 3 месяца, 6 месяцев или даже больше.

Некоторые элементы хорошей стратегии возврата денег включают в себя:

Запрашивать у них обратную связь, чтобы узнать больше о том, почему их давно не было (и если вы все же получили обратную связь, примите меры, чтобы попытаться решить любые проблемы как можно скорее)
Напомните им о лучших функциях, предложениях и УТП вашего бренда.
Предложите им скидку или другой стимул совершить еще одну покупку.

Данные MarketingLand показали, что, когда участники предлагали скидку в долларах, это в 2 раза лучше, чем предложение скидки в процентах.

Crocs делает это, предлагая покупателю скидку 10 долларов на следующую покупку в размере 50 долларов.

В примере электронного маркетинга Asana отправляется обратное письмо, в котором рекламируются недавние изменения в платформе, как способ заманить клиента обратно.

Источник

Советы по серии Win-Back

Вот модель и график обратной серии, которая проводится в трех электронных письмах:

День, когда покупатель становится неактивным: предложите небольшую скидку или другой стимул для совершения новой покупки. Проявите эмоции, скажите, что скучаете по ним!
1 неделя: напомните им о скидке, которую вы отправили неделю назад, и предложите им индивидуальные рекомендации, основанные на их прошлых покупках. Если у них была брошенная тележка, вы тоже можете использовать ее.
2 недели: увеличьте сумму скидки, чтобы показать им, что вы немного умираете внутри без них в своей жизни. Также создайте ощущение срочности – скажите им, что срок действия предложения истечет через 24 или 48 часов.

Рекламные и информационные письма

В отличие от электронных писем выше, рекламные и информационные письма не так тесно связаны с действиями пользователя. Поэтому во многих случаях они не считаются инициированными электронными письмами.

Обычно они попадают в категорию «информационный бюллетень», поэтому их все равно можно включить в автоматизированную кампанию для людей, которые подписались на ваш информационный бюллетень. (Если вы еще этого не заметили, я рекомендую вам включать каждое отправляемое вами электронное письмо в автоматизированную кампанию.)

Эти электронные письма предназначены для обучения и информирования получателей, независимо от того, где они находятся в своем жизненном цикле или какое взаимодействие они недавно имели с вашим сайтом. Они могут охватывать широкий круг тем, например:

Обычная распродажа или скидка, которую вы предлагаете всем в вашем списке
Новый контент, который вы создали, например сообщения в блогах, электронные книги, видео, инфографику и т.д.
Периодический обзор или «дайджест» вашего контента еженедельно, ежемесячно или ежегодно.
Специальные мероприятия, которые вы проводите или в которых участвуете, включая спонсорство.
Новые предложения или добавленные функции к вашим существующим продуктам или услугам
Интересные и заслуживающие внимания изменения в вашей компании, например программы или инициативы.
«Закулисный» контент, чтобы показать личность и построить более крепкие отношения.

Этот забавный пример электронного маркетинга от Tattly празднует свое пятилетие в личной жизни, делясь интервью с основателем компании. Фотография – отличный штрих.

Источник

Кампания для начинающих по электронной торговле: серия после покупки

Послепродажная серия – это хорошая полноценная кампания для начала, когда вы исследуете укромные уголки автоматизации электронного маркетинга. Это связано с тем, что это обобщенная маркетинговая стратегия, которая может применяться ко всем, кто совершил покупку (хотя вы все равно захотите персонализировать определенные детали, такие как товары, которые вы предлагаете в качестве перекрестной продажи).

В этой серии статей используются несколько различных типов электронной почты и эффективные советы по электронному маркетингу, что дает вам всесторонний опыт. Вы также соберете надежные данные о производительности для измерения, анализа и применения в будущих стратегиях.

Вот пример серии сообщений после покупки, которая длится 4 недели и включает 6 писем:

1. Сразу после покупки: Подтверждение и квитанция о покупке. Это стандартное транзакционное электронное письмо для подтверждения заказа. Добавление скидки в электронное письмо с квитанцией может быть очень успешным, так что учтите и это. Установите срок действия скидки где угодно до 2 недель.
2. Через 3 дня после покупки: Получите отзыв. Если они купили физический продукт, убедитесь, что они получили его в этом окне, чтобы вы могли спросить их об их опыте покупки и доставки. Они недовольны? Узнайте почему и попробуйте снова сделать их счастливыми. Они счастливы? Используйте эти данные для отзыва!
3. 1-2 недели: обзоры продуктов. Отправьте это после того, как у них будет достаточно времени, чтобы начать использовать купленный продукт или услугу. Направьте их на специальную веб-страницу, где они могут ознакомиться с продуктом.
4. За 1 день до истечения срока действия скидки (2 недели): Напоминание о скидке. Если вы предложили им скидку в электронном письме с квитанцией о покупке, напомните им, что у них осталось всего 24 часа, чтобы воспользоваться ею.
5. 2–3 недели: перекрестные продажи. Отправьте 1–3 персонализированных рекомендаций по продукту на основе их покупки.
6. 4 недели: Верность. Если они совершили еще одну покупку, отправьте электронное письмо о лояльности, например, предложите дополнительную скидку за привлечение нового клиента.

Вывод

Имея так много возможностей связаться с вашими клиентами с помощью различных типов сообщений (и по очень низкой цене), электронная почта является маркетинговым каналом, который нельзя пропускать.

А с настроенной коллекцией кампаний автоматизации вы сможете расслабиться и позволить системе делать свое дело. Итак, теперь, когда вы знаете, что нужно для создания отличного электронного письма, в том числе как создать убийственную тему, и увидели несколько примеров лучших в своем классе кампаний по рассылке писем, пришло время сделать это самостоятельно.

Глава 1: Основы стратегии электронного маркетинга: все, что вам нужно знать
Глава 2: Ключевые показатели эффективности электронного маркетинга: какие показатели имеют значение?
Глава 3: Анатомия письма- убийцы: 18 примеров электронного маркетинга для копирования
Глава 4:16 Инструменты электронного маркетинга для создания и отправки идеальных писем Глава 5:20 лучших примеров информационных бюллетеней, на которых можно учиться

Источник записи: www.oberlo.com