9 способов увеличить продажи, сделав ваш магазин более надежным

Статья Томаса Дж. Лоу 4 янв, 2019

Доверие – это все.

Без него люди даже не подумают о покупке вашей продукции. Другими словами, в электронной коммерции пренебрежение доверием означает провал.

Но вот проблема: доверие построить чрезвычайно сложно.

И что еще хуже, особенно сложно создавать онлайн. Без подлинного личного взаимодействия вы должны полагаться на свой веб-сайт и социальные сети, чтобы завоевать доверие.

Так что им лучше быть хорошими.

Как сказал знаменитый компьютерный ученый Пол Грэм: «В целом Интернет довольно небрежный, но интернет-магазин не может себе этого позволить».

Итак, как вы можете настроить свой веб-сайт, чтобы эффективно укрепить доверие и увеличить продажи? Вот девять стратегий и тактик, которые можно использовать сегодня.

1 Потрясайте мелочами

Вы когда-нибудь слышали выражение: «Позаботьтесь о мелочах, а большие позаботятся сами о себе»?

Обязательно обращайте пристальное внимание на мелочи, которые подрывают доверие, например:

• Страницы, которые загружаются медленно
• Битые ссылки
• Орфографические ошибки
• Загроможденный, беспорядочный дизайн
• Непрофессиональные изображения и графика низкого качества
• Непонятные сроки доставки или цены

Эти вещи могут показаться банальными, но они вызывают чувство беспокойства, подрывают доверие и, в конечном итоге, снижают коэффициент конверсии.

Есть ли на вашем сайте какие-либо из этих проблем?

Будьте критичны и ищите, казалось бы, небольшие проблемы, которые нужно решить. Еще лучше попросите других людей с более объективным взглядом указать на любые возможности для улучшения.

Тогда приступай к работе.

Например, если ваш магазин загружается медленно, используйте такой инструмент, как PageSpeed ​​Guru, чтобы увеличить скорость.

Вы также можете убедиться, что ваши изображения полностью оптимизированы и не замедляют работу вашего магазина, используя такое приложение, как Image Optimizer.

Попробуйте улучшить дизайн своего магазина с помощью впечатляющей темы Shopify.

Затем просмотрите каждую из своих страниц одну за другой и нажимайте каждую ссылку, чтобы убедиться, что все они работают правильно.

Вы также можете использовать онлайн-инструмент, такой как Grammarly, чтобы выделить любые ошибки в вашем тексте.

Не пренебрегайте мелочами.

Как сказал основатель Amazon Джефф Безос: «Мы рассматриваем наших клиентов как приглашенных гостей на вечеринку, и мы являемся хозяевами. Наша ежедневная работа – улучшать каждый важный аспект обслуживания клиентов ».

Что такое социальное доказательство?

Социальное доказательство – это термин, введенный Робертом Чалдини в его книге «Влияние». Это относится к тому простому факту, что на людей влияют мнения и действия других людей.

Обзоры и отзывы – чистейшие формы социального доказательства.

Энди Крестодина, соучредитель Orbit Media Studios, сказал об этом лучше всего: «Когда вы так говорите, это маркетинг. Когда ваши клиенты говорят это, это социальное доказательство ».

Возьмем, к примеру, бренд мужской косметики Beardbrand.

Их страницы продуктов четко показывают общую оценку клиентов для каждого продукта.

Кроме того, когда вы нажимаете на рейтинг или прокручиваете страницу продукта вниз, вы можете читать отдельные обзоры и сортировать их по рейтингу.

Бренд для дома и спальни Au Lit Fine Linens идет еще дальше, размещая на главной странице своего веб-сайта впечатляющие отзывы. Это позволяет им завоевать доверие новых посетителей сразу же после их прибытия.

Производитель наушников и динамиков Master and Dynamic демонстрирует социальное доказательство в виде обзоров из популярных публикаций.

Включение логотипа каждой публикации помогает посетителям сразу понять уровень поддержки, который получили Master и Dynamic.

Тем не менее, вы демонстрируете социальное доказательство на своем веб-сайте, убедитесь, что используете эту мощную технику убеждения.

Но что, если у вас еще нет социальных доказательств для демонстрации?

Если вы новичок в электронной коммерции или собираетесь открыть магазин, скорее всего, у вас не будет никаких обзоров, отзывов или одобрений.

Не переживайте.

Просто убедитесь, что вы поощряете своих первых клиентов оставлять отзывы после покупки, чтобы вы могли как можно скорее начать использовать социальное доказательство.

А пока поработайте над использованием других стратегий и тактик из этого списка.

Чтобы узнать больше о социальном доказательстве, ознакомьтесь с разделом «Социальное доказательство: что это такое и почему оно отлично подходит для маркетинга».

3 Убедите посетителей, что вы серьезно относитесь к безопасности.

Кибербезопасность – серьезная проблема, к которой нельзя относиться легкомысленно.

Утечки информации и взломы могут раскрыть личные и финансовые данные людей, что может привести к краже, мошенничеству или даже краже личных данных.

Поэтому неудивительно, что 95 процентов американцев обеспокоены тем, как компании используют их данные.

В результате, прежде чем покупать товары в вашем магазине, покупатели должны достаточно доверять вашему веб-сайту, чтобы не беспокоиться о потенциальном риске.

Так как же успокоить покупателей?

Для начала убедитесь, что вы используете действительно безопасную платежную систему, знакомую посетителям, например Stripe, PayPal или Apple Pay.

Затем обязательно выделите использование этих проверенных брендов.

В приведенном ниже примере бренд женской одежды Five Story отображает логотипы надежных способов оплаты, а также значок замка и текст «Платеж 100% безопасен».

Более того, Five Story также отображает логотипы надежных платежных решений в нижнем колонтитуле своего веб-сайта, таких как Visa и Mastercard.

Если вы используете Shopify для поддержки своего интернет-магазина, эти логотипы просто активировать в бэкэнде Shopify:

Затем используйте такое приложение, как McAfee Secure, для автоматического сканирования вашего сайта на наличие вредоносных программ, вирусов и других вредоносных действий. Затем вы можете отобразить значок McAfee Secure, чтобы показать посетителям, что ваш сайт безопасен.

Чтобы добавить еще одну порцию уверенности, вы также можете отображать другие значки доверия на своем веб-сайте, такие как значок Shopify Secure или те, которые предоставляются такими приложениями, как Trust и Trustful.

В итоге, очень серьезно относитесь к безопасности и дайте понять, что информация вашего клиента находится в безопасности в ваших руках.

4 Подчеркните свою невероятную политику возврата

Акробаты любят страховочную сетку. Клиентам нравятся отличные правила возврата.

Отличная политика возврата исключает риск, который клиенты берут на себя при покупке вашей продукции. Если им это не нравится? Ничего страшного. Если сломается? Ничего страшного.

Кроме того, внушают доверие щедрые и прозрачные правила возврата.

Они говорят: «Мы настолько уверены, что вам понравятся наши продукты, что, если вы этого не сделаете, вы сможете вернуть их в любое время – мы даже оплатим обратную доставку».

Так что создайте политику возврата, которой можно гордиться.

Затем убедитесь, что он отображается на видном месте на всем сайте, чтобы любой посетитель сразу узнал об этом.

Например, выделите свою политику возврата дропшиппинга на страницах продуктов и оформлении заказа. В приведенном ниже примере Target Dry отлично справляется с этим на своих страницах продуктов:

Затем создайте специальную страницу, объясняющую простым языком условия и преимущества вашей политики возврата. Затем не забудьте добавить ссылку на него в нижнем колонтитуле вашего сайта.

Не стоит недооценивать силу щедрой политики возврата. Убедитесь, что ваша система эффективно минимизирует риск для клиента и что посетители знают об этом.

5 Предоставьте образцы

Если вы новичок в электронной коммерции или пытаетесь завоевать доверие, чтобы получить первые несколько продаж, рассмотрите возможность предоставления образцов.

Почему?

Что ж, отличная политика возврата минимизирует риск, но образцы полностью устраняют риск – покупателю буквально нечего терять!

Они могут «попробовать, прежде чем покупать»!

Давайте посмотрим на пример от бренда очков Warby Parker.

Выбор правильного стиля и размера очков часто является очень личным выбором. Поэтому не многие покупатели захотят покупать очки, не примеряя их заранее.

Решение Warby Parker – предоставить образцы через программу домашней примерки.

Это позволяет покупателям выбрать до пяти различных рамок, которые будут им отправлены. Затем у них есть 5 дней, чтобы примерить рамы, чтобы принять решение, прежде чем они должны будут отправить их обратно.

Раздача бесплатных образцов особенно хорошо работает для брендов, продающих расходные материалы и текущие покупки, такие как бритвенные лезвия или средства по уходу за кожей.

Конечно, это будет стоить вам изначально, но, предлагая клиентам возможность попробовать перед покупкой, вы можете привлечь постоянных клиентов, что может привести к огромной прибыли в будущем.

Еще одно преимущество раздачи бесплатных образцов – это возможность собирать отзывы.

Это особенно полезно для новых магазинов. Подумайте о том, чтобы раздать определенное количество товаров в обмен на честные и честные отзывы. Затем вы можете разместить их на своем веб-сайте в качестве социального доказательства.

Но это не все.

Вы также можете предоставить бесплатные образцы влиятельным лицам в вашей нише в обмен на крик или упоминание в их каналах социальных сетей.

Это отличный способ охватить вашу целевую аудиторию, завоевать доверие через одобрение и увеличить посещаемость вашего сайта.

Предоставление образцов потенциальным клиентам – отличный способ продемонстрировать уверенность и укрепить доверие.

Просто не забудьте рассчитать связанные с этим затраты. Вы должны уметь поддерживать прибыльность или выдерживать период инвестиций в надежде, что они окупятся в будущем.

6 Предоставьте подробную и точную информацию о продукте.

В обычном магазине покупатели могут забрать товары, осмотреть их, примерить и даже задать вопросы продавцу.

В Интернете это немного сложнее расследовать.

Чтобы компенсировать это, вам нужно убедиться, что вы предоставляете подробную и точную информацию о своих продуктах. Вы также должны включить много отличных фотографий продукта.

В идеале вы также можете создавать видеоролики о продуктах, демонстрирующие предлагаемые функции и преимущества.

В принципе, если есть что-то, что потенциальный покупатель может захотеть узнать, это должно быть указано на странице вашего продукта.

Это помогает устранить риск и повысить доверие, помогая покупателям принимать обоснованные решения.

Обратите внимание на производителя миксера для коктейлей Bittermilk.

Их страницы продуктов расскажут вам все, что вам нужно знать об их смесителях. В приведенном ниже примере вы можете прочитать о том, как они делают миксер, рекомендуемые сочетания, ингредиенты, примечательные особенности публикации и даже награды, которые он получил.

Кроме того, Bittermilk не оставляет ничего на волю случая – они заканчивают описание своего продукта адресом электронной почты, который посетители могут использовать для связи.

Так что будьте конкретны.

Сообщите покупателям точный размер, вес и габариты. Объясните, как было изготовлено изделие. Расскажите им об используемых ингредиентах или материалах.

Копать глубоко.

Не говорите просто «Размер средний» – укажите точные измерения для каждого из ваших размеров в простой таблице и включите видео, на котором кто-то носит его, для перспективы.

Не оставляйте камня на камне и ни на один вопрос без ответа. Каждый посетитель должен быть уверен в том, что он покупает.

Чтобы получить дополнительную помощь, прочтите статью «Как создать отличную страницу продукта».

7 Создайте личное соединение.

Кому вы больше доверяете: дружелюбному соседу или дружественной корпорации?

Проще говоря, чем больше мы кого-то знаем и любим, тем больше мы ему доверяем. Конечно, это кажется очевидным, но применяете ли вы эту концепцию в своем бизнесе?

Итак, как вы можете установить личную связь с посетителями вашего сайта? Что ж, вы можете начать с демонстрации людей, стоящих за брендом.

Один из самых простых способов сделать это эффективно – создать страницу «О нас».

Эта страница посвящена людям и историям, которые привели к созданию вашего магазина. Он должен четко отражать личность и ценности, лежащие в основе бизнеса.

В этом примере производитель кроссовок Greats представляет основателей и видение, которым они поделились, что привело к тому, что они начали свой бизнес.

В другом примере бренд закусок Pip Snacks рассказывает историю семейного предприятия, которое «стремится делать все по-другому».

Даже не читая историю, дружелюбная фотография команды мгновенно создает человеческую связь и помогает завоевать доверие посетителей.

Вы также можете создать личную связь, используя копию своего веб-сайта, используя язык, который найдет отклик у вашей целевой аудитории.

Взгляните на то, как Pip Snacks делает это, добавляя предложения вроде: «Дорогой поклонник Truffle Pipcorn, мы хотим начать с того, что скажем вам… да, шумиха реальна!»

В конце концов, весь бизнес – это люди, покупающие у людей. Так что не забывайте те личные прикосновения, которые имеют большое значение, когда дело доходит до укрепления доверия.

Покупатели часто тяготеют к лидеру рынка просто потому, что … ну … они лидеры рынка!

Даже если у лидера рынка нет лучшего продукта, услуги или цен, он считается авторитетом в своей нише.

Это приводит к увеличению доверия.

Отсюда возникают вопросы: если вы не являетесь лидером рынка в своей нише, как вы можете повысить шансы на то, что вас серьезно воспримут как авторитет?

Одним словом: Контент.

Контент-маркетинг – это процесс создания полезного и информативного контента, который привлекает ваш целевой рынок.

Это не навязчиво и не напористо. Он просто направлен на предоставление ценности и построение отношений с посетителем. Эта статья, которую вы читаете, посвящена контент-маркетингу.

Вы можете создавать множество различных типов контента, например сообщения в блогах, видео, инфографику или электронные книги. Вы можете использовать эти средства, чтобы продемонстрировать свои знания и опыт, одновременно развлекая свой целевой рынок или помогая им в достижении их целей.

Короче говоря, покупатели с большей вероятностью будут доверять вашему бренду, если вам ясно, что вы понимаете, о чем говорите.

Давайте посмотрим на пример от бренда велосипедов Pure Cycles.

Они регулярно создают качественные статьи и видео для велосипедного сообщества, которые помогают им стать авторитетом.

На изображении ниже вы можете увидеть видео, которое они создали, чтобы научить посетителей всему, что им нужно знать о шоссейных велосипедах.

Более того, контент – отличный способ напрямую взаимодействовать с вашей целевой аудиторией.

Публикуя свой контент в социальных сетях и побуждая зрителей оставлять комментарии, вы получаете возможность отвечать и общаться с людьми из вашей целевой аудитории. Это демонстрирует вашу приверженность обслуживанию вашего целевого рынка и подчеркивает личную сторону вашего бренда.

9 Решайте проблемы с помощью подробной страницы часто задаваемых вопросов.

Ваши клиенты никогда не должны смущаться. Каждый этап сделки должен быть простым, понятным и обнадеживающим.

Здесь может помочь страница часто задаваемых вопросов.

Если вы не можете включить подробную информацию о доставке или возврате на страницы своих продуктов, создайте страницу, которая отвечает на часто задаваемые вопросы.

Это помогает укрепить доверие, устраняя неопределенность.

У бренда одежды Rebel 8 есть фантастическая страница часто задаваемых вопросов. Его легко просматривать, и он дает четкие ответы на вопросы, которые обычно задают покупатели.

Если вы только начинаете, начните с ответов на основные вопросы, например:

• Сколько времени занимает доставка?
• Могу ли я отменить свой заказ?
• Могу ли я изменить свой заказ?
• Какая политика возврата?
• Могу ли я отследить доставку своего заказа?
• Что произойдет, если мой заказ потеряется в почте?

Затем вы можете со временем записать любые другие часто задаваемые вопросы, чтобы добавить их в свой список. Поэтому не забывайте регулярно посещать и улучшать свою страницу часто задаваемых вопросов.

Резюме

Доверие важно. Без него никто не купит в вашем магазине.

Более того, доверие особенно сложно завоевать онлайн. В среде, где нет личных контактов, владельцы магазинов электронной коммерции должны очень усердно работать, чтобы создать веб-сайт, вызывающий доверие у посетителей.

Подвести итоги:

• Небольшие ошибки подрывают доверие: используйте такие инструменты, как Grammarly и Pagespeed Guru, чтобы сгладить любые острые углы на своем веб-сайте.
• Социальное доказательство – мощное средство: используйте обзоры, отзывы и одобрения, чтобы мгновенно завоевать доверие посетителей.
• Продемонстрируйте свою приверженность безопасности: используйте значки доверия и надежные платежные решения, чтобы упростить жизнь покупателям.
• Снизьте риск с помощью щедрой политики возврата: проявите уверенность в своих продуктах и ​​услугах и убедитесь, что ваши посетители знают о вашей политике.
• Полное устранение риска путем проверки образцов: позвольте клиентам попробовать перед покупкой или раздайте бесплатные образцы в обмен на обзоры или ознакомление.
• Не пренебрегайте деталями: предоставьте обширную и подробную информацию о своих продуктах, чтобы ваши клиенты могли чувствовать себя комфортно, делая осознанный выбор.
• Будьте личными: продемонстрируйте человеческую сторону своего бренда и создайте личную связь.
• Продвигайте свой опыт и знания: создавайте контент, который сделает вас авторитетным лицом в своей нише.
• Избавьтесь от путаницы с помощью подробной страницы часто задаваемых вопросов: начните с основ и постоянно обновляйте свою страницу часто задаваемых вопросов, чтобы предоставить покупателям всю необходимую информацию.

Насколько надежен ваш сайт? Сколько из этих девяти тактик и стратегий вы используете в настоящее время? Дайте нам знать в комментариях ниже!

Хотите узнать больше?

• Как использовать огромную силу отношений с клиентами
• Удержание клиентов: 8 советов, которые помогут вашим клиентам вернуться
• Почему вам отчаянно нужен определенный целевой рынок и целевая аудитория