Для ведения успешного онлайн-бизнеса вы должны предлагать своим клиентам лучшее обслуживание в знак признательности за их лояльность и доверие к вашему бренду.

Что такое служба поддержки клиентов?

Обслуживание клиентов – это обслуживание, помощь и помощь тем, кто покупает или планирует совершать покупки в вашем бизнесе. Это может быть так же просто, как ответ на электронное письмо о том, когда будет доставлен продукт, или такой же продуманный, как небольшой жетон, случайно выданный лояльным клиентам.

Предлагая отличное обслуживание клиентов, вы помогаете им получать удовольствие от покупок в вашем интернет-магазине. Это может помочь повысить лояльность клиентов, увеличить количество повторных покупок, увеличить количество положительных отзывов о вашем магазине и распространить сарафанное радио о вашем бренде.

20 отличных идей обслуживания клиентов, которые удивят и порадуют покупателей

1 Станьте лучшим клиентским сервисом, пригласив постоянных клиентов на VIP-распродажу.

Отличная идея обслуживания клиентов – дать вашим клиентам почувствовать себя частью сплоченного и эксклюзивного сообщества. Звонки своим бывшим клиентам VIP-персонами помогают им почувствовать себя особенными. В конце концов, обслуживание клиентов – это демонстрация того, насколько вы цените своих клиентов.

После того, как покупатель однажды совершил покупку в вашем магазине, добавьте его в свой VIP-список. Время от времени устраивайте специальные мероприятия для ваших VIP-персон. Вы можете провести эксклюзивную распродажу, которая будет продаваться только в вашем списке адресов электронной почты VIP, а не публично в ваших социальных сетях. Вы можете создавать уникальные коды скидок, предназначенные только для VIP-клиентов.

2 Предлагайте отличное обслуживание клиентов, предоставляя клиентам первый доступ к определенным продуктам.

Вы запускаете новую коллекцию в своем магазине? Если это так, вы можете создать личную ссылку, которая не будет отображаться в вашей навигации за несколько дней, прежде чем сделать ее общедоступной для всех остальных.

Вы можете упомянуть, что ссылка предназначена только для ваших VIP-клиентов и что ее никто не видит.

Этот тип обслуживания клиентов дает вашим лучшим клиентам первый доступ к новым продуктам, которыми они могут восхищаться в Интернете. По мере роста популярности ваших подписчиков ваши клиенты будут создавать вирусный эффект для этих секретных коллекций.

Вы также можете скрыть свои секретные коллекции на страницах 404 или в скрытой части вашего веб-сайта, что в конечном итоге удивит клиентов, которые случайно наткнулись на них.

3 Поднимите обслуживание клиентов на новый уровень с помощью видеоответов по электронной почте.

Большинство интернет-магазинов отправляют стандартные ответы. Скучный! И вы никогда не получите ответа, который хотите.

Если вы только начинаете и хотите немного персонализировать обслуживание клиентов, вы можете создать персонализированные электронные письма с видеоответами.

В этих письмах вам нужно будет обращаться к своим клиентам по имени, сообщать, что вы являетесь сотрудником компании, и отвечать на их вопросы. Это может занять немного больше времени, но это добавляет более личный элемент к запросам клиентов, который ведущие розничные продавцы не смогли бы сделать, даже если бы попытались.

Кроме того, если клиентам нужны пошаговые инструкции для определенной части с демонстрацией видеоролика, чтобы они могли четко видеть, какие шаги им нужно выполнить.

4 Идея обслуживания клиентов, которую нужно опробовать: отправка поздравительных открыток или поздравительных открыток.

Каждый год бывает два раза, когда люди хотят создать особые воспоминания: праздники и день рождения.

По мере того, как люди становятся старше, их дни рождения часто забываются или игнорируются. Это ваша лучшая возможность выделиться. Вы можете использовать приложение для обслуживания клиентов, такое как Happy Birthday Email, которое собирает дни рождения ваших клиентов и отправляет автоматическое электронное письмо в их особый день. Вы можете предлагать небольшой бесплатный подарок при каждой покупке через ссылку на день рождения, используя такое приложение, как Ultimate Special Offers. Если вы хотите поднять их день рождения на новый уровень, вы можете разослать поздравительные открытки за несколько дней до их дня рождения с рукописной запиской с пожеланием им особого дня.

Если вы управляете своим интернет-магазином в течение года, вы также можете отправить праздничные открытки всем, кто купил в вашем магазине. Вдумчивое послание с пожеланием счастливых праздников и прекрасного начала нового года может иметь большое значение. Вы также можете включить специальный код скидки на небольшую визитную карточку, который вы включаете в каждую карточку, чтобы увеличить продажи.

5 Сделайте обслуживание клиентов веселым и веселым.

Вы когда-нибудь обращали внимание на то, как ведущие бренды, такие как Netflix или Amazon, реагируют на своих клиентов?

Netflix имеет разговорный тон в своих ответах в социальных сетях, которые часто полны индивидуальности. А сотрудники службы поддержки клиентов Amazon иногда притворяются Мстителями для своих клиентов.

Большинство интернет-магазинов реагируют на комментарии точно так же. «Приносим извинения за неудобства, отправьте нам прямое сообщение (DM), чтобы мы могли решить вашу проблему». Это не сработает, потому что это шаблонный ответ, но вы также вынуждены перейти на второй этап общения, чтобы решить проблему.

Заказчикам нужны быстрые и простые решения. Вместо того, чтобы просить их связаться с вами, вы должны проявить инициативу, чтобы написать им в DM, чтобы получить более подробную информацию для ответа. Немногие бренды делают это, но это добавило небольшого штриха, который может иметь большое значение!

6 Повысьте качество обслуживания клиентов, решив проблему, вызывающую наибольшее количество жалоб.

Вы знаете, в чем состоят ваши повседневные жалобы. Вероятно, вы получаете одну или две гневные жалобы от клиентов каждый день. Но вы когда-нибудь принимали меры для решения проблемы?

Если клиенты постоянно пишут по электронной почте с вопросом о времени доставки, вы должны указать время доставки или код отслеживания сразу после покупки.

Возможно, ваши клиенты продолжают жаловаться на качество одного и того же продукта, найдите другого поставщика с лучшими отзывами.

Клиенты продолжают приставать к вам по поводу отсутствия ответа с вашей стороны? Наймите представителя службы поддержки клиентов на неполный рабочий день. Или отвечайте на запросы клиентов по утрам, во время обеденного перерыва, после работы и (не или) по выходным. Если вы хотите вести успешный бизнес, вам нужно очень быстро реагировать.

Лучший способ решить большинство жалоб клиентов – решить проблему клиентов до того, как они узнают о ней.

Клиенты не присылают вас на своих фотографиях, потому что они стараются быть милыми Они делают это в своих корыстных целях: им нужно ваше внимание.

Итак, чтобы предложить отличное обслуживание клиентов, дайте им это.

Если покупатель носит ваш продукт или публикует с ним фотографию, поставьте лайк его посту, поделитесь им в социальных сетях и отметьте его в посте.

Дайте им похвалу, которую они заслуживают. Им не только понравился ваш магазин достаточно, чтобы покупать в нем, но они подняли его на новый уровень, взаимодействуя с вами после совершения покупки.

У вас никогда не может быть слишком много фотографий клиентов. Большинство людей платят за социальное доказательство через маркетинг влиятельных лиц, но если вы можете получить его бесплатно, воспользуйтесь преимуществом.

8 Научите клиентов чему-то новому.

Помогите своим клиентам достичь их целей, научив их чему-то новому. Если у вас есть магазин уличного снаряжения, вы можете создавать материалы о том, как устанавливать палатки или как найти север по компасу. Если у вас есть фитнес-магазин, вы можете научить людей правильно выполнять определенные тренировки.

Похожие сообщения

Ключевые вехи первого года дропшиппинга: уроки французского…

Июл 3, 2021

Полное руководство по крикам в Instagram

Июл 3, 2021

Что такое дропшиппинг? Дропшиппинг AliExpress объяснил

Июл 3, 2021

Вы можете научить своих клиентов чему-то новому несколькими способами. Во-первых, вы можете создать видеоконтент на YouTube, наглядно показывающий точные шаги. Во-вторых, вы можете создавать контент для блога, который привлекает клиентов.

Обучая своих клиентов новому навыку, вы в конечном итоге предлагаете отличное обслуживание клиентов, потому что ваши услуги связаны не только с прямыми продажами.

9 Автоматизируйте обслуживание клиентов с помощью программы лояльности.

Самый простой способ обеспечить отличное обслуживание клиентов – создать программу лояльности. Вы можете установить приложение лояльности в своем магазине в качестве инструмента автоматизации маркетинга.

Клиенты, которые подписываются на вашу программу, могут зарабатывать баллы, чтобы получать скидки и бесплатные подарки в вашем магазине.

Вы можете стимулировать более активное участие в своей программе лояльности, если у вас будут дни, когда вы утроите свои коллекции, чтобы привлечь больше клиентов к покупкам.

Заработок баллов может вызвать привыкание у ваших клиентов, но в то же время будет стимулом для их регулярного совершения покупок в вашем магазине.

10 Показывайте клиентов в своем блоге и поощряйте их денежным призом.

Beachbody – это бренд, который делает это лучше, чем кто-либо другой. Они продают свои тренировочные DVD-диски и программы в Интернете. Однако, чтобы повысить социальное доказательство и увеличить продажи, они предлагают денежный бонус от 500 долларов для избранных клиентов, которые похудели в их программах.

Размещение соответствующих историй успеха клиентов в вашем блоге дает вашим клиентам возможность привлечь внимание, помогая им почувствовать себя особенными. Однако некоторые клиенты могут быть не заинтересованы в том, чтобы их разместили в вашем блоге. Им нужно чувствовать, что в этом что-то есть для них? Введите денежный приз.

Вы можете предложить денежные бонусы в размере 50 долларов клиентам, которые поделятся действительно интересной историей, относящейся к вашей нише. Вы платите бонус только в том случае, если он размещен в вашем блоге. Это позволяет вам быть разборчивым в отношении качества контента, которым люди делятся.

Эта идея обслуживания клиентов помогает вашим клиентам делиться своей историей, давая им стимул к этому, что помогает очеловечить ваш бренд.

11 Сделайте пожертвование от имени вашего клиента.

Ваш бренд ежегодно жертвует на благотворительные цели? Выведите свое обслуживание клиентов на новый уровень, добавив имя каждого клиента в список жертвователей при отправке пожертвования.

Затем автоматизируйте персонализированное электронное письмо для всех своих клиентов, сообщающее им, что вы пожертвовали этой конкретной благотворительной организации от их имени с подтверждением. Вы можете добавить ссылку или снимок экрана с их именами.

Не делайте политических или спорных пожертвований от чужого имени. Придерживайтесь благотворительности, имеющей отношение к вашей нише, которая расширяет возможности других или улучшает общество, чтобы избежать любой негативной реакции на это.

12 Отправьте им подарочные карты в день благодарности клиентов.

Регулярные дни благодарности клиентов – отличная идея для обслуживания клиентов, которая помогает клиентам чувствовать себя ценными.

В этот день вы можете предлагать покупателям подарочные карты, которые они могут потратить в вашем магазине. Если ваша самая низкая цена продукта составляет 40 долларов, и вы предлагаете подарочную карту на 10 долларов, это будет скорее затратой на приобретение, чем коммерческой потерей. Если у вас есть товар по цене подарочной карты, покупатель будет использовать его для получения бесплатных товаров. Поэтому обязательно знайте цены на все ваши товары в вашем магазине.

Вы также можете отпраздновать день благодарности клиентов, предложив небольшой бесплатный подарок, например браслет, который стоит не дороже 3 долларов.

13 Делитесь подарками как часть вашей стратегии обслуживания клиентов.

Отличная идея обслуживания клиентов – дать определенным клиентам подарки. Вы можете дарить подарки в рамках предлагаемой вами программы лояльности или для выделяющихся клиентов.

Вы можете подарить сувениры, такие как наклейки, футболки, чехлы для телефонов, зарядные устройства USB, многоразовые бутылки с водой, фирменные солнцезащитные очки или кружки. Выберите тип продукта, который подходит для вашей ниши. И это работает в рамках вашего бюджета.

Вы можете дарить сувениры клиентам, которые отправляют фотографии клиентов или тратят минимальную сумму покупки на свой заказ. Эти небольшие дополнительные стимулы могут добавить ничего удивительного для ничего не подозревающего покупателя, что поможет сделать их день ярче.

14 Предлагайте отличное обслуживание клиентов с бесплатными подарками

Шелли Гришоп, творческий писатель Totally Promotional, отмечает: «Хотя мы часто даем скидки на наши свадебные сувениры и предметы первой необходимости, мы также даем парам бесплатные кулеры для банок с надписью «Невеста »и« Жених ». Это дополнительный штрих, который мы даем им, чтобы поблагодарить их за покупки вместе с нами. “

15 Продемонстрируйте свое отличное обслуживание клиентов с помощью благодарственной записки

Джордан Харлинг, главный специалист по цифровой стратегии Wooden Blinds Direct, делится: «К каждой отправленной нами покупке мы прилагали рукописное спасибо. Каждая записка состояла максимум из двадцати слов, и на ее написание уходило несколько секунд. Но влияние этих заметок превзошло наши самые смелые ожидания. Мы сразу заметили рост активности в социальных сетях, рост продаж, и с тех пор мы видели больше постоянных клиентов. Еще одним преимуществом было влияние, которое это оказало на наших сотрудников. Связь с нашими клиентами с помощью рукописных заметок улучшила моральный дух и производительность на нашем рабочем месте. И все это за несколько секунд, чтобы обеспечить индивидуальный подход ».

16 Обеспечьте лучшее обслуживание клиентов со специальными скидками

Эми Килвингтон, руководитель отдела контента Blinds Direct, говорит: «Мы выражаем признательность постоянным клиентам, предлагая им специальные коды скидок. Они доставляются по электронной почте и являются полностью уникальными, поэтому их могут использовать только выбранные нами клиенты. Мы также предлагаем нашим лучшим клиентам подарки здесь и там, например, набор подушек, соответствующих купленным ими жалюзи, или неожиданный возврат средств за заказ. “

17 Обслуживание клиентов должно быть персонализированным

Келси Ли Боуэн, представитель службы поддержки клиентов, говорит: «Я проработала в одной компании более восьми лет, небольшой онлайн-бизнес под названием Little Things Favors, где мы специализируемся на свадебных сувенирах и декоре. Хотя есть много других сайтов, которые продают те же продукты, что и мы, главное отличие в том, что мы малый бизнес. Поэтому, когда клиенты звонят или пишут по электронной почте, они, вероятно, всегда звонят мне, и им это нравится. Они могут быть уверены, что это я обрабатываю их заказы и лично слежу за складами, чтобы позаботиться обо всем, что им нужно. Это очень личное; нет никаких задержек или передачи от различных представителей. Я как их личный свадебный помощник! “

18 Поднимите обслуживание клиентов на новый уровень

Кэти Кассиан, владелец BuffaloGals Mercantile, делится: «Я создаю предметы из винтажного текстиля и переработанных мешков из мешковины. Покупательница заказала подарок своей матери в другом штате. Это не подошло, и мама связалась со мной. Я сказал ей, что если она может подождать 2 недели, я действительно приеду в этот другой штат и привезу все на складе, чтобы она могла выбрать то, что ей подходит. Она могла и была очень рада, что ее выбор был сделан прямо в гостиной. В 750 милях отсюда, в Колорадо! »

19 Сделайте так, чтобы вся ваша команда обеспечивала отличное обслуживание клиентов

Донни Шелтон, владелец компании Triangle Pest Control, говорит: «Каждую неделю наша команда проводит две обучающие встречи, на которых мы просим нашу команду рассказать о том, что они сделали, чтобы превзойти ожидания клиентов, – например, помощь домовладельцу с доставкой продуктов из машины. или приносить газету с конца подъездной дорожки к таким вещам, как расчистка низких веток или ремонт пароизоляции в подполье клиента. Одна из лучших вещей, которые мы видели в результате этого, – это клиенты, которые с нетерпением ждут, когда «их парень» появится для регулярного обслуживания. Некоторые из наших самых преданных клиентов из года в год полагаются на нас, потому что они знают, что наши технические специалисты не только профессиональны и хорошо осведомлены, но и действительно заботятся о них и их семьях ».

20 Выделите своих лучших клиентов

Грегори Буллок, менеджер по маркетингу в Theraspecs, делится: «Один из наиболее важных способов поблагодарить наших клиентов – это позволить им поделиться своим опытом использования очков TheraSpecs в нашем блоге. Эти истории гораздо более значимы, чем просто «типичный» отзыв клиентов, потому что они буквально отражают наши продукты и формируют эмоциональную основу нашего бизнеса. Например, недавно мы представили награжденного героя войны, который поделился своим недавно обретенным облегчением от светочувствительности, вызванной его черепно-мозговой травмой. Такое проникновенное чтение! “

Вывод

Ваши клиенты – это спасательный круг для вашего бизнеса. Признайте ценность, которую они приносят вашей компании каждый день. Без них вы не добились бы успеха. Так что сделайте дополнительный шаг, чтобы поблагодарить их, привлечь внимание к ним и построить с ними отношения на всю жизнь. Постоянно делая все возможное для ваших клиентов, вы можете сделать ваш бренд более запоминающимся и особенным.

Хотите узнать больше?

Источник записи: www.oberlo.com