Влияние коронавируса на электронную торговлю
Влияние коронавируса на электронную торговлю
COVID-19 (коронавирус) продолжает распространяться по миру. Коронавирус впервые появился в декабре в китайском Ухане. С тех пор вирус распространился на Италию, Испанию, Францию, Германию, Южную Корею, Иран, США и другие страны. Всемирная организация здравоохранения объявила глобальную чрезвычайную ситуацию, и страны закрыли свои границы, чтобы замедлить распространение вируса.
Полки магазинов пусты, школы и университеты закрыты, мероприятия и конференции отменены, сотрудники работают удаленно, обычные магазины закрыты.
Пустые полки в супермаркетах. Изображение предоставлено CNN.
Вот немного статистики:
- По данным eMarketer, экономический ущерб от отмены мероприятий превысит 500 миллионов долларов.
- По данным SimilarWeb, в феврале розничные продажи упали почти на 40% в Италии, на 20% в Германии и на 10% в США.
- По данным Исследовательского центра NFIB, малые и средние предприятия заявляют, что пандемия коронавируса негативно влияет на их бренды в виде снижения продаж на 42%, проблем с цепочкой поставок на 39% и больных сотрудников на 4%.
- По данным SimilarWeb, в феврале количество ключевых платформ электронной торговли упало на 5% в Великобритании, на 10% в Германии и на 12% в Италии.
- По данным Национального бюро статистики, розничные продажи упали на 20% в январе и феврале, объем промышленного производства упал на 13%, а инвестиции в основной капитал снизились на 25%.
Помимо проблем со здоровьем, компании по всему миру обеспокоены влиянием COVID-19 на рынок электронной коммерции. В такое время бренды электронной коммерции должны делать все возможное, чтобы их бизнес продолжал это делать.
В этой статье мы поговорим о влиянии коронавируса на онлайн-бизнес и индустрию электронной коммерции. Мы также составили список рекомендаций, которые вы можете применить, чтобы уменьшить удар.
Проблемы с доставкой и цепочкой поставок
Беспокойство по поводу COVID-19 влияет на цепочки поставок и поставок. Большинство предприятий электронной коммерции в некоторой степени полагаются на китайских поставщиков.
По данным исследовательской группы Berkeley Research Group, из-за массовых карантинов китайские фабрики работали частично или даже были остановлены, что привело к сокращению производства и отгрузки продукции. Это негативно повлияло на такие популярные сектора электронной коммерции, как мода, сантехника, электроника и мебель.
Ограничения на поездки в Китай также повлияли на цепочку поставок и выполнение заказов, в результате чего производственный индекс Китая упал ниже уровня рецессии. Согласно отчету Bloomberg, к концу февраля акции Wayfair (розничного продавца мебели) упали на 26%. Причина в том, что компания полагается на Китай в производстве половины своей продукции.
Поскольку многие европейские страны, в том числе Италия, Германия, Франция и Испания, также находятся на карантине, многие склады закрыты. Если вы доставляете товары напрямую со складов в Европе, мы рекомендуем связаться с поставщиками, чтобы узнать, можно ли по-прежнему выполнять заказы на товары.
Повышение эффективности электронной коммерции?
Как уже упоминалось ранее, покупатели избегают обычных магазинов, поэтому многие эксперты по цифровому маркетингу предсказывают переход к покупкам в Интернете. Согласно анализу данных Quantum Metric, розничные торговцы электронной коммерцией отметили 52% -ный рост онлайн-расходов и 9% -ный рост коэффициента конверсии в течение пятой-восьмой недели 2020 года по сравнению с теми же неделями 2019 года.
Во время карантина продавцы могут получать продажи от новых клиентов, которые в обычных обстоятельствах не будут делать покупки в Интернете. Для компаний электронной коммерции крайне важно ставить заботы клиентов на первое место и отслеживать, как меняется поведение клиентов в ответ на вспышку коронавируса.
Однако это не так просто, как кажется, на самом деле все будет несколько сложнее. Проблемы с цепочкой поставок и доставки, панические покупки, нехватка продуктов и снижение потребительского спроса из-за финансовых проблем также могут остановить рост электронной торговли, особенно если мировая экономика войдет в рецессию.
Определенно, некоторые категории электронной коммерции останутся невосприимчивыми к коронавирусу и даже испытают рост продаж. Вирус может дать толчок продажам таких категорий, как здоровье, еда и бакалея.
Товары для здоровья
Из-за распространения Covid-19 по всему миру люди склонны тратить гораздо больше денег на товары для здоровья. Многие медицинские учреждения ввели бесплатные онлайн-консультации с врачами и онлайн-инструменты, чтобы помочь больным поддерживать запасы лекарств, не выходя из дома. Например, Alibaba объявила, что доставит любые товары со своего рынка в каждую больницу в Китае.
Товары для здоровья стали решающим фактором роста электронной торговли. По данным digitalcommerce360, с 22 по 29 февраля по сравнению с предыдущей неделей продажи товаров для здоровья значительно выросли:
- Продажи масок выросли на 590% по сравнению с неделей ранее
- Продажи дезинфицирующего средства для рук выросли на 420% по сравнению с неделей ранее
- Продажи дезинфицирующих средств выросли на 178% по сравнению с неделей ранее
- Продажи перчаток выросли на 151% по сравнению с неделей ранее
- Продажи витаминов выросли на 78% по сравнению с неделей ранее
Пассажиры в защитных масках. Изображение предоставлено Business Insider
Бакалея
Пищевая промышленность готовится к большим изменениям, поскольку опасения по поводу распространения COVID-19 растут. Поскольку во время вспышки вируса клиенты остаются в своих домах, продуктовый онлайн-рынок значительно вырос. Люди с высоким риском заражения коронавирусом предпочитают бесконтактную доставку.
Многие компании начали предоставлять доставку без перерыва для клиентов, которые хотят избежать социальных контактов. В Китае и Южной Корее, где было много подтвержденных случаев коронавируса, люди стали полагаться на электронную коммерцию. По данным SimilarWeb, расходы на доставку еды в феврале выросли на 55% в Австралии, на 100% в США, на 250% в Италии.
Компании пищевой промышленности должны перенаправить бюджеты на удовлетворение высокого спроса. Большинство ресторанов и кафе также предлагают доставку еды для людей, у которых нет времени готовить и которые предпочитают готовые блюда. Сети доставки еды пережили бум в Китае во время пандемии.
Рынки под угрозой
Есть определенные рынки, на которых во время карантина могут быть тяжелые дни.
Рынок моды реагирует так же, как и весь остальной мир, закрывая магазины в Китае и по всей Европе. Ряд дизайнеров выбыли из участия в Неделях моды в Париже и Неделе моды в Сеуле.
Одежду и одежду люди не купят во время карантина. Таким образом, индустрия моды должна переосмыслить методы своей работы и пересмотреть свои маркетинговые стратегии, чтобы побудить людей покупать их товары.
Электронная промышленность не составляет исключения. Пандемия коронавируса вызывает задержки со стороны производителей электроники, поскольку поставщики в Китае изо всех сил стараются поддерживать работу заводов на полной скорости.
Что вы можете сделать, чтобы минимизировать денежные потери
Теперь пришло время пересмотреть то, как ваш бизнес в сфере электронной коммерции может измениться, чтобы выдержать этот экономический кризис. Существует ряд мер, которые вы можете применить, чтобы ограничить влияние COVID-19 на ваш бизнес. Какие меры необходимо принять вашей компании, занимающейся электронной коммерцией?
Следите за ситуацией и составляйте план действий
Следите за ситуацией с вашим местным персоналом и поставщиками. Убедитесь, что вы получаете обзор того, что происходит, через надежные новостные каналы и напрямую от поставщиков вашей сети.
Если ваш поставщик остается закрытым более 1 месяца, вам следует разработать план действий, который вы можете предпринять в такой ситуации. Можете ли вы найти альтернативных поставщиков и когда? Какая разница в цене? Где можно подзаработать? Как вы будете сообщать клиентам о задержках?
В зависимости от того, насколько пандемия затронет ваш бизнес в сфере электронной коммерции, вам также потребуется внести изменения в свой бюджет на 2020 год и скорректировать свой прогноз и цели.
Предоставьте страницу поддержки клиентов
Убедитесь, что информация о вашем продукте и контент заслуживают доверия, актуальны и основаны на доказательствах. Вы обеспокоены вспышкой COVID-19, как и ваши клиенты. Предоставьте страницу поддержки клиентов, на которой вы можете делиться контентом или соответствующими ссылками на медицинскую информацию, даже если вы не продаете товары для здоровья.
Вам также необходимо подготовить свою команду поддержки клиентов к вопросам, которые могут задать ваши клиенты. Они должны быть готовы предоставить последнюю информацию о задержках доставки и подробную информацию о безопасности открытия упаковки.
Большинство ваших клиентов остаются дома и проверяют социальные сети, чтобы узнать последние новости о коронавирусе. Мы рекомендуем регулярно публиковать сообщения в Facebook, Twitter и Instagram, чтобы напоминать клиентам о вашем бренде.
Вы можете публиковать последние обновления о COVID-19 или предлагать позитивный контент, чтобы помочь своим клиентам справиться с паникой и страхом перед завтрашним днем. Активность в социальных сетях может помочь вам оставаться актуальным для ваших клиентов.
Обеспечьте наличие товара на складе
Клиенты, находящиеся на карантине, заказывают товары через Интернет. Сможет ли ваш бренд справиться с таким высоким спросом?
В наши дни компании электронной коммерции должны следить за наличием товаров на складе. Обеспечьте доступность продуктов для выполнения всех заказов клиентов, эффективно общаясь со своими партнерами по продажам. Если у вас закончились продукты, велика вероятность, что ваши клиенты не будут ждать и покупать у ваших конкурентов.
В такое время вам следует подумать о том, как ваша компания может помочь в борьбе с COVID-19. Не оставайся равнодушным. Вы можете предоставлять технологии, знания или делать пожертвования медицинским и другим социальным службам в своей стране.
Вы также можете жертвовать деньги от конкретных продуктов, которые продаете. Сообщите своим клиентам обо всех действиях, которые вы предпринимаете для предотвращения распространения COVID-19.
Elogic хочет помочь сообществу электронной коммерции бороться с пандемией COVID-19. Как сертифицированная компания по разработке Magento, мы предлагаем гибкую модель ценообразования на наши услуги по разработке электронной коммерции.
Источник записи: https://elogic.co