Лучшие инструменты чат-ботов для автоматизации продаж электронной коммерции и привлечения потенциальных клиентов

Представьте, что вы могли бы повторить работу помощников по розничной торговле в своем интернет-магазине, улучшая покупательский опыт ваших клиентов и, таким образом, увеличивая продажи в электронной торговле – на автопилоте. 

Это лишь одно из достоинств чат-ботов.

Видите ли, чат-боты с годами становятся все более и более актуальными. 

И по простой причине: они автоматизируют разговоры.

Значительная часть обслуживания клиентов – это поговорить с вашими клиентами и помочь им с их проблемами. И чат-боты могут делать все это с помощью сложных ИИ, чтобы общение было максимально естественным.

Но если вы готовы внедрить чат-бота для своего бизнеса. Какие инструменты подходят вам лучше всего?

Начнем с определения, что такое чат-бот в первую очередь.

Что такое чат-бот

Чат-боты – это, как следует из названия, боты, которые запрограммированы на общение с вашими потенциальными клиентами. Они могут служить различным целям, таким как поддержка клиентов, продавец, контактный посредник и т.д.

Эти боты могут работать на основе фиксированных правил или искусственного интеллекта (на базе машинного обучения). Последний – самый современный и изощренный вид чат-бота, где опыт более естественный.

Зачем использовать чат-бота?

При использовании машинного обучения и искусственного интеллекта звучит неплохо. Но действительно ли людям нравится общаться с фальшивыми помощниками?

Ответ положительный.

Фактически, согласно Business Insider, это верно как минимум для 40% пользователей Интернета во всем мире. Объясняя это:

«Почти 40% интернет-пользователей во всем мире предпочитают взаимодействовать с чат-ботами, а не с виртуальными агентами, а поскольку основные отрасли, включая розничную торговлю и здравоохранение, переходят на цифровые технологии, популярность чат-ботов, вероятно, будет расти в будущем».

Ваше творчество – единственный предел полезности чат-ботов. Как вы можете использовать его для:

• Автоматизируйте обслуживание клиентов и заключайте сделки с квалифицированными лидами.

• Поддерживайте свои кампании в социальных сетях, автоматически отвечая на их комментарии в зависимости от того, что они говорят.

• Повысьте качество обслуживания клиентов и упростите поиск базы знаний.

• Собирайте отзывы потенциальных клиентов и клиентов.

• Интегрируйтесь с Facebook Messenger, Whatsapp или Telegram. И взаимодействуйте со своим потенциальным клиентом по нескольким каналам.

Поскольку 80% потребителей с большей вероятностью совершат конверсию, когда вы предлагаете персонализированный опыт, нетрудно понять, почему чат-боты настолько эффективны – они предлагают уникальный опыт, решая конкретные проблемы, рекомендуя подходящие продукты и направляя потенциальных клиентов их цель.

Однако со всеми возможностями чат-бота. Что вы должны найти в инструменте чат-бота, который может удовлетворить ваши потребности в электронной коммерции?

По-разному.

Что искать в программном обеспечении чат-бота

Есть много типов инструментов чат-ботов. Некоторые из них работают только в мессенджере Facebook, в то время как другие предназначены только для ответов на часто задаваемые вопросы на вашей странице поддержки (некоторые делают все).

Итак, прежде чем искать инструмент, спросите себя, что именно вы хотите делать с чат-ботом?

Когда у вас будет это ясно, вы можете начать искать следующие функции:

• Независимо от того, основан ли он на правилах или использует ИИ.

• Интеграция с другим программным обеспечением, которое вы используете, например с CRM.

• Дружественный интерфейс и удобство использования. Так что вам не нужно тратить время на его изучение.

• Цель. Независимо от того, предназначен ли он для генерации лидов или поддержки клиентов.

• Шаблоны. Поскольку они облегчат вам работу.

• Большое разнообразие механик ботов. Вы хотите убедиться, что бот может делать то, что вам нужно.

• Отличная поддержка клиентов для нетехнических пользователей.

• Доступная цена.

Как правило, выбирайте программное обеспечение, которое предлагает больше функций, чем вам нужно. Это для того, чтобы вам не пришлось менять инструмент позже, если вам понадобится что-то еще в будущем.

Сказав это, давайте начнем обзор самых полезных инструментов чат-ботов для вашего бизнеса в сфере электронной коммерции.

10 лучших инструментов чат-ботов для интернет-магазинов

1 Manychat

Manychat – один из наиболее полнофункциональных чат-ботов на основе правил с множеством функций.

С очень удобным и понятным конструктором чат-ботов (создание чат-бота за считанные минуты). Manychat обеспечивает прямую интеграцию с мессенджером Facebook, Instagram и SMS, позволяя улучшить взаимодействие с клиентами, не вкладывая времени и усилий.

Вы можете интегрировать Manychat с популярными инструментами электронной почты, такими как Mailchimp, Convertkit или Active Campaign, чтобы генерировать потенциальных клиентов и взаимодействовать с подписчиками через мессенджер. Кроме того, получение всех своих данных в вашу рекламную учетную запись, сегментирование аудитории и рассылка гипер-таргетированных рекламных кампаний в Facebook.

Кроме того, вы можете подключить Manychat к своему магазину Shopify, чтобы отправлять уведомления своим клиентам и напоминать им, чтобы они проверяли свою корзину, среди других функций.

И если ни одна из его интеграций у вас не работает, вы можете легко подключить ее к Zapier, чтобы связать своих ботов Manychat с другими приложениями, такими как WooCommerce, Zoho и т.д.

Ключевая особенность

• Создатель чат-бота на основе правил, чрезвычайно простой в использовании.
• Работает с мессенджером Facebook, Instagram и SMS.
• Получает данные о клиентах, которые впоследствии можно использовать для целевых рекламных кампаний или рабочих процессов электронной почты.
• Можете протестировать бота перед его внедрением.
• Интегрируется с Shopify, инструментами электронной почты и CRM.
• Интегрируется с Paypal и Stripe. Позволяет закрывать продажи на ходу.
• Можно подключиться к Zapier для более сложных интеграций.

Плюсы

• Конструктор чат-ботов настолько интуитивно понятен, что вы можете создать бота за считанные минуты.
• Это отлично подходит для брендов, которые хотят увеличить продажи в Facebook или Instagram.
• Позволяет создать омниканальное присутствие в рекламе, списках рассылки и социальных сетях.
• Может легко автоматизировать лидогенерацию в социальных сетях и социальной рекламе.
• Он позволяет принимать платежи в мессенджере Facebook с помощью Paypal или Stripe.

Минусы

• Интеграция SMS поддерживается не во всех странах.
• Нет интеграции с Whatsapp или Slack.
• Плохие показатели аналитики.
• Нет полной интеграции с другими платформами электронной коммерции, кроме Shopify.

Ценообразование

Планы Manychat очень доступны для всех, кто хочет попробовать любой простой конструктор чат-ботов и посмотреть, как он пойдет, без необходимости совершать коммит.

Однако, если вы хотите расширить свой бизнес с помощью дополнительных функций, вы можете связаться с торговыми представителями Manychat для получения индивидуального плана.

2 Чатфуэль

Chatfuel – это создатель ботов на основе правил, который работает как с Facebook, так и с Instagram.

Его функции позволяют автоматизировать поддержку клиентов с помощью простых ответов на часто задаваемые вопросы, генерировать потенциальных клиентов из рекламных кампаний и предоставлять персонализированные рекомендации по продуктам для ваших потенциальных клиентов для повышения коэффициента конверсии.

Если у вас нет предыдущего опыта работы с конструкторами чат-ботов, Chatfuel поможет вам начать работу с пользовательским интерфейсом, который одновременно удобен и достаточно сложен, чтобы вы могли создать любого нужного бота.

Вы можете интегрировать своих ботов Chatfuel в любое другое приложение через Zapier. Так что, если вам нужно получить данные от потенциальных клиентов для вашего почтового программного обеспечения, вам придется использовать для этого Zapier.

Ключевая особенность

• Конструктор чат-ботов на основе правил.
• Работает в Facebook и Instagram.
• Интеграция с Zapier.
• Автоматическая поддержка клиентов, привлечение потенциальных клиентов и продажи.

Плюсы

• Он прост в использовании и в то же время предоставляет вам множество возможностей сделать вашего бота настолько сложным, насколько вам нужно.
• Позволяет автоматически предоставлять поддержку клиентов с помощью часто задаваемых вопросов.
• Может генерировать потенциальных клиентов из рекламных кампаний и повысить рентабельность инвестиций.
• Он способен обеспечить персонализированный опыт для ваших клиентов с максимальным коэффициентом конверсии.
• Может интегрироваться с большинством приложений через Zapier

Минусы

• Нет интеграции с Whatsapp или Slack.
• Он не может принимать платежи в мессенджере, как его конкуренты.
• Он не поддерживает SMS-маркетинг.
• Изменения в потоке ботов происходят в режиме реального времени. Поэтому протестировать бота перед его реализацией невозможно.

Ценообразование

Цены на Chatfuel довольно высокие. У вас есть план Freemium и малобюджетный план, с одной стороны, и индивидуальные премиальные планы для более крупного бизнеса, с другой.

Премиум-план предназначен для предприятий, которые хотят иметь доступ к большему количеству функций, чтобы раскрыть весь потенциал инструмента. В то время как план агентства ориентирован на маркетинговые агентства, которые хотят реализовать услуги чат-ботов для своих клиентов.

3 Landbot

Landbot предоставляет все инструменты для создания чат-бота любой сложности.

Самые простые чат-боты, которые вы можете создать, – это простые типы, основанные на правилах, но также можно улучшить вашего бота с помощью функций NLP для решения более сложных проблем, таких как ответы на нечастые вопросы, помощь потенциальным клиентам в выборе правильного продукта на основе того, что они хотят. повторно ищем и тд.

Чат-боты Landbot работают не только на вашем веб-сайте, но и в мессенджере Facebook, Whatsapp и любом другом приложении, которое предоставляет API.

Он интегрируется с Stripe для приема платежей в чате. Плюс множество других приложений, таких как Slack, Sendgrid, Mailchimp, Salesforce и даже Calendly. Кроме того, он совместим с Zapier для более конкретной интеграции. 

Ключевая особенность

• Конструктор чат-ботов с функциями на основе правил и NLP.
• Работает на веб-сайтах, в мессенджере Facebook и Whatsapp.
• Обеспечивает подключение по API.
• Интеграция со Slack, Stripe, Mailchimp, Salesforce, Sendgrid, Google Sheets, Clalendly, Dialogflow и Zendesk.
• Совместимость с Zapier.
• Аналитика данных.

Плюсы

• Это универсальный инструмент для решения практически любых задач.
• Работает как с мессенджером, так и с Whatsapp.
• Позволяет настраивать вашего бота сколько угодно, если вы умеете кодировать.
• Его самые основные функции не требуют никаких навыков программирования.
• Привлечение потенциальных клиентов, продажи и поддержка клиентов могут быть автоматизированы с помощью Landbot.
• Разрешите принимать платежи в чате.

Минусы

• Самые продвинутые функции слишком сложны для нетехнических специалистов. Чтобы использовать приложение максимально эффективно, вам необходимы навыки программирования. Идут вразрез с их брендингом без кода.
• СМС чат-бота пока нет.
• У него нет мобильного приложения для более удобного отслеживания.
• Интегрируется только с платформами электронной коммерции через Zapier.
• Не хватает ресурсов (например, курсов), чтобы помочь новым клиентам использовать самые передовые функции.
• Большинство функций и интеграций включены только в самый дорогой план (профессиональный план).
• Интеграции с Paypal пока нет.

Ценообразование

Планы Landbot более разнообразны. Предоставление плана Freemium для начинающих, а также других профессиональных планов, которые предлагают большинство функций. В то же время предлагая индивидуальные планы для более крупного бизнеса.

Однако, чтобы использовать WhatsApp в качестве канала, вы должны добавить его в свой тариф отдельно за 70 евро в месяц.

4 ТАРЫ

TARS – это платформа чат-ботов на основе искусственного интеллекта, которая может работать как на вашем веб-сайте, так и в Whatsapp.

Он использует NLP (обработку естественного языка), чтобы привлечь клиентов в ваш бизнес и получить больше конверсий. При этом 80% работы ваши продавцы и агенты поддержки 24/7.

Пользовательский интерфейс прост для понимания, и вам не требуется никакого обучения, чтобы создать здесь своего первого бота, и тот факт, что он основан на искусственном интеллекте, не делает его более сложным.

Кроме того, отсутствие строгой привязки к Messenger позволяет вам ориентироваться на людей за пределами Facebook и Instagram – если вам нужно отправить последующие сообщения, вы можете сделать это с помощью ботов Whatsapp.

Ключевая особенность

• НЛП для более плавного общения.
• Веб-боты.
• Работает с Whatsapp.
• Настраиваемый брендинг.
• Отслеживание посетителей сайта.
• Интеграция Zendesk и Hubspot.
• Тысячи шаблонов.
• Аналитические отчеты.

Плюсы

• Работает на Whatsapp и на вашем бизнес-сайте.
• Улучшает разговоры с обработкой естественного языка.
• Улучшает поддержку клиентов за счет интеграции с Zendesk. Так что ваши агенты службы поддержки тратят свое время только тогда, когда это необходимо.
• Благодаря привлечению ботов это облегчает генерацию потенциальных клиентов и продажи.
• Гораздо проще проводить опросы и викторины.
• Отличные аналитические отчеты. И предоставляя возможности для переноса данных разговоров на другие платформы.
• Служба поддержки клиентов.
• Интегрируется с Zapier, поэтому вы можете отправлять данные о потенциальных клиентах в свою CRM-систему или электронную почту.

Минусы

• Не поддерживает мессенджер Facebook или Instagram.
• Немного устаревший дизайн бренда.
• Интегрируется только с другими платформами электронной коммерции через Zapier.
• Поскольку он не интегрируется с Facebook, вы не можете использовать их данные для проведения гипер-целевых рекламных кампаний или двойников.
• Недостаточно ресурсов для адаптации для людей с нулевым опытом использования такого программного обеспечения.

Ценообразование

Цены на TARS намного дороже по сравнению с его конкурентами, поскольку они больше подходят для более крупных брендов, которые готовы взять на себя более крупные функции, больше мест и привлечь маркетинговую команду для работы с ботами.

5 Ботстар

Botstar – это инструмент чат-бота, который вы можете использовать для автоматизации разговоров с клиентами в целях генерации лидов, продаж или поддержки клиентов. Переход от самых простых последовательностей ответов к довольно умным ботам, которые могут решать довольно сложные проблемы.

Хотя его основные функции основаны на правилах, он также использует ИИ для улучшения взаимодействия с чатом и отвечает на наиболее распространенные запросы клиентов. Таким образом, делая разговоры более плавными, естественными и человечными.

Он работает как с мессенджером Facebook, так и с вашим веб-сайтом для многоканального присутствия. Кроме того, его многоязычная функция позволяет создавать чат-ботов практически для любого языка, на котором говорит ваша целевая аудитория, помимо простого английского.

Если вы используете Shopify, чат-боты Botstart могут интегрироваться с вашим интернет-магазином для управления заказами, отправки напоминаний о корзине и управления вашими запасами. И он также принимает платежи прямо в чате со Stripe, что пригодится большинству пользователей Shopify, а также интегрируется с несколькими другими приложениями.

Ключевая особенность

• Чат-боты на базе искусственного интеллекта для более удобного общения.
• Работает в Facebook Messenger и на вашем веб-сайте.
• Множественная интеграция с CRM, почтовым программным обеспечением и CMS. Такие как Hubspot, Active Campaign, Zoho, WordPress, Wix и так далее. Смотрите их всех здесь.
• Говорит более чем на 170 языках.
• Совместим с Zapier.
• Более 70 шаблонов.

Плюсы

• Его интеграция с DialogFlow позволяет создавать очень сложных ботов, если вы умеете кодировать.
• Это полезно для интернет-магазинов, поскольку в нем есть множество функций электронной коммерции. 
• Вы можете работать на нескольких языках, если хотите локализовать свой бизнес.
• Множество интеграций.
• Может принимать платежи в чате через интеграцию Stripe.
• В нем много документации и ресурсов, которые помогут вам начать работу. И активное сообщество.
• Предоставляет подробный отчет по эффективности и аналитике аудитории. Таким образом, вы можете отслеживать эффективность своего бизнеса и данные своей аудитории в одном месте.

Минусы

• Он не работает с Whatsapp или SMS.
• Требуются навыки программирования, чтобы использовать самые продвинутые механики.
• Он не предоставляет достаточно шаблонов, чтобы охватить наиболее распространенные варианты использования.
• Панель аналитики не настраивается.
• Интеграции с Paypal пока нет.

Ценообразование

Botstar упрощает это, имея только один платный план, бесплатный план и индивидуальный план. Всего за 15 долларов в месяц у вас есть доступ к неограниченному количеству ботов и функций. Сделать это довольно доступным вариантом для начала работы (если вам не нужен индивидуальный план).

Почетное упоминание: MobileMonkey

MobileMonkey – это большая платформа для чат-ботов, которая поддерживает практически любую платформу чата, включая Messenger, Whatsapp, DM в Instagram и SMS.

Они называют это «омничат-маркетингом», потому что их чат-боты созданы для работы с каждым чат-приложением. Это означает, что как только вы создадите одного бота, он сможет мгновенно работать на всех этих каналах одновременно.

«Омниканальность» также означает, что вы можете интегрировать своего чат-бота с множеством приложений и использовать данные своих клиентов, чтобы обращаться к ним с нужным сообщением в нужное время.

Функции очень разнообразны: вы можете сегментировать свою аудиторию, устанавливать на WordPress, отправлять капельные кампании, просматривать аналитику вашего бота, переносить данные ваших клиентов, получать мобильное приложение, создавать целевую страницу и многое другое.

Планы MobileMonkey невероятно разнообразны, поскольку они специально разработаны в соответствии со многими бизнес-моделями, такими как агентства, внутренние маркетологи, бренды и малый и средний бизнес.

Вот планы малого и среднего бизнеса:

Используйте чат-ботов

Чат-боты никуда не денутся. И вскоре большинство предприятий будут использовать их для расширения своего бизнеса.

Теперь вы знаете, насколько ценными могут быть чат-боты при автоматизации продаж электронной коммерции, привлечении потенциальных клиентов и поддержке клиентов. И насколько они могут быть интересными благодаря технологиям машинного обучения.

Лучшим инструментом чат-бота для вас будут те, кто поддерживает ваш текущий маркетинговый канал. Так что, если большая часть вашей целевой аудитории находится на Facebook, вам может понадобиться чат-бот, который работает с Messenger и т.д. – остальное зависит от ваших предпочтений.

Вы делаете следующий шаг и используете чат-бота для улучшения своего интернет-магазина? Убедитесь, что выбрали правильный!