Влияние пандемии коронавируса было драматическим по своему размаху по всему миру, особенно в связи с тем, что правительства стремятся принимать необходимые меры предосторожности для минимизации распространения вируса.

Наряду с путешествиями и гостеприимством, мировая индустрия моды является одной из наиболее пострадавших вертикалей: показы мод отменяются, а поездки прерываются.

Также нет простого ответа о наилучшем пути вперед, учитывая непредсказуемую динамику эпидемии COVID-19 и отсутствие единых инструкций от государственных учреждений и глобальных организаций.

Чтобы помочь малым и средним ритейлерам модной одежды поддерживать непрерывность бизнеса и снизить риски, связанные с этим нарушением, мы составили список передовых методов, которые розничные торговцы малого и среднего бизнеса могут использовать, чтобы минимизировать влияние вспышки коронавируса на свой модный бизнес.

Лучшие практики по минимизации последствий вспышки коронавируса

Первая реакция покупателей вызвала всплеск продаж, поскольку люди накапливали продукты, за которым последовал рекордный рост онлайн-продаж для определенных категорий продуктов. Тем не менее, когда ограничения были расширены во многих странах, онлайн-покупки переместились на удовлетворение основных потребностей, таких как еда или лекарства.

В то время как небольшое количество людей все же покупало платья или новую обувь, продажи одежды и модной одежды (офлайн / онлайн) резко упали. Здесь мы собираемся поделиться некоторыми лучшими практиками о том, как уменьшить влияние пандемии Covid-19 на модный бизнес.

Оптимизировать цепочку поставок и логистику

Сбои в поставках и цепочках поставок вызвали большие проблемы для большинства компаний, занимающихся розничной торговлей модной одеждой, поскольку производство и распространение товаров значительно замедлились или полностью прекратились из-за карантина. Отмена рейсов также создала логистические трудности, усугубив проблемы исходящей и входящей цепочки поставок.

Влияние коронавируса на цепочку поставок. Изображение предоставлено Bloomberg.

Все модные бренды должны оценить риск задержки поставок в следующем сезоне и проанализировать, как это повлияет на выручку из-за сокращения продаж. Разработайте стратегию, направленную на оптимизацию вашей цепочки доставки, операций по распределению и логистики для обеспечения непрерывности поставок.

Принимая во внимание уроки, извлеченные из Китая и Италии, мы также рекомендуем прекратить временные плановые поставки второстепенных товаров и отложить производственные циклы. Это также позволит вам подготовить необходимые изменения в моделях ценообразования и скидок. Если возможно, мы рекомендуем вам рассмотреть вопрос о местных поставщиках или изучить возможности партнерства с другими компаниями.

Запуск виртуальных выставочных залов

Виртуальный выставочный зал – не новая концепция. Такие компании, как Joor, Vuframe, Brand Lab, уже несколько лет работают над оцифровкой этого процесса. Виртуальный выставочный зал – это цифровая технология для создания онлайн-демонстрационных залов, которые включают изображения с подиумов, альбомы, прайс-листы и многое другое.

Виртуальные салоны позволяют модным брендам демонстрировать цифровые версии своей одежды, которые покупатели могут сортировать с помощью расширенных инструментов поиска. Эта технология может помочь покупателям быстро принимать решения о покупке без необходимости посещения физического выставочного зала.

Вспышка COVID-19 привлекла большее внимание к этим цифровым инструментам. Известные итальянские бренды, такие как Tod’s, Bottega Veneta и другие, уже создали виртуальные выставочные залы для организации управления оптовыми заказами.

Более того, вы можете показать своим клиентам, что ваш модный бренд придерживается экологически чистых методов. Эти цифровые инструменты позволяют клиентам просматривать новые коллекции в Интернете, а не ехать в физический выставочный зал, сокращая выбросы углерода.

Реализуйте разумную стратегию мерчандайзинга

Во время глобального экономического спада изменение ассортимента является важным аспектом стратегии любого ритейлера. Медленно движущиеся запасы или мертвые запасы могут значительно повредить способности вашего модного бренда противостоять глобальному кризису и поддерживать относительно высокий рост. Это прекрасное время для того, чтобы отобрать свой ассортимент.

Многие модные бренды пересматривают свои летние и праздничные запасы. Определите, какие типы одежды могут быть отложены на 2021 год. Некоторые предметы также могут быть проданы со скидкой в праздничный период. Все зависит от доступного места для хранения. Успешные розничные торговцы модной одежды – это те, кто сможет эффективно сокращать свои заказы и быть готовыми к их наращиванию после восстановления мировых рынков.

Получайте наши советы прямо на свой почтовый ящик

Заботьтесь о своих постоянных клиентах

У каждого модного бизнеса есть самые преданные клиенты. 77% клиентов поддерживают лояльные отношения со своими предпочтительными брендами более 10 лет и, вероятно, совершат повторные покупки с брендами, если они обеспечат отличное обслуживание клиентов. Во время кризиса вашим главным приоритетом должно быть в первую очередь забота об этих клиентах и предоставление им специальных услуг и ресурсов.

Мы рекомендуем нацеливать ваши программы лояльности клиентов и предложения с добавленной стоимостью, чтобы вознаграждать ваших постоянных клиентов за систематические покупки. Например, вы можете отправлять маски для лица или дезинфицирующие средства для рук каждый раз, когда ваши постоянные клиенты покупают товары в вашем магазине, чтобы показать, что вы заботитесь об их здоровье в эти трудные времена.

Вы также можете давать своим клиентам баллы каждый раз, когда они делятся вашим брендом в социальных сетях, писать отзывы или покупать продукт, и давать им возможность пожертвовать эти баллы организациям, которые помогают справиться с пандемией Covid-19.

Программы лояльности дают прекрасную возможность для сбора данных о клиентах. Отправляйте своим клиентам напоминания о вознаграждениях или уведомления о последних продуктах. Используйте электронные письма о брошенной корзине, чтобы напомнить клиентам, что они должны вернуться в ваш интернет-магазин и совершить покупку.

Вы также можете отправлять релевантный контент, который будет полезен в повседневной жизни ваших клиентов, несмотря на то, что они не смогут посетить ваш физический магазин. Это поможет улучшить удержание клиентов.

План выздоровления и не только

В Китае некоторые из наиболее быстро восстанавливающихся модных брендов ждали и ожидали таких изменений. Кризисы, связанные с вирусными пандемиями, имеют динамическую траекторию, которая требует постоянного пересмотра стратегий и планов.

Кризисное планирование включает стратегию восстановления, стратегию после восстановления, размышления и обучение. Мы рекомендуем анализировать рыночные данные, чтобы выявить любую потерянную долю рынка в качестве отправной точки для планирования восстановления, чтобы сохранить или отыграть его на этапе после восстановления.

Уроки, извлеченные во время пандемии COVID-19, также могут служить образцом для реагирования на другие кризисы в будущем. После 2020 года владельцам модных брендов также необходимо будет пересмотреть свои трехлетние планы.

Переориентируйте продажи на онлайн-каналы и реинвестируйте в цифровой маркетинг

Для розничных продавцов модной одежды из малого и среднего бизнеса, которые в значительной степени полагаются на обычные продажи, сейчас самое время перераспределить усилия по продажам в онлайн-каналы. Выйдя из режима изоляции, люди, скорее всего, по-прежнему будут проводить больше времени дома, и это может быть хорошей возможностью воспользоваться преимуществами покупок в Интернете.

Интернет-траты. Изображение предоставлено BBC.

Также рекомендуем пересмотреть свою маркетинговую стратегию и реинвестировать деньги в цифровой маркетинг. Цифровой маркетинг будет играть ключевую роль в привлечении клиентов и увеличении продаж в Интернете. Более того, успешная стратегия цифрового маркетинга будет стимулировать клиентов посещать обычные магазины, когда они снова открываются, чтобы проверить доступный ассортимент.

Персональные рекомендации продукта, заказные СТО (призыв к действиям), динамические всплывающие окна, баннеры, корзина отказы от электронных почты, система вознаграждений являются один из наиболее распространенных маркетинговых инструментов, которые помогут вам увеличить транзакции конверсионных ставки.

Будьте в курсе последних тенденций, чтобы повысить вовлеченность клиентов. Например, платформы социальных сетей для обмена видео, такие как Youtube, Tik-Tok и Facebook, дают модным ритейлерам возможность создавать или принимать участие в вызовах для привлечения клиентов.

Электронная почта Missy Empire. Изображение предоставлено: отредактировано

Дизайн – ключевой фактор успеха в Интернете. Если вы хотите изменить дизайн своего веб-сайта или открыть новый магазин с индивидуальным оформлением с нуля, поручите это профессиональному агентству развития, которое создаст потрясающий дизайн веб-сайта электронной коммерции.

Все эти усилия в основном следует прилагать к вашему собственному магазину электронной коммерции, но вы также можете применить к деловому партнерству с розничными торговцами, у которых есть более популярные предприятия электронной коммерции. Вы можете рекламировать свою продукцию на их онлайн-каналах.

Присоединяйтесь к борьбе с COVID-19

Кризис с коронавирусом объединил индустрию моды для удовлетворения острой потребности в масках для лица, гелях для дезинфекции рук и медицинской спецодежде. Большинство модных брендов перепрофилируют производство, чтобы производить эти необходимые материалы.

Итальянский бренд Prada объявил, что будет производить 80 000 халатов для больниц и 110 000 масок для лица на одной из своих фабрик. Французский бренд Dior перепрофилировал производство, чтобы сделать безоперационные маски для лица, чтобы раздать их сотрудникам, которые продолжают работать, несмотря на эпидемию.

Французский бренд LVMH производит дезинфицирующие средства для рук, чтобы остановить распространение вируса. Итальянский бренд Bulgari ежедневно производит 6000 бутылок дезинфицирующих средств для рук и отправляет их в итальянские больницы.

Elogic также хочет помочь сообществу электронной коммерции бороться со вспышкой COVID-19. Мы постоянно отслеживаем ситуацию на рынке модного ритейла и готовы предложить лучшие практики по адаптации к текущему состоянию.

Мы работали со многими розничными торговцами модной одежды, чтобы помочь им создавать и поддерживать свои интернет-магазины на базе Magento. Во время кризиса мы предлагаем гибкую модель ценообразования на наши услуги по развитию магазина Magento.

Источник записи: https://elogic.co