CRM-решения и платформы для электронной коммерции
В бизнесе электронной коммерции ваши клиенты – это ваша жизненная сила и, по сути, ваша самая ценная сущность. Независимо от того, накопили ли вы базу лояльных клиентов или собираетесь выполнить план развития бизнеса, выбор способа эффективного управления клиентской базой внутри компании должен быть приоритетом. Хорошая новость заключается в том, что в 2016 году появилось множество способов управления взаимоотношениями с клиентами, или, как его еще называют, CRM.
В этом руководстве мы познакомим вас с некоторыми из самых популярных и настоятельно рекомендуемых решений и платформ CRM для предприятий электронной коммерции. Но сначала давайте проясним, почему CRM-система может быть выгодна для сайта электронной коммерции.
Зачем использовать CRM-решения и платформы?
Решения CRM позволяют регистрировать, отслеживать и использовать данные, относящиеся к взаимодействиям с клиентами. Обычно они связаны с продажами и услугами, и системы CRM часто позволяют вам получить подробный обзор поведения и тенденций клиентов в результате анализа. Другими словами, если вы не используете CRM-систему, велика вероятность того, что вы не в состоянии понять и улучшить отношения между вашим бизнесом электронной коммерции и вашими клиентами.
Как работает CRM для электронной коммерции?
CRM-системы обычно могут использоваться в виде программного обеспечения, которое находится в центральном компьютере. Одним из способов получения выгоды от бизнеса электронной коммерции является хранение данных о клиентах на общей веб-платформе, такой как облако, где несколько членов компании могут просматривать контент, видеть обновления и отслеживать поведение клиентов на постоянной основе.
База
Base – это одна из CRM-платформ, которая в последнее время получила восторженные отзывы. Его уникальная особенность заключается в том, что он нацелен на помощь отделам продаж, предоставляя им информацию, которая особенно помогает процессу приобретения продаж. Base даже обеспечивает прогноз продаж, предоставляя отделам продаж полезные данные, с помощью которых можно улучшить свои стратегии.
Действительно простые системы Cloud CRM
Really Simple Systems Cloud CRM – это пример облачной системы со встроенными функциями. Это означает, что он охватывает ключевые области обслуживания клиентов, поддержки, маркетинга и продаж, а дизайн подходит как для малого, так и для среднего бизнеса. Инструмент рекомендуется тем, у кого есть B2B, а не потребительские цели. Он также включает встроенный инструмент электронного маркетинга, который очень удобен для проведения кампаний.
Salesforce
Salesforce – это универсальное CRM-решение, предназначенное для малого бизнеса. Он может быть интегрирован с другими бизнес-приложениями и имеет очень простую панель управления в качестве централизованного места для управления вашей CRM. Версия SalesforceIQ обеспечивает довольно быструю настройку, а отчеты легко создаются с помощью этой популярной платформы начального уровня.
Проницательно
Insightly позиционирует себя как онлайн-версию филофакса, но давайте будем честными, кто все равно использует филофакс в наши дни? Однако это никоим образом не умаляет эту очень эффективную платформу. Его можно использовать с различными системами электронной почты, включая Gmail или Outlook, и до трех пользователей могут опробовать бесплатную учетную запись. Если вы выберете Insightly, вы попадете в хорошую компанию. Платформа обслуживает 850 000 пользователей по всему миру.
Центр поддержки Плюс
Если отслеживание и анализ способов, которыми вы взаимодействуете со своими клиентами с течением времени, будь то сообщение, социальные сети или телефон, является вашим приоритетом номер один, возможно, вам стоит подумать о Support Center Plus. Вы можете управлять этой информацией с помощью функции службы поддержки клиентов, которая призвана помочь вашей группе обслуживания клиентов в их деятельности, тем самым повышая качество обслуживания клиентов. Если на данном этапе вы меньше сосредоточены на продажах и больше на обслуживании клиентов, тогда Support Center Plus имеет смысл.
Pipedrive
Pipedrive – это платформа CRM, более полезная для продаж в вашей работе с клиентами. Многие отделы продаж сообщают, что это дружественная и простая в использовании система, позволяющая отмечать разговоры и действия для дальнейшего использования. Тот факт, что он может быть интегрирован с таким программным обеспечением, как MailChimp, Google Apps и Zapier, является бонусом.
Teamgate
Teamgate существует в облаке, что дает вам возможность с легкостью делиться собранными там данными о клиентах. Он позволяет точно определять релевантные отчеты и идеи для вашей команды продаж, а для тех, кто не входит в эту команду на руководящих должностях, следить за процессом продаж. Довольные пользователи похвалили Teamgate не только за легко управляемое решение, но и за платформу, способную заменить многократное использование таблиц Excel в повседневных операциях. Атрибут, который, я уверен, многим из нас понравится!
Менее раздражает
Наконец, по нашему мнению, Less Annoying, безусловно, получает приз за лучшее название любого CRM-решения, но что оно может дать? Ответ – очень простая платформа CRM, ориентированная на малый бизнес. Все необходимое – контакты, заметки, календарь и список дел – все включено в это программное обеспечение, которое соответствует природе CRM-системы и гарантирует своим клиентам только лучшее в обслуживании. Неограниченная 30-дневная пробная версия позволяет вам осматриваться без каких-либо обязательств.
Важно отметить, что при выборе CRM-решения или платформы для удовлетворения ваших потребностей в электронной коммерции вы должны подумать, какие платформы наиболее удобны для пользователя. Беда многих менеджеров в том, что их отделы продаж не в полной мере используют предоставленное им программное обеспечение CRM. Многие из нас по-прежнему используют традиционные методы отслеживания взаимодействия с клиентами – например, организацию папок электронной почты в Outlook или старую добрую комбинацию ручки и блокнота.
Если у вас есть на это время, настоятельно рекомендуется воспользоваться многочисленными бесплатными пробными версиями, доступными для тестирования каждой части программного обеспечения CRM. Стоит отметить плюсы и минусы каждой платформы, которую вы пробуете, а затем взвесить лучшую, исходя из окупаемости инвестиций.
Как только вы найдете решение, которое может принести ощутимую пользу вашим продажам или обслуживанию клиентов, вы будете удовлетворены ценностью CRM для вашего бизнеса в сфере электронной коммерции.