Руководство по электронной торговле и виртуальной реальности – что вам нужно знать об электронной торговле VR?
Как продавец электронной коммерции, у вас есть много возможностей: наличие веб-сайта означает, что ваш магазин открыт 24/7, и поэтому покупатели могут покупать у вас, не выходя из собственного дома. Кроме того, если вы просто играете в сети, вам не нужно иметь дело с такими вещами, как разрешение на физический магазин, аренда и обслуживание. Как продавец электронной коммерции, у вас есть много вещей: наличие веб-сайта означает ваше Магазин открыт 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, поэтому покупатели могут покупать у вас, не выходя из дома. Кроме того, если вы онлайн-игра, вам не нужно иметь дело с такими вещами, как разрешения на физический магазин, аренда и техническое обслуживание.
Но у интернет-магазина есть некоторые недостатки. В отличие от обычных магазинов, ваши покупатели не могут физически прикоснуться к вашим товарам, и это может стать препятствием для конверсии. Также сложнее обеспечить захватывающий опыт покупок, поэтому покупателям слишком легко отвлечься. Они могут уйти с вашего сайта одним нажатием кнопки.
Неудивительно, что у электронной коммерции гораздо более низкий коэффициент конверсии по сравнению с обычным бизнесом.
Итак, как можно решить эти проблемы? Один из способов – внедрить технологию виртуальной реальности.
Что такое виртуальная реальность (VR)?
VR позволяет создавать компьютерные среды, которые окружают пользователей, чтобы они чувствовали себя так, как будто они находятся в другом мире или другой реальности. Для работы виртуальной реальности обычно требуется определенное оборудование, хотя некоторые инициативы в области виртуальной реальности можно реализовать с помощью смартфона или компьютера.
«Настоящая» виртуальная реальность предполагает создание полностью иммерсивной среды, с которой люди могут взаимодействовать. Элементы в этих виртуальных «мирах» перемещаются и реагируют в зависимости от действий пользователя. Примерами могут быть иммерсивный иммерсивный симулятор полета или игра в виртуальной реальности, которой можно управлять. пользователем.
Другие формы технологии VR могут переносить пользователей в другие миры, но им не хватает полного погружения, описанного выше. Готовые 360-градусные видеоролики – прекрасный тому пример. Эти видео не реагируют на движения пользователя, и возможности просмотра ограничиваются тем, что камера уже записала.
В этом руководстве мы поделимся идеями и примерами обеих форм виртуальной реальности. Вы узнаете, как разные продавцы электронной коммерции используют виртуальную реальность, и узнаете, какие шаги можно предпринять для внедрения виртуальной реальности в свой бизнес.
Давайте погрузимся.
Роли виртуальной реальности в электронной коммерции
В то время как виртуальная реальность наиболее популярна в играх и развлечениях, компании в сфере розничной торговли и электронной коммерции также получают удовольствие – и не зря. Виртуальная реальность может сделать электронную торговлю более увлекательной и захватывающей, даже преодолевая «пробел в ощущении прикосновения», который люди испытывают при совершении покупок в Интернете.
Вот несколько способов, которыми продавцы электронной коммерции могут использовать виртуальную реальность в своем бизнесе.
Использование виртуальной реальности для облегчения покупок
Хотя виртуальная реальность никогда не заменит покупок в реальном мире, она может стать еще одним лучшим вариантом. Благодаря виртуальной реальности покупатели могут просматривать интернет-магазин, осматриваясь, вместо того, чтобы переходить по ссылкам. Они могут «изучить» сайт электронной коммерции и полностью погрузиться в ощущение того, что отвлекающие факторы практически отсутствуют. И что самое лучшее? Они могут сделать это практически из любого места.
eBay и универмаг виртуальной реальности Майера
Одним из примеров магазина, который использует виртуальную реальность для улучшения покупательского опыта, является универмаг виртуальной реальности от eBay и Myer. Обе компании объединились, чтобы создать магазин, который позволяет покупателям просматривать тысячи товаров с помощью гарнитур виртуальной реальности.
Когда вы войдете в магазин, вам будут представлены различные категории покупок, и вы можете выбрать отделы или продукты, просто взглянув на них. В магазине используется «eBay Sight Search» – функция, которая позволяет вам выбирать товары, задерживая взгляд на несколько секунд. Магазин также использует алгоритм, который показывает товары на основе просмотренных вами продуктов, поэтому вы получаете персональные рекомендации.
Потребители могут просматривать магазины с помощью гарнитуры, например Samsung Gear VR. eBay и Myer также раздали 20 000 бесплатных устройств виртуальной реальности, которые называются «шоптиками», чтобы дать людям доступ к виртуальному универмагу.
Студия потоков Shopify
В дополнение к захватывающим впечатлениям от покупок, виртуальная реальность может дать людям круговой обзор продуктов и позволить им взглянуть на них с разных сторон – как в реальной жизни. В некоторых случаях VR может даже помочь людям создавать и настраивать предметы перед созданием реальных продуктов.
Узнайте, что Shopify делает со своим VR-приложением Thread Studio. Приложение «переносит вас в виртуальную фотостудию, где вы можете загружать дизайны и размещать их на манекенах в рубашках American Apparel».
Что хорошо в Thread Studio, так это то, что она выходит за рамки простого наложения индивидуального дизайна на 2D-фотографию футболки (как это делают большинство сайтов электронной коммерции); вместо этого он использует фактические пропорции тела, поэтому рубашка, которую вы видите в приложении, будет намного ближе к тому, как она будет выглядеть в реальной жизни.
Более того, Thread Studio позволяет вам просматривать и демонстрировать дизайны футболок с помощью подвижных манекенов, чтобы вы могли увидеть, как рубашка будет выглядеть с разных ракурсов и позы. Как только вы будете довольны своей рубашкой, Thread Studio может сохранить готовые к печати файлы и отправить их в Printful для производства и выполнения.
Использование VR для обучения, вовлечения и создания ажиотажа
VR не просто дает людям новый способ делать покупки. Это также помогает брендам привлекать и развлекать клиентов способами, которых не может сделать традиционный маркетинг или реклама. Рассмотрим эти примеры:
Учебник по иммерсивному макияжу от NARS Cosmetics
В 2016 году NARS Cosmetics объединилась с Facebook 360 Video для создания учебника по макияжу VR, который позволял зрителям контролировать, на каких конкретных частях видео следует сосредоточиться.
Таким образом, вместо того, чтобы переходить к той части видео, которую они хотят просмотреть (или просматривать все целиком), пользователи могут просто осмотреться или «перетащить» видео, чтобы найти ту часть, которую они хотят просмотреть.
Убедитесь в этом сами ниже.
Виртуальная благотворительная поездка от TOMS
TOMS – еще один отличный пример ритейлера, использующего виртуальную реальность для взаимодействия и обучения. Обувная компания организовала «виртуальную благотворительную поездку», в ходе которой зрители отправились в Перу, где они могли увидеть, как дети получают пользу от благотворительной деятельности TOMS. Это позволило TOMS совершенно по-новому и эффективно осветить свои инициативы.
Реализация VR
До сих пор мы говорили о преимуществах виртуальной реальности и ее приложений в мире электронной коммерции и розничной торговли. В этом разделе мы обсудим конкретные шаги, необходимые для реализации VR. Если вы думаете о запуске инициатив в области виртуальной реальности в своем бизнесе, вам необходимо предпринять следующие действия.
Определите свои цели и опыт, который вы хотите предоставить
Внедрение виртуальной реальности требует огромного объема работы (не говоря уже о значительных финансовых вложениях), поэтому наличие определенного видения является ключевым моментом. Кто ваша целевая аудитория? Чего вы хотите достичь с помощью VR? Какой опыт вы хотите, чтобы люди получали?
Быть конкретным. Наличие подробного плана и конкретных целей упростит процесс внедрения и сделает его менее запутанным.
Как сказал Ди Данг, старший UX-дизайнер в POP, «VR – это такой масштабный сдвиг в опыте и для бизнеса, и для пользователей, что слишком легко раскрыть возможности».
По ее словам, цели должны быть определены с самого начала, и эти цели должны служить вашей северной звездой для программы. Данг добавляет, что ваши цели не обязательно должны иметь форму количественных показателей (например, коэффициента конверсии), они «могут быть более мягкой целью, например, вы хотите понять, как виртуальная реальность помогает клиентам представить свои покупки в реальной жизни».
В любом случае убедитесь, что у вас есть твердое представление о том, чего вы хотите достичь. Сообщите о своем видении и целях своей команде, и пусть эти цели будут руководить вами на протяжении всей вашей инициативы.
Решите, как вы это сделаете (и кто вам в этом поможет)
Что происходит после постановки целей? Составьте план ваших действий. На этом этапе вы будете принимать важные решения в отношении людей и технологий, которые превратят ваше видение VR в реальность.
Давайте разберем некоторые из этих факторов ниже:
VR технологии
Технология VR имеет решающее значение для всей вашей программы. Чтобы сделать это правильно, вам нужно вернуться к опыту, который вы хотите предоставить (помните это четкое видение?), А затем выяснить, какие технологии вам нужны, чтобы это произошло.
Например, будут ли пользователи в этой реальности пассивными наблюдателями или же они захотят дать им возможность ходить и манипулировать различными элементами? Если первое, то вам понадобится платформа VR, которая может поддерживать три степени свободы (3DoF). Последнее, с другой стороны, потребует более надежной системы VR – такой, которая может поддерживать позиционное отслеживание и шесть степеней свободы (6DoF).
Когда дело доходит до VR, все может очень быстро стать техническим. Если у вас нет собственной команды экспертов по виртуальной реальности, вам придется передать разработку своей программы внешней студии или стороннему разработчику. Читайте дальше, чтобы узнать, как найти лучших людей для ваших VR-инициатив.
Разработчики
Первое, что нужно учитывать при приеме на работу VR-разработчика? Их опыт. Как и при поиске кандидатов на любую другую работу, вы захотите изучить предыдущие достижения кандидатов. С какими проектами они работали? С кем они работали?
Другими словами, «ищите того, кто делал это раньше», – говорит Томас Драк, партнер и дизайнер Motel, агентства цифровых продуктов. «В настоящее время VR вызывает большой интерес. Вы хотите найти кого-то с проверенной репутацией и прошлыми проектами, а не только с интересом к области и готовностью взяться за проект ».
Энни Итон, генеральный директор и соучредитель Futurus, говорит, что вы должны убедиться, что навыки и опыт ваших разработчиков соответствуют вашим конкретным целям.
«Компаниям необходимо искать разработчиков виртуальной и дополненной реальности, которые имеют опыт работы с крупными корпоративными проектами и обладают навыками создания виртуальной среды. Сейчас их довольно много, и большинство из нас знают друг друга. Выбор подходящего варианта зависит от целей и масштабов проекта ».
Eaton также рекомендует расширять кругозор и мыслить дальше традиционных стандартов найма. «Я бы посоветовал любому розничному торговцу, который хочет разработать платформу электронной коммерции для виртуальной реальности, расширить свой кругозор и мыслить шире, чем они знают. Для создания среды виртуальной реальности нужен другой разработчик, а не ваше обычное приложение или веб-разработчик. Для этого нужен визуальный программист – гибрид дизайнера и программиста ».
Аппаратное обеспечение
Не забывайте об оборудовании, которое понадобится вашей VR-инициативе. Обычно это зависит от того, как вы хотите доставить вам опыт.
По словам Данга, «если вы хотите привлечь клиентов, например, в магазине, тогда оборудование в масштабе комнаты, такое как HTC Vive или Microsoft HoloLens, лучше всего подходит для установки на месте для интерактивных взаимодействий».
«Если вы хотите привлечь массовую аудиторию, а затем снизить барьер для входа… Я бы порекомендовал мобильные устройства, такие как Google Cardboard / Daydream, Samsung GearVR или приложения AR для телефонов».
Разрабатывать, тестировать, внедрять и повторять
Далее идет разработка, тестирование и реализация вашей инициативы VR. Специфика этих шагов, конечно, будет зависеть от вашего проекта. Но, как и в случае с большинством технологий, это, вероятно, потребует разработки прототипа, а затем устранения недостатков перед тестированием программы на небольшом рынке. Оттуда вы можете доработать программу, чтобы улучшить ее для более широкого развертывания.
Процессы тестирования VR будут отличаться от одной программы к другой, но, как правило, вам нужно протестировать как техническую функциональность, так и взаимодействие с пользователем. Запустите свою программу VR на разных устройствах, чтобы увидеть, как ваш виртуальный мир оживает на разных платформах. Все ли элементы работают правильно? Они совпадают с движениями пользователя? Это лишь некоторые из вещей, за которыми нужно следить.
Тогда есть пользовательский опыт. Помимо удобства использования (например, интуитивно ли понятен интерфейс? Насколько легко в нем ориентироваться?), Вы должны обращать внимание на влияние, которое программа оказывает на человека. При неправильной реализации VR может вызывать дискомфорт, раздражать или даже вызывать тошноту. Обязательно следите за такими проблемами, чтобы свести к минимуму укачивание, усталость или любой другой дискомфорт.
Продвигайте свои VR-инициативы
Разрабатывая и тестируя свою программу, вы захотите придумать креативные маркетинговые стратегии, чтобы известить о ней. Вот несколько идей.
Раздайте устройства – гарнитуры VR не так распространены, как, скажем, смартфоны, поэтому вы можете столкнуться с некоторыми проблемами, если у ваших целевых пользователей нет доступа к нужному устройству. Решите эту проблему, раздав гарнитуры своей аудитории.
Помните, что именно это сделали eBay и Myer для продвижения своего виртуального универмага. Они раздали 20 000 «шоппиков», и это побудило потребителей попробовать этот опыт.
Не просто продвигайте технологию на рынок – сделайте это об опыте – Кстати, о взаимодействии с пользователем должно быть центральной частью вашей программы. Да, сама технология великолепна, но не зацикливайтесь на маркетинге «крутого фактора» вашей инициативы VR.
Большое внимание в вашем маркетинге должно быть уделено опыту. Какие чувства вызовет у пользователя инициатива? Как вы оживите их чувства? Как ваше решение VR сделает покупки более увлекательными и удобными? Проследите, чтобы ваши маркетинговые сообщения могли ответить на эти вопросы.
Заставьте людей поделиться своим опытом виртуальной реальности – поощряйте людей рассказывать о вашей программе в социальных сетях. Создайте уникальный хэштег для своей инициативы, а затем напомните пользователям распространять информацию.
eBay сделал это со своим виртуальным универмагом. Интернет-магазин использовал хэштег #ebayVR (такой простой и прямой!), Чтобы побудить людей поделиться своим опытом в социальных сетях.
Собирать данные
Сбор данных – важный шаг в любой инициативе VR. Сбор информации о том, как пользователи взаимодействуют с вашей программой, не только даст вам обратную связь о том, как вы можете ее улучшить, но вы получите ценную информацию о клиентах, которую можно использовать для улучшения ваших стратегий продаж, маркетинга и поддержки.
Какие точки данных следует отслеживать? Это зависит. Если вы позволяете людям делать покупки в виртуальном магазине, может быть полезно отслеживать такие вещи, как продукты, которые покупатели примерили, а также места или отделы, которые они исследовали.
Если пользователь берет на себя роль зрителя – скажем, вы позволяете ему смотреть виртуальный показ мод – тогда вам нужно измерить такие показатели, как продвижение бренда, разговоры в социальных сетях, а также продажи, связанные с виртуальным шоу.
В любом случае определите правильные показатели для своей программы и получите отслеживание.
Ваша очередь: что вы думаете о виртуальной реальности и электронной коммерции?
Если вы работаете в сфере электронной коммерции, то, безусловно, может быть бизнес-повод для инвестирования в виртуальную реальность. При правильном внедрении технология VR может предоставить новые и запоминающиеся впечатления, которые выделят ваш бренд среди конкурентов. В некоторых случаях виртуальная реальность может даже преодолеть разрыв в ощущениях касания, который испытывают многие онлайн-покупатели.
Планируете попробовать VR? Начните с четкого видения. Получите ясность в отношении того, чего вы хотите достичь, узнайте технологии, которые могут воплотить ваше видение в жизнь, а затем нанять разработчиков, которые смогут воплотить его в жизнь.
И не забывайте: виртуальная реальность должна быть больше связана с опытом, чем с технологиями. Независимо от того, какой тип VR-кампании у вас есть, убедитесь, что он предлагает ценность и дает пользователям опыт, который они больше нигде не найдут.
Теперь мы хотели бы услышать от вас: что вы думаете о виртуальной реальности и электронной коммерции? Дайте нам знать об этом в комментариях.