Знаки доверия для магазина электронной торговли

Установление доверия – это постоянная забота онлайн-продавцов. Хотя покупателям становится все более комфортно расставаться со своими деталями в Интернете, им все же может потребоваться гарантия при посещении незнакомого сайта электронной торговли. Добавление знаков доверия к вашему сайту – лишь один из способов завоевать доверие вашей аудитории.

Что такое знаки доверия?

Знаки доверия – это изображения или логотипы, которые отображаются на сайтах электронной торговли, чтобы показать, что они соответствуют различным требованиям безопасности и конфиденциальности. Это независимые сторонние гарантии, которые должны помочь убедить ваших клиентов в том, что делать покупки на сайте безопасно. Некоторые из наиболее часто признаваемых знаков доверия включают в себя знаки проверенных сайтов Verisign, McAfee, TRUSTe и PayPal. Ваш сайт должен будет соответствовать различным критериям, прежде чем вы сможете получить эти знаки доверия и законно отображать логотипы.

Согласно исследованию Comodo, основного поставщика знаков доверия, клиенты хорошо понимают и понимают, что означают символы и как они обеспечивают безопасность. Этот провайдер также утверждает, что клиенты требуют знаков доверия на сайтах электронной торговли, которые они используют (источник: https://www.comodo.com/hackerproof/why_trust_marks.html ). McAfee, еще один поставщик знаков доверия, утверждает, что веб-сайты, на которых отображается их знак доверия, имеют на 12% более высокую конверсию по сравнению с теми, у которых их нет. Если это правда, вы можете улучшить производительность (и прибыльность) своего сайта, используя знаки доверия.

Клиенты могут уже доверять компаниям, о которых они знают, по посещению физического магазина (например, они могли сделать покупки в физическом Starbucks, а затем зашли на сайт, чтобы оплатить подарочную карту Starbucks онлайн). Они также могут доверять покупкам у неизвестного продавца через знакомую платформу или торговую площадку, такую ​​как Amazon или Ebay. Но если они не знакомы ни с вашим брендом, ни с вашим веб-сайтом, рекомендуется предоставить знакомые гарантии, такие как знаки доверия, чтобы убедить их, что вы настоящий сайт, который оправдает их ожидания.

Подписка на одну из этих схем также может защитить ваш бизнес. Центр доверия будет регулярно проверять ваш веб-сайт на наличие уязвимостей в системе безопасности. Вы будете уведомлены, если они обнаружат какие-либо проблемы или вероятность хакерской атаки. Этот вид услуг может помочь защитить вашу репутацию и помочь вашему бизнесу избежать проблем с мошенничеством или кибератаками.

Как получить знак доверия на своем сайте

Если вы решите подписаться на схему знаков доверия, всегда лучше использовать систему с высоким уровнем признания. Это может варьироваться в зависимости от вашего рынка, поэтому сначала изучите, какие знаки доверия признаются на вашем рынке. С вашей стороны довольно мало усилий, чтобы пройти проверку на соответствие схеме знаков доверия – провайдер проведет первоначальную оценку вашего сайта, чтобы проверить его на безопасность, а затем предоставит отзыв о том, насколько он силен. Эта услуга обычно стоит несколько сотен долларов США. Вы можете понести дополнительные расходы, если орган, занимающийся знаком доверия, обнаружит какие-либо проблемы с вашим сайтом, которые необходимо исправить, прежде чем вы сможете получить знак доверия. Это может означать, что вам придется внести изменения в свой сайт, что повлечет за собой расходы со стороны вашего ресурса разработчика.

Обычно, когда вы подписываетесь на схему знаков доверия, провайдер проводит начальный оплачиваемый тест веб-сайта, чтобы оценить безопасность и устойчивость вашего сайта к кибератакам и взломам, а затем, если он пройдет проверку, вам нужно будет заплатить комиссию, такую ​​как стоимость подписки. продолжать участвовать. Стоимость этого типа подписки будет зависеть от посещаемости вашего сайта. Сайтам с большим объемом трафика, возможно, придется платить больше за участие. Хотя получение знака доверия может стоить до нескольких тысяч долларов в год, эта схема может окупить себя, если она убедит клиентов в том, что они конвертируют больше на вашем веб-сайте.

Если вы собираетесь участвовать в схеме знаков доверия, рекомендуется проверять коэффициент конверсии (или другой соответствующий показатель, например коэффициент отказа от корзины) до и после добавления знака доверия на свой сайт. Таким образом, вы сможете определить, оказало ли это положительное влияние на ваш сайт. Еще один способ оценить, является ли стоимость знака доверия оправданной затратами, – это попробовать A / B-тестирование, то есть протестировать две версии страницы, одну со знаком доверия, а другую без, чтобы увидеть, как сравнивается их производительность.

Преодоление отказа от корзины

Одна из распространенных проблем розничных продавцов электронной коммерции – это проблема отказа от корзины. Это происходит, когда покупатели отказываются от покупок в электронной торговле до их завершения. Многие поставщики электронной коммерции отображают знаки доверия на тех этапах пути пользователя, где особенно необходимо подтверждение, например, когда клиенты вынуждены расстаться с данными своей кредитной карты. Возможно, вам будет полезно сделать то же самое.

Другие способы успокоить ваших клиентов

Интернет-пользователи очень быстро принимают решения о том, доверять ли онлайн-сайту, и основывают свои решения на ряде факторов. Это включает в себя то, хорошо ли работает сайт и выглядит ли он профессионально, прозрачны ли вы в отношении информации, такой как цены и доставка, а также согласован ли брендинг и все ли элементы вашего сайта работают должным образом. Вы также можете поддержать доверие в Интернете, выполнив следующие действия:

• Показывайте свои отзывы, в том числе отрицательные. Клиенты с большей вероятностью поверят отзывам, если они не на 100% положительны.
• Будьте прозрачны в отношении стоимости доставки и не заставляйте клиентов складывать вещи в корзину, чтобы узнать, сколько будет стоить доставка.
• Предоставьте информацию о своей компании, в том числе о том, где вы находитесь, о своей команде и другие учетные данные, такие как ваша история или откуда вы получаете свои продукты.
• Укажите заметный недорогой номер телефона для службы поддержки клиентов.
• Отзывы клиентов также могут способствовать укреплению доверия.
• Предоставьте подробную информацию о продукте, такую ​​как размеры, вес и т.д.
• Клиентов также может успокоить то, что у вас есть где-то физический магазин.
• Используйте стороннюю платежную систему, такую ​​как Stripe или PayPal, вместо того, чтобы запрашивать данные кредитной карты.

Все эти меры помогут вашему сайту заявить о том, что он заслуживает доверия.