В новом отчете отслеживаются изменения в розничной торговле через Интернет за последние 20 лет
Новый отчет, посвященный анализу покупок в Интернете за два десятилетия, проведенный Министерством торговли США и подготовленный Astound Commerce, показал, что индустрия онлайн-покупок стала гораздо более стандартизированной по сравнению с тем, что было несколько лет назад, когда это было больше похоже на «догадки». В отчете, подготовленном Astound Commerce для Министерства торговли, проанализированы изменения более 300 показателей у 100 ведущих ритейлеров.
Пожалуй, самые интересные откровения – это преобладание персонализированных покупок, отзывов клиентов и управления запасами. Хотя это было неслыханно в течение многих из последних двадцати лет, сейчас они считаются эталоном, поскольку 90% розничных продавцов электронной коммерции используют эти методы на своих веб-сайтах. Говоря об этом, Лорен Фридман, старший вице-президент по цифровой стратегии Astound Commerce, сказала:
«Текущий опыт электронной коммерции почти не отличим от опыта 20-летней давности. Электронная коммерция претерпела столь масштабную цифровую трансформацию по мере развития технологий, а розничные торговцы сделали разумные цифровые инвестиции для улучшения своей тактики мерчандайзинга и обслуживания клиентов ».
Для тех, кто помнит первые дни интернет-шоппинга, сегодняшний опыт покупок в Интернете действительно сильно отличается. UX, столь важный фактор в сфере электронной коммерции сегодня, даже не принимался во внимание, так как очень небольшое разнообразие представлений и цветов менялось только в 12% случаев, по сравнению с 96% сегодня. Еще одним изменением стало использование онлайн-обзоров. В 2015 году только 32% клиентов использовали онлайн-обзоры других клиентов для обоснования своего решения, тогда как сегодня 94% сайтов используют онлайн-обзоры, чтобы помочь клиентам, что свидетельствует об их популярности и полезности.
Другие большие изменения, отмеченные в отчете, включают альтернативные варианты оплаты, такие как Paypal. Хотя когда-то это считалось необычным и инновационным, возможность оплаты через Paypal теперь предлагается 83% из 100 лучших сайтов электронной коммерции. То же самое и с товарными запасами, которые в 1999 году предлагали только 24% сайтов, тогда как сейчас их предлагают 95% интернет-магазинов. Огромный рост также наблюдался в использовании рекомендаций по продуктам, которыми в 2003 году пользовались только 38% сайтов, но сейчас они используются более чем в 90% интернет-магазинов. Это отражает то, что сейчас гораздо большее внимание уделяется качеству обслуживания клиентов, взаимодействию с ними и дополнительным продажам после первоначальной покупки. Ожидаются дальнейшие изменения и инновации. Лорен Фридман из Astound Commerce прокомментировала:
«Мы ожидаем, что благодаря функциям следующего поколения, таким как чат-боты, виртуальная реальность, оцифровка кирпича и миномет, а также преобладание таких разрушителей, как Amazon и Alibaba, в течение следующих пяти лет коммерческий опыт продолжит кардинально меняться», – сказал Фридман.. «Мы рады продолжить анализ этого пространства и не можем дождаться появления следующих« важных вещей »в области многоканального взаимодействия с клиентами».
Более подробную информацию о 20-м ежегодном отчете Astound Commerce о тайных покупках можно найти здесь: http://www.prweb.com/releases/prweb14187459.htm