Увеличьте продажи с помощью оптимизации конверсии электронной торговли | Узнать, как
В этой статье вы узнаете, как увеличить продажи с помощью оптимизации конверсии электронной торговли. По словам Джеффри Айзенберга, дважды автора бестселлеров NY Times :
[quote style = “style1 ″] Намного легче удвоить свой бизнес, удвоив коэффициент конверсии, чем удвоив трафик. [/ quote]
Комбинируя различные методы оптимизации конверсии электронной коммерции, вы можете удвоить или даже утроить свои продажи без нового трафика. Таким образом, объем продаж составит 210 тысяч долларов вместо 70 тысяч.
Чтобы ускорить оптимизацию конверсии электронной торговли, мы обсудим, как увеличить продажи – за счет завоевания доверия людей, устранения трений с вашей целевой страницы, взаимодействия с потенциальными клиентами и многого другого. Этот пост является продолжением серии проектов блога Oberlo по электронной коммерции «Как добиться успеха в электронной коммерции ».
Как добиться продаж: нет доверия = нет продаж
Вы бы не стали покупать у того, кому не доверяете, верно? Большинство посетителей увидят ваш сайт впервые и не решаются покупать у бренда, о котором они никогда не слышали.
Итак, заставить людей доверять вашему магазину – важный шаг в понимании того, как увеличить продажи. CyberSource сообщает, что 85% онлайн-покупателей в Великобритании будут искать признаки, подтверждающие, что сайт, на котором они покупают, безопасен.
Создание чувства доверия имеет первостепенное значение, когда дело доходит до оптимизации конверсии электронной коммерции, и это самый первый шаг, если вы хотите увеличить продажи.
Прежде чем углубляться в список элементов построения доверия, нам нужно объяснить, как вы должны их интерпретировать. Правильный подход прекрасно объясняет Би Джей Фогг, эксперт по убеждению, возглавлявший Stanford Web Credibility Project:
[quote style = “style1 ″] Чтобы повысить доверие к сайту, определите, какие элементы ваша целевая аудитория интерпретирует наиболее благоприятно, и сделайте эти элементы наиболее заметными.
t Б. Дж. Фогг – эксперт по убеждению и каптологии [/ quote]
Как увеличить продажи: покажите, кто стоит за вашим магазином
В конце концов, люди будут покупать у вашего бренда. Отображение того, кто стоит за магазином, повысит доверие к вашему сайту и улучшит оптимизацию конверсии электронной коммерции, что в конечном итоге позволит вам увеличить продажи.
Поделитесь своей историей на странице «О нас», даже если вы семейный бизнес или индивидуальный предприниматель. Людям нравятся истории. Честные истории укрепляют доверие. Вы также должны доказать, что вы ведете легальный бизнес, указав свой физический адрес и номер телефона.
Используйте изображения себя, своей команды или своего офиса. Еще лучше, включите видео. Более того, расскажите вашим посетителям, почему они должны покупать у вас.
Обратите внимание, что вы никогда не хотите чрезмерного продвижения, и что страница «О нас» не предназначена для продажи.
На Velasca.com итальянские сапожники приветствуют вас лично.
Одним из основных факторов, повышающих доверие клиентов, является поддержка клиентов.
Спорный вопрос о лучшем решении для поддержки клиентов. Исследование Forrester показывает, что 63% онлайн-потребителей с большей вероятностью вернутся на веб-сайт, предлагающий онлайн-чат. В то время как автор бестселлеров по взаимоотношениям с клиентами Стивен Ван Беллегем сообщает, что 40% потребителей заявили, что предпочитают самообслуживание общению с людьми.
Лучше сочетать и то, и другое. Простота использования – важный фактор в оптимизации конверсии электронной торговли. Тем не менее, если у вас нет ресурсов для поддержки в чате, включите контактную информацию в заголовок своего сайта и четко укажите, когда вы ответите.
Взгляните на пример Zappos. Вместо того, чтобы скрывать свою контактную информацию или требовать от клиентов задавать 10 вопросов перед тем, как отправить вопрос, они помещают свой номер телефона на каждую веб-страницу. Они не только упрощают для клиентов возможность связаться с ними, но и поощряют клиентов делать это.
Dune London делает свой Live Chat заметным на всех страницах.
Как увеличить продажи: сделайте релевантную информацию видимой, чтобы улучшить оптимизацию конверсии электронной торговли
46% онлайн-покупателей заявили, что всегда проверяют правила возврата, прежде чем совершить покупку в Интернете. Кроме того, другое исследование показывает, что более 50% потенциальных клиентов уходят, не заплатив, потому что им предъявляются скрытые платежи, такие как стоимость доставки.
Примечательно, что не показ этой информации приведет к снижению продаж. Разместите эту и другую важную информацию там, где клиенты могут ее прочитать: на странице продукта, на страницах нижнего колонтитула и в каждом заголовке страницы.
Еще один отличный способ представить всю информацию в одном месте – это страница часто задаваемых вопросов. Это настолько распространено, что почти все ваши посетители будут искать там свои ответы.
Watchshop организует важную информацию на вкладках страницы продукта.
Как увеличить продажи: заработайте доверие с помощью отзывов и фотографий клиентов
Отзывы клиентов – это деликатная тема. Более 2/3 клиентов читают онлайн-обзоры перед покупкой, а 7 из 10 сомневаются в их надежности.
Мы предлагаем отображать отзывы нейтральных и заслуживающих доверия сторонних организаций. Также интегрируйте свой сайт с такими платформами, как TrustPilot или SiteJabber. Таким образом вы сможете убедиться, что ваши отзывы не подвергаются цензуре и не являются фальшивыми.
Сторонние сайты обзоров предоставляют обзор вашей компании в целом, а также предоставляют социальные доказательства и отзывы о продуктах вместе с фотографиями клиентов. Такие приложения, как SocialPhotos, упрощают отображение пользовательского контента.
Совет: что касается фотографий клиентов, если у вас еще нет клиентской базы, просто продемонстрируйте контент пользователей, использующих продукт, даже если они не покупали его у вас. Назовите изображения в общих чертах: «Отличные фотографии людей, использующих этот продукт».
Milanoo помещает фотографии своих клиентов рядом со стандартными фотографиями товаров.
Как увеличить продажи: заработайте доверие с помощью значков безопасности
Аккредитация, сертификаты, лучшие бизнес-бюро, значки безопасности и знаки доверия – это не просто дополнительные навороты. Эти символы вызывают доверие, и вы можете использовать их в своих интересах.
Очевидно, что конфиденциальность и безопасность всегда будут главными приоритетами для потребителей. Таким образом, значки доверия повышают коэффициент конверсии для оптимизации электронной коммерции некоторых компаний на целых 40%. Это 11000 долларов продаж вместо 7300 долларов только из-за значка доверия.
Если вы используете Shopify, мне нравятся решения McAfee Secure trustmark и eTrusted. Они очень просты в использовании, и их определенно стоит проверить.
Choxi размещает заметный значок безопасности под фотографиями своих продуктов.
Как увеличить продажи: оптимизируйте страницу продукта
Ваша «Страница продукта» – это место, где начинается фактическая покупка. Будучи самой посещаемой страницей в вашем магазине, она может значительно повысить коэффициент конверсии.
Он должен иметь очень четкую направленность: продажи, поскольку он находится буквально в одном клике от того места, где ваши клиенты оформляют заказ.
Убедитесь, что он имеет четкую направленность, прост в использовании и отвечает на все вопросы ваших клиентов. Хорошо построенная страница продукта заставит ваших клиентов остаться и купить, а плохая – заставит клиентов отказываться.
[quote style = “style1 ″] Оптимизация конверсии электронной торговли связана с оптимизацией страниц продуктов. Одна из самых больших ошибок, которую совершают оптимизаторы электронной торговли, – это попытка подделать общие элементы для увеличения конверсии.
[/Цитировать]
Как увеличить продажи: используйте множество высококачественных изображений
Отчет IRCE 2012 показывает, что более 60% потребителей заявляют, что качество изображений и возможность видеть продукты под разными углами являются наиболее важной характеристикой веб-сайта электронной коммерции.
Убедитесь, что у вас есть изображения высокого качества, которые можно увеличивать. Продемонстрируйте свои продукты под разными углами и всегда показывайте изображения каждого варианта продукта. Никто не станет покупать желтую футболку, если видит только черную. Последний штрих – добавить фотографии людей, использующих продукт, потому что люди продают.
Для дропшипперов: я знаю, что это деликатный вопрос. Большинство поставщиков не предоставляют изображения хорошего качества, и вы, как правило, не можете делать фотографии самостоятельно, вы осуществляете прямую поставку! Попробуйте поискать это изображение в Google и найти точно такое же изображение в высоком разрешении. (Этот трюк у меня обычно работает).
Dropdead привлекает посетителей несколькими большими высококачественными изображениями.
Как увеличить продажи: создайте привлекательное описание
Убедительные описания продуктов могут изменить показатели оптимизации конверсии в электронной торговле – обычно наблюдается увеличение на 30–100%.
Хорошее описание продукта должно быть эмоциональным, информативным, говорить с покупателем и показывать преимущества, а не характеристики. Не менее важно использовать описания, чтобы дать своим клиентам то, что они хотят. Напомните им, что это именно тот продукт, который они искали.
Технические характеристики продукта не менее важны. Однако они служат другой цели, а это означает, что вам следует разделить их. Помимо продаж, более информированный покупатель с меньшей вероятностью вернет покупку.
Если вам не нравится копирайтинг, обратитесь за помощью к кому-нибудь еще или попробуйте такие приложения, как Crowd Content .
FaucetFace рассказывает, что делает их бутылки такими замечательными и зачем они вам нужны.
Как получить продажи: предложите бесплатную доставку
Все ждут бесплатной доставки. Бесплатная доставка есть повсюду, и это значительно снизит затруднения при покупке в вашем магазине.
По данным Accent, 88% потребителей с большей вероятностью совершили бы покупки на онлайн-сайте, если бы им пообещали бесплатную доставку. Другое исследование показывает, что более половины ваших клиентов покинут ваш сайт, не заплатив, потому что им были предъявлены непредвиденные расходы, такие как расходы на доставку. Shopify фактически называет его одним из четырех главных убийц конверсий.
Если вы не можете сделать бесплатную доставку для всех своих товаров, попробуйте создать другие рекламные акции, например бесплатную доставку для определенной категории товаров или бесплатную доставку для заказов на сумму свыше определенной.
Еще один крайне важный момент: укажите предполагаемую дату доставки, даже если это большой срок. Люди хотят знать это, и если они этого не сделают, 21% откажутся от продажи.
Подпись BookDepository.com – Бесплатная доставка по всему миру
Как увеличить продажи: создайте срочность и дефицит, чтобы улучшить оптимизацию конверсии электронной торговли
Тактика срочности и дефицита стара как мир и широко используется такими гигантами, как Amazon, Alibaba и Flipkart. Это потому, что они доказали свою эффективность.
Кроме того, все мы видели, когда магазины показывают, что от вашего любимого продукта осталось только три предмета, или когда определенный продукт (который никогда не продавался вообще) отображается как распроданный, чтобы увеличить продажи других продуктов. Некоторые предлагают ограниченные по времени распродажи с таймерами обратного отсчета, а другие организуют флэш-распродажи. В этом нет ничего нового – эти уловки можно найти повсюду, и вам решать, как использовать их наиболее подходящими для вашего магазина способами.
Мы можем сказать, что с большой долей уверенности в том, что тактика срочности и дефицита, при правильном применении увеличит ваши продажи. Помня об этом, не переусердствуйте. Слишком большой дефицит заставляет вас выглядеть мошенником, и это, очевидно, может сработать против вас.
TideBuy.com использует триггеры срочности и дефицита, чтобы убедить клиентов совершить покупку.
Как увеличить продажи: вернуть существующих клиентов
Согласно Marketing Metrics, вероятность преобразования существующего клиента по сравнению с потенциальным до 15 раз выше. Ссылаясь на заголовок нашей статьи, постоянные клиенты помогут вам понять, как увеличить продажи с меньшим количеством посетителей и накладными расходами с помощью оптимизации конверсии электронной торговли.
Кроме того, постоянные клиенты с большей вероятностью будут покупать у вас и обычно тратят больше, чем покупатели, впервые покупающие товар. Фактически, [quote style = “style1 ″] 61% малых и средних предприятий сообщают, что более половины их доходов поступает от постоянных клиентов, а не от нового бизнеса.
BIA / Kelsey – эксперты по местным СМИ и рекламе
[/Цитировать]
Тем не менее, этот менталитет может не сработать для вас, если вы являетесь более мелким продавцом. Вы должны конвертировать клиентов на раннем этапе, чтобы не тратить деньги на привлечение клиентов, когда у вас уже есть десятки клиентов.
Как увеличить продажи: ретаргетинг
В среднем только 2% ваших посетителей что-то купят при первом посещении. Ретаргетинг – лучший метод для достижения остальных 98%. Конечно, это мощный метод оптимизации конверсии электронной коммерции, поскольку он используется для показа рекламы людям, посетившим ваш сайт, с целью помочь вам увеличить продажи. Вы можете легко настроить ретаргетинговые кампании на любой рекламной платформе, включая маркетинг в Facebook, Google, Twitter или в определенных приложениях, таких как Adroll. После просмотра сотен сайтов сегодня – например, моя лента в Facebook полна новых предложений.
Кампании с ретаргетингом поддерживают интерес вашей аудитории, показывая им ваши предложения в Интернете. Это также дает вам второй шанс совершить продажу, ориентируясь именно на тех людей, которые раньше интересовались вами.
Более того, ретаргетинг позволяет повысить узнаваемость бренда и доверие к нему. Как отмечает Ратко Видакович из AdProfs, «многие люди не знают, что вы проводите ретаргетинговые кампании, что заставляет их думать, что вы проводите огромные рекламные кампании, когда они видят вашу рекламу на большинстве сайтов, которые они посещают. “
Чтобы заключить сделку, попробуйте перенацелить посетителей со скидками или продавать им свои самые продаваемые товары. Убедитесь, что ваши объявления свежие, чтобы не раздражать их.
Улучшите оптимизацию конверсии электронной торговли за счет восстановления брошенных тележек
Почти 70% ваших клиентов откажутся от своей корзины покупок. В то время как посетители заинтересованы в вашем сайте, люди, которые бросают свою корзину покупок, особенно заинтересованы в покупке у вас.
Итак, отправляйте автоматические напоминания по электронной почте клиентам, которые бросили свои тележки, используя встроенную функцию Shopify. Примечательно, что если вы сделаете это хорошо, вы сможете восстановить от 5% до 12% потерянных продаж. Это также может сыграть огромную роль в ответе на оставшиеся вопросы о том, как увеличить продажи, поскольку они уже начали процесс покупки.
Во-первых, проверьте воду с помощью дружественного напоминания по электронной почте о том, что товар заканчивается на складе. Включите отзывы о вашем магазине или другую важную информацию, например значок безопасности или фотографии счастливых покупателей. Во-вторых, не бойтесь тестировать более агрессивные рекламные акции с несколькими электронными письмами, предлагающими купоны с ограниченным сроком действия. Однако очень важно не дать им ускользнуть из-за слишком сильного толчка, поэтому используйте этот последний шанс с умом.
На картинке выше Etsy подчеркивает мой вкус и предлагает совершить покупку.
Как увеличить продажи, отправляя обратные письма
Если вы пытаетесь выяснить, как увеличить продажи, обратные письма позволят вам связаться с клиентами, которые создали учетную запись в вашем магазине или совершили покупку в прошлом.
В. Кумар, профессор маркетинга в Государственном университете Джорджии, изучающий стратегии «отыгрывания», считает, что компаниям следует уделять больше внимания потерянным клиентам. Он считает это по трем основным причинам: они уже проявили к вам интерес; они уже знают ваш бренд; и с правильными инструментами вы можете послать им лучшие предложения, чем то, что изначально привлекало их к вам. Направление вашего внимания на этих потенциальных клиентов может помочь вам улучшить оптимизацию конверсии электронной торговли и, соответственно, увеличить продажи.
CNET повторно задействовала 8,33% своей базы данных неактивных клиентов, просто используя простые обратные письма с темой «Мы скучаем по тебе – пожалуйста, вернись!».
Создайте свои собственные вариации этих писем с инструментами, как Receiptful или Remarkety. Они проведут вас через создание вашей кампании, отправив автоматические обратные письма. Установите его один раз, и он работает.
ASOS заботится о своих прошлых покупателях и предлагает им скидки.
[разделитель]
Пример использования: страница продукта Bohoo
Просмотрите этот пример, чтобы определить, как увеличить продажи. Просмотр в полноэкранном режиме для наилучшего качества.
Теперь в вашем распоряжении множество проверенных и надежных стратегий оптимизации конверсии электронной коммерции. Успешно внедрите их, и мы уверены, что хотя бы один из них поможет вам увеличить продажи. Помните о важности качественного внешнего вида и взаимодействия с клиентами при управлении интернет-магазином, который люди считают заслуживающим доверия и заслуживающим доверия. В этот пост мы включили множество примеров, на которые вы можете обратить внимание, когда ищете вдохновения для стратегий оптимизации конверсии электронной торговли, которые будут лучше всего работать для вас и вашего магазина.
Если вам нужны дополнительные советы или информация о тонкостях электронной коммерции и прямой поставки, включая советы по маркетингу или о том, как найти подходящих поставщиков, не стесняйтесь заглядывать в наш блог!
Хотите узнать больше?
- Что такое целевая страница и как ее оптимизировать для конверсии
- 35 способов увеличить посещаемость вашего интернет-магазина
- Тактика рекламы в Facebook, которая взлетит до небес!
- Делайте потрясающие фотографии продуктов на свой телефон
Есть ли что-нибудь еще, о чем вы хотели бы узнать больше и о чем хотели бы быть включены в эту статью? Дайте нам знать в комментариях ниже!