Список навыков межличностного общения для улучшения вашей работы и семейной жизни

Статья Аманды Гайд 1 янв.2021 г.

Планируете ужин с партнером. Составьте график уборки с соседями по комнате. Делитесь отчетом с вашим начальником. Разрешение жалобы вашего клиента.

В каждом из этих сценариев действуют навыки межличностного общения.

Вы можете этого не осознавать, но навыки межличностного общения вступают в игру во время каждого вашего взаимодействия с другим человеком.

Каждый. Одинокий. Один.

Для некоторых людей хорошие навыки межличностного общения – это естественный дар. Для других требуется некоторое обучение, внимательность и усилия, чтобы научиться этому.

Но одно неизменно: если у вас есть отличные навыки межличностного общения, все ваши отношения будут лучше, чем если бы у вас их не было!

В этой статье мы подробно рассмотрим, что это за навыки, некоторые примеры навыков межличностного общения, почему они особенно важны на рабочем месте и как вы можете улучшить свои, если чувствуете, что вам не хватает.

Давай сделаем это.

Что такое навыки межличностного общения?

Межличностные навыки – это то, как мы относимся и взаимодействуем с другими людьми. 

Эти навыки представляют собой комбинацию личностных качеств и поведения, которые проявляются практически во всех типах человеческого взаимодействия, которое у нас есть – с семьей, друзьями, коллегами, начальниками и клиентами. Даже кассир в супермаркете.

Возможно, вы также слышали о навыках межличностного общения под многими другими названиями: социальные навыки, навыки работы с людьми или межличностные навыки (иногда даже эмоциональный интеллект).

В целом, если человек обладает сильными навыками межличностного общения, его личные и профессиональные отношения становятся более плавными и управляемыми. Они могут общаться и сочувствовать другим, что облегчает совместную работу над тем, что они делают.

В этих отношениях меньше конфликтов, потому что они могут эффективно выяснить, в чем проблема, а затем вместе работать над ее решением.

Источник

Важность навыков межличностного общения на рабочем месте

Если вы искали работу, я уверен, что вы видели всевозможные навыки межличностного общения во всех видах списков вакансий. Такие вещи, как хороший коммуникатор и хороший командный игрок.

Эти характеристики абсолютно необходимы для успешной работы компаний. Есть много движущихся частей, и часто требуется много людей для совместной работы и реализации идей и задач.

Навыки межличностного общения на работе помогают:

• Воспитывайте чувство доверия, товарищества и общего положительного отношения к работе (и более счастливые члены команды становятся более продуктивными членами команды !)
• Налаживайте более тесные отношения между членами команды, а также с клиентами.
• Держите цикл обратной связи открытым, чтобы каждый чувствовал себя вовлеченным, и у потрясающих идей было больше шансов быть раскрытым.
• Со стороны бизнеса: сокращение времени на выполнение задач, увеличение доходов компании.

Типы навыков межличностного общения

Слишком много примеров навыков межличностного общения, чтобы перечислять их здесь, но мы рассмотрим некоторые из наиболее важных:

• Коммуникация
• Прослушивание
• Сочувствие
• Надежность
• Терпение
• Разрешение конфликтов и переговоры
• Напористость
• Командная работа

Коммуникация

Навыки межличностного общения находятся в верхней части списка (в прямом и переносном смысле).

Почему?

Вы можете овладеть любым другим навыком из этого списка, но если вы не можете эффективно передать это мастерство другим, вы все равно находитесь на старте гонки.

В этом зонтике есть три типа общения:

• Вербальный. То, как вы разговариваете с другими, будь то лично или по телефону Zoom. Это включает в себя ваш выбор слов, а также ваш тон и время.
• Невербальный. Движения и жесты, которые вы делаете, когда вас видят другие. Они могут показаться незначительными, но они удивительно мощны, когда дело доходит до того, чтобы другие чувствовали себя услышанными, понятыми и принятыми вами.
• Написано. От отчетов о работе до электронных писем службы поддержки, письменное общение – это тонкий баланс, позволяющий эффективно донести свою точку зрения, а также быть интересным и инклюзивным.

Хотите знать, как у вас дела в этой области? Посмотрите этот бесплатный тест на навыки межличностного общения от Psychology Today.

Прослушивание

Хорошие навыки межличностного общения – улица с двусторонним движением. Вы должны слушать – и действительно понимать – откуда приходят другие, а затем использовать эти идеи для формирования собственной реакции. 

Может показаться, что слушание – это пассивное занятие, но автор и бывший переговорщик ФБР Крис Восс считает, что это самое активное, что вы можете сделать.

Сочувствие

Можете ли вы пойти на шаг дальше, чем просто слушать, можете ли вы поставить себя на место других людей? Можете ли вы представить себе, что они чувствуют, и даже попытаться разделить эти чувства? 

Это превосходный навык межличностного общения, потому что чуткие люди могут смотреть сквозь слова, чтобы увидеть истинные эмоции, которые ими движут. Если вы не можете соединить эти две точки, у вас могут возникнуть проблемы с пониманием других.

Надежность

Когда вы говорите, что что-то сделаете, всегда ли вы доводите дело до конца? Надежность абсолютно необходима, чтобы заслужить чужое доверие. А доверие важно для хорошего общения и крепких отношений.

Это касается всех типов отношений, личных и профессиональных. Людям, которые рассчитывают на вас, нужно верить в то, что вы их поддержите.

Терпение

Легко расстроиться из-за других, например, когда ваш партнер упускает из виду мелкие, но важные детали или ваш коллега продолжает крутить ужасную музыку во время ваших командных звонков. Но можешь ли ты сохранять хладнокровие? Можете ли вы сосредоточиться на том, что важно, не выходя из себя и не относясь к другим людям иначе? 

Раздражающие – даже раздражающие – вещи всегда будут происходить. У людей с отличными навыками межличностного общения есть терпение, чтобы справляться с такими ситуациями спокойно и с умом.

Разрешение конфликтов и переговоры

Навыки ведения переговоров пригодятся не только в случае кризиса или серьезного конфликта. На самом деле вы ведете переговоры постоянно, каждый день – это любое общение, которое дает результаты. 

Даже решение, где поужинать с другом, – это переговоры! Ключом к решительным переговорам и разрешению конфликтов является понимание потребностей другого человека, а также ваших собственных, а затем работа для достижения общей цели.

Источник

Напористость

Говоря о понимании ваших собственных потребностей … хорошие навыки межличностного общения означают, что вы отличный слушатель. Но с другой стороны, это означает, что вы открыты и прозрачны в отношении своих собственных мыслей, чувств, потребностей и идей.

Ключ к прочным отношениям – найти баланс, а это значит, что все стороны встречаются посередине (это переговоры!).

Командная работа

Насколько хорошо вы работаете с другими? Людям нравится, когда их поручают вам, или все они закатывают глаза? 

Это очень важно, когда вы находитесь на рабочем месте или в другой среде, где очень важно сотрудничать с другими. Чтобы быть хорошим командным игроком, вам нужно объединить все остальные навыки межличностного общения, о которых мы говорили.

Лидерство

У сильнейших лидеров есть все навыки, о которых мы говорили до сих пор. 

Навыки межличностного лидерства означают:

• Прислушиваясь к своей команде и коллегам
• По-настоящему понимая, откуда они
• Укрепление доверия с помощью терпения и надежности
• Настойчиво показывать им путь, по которому вы хотите, чтобы они шли, но при этом оставайтесь открытой обратной связью для постоянного роста.
• Работа над проблемами и проектами таким образом, чтобы находить общий язык для всех участников.

Как улучшить навыки межличностного общения

Вот несколько советов на вашем пути к развитию отличных навыков межличностного общения.

1 Попросите конструктивный отзыв

Прежде чем вы сможете работать над развитием навыков межличностного общения, вам нужно знать, чего вам не хватает. Лучший способ узнать это – обратиться напрямую к самым близким вам людям: вашим коллегам, начальнику, друзьям и семье.

Один из подходов – показать им приведенный выше список навыков межличностного общения и спросить, в каких вы хороши, а с какими можно поработать.

Вот в чем загвоздка: когда вы пытаетесь это сделать, вы должны осознавать свои собственные навыки межличностного общения. Будьте открыты для отзывов. Постарайтесь не обижаться и не принимать это на свой счет.

Вы БУДЕТЕ слышать то, чего не хотите слышать. Но в этом весь смысл упражнения!

2 Практикуйте активное слушание

Как я уже упоминал ранее, если вы хотите улучшить навыки межличностного общения, вы должны лучше слушать.

Источник

Вот шесть шагов, чтобы практиковать активное слушание.

1. Обратите внимание, когда кто-то говорит. Не обрезайте их, пока они не закончатся. Чтобы убедиться, что вы не обрезаете их, подождите секунду или две, когда они остановятся, чтобы убедиться, что они действительно закончили. Поддерживайте зрительный контакт и избегайте суеты или многозадачности, что является невербальным способом показать им, что вы действительно слушаете.
2. Не осуждайте их и не балуйте их своими собственными идеями. Сохраняйте непредвзятость и будьте готовы увидеть точку зрения другого человека. Вы не всегда правы! (И даже если да, вам все равно придется сотрудничать и идти на компромисс.)
3. Подумайте о том, что они, возможно, пытаются сказать и что чувствуют. Если ваш коллега говорит: «Я не знаю, что с этим делать», вы можете подумать, сказав: «Похоже, вы чувствуете себя застрявшим».
4. Уточняйте все нечеткое или запутанное, задавая столько вопросов, сколько вам нужно. Вы можете сказать что-то вроде: «Дай мне убедиться, что я тебя слышу…»
5. Обобщите сказанное, перефразируя и повторяя это им. Таким образом, вы можете быть на 100 процентов уверены, что понимаете их аргументы и аргументы так, как они задумывались. 
6. Поделитесь своими мыслями – после того, как вы убедитесь, что они закончили говорить и вы их правильно поняли. Здесь есть тонкий баланс: вы хотите поделиться своими мыслями, одновременно поддерживая другого человека и работая над решением проблемы.

3 Разберитесь с собственными чувствами.

Развитие навыков межличностного общения означает, что вам нужно лучше понимать других, но это также означает лучшее понимание себя.

Когда вы понимаете свои собственные эмоциональные реакции и триггеры, вы лучше контролируете их, когда работаете в тесном контакте с другими людьми.

Копнув еще глубже, вы обнаружите, что понимание собственных чувств может автоматически повысить вашу способность сопереживать другим и поставить себя на их место.

А когда вы напористы и выражаете свои мысли, чувства и идеи, вы можете сделать это намного проще и эффективнее.

В Harvard Business Review есть отличная статья, которая поможет вам понять свои эмоции. Вот три основных совета:

• Расширьте свой словарный запас эмоций. У разных эмоций разные «вкусы». Чем больше слов вы обдумаете, тем лучше вы сможете ориентироваться в небольших различиях.

• Подумайте, насколько сильна каждая эмоция. Вам очень грустно или вы просто разочарованы? Вы даже можете оценить их интенсивность от 1 до 10.
• Напиши об этом. Установите таймер на 20 минут и исследуйте то, что вы сильно чувствуете. Попробуйте размышлять и учиться, используя такие фразы, как «Я выучил» и «Теперь я понимаю».

4 Найдите наставника или запишитесь на курс

Если вам сложно развить навыки межличностного общения, у вас есть множество возможностей получить более прямую и заинтересованную помощь.

Этот человек может чувствовать себя немного уязвимым, но вы всегда можете попробовать обратиться к близкому другу, члену семьи, коллеге или коллеге, у которого есть отличные навыки межличностного общения. Посмотрите, захотят ли они помочь вам наставником и дать вам советы, советы и стратегии.

Вы также можете попробовать найти профессионального тренера или пройти онлайн-курс. 

Просто выполните быстрый поиск в Google, чтобы просмотреть доступные варианты и узнать, что подходит вашему расписанию, предпочтениям в обучении и бюджету. 

Не забывайте искать похожие термины, например:

• Курс эмоционального интеллекта
• Обучение мягким навыкам
• Курс навыков работы с людьми
• Лучшее обучение общению

Путь к лучшим отношениям

Независимо от того, имеете ли вы дело с коллегой или дядей, навыки межличностных отношений имеют решающее значение, если вы хотите, чтобы все шло гладко. Они всегда работают на заднем плане, даже если вы не обращаете на них пристального внимания.

Но если вы хотите понять и улучшить их, пора присмотреться.

Подумайте обо всех личных и профессиональных отношениях в вашей жизни и о том, как вы можете их улучшить. И если вы ищете работу прямо сейчас, подумайте, как эти навыки могут помочь вам получить работу своей мечты или помочь вам лучше вписаться в свое рабочее место.

Даже если у вас нет врожденного дара общения без усилий, всегда есть что-то, что вы можете сделать, чтобы улучшить свои навыки межличностного общения.

Хотите узнать больше?

• 10 деловых навыков, которые необходимо развить всем предпринимателям в 2021 году

• Продуктивная музыка для концентрации и сосредоточения (8 лучших плейлистов)

• 20 идей пассивного дохода, которые принесут вам деньги, пока вы спите

• Как развить лазерную фокусировку: 6 советов для непреодолимого мышления