Обеспечение хорошего взаимодействия с поставщиками и клиентами во время коронавируса
В связи с тем, что коронавирус продолжает нарушать нашу повседневную жизнь, владельцам бизнеса в сфере электронной коммерции трудно понять, как лучше всего действовать.
Вы продолжаете принимать заказы и стараетесь их выполнять? Вы возвращаете деньги покупателям и нажимаете на паузу в своем магазине? Трудно понять, что делать. Однако одна вещь, которая поможет вам лучше информироваться, – это четкое общение по всем направлениям.
В то время, когда мы все разделены и живем в своих домах, гораздо лучше общаться слишком много, чем не общаться. В конце концов, совершенно меньше всего вам хочется, чтобы что-то пошло не так просто потому, что вы сначала не посоветовались с кем-то или не передали сообщение точно.
Когда вы управляете интернет-магазином, есть две группы, с которыми необходимо поддерживать отличную коммуникацию: ваши поставщики и ваши клиенты. Чтобы помочь вам принять более обоснованное решение о том, что делать с вашим интернет-магазином, мы собрали несколько рекомендаций для общения с обеими группами.
Мы надеемся, что эти указатели гарантируют, что это время пройдет гладко для вашего магазина, и у вас появятся хорошие отношения с поставщиками и довольные клиенты.
Связь с поставщиками
Даже если вы только начинаете заниматься дропшиппингом, общение с поставщиками никогда не бывает плохим. Худшее, что может случиться, – это то, что они никогда не ответят на ваше сообщение. Но с другой стороны, хорошее общение может привести к плодотворному партнерству по мере роста вашего магазина.
На данный момент существует большая озабоченность по поводу того, открыты ли поставщики и работают ли они. Это то, что будет зависеть от поставщика к поставщику. Однако, когда города в Китае ослабили свои ограничения даже в наиболее пострадавших провинциях, похоже, что люди возвращаются к нормальной жизни.
Но не полагайтесь на слухи и расчеты, чтобы выяснить, работают ли ваши поставщики. Лучший способ узнать наверняка – написать поставщикам напрямую, используя функцию обмена сообщениями на AliExpress.
Чтобы решить, как я буду управлять своим магазином во время пандемии, я отправил сообщение двум своим поставщикам. Один поставщик так и не ответил на мое сообщение, а второй ответил. Сначала они истолковали мой вопрос о выполнении заказа, как то, что я хочу знать, где находятся мои товары, и посоветовали мне набраться терпения.
Однако после того, как я ответил на более конкретные вопросы о наилучшем способе доставки, мне дали отличную информацию. Основываясь на опыте этого поставщика, он предложил избегать использования ePacket из-за более длительного времени доставки, чем обычно.
Я слышал о возможных задержках с доставкой ePacket, но не хотел менять способ доставки, основываясь на том, что люди говорили на досках сообщений. Однако теперь, когда мой поставщик подтвердил эти слухи, я решил перейти на стандартную доставку AliExpress в обозримом будущем.
Дропшиппер Пьер Эммануэль также нашел время поговорить со своим поставщиком. Узнав больше о ситуации и получив их советы, он начал использовать стандартную доставку AliExpress.
Причина замедления доставки ePacket, вероятно, связана с сокращением авиаперелетов. Коммерческие рейсы часто перевозят грузы в дополнение к пассажирам, а поскольку коммерческие перевозки сократились настолько, что пакетам ePacket требуется больше времени, чтобы добраться до стран назначения.
Без сообщения своему поставщику я бы не знал наверняка об этой информации ePacket. Фактически, я почти наверняка продолжил бы рассылку, используя этот метод. Также было очень обнадеживающе знать, что с моим поставщиком так легко связаться. На мое первое сообщение ушло пять часов, а на второе – чуть больше суток. Так что определенно стоит попробовать это, чтобы быстро получить полезную информацию.
Кроме того, еще один способ получить представление о том, сколько времени занимает доставка, – это раздел обзора. Оказавшись там, отсортируйте отзывы по «последним». Это может не сработать для каждого объявления, но если покупатели оставили подробный отзыв, самые последние отзывы могут дать вам приблизительное представление о сроках доставки. Более того, обзоры AliExpress даже включают в себя тип доставки, который использовал покупатель.
Связь с клиентами
Вероятно, вы слышите это не в первый раз, но обслуживание клиентов и общение могут улучшить ваш магазин или сломать его.
Если у вас плохое общение, это может быстро отразиться в отзывах, которые могут иметь косвенный эффект на рекламу. Однако, если у вас есть хорошее общение, вы можете спасти продажи, обеспечить положительные отзывы и, возможно, даже привлечь постоянных клиентов.
За время существования вашего магазина вы могли много раз сталкиваться с проблемами, которые требовали отличного обслуживания клиентов. Возможно, у вашего поставщика закончился запас, он изменил цену, не осознавая этого, или прекратил продавать продукт, который вы рекламировали. В любой из этих ситуаций вам пришлось бы связаться с клиентом, объяснить обстоятельства и попросить его проявить терпение при решении проблемы. В нынешней ситуации хорошо то, что все уже знают об этом.
Поскольку все уже знают о COVID-19, с ним намного проще связаться, если в вашем магазине возникают задержки. Ваши клиенты уже знают, что мир серьезно нарушается, и, вероятно, будут сочувствовать и понимать. В конце концов, даже самые крупные компании в мире испытывают проблемы с выполнением своих заказов, поэтому имеет смысл, что малые предприятия тоже.
Однако, даже если ваши клиенты, вероятно, будут более понимающими, вы должны сначала связаться с ними. Если они уже сделали заказ, напишите им по электронной почте и объясните, что возможны задержки. Дропшиппер Бурак Доган использовал эту политику с самого начала пандемии и обнаружил, что его посетители были очень понимающими. Он думает об этом так, что время, потраченное на обслуживание клиентов, лучше, чем время, потраченное на возвратные платежи.
Помимо отправки электронных писем текущим клиентам, вы также можете создать баннер или раздел на своем веб-сайте для новых посетителей. Вы даже можете включить его в свою биографию в Instagram или на свою страницу в Facebook. Позвольте людям принять осознанное решение о том, будут ли они покупать у вас. Вы можете обнаружить, что это не будет иметь большого значения, но клиенты оценят вашу искренность и честность. Четкое указание на задержки означает, что они будут как можно более проинформированы, прежде чем нажимать кнопку покупки.
Вы больше разговаривали со своими поставщиками или клиентами во время пандемии коронавируса? Расскажите, чем вы занимались, и помогите другим пережить этот шторм.
Хотите узнать больше?
- Как понять потребности клиентов и дать людям то, что они хотят
- Окончательное руководство по удовлетворению запросов клиентов
- 10 советов, чтобы ваши клиенты возвращались
- Бизнес приостановлен из-за коронавируса? Сделай это