Пошаговое руководство по созданию чат-бота Facebook
Вы создали потрясающе красивую обложку для своей бизнес-страницы в Facebook, написали маркетинговый план и почти закончили настройку своего магазина в социальной сети.
Но когда дело доходит до чат-бота Facebook для Messenger, вы начинаете ломать голову.
Стоит ли мне попробовать? Это вообще того стоит? Принесет ли это бизнес или это просто еще один блестящий объект, за которым я гоняюсь в отчаянной попытке увеличить количество подписчиков в Facebook?
В этом посте вы получите ответ на этот вопрос.
Мы начнем с обсуждения, что такое чат-бот Facebook и как он облегчает маркетинг в Facebook Messenger. Далее мы рассмотрим, какие преимущества вы можете получить для своего бизнеса с помощью чат-ботов. Наконец, вы узнаете, как с помощью конструктора чат-ботов Facebook создать бота для своей бизнес-страницы.
Давайте начнем.
Что такое чат-бот Facebook?
Чат-бот – это программа с искусственным интеллектом, которая может общаться с вашими клиентами от вашего имени с заранее запрограммированными ответами на часто задаваемые вопросы.
Разговор может быть таким же простым, как направление их на страницу вашего продукта. Или это может быть столь же умно, как помочь им найти нужный продукт или изменить их бронирование, как это делает чат-бот Marriot на Facebook.
Думайте о боте Messenger как о своем помощнике в Facebook, который общается с вашей аудиторией.
С точки зрения клиента, чат-бот Facebook Messenger – спаситель. Он мгновенно отвечает на их вопросы – избавляя их от необходимости заходить на ваш сайт в Google, перейдите в раздел часто задаваемых вопросов, найдите интересующий их вопрос и, наконец, получите ответ.
Кроме того, бот для обмена сообщениями экономит ваше время. Он быстро отвечает на запросы – запросы, на которые вы должны были бы отвечать, если бы ботов не существовало. Он также может провести ваших клиентов по вашей коллекции продуктов или предоставить им ваш номер телефона или адрес.
Но это всего лишь утверждения с добавлением кучи примеров, не так ли? Не беспокойтесь, вот твердое доказательство:
- 21 процент опрошенных потребителей считают, что чат-боты – самый простой способ связаться с бизнесом. Это число, должно быть, выросло к настоящему времени, поскольку статистика получена из опроса 2017 года.
- Некоторые клиенты могут предпочесть человеческое взаимодействие разговору с ботом. Однако недавний опрос HubSpot показал, что 40 процентов респондентов не заботятся о том, есть ли на другом конце бот или человек, до тех пор, пока они получают свой ответ.
- Люди в три раза чаще взаимодействуют с вашим ботом, чем читают ваши маркетинговые письма.
К тому же чат-боты в ближайшее время не уйдут из бизнеса. Просто посмотрите, как их использование распространилось на разные области:
Убедительный аргумент, не так ли?
Итак, как вы можете использовать чат-бота Facebook для своего бизнеса?
Как использовать ботов для обмена сообщениями Facebook?
Есть множество способов использовать бота для обмена сообщениями, чтобы выиграть в маркетинге в Facebook. Например, вы можете привлечь свою аудиторию интерактивным контентом, привлечь внимание к своему последнему сообщению в блоге, поделиться информацией о доставке и т.д. Вот некоторые из его самых больших преимуществ.
Скорее всего, потенциальному лиду понравилась ваша страница в Facebook, потому что ему понравилась фотография, которой вы поделились. Также возможно, что они слышали о вашем бизнесе в другом месте и решили подписаться на вашу страницу.
Но в водовороте страниц, которые они видят в своей ленте новостей, скорее всего, они забудут о вашем бизнесе всего через несколько дней.
Так стоит ли оставить прошлое в прошлом? Точно нет. Чат-бот Facebook может гарантировать, что потенциальные клиенты будут знать о вашем бренде, взаимодействуя с ними через чат.
С помощью чат-бота Messenger вы можете:
- Отправьте приветственное сообщение своему потенциальному клиенту. Поздоровайтесь и расскажите им, что может предложить ваш бизнес, как это делает Domain :
- Предоставьте кнопки автоматического ответа в окне программы обмена сообщениями. Это тонко подталкивает вашу аудиторию к просмотру вашего меню, чтобы они могли понять, что вы приносите к столу.
Повысьте качество обслуживания клиентов
По данным The Social Habit, 42 процента клиентов ожидают, что вы вернетесь к их запросам в социальных сетях в течение 60 минут. Любая задержка здесь подвергнет вас риску оскорбить клиента.
Не говоря уже о том, что если вы откликаетесь слишком долго, ваш клиент может начать искать альтернативы. Ой.
Чат-боты могут предотвратить это, мгновенно отвечая вашему клиенту. Обязательно запрограммируйте своего бота Messenger, чтобы связать вашего потенциального клиента с вашей службой поддержки клиентов, если он не может ответить на вопрос, как это делает Sephora здесь:
Повысьте качество обслуживания клиентов
Ожидается, что к 2021 году качество обслуживания клиентов будет выше, чем продукт и цена, как отличительные черты бренда. Исследования также показывают, что клиенты готовы платить больше за хорошее впечатление.
Возвращаясь к своей аудитории с мгновенными ответами на их запросы, вы уже улучшаете обслуживание клиентов, а также их опыт. Но это лишь часть возможностей бота Facebook Messenger.
В качестве примера возьмем ModiFace.
Бренд сочетает своего бота Messenger с технологией моделирования, которая позволяет пользователям примерять разные помады перед покупкой.
Хотя это, безусловно, правда, что не все типы бизнеса могут воспроизвести такой мессенджер чат-бота, это дает хорошее представление о том, насколько полезен чат-бот Facebook для вашего бизнеса.
Вы также можете улучшить впечатления своего потенциального клиента, поделившись ценными ресурсами, которые могут оказаться полезными.
Бот для обмена сообщениями может помочь вам направить их к вашему последнему сообщению в блоге. Или вы можете запланировать, чтобы бот Facebook делился инструкциями или видео с вашей аудиторией в зависимости от их предыдущей истории покупок.
Кроме того, вы можете делиться интерактивным контентом, например викторинами, со своими потенциальными клиентами, чтобы поддерживать их интерес, как это делает Sephora.
Воспитывать лидеров
Бот Facebook Messenger может творить чудеса, увеличивая количество конверсий. Как? Поддерживая отношения со своей аудиторией.
Виктория Бекхэм, например, поддерживает разговор, делясь новостями о продуктах со своими поклонниками.
Такие обновления – отличный способ держать бизнес в курсе вашего потенциального клиента.
Совет от профессионала: не забудьте разместить сообщения бота в Messenger. Отправка слишком большого количества из них за один раз может привести к негативным последствиям (например, к раздражению вашего лидера).
Сократите путь ваших клиентов
Наконец, вы также можете использовать чат-бота Facebook, чтобы предлагать беспрепятственные покупки, как это делает Pizza Hut через Messenger.
Поскольку средний пользователь смартфона имеет на своем устройстве около 80 приложений, Pizza Hut применила уникальный подход, чтобы привлечь внимание потенциальных клиентов.
Вместо того, чтобы создавать приложение для доставки заказов, он позволяет клиентам размещать заказ в несколько кликов через своего бота Facebook Messenger.
Чат-бот также собирает данные о транзакциях, чтобы сделать будущие заказы проще, чем в первый раз.
Проще говоря, бот может показывать историю заказов, а также предлагать новые акции и товары в зависимости от предпочтений клиента.
Как сделать мессенджер-бота
Теперь, когда вы знакомы с принципами работы чат-ботов Facebook, давайте рассмотрим создание вашего первого бота для обмена сообщениями с помощью Chatfuel.
Chatfuel – это простой в использовании конструктор чат-ботов, на котором работает 46% чат-ботов Facebook.
С Chatfuel вы можете создать бота Messenger без какого-либо программирования или ударов головой об стену. Вы также можете попробовать множество других конструкторов чат-ботов.
Однако в этой статье мы остановимся на Chatfuel и покажем вам, как использовать его для создания интеллектуального чат-бота Facebook.
Вот шаги:
Шаг 1. Создайте бесплатную учетную запись
Вы можете использовать Chatfuel бесплатно, если у вас менее 500 000 активных пользователей в месяц. Однако, как только вы пересечете эту отметку, вам нужно будет переключиться на премиум-версию.
Настроить его не составит труда. Все, что вам нужно сделать, это войти в систему через Facebook. Не нужно тратить минуты на разработку нового пароля для нового идентификатора учетной записи. Просто введите свое имя пользователя и пароль Facebook.
Chatfuel теперь будет запрашивать доступ к вашему имени в Facebook и изображению профиля. Нажмите «Продолжить как [ваше имя]», чтобы предоставить доступ, а затем выберите бизнес-страницу, на которой вы хотите настроить чат-бота Facebook.
Если у вас нет бизнес-страницы Facebook, вам придется настроить ее, прежде чем создавать чат-бота Facebook для своей услуги или продукта.
Вот ваше руководство по настройке бизнес-страницы Facebook всего за 19 шагов.
Затем Chatfuel будет запрашивать разрешения на то, что ему разрешено делать.
Вам нужно будет предоставить доступ к каждому из четырех вариантов для оптимальной производительности. Как только вы это сделаете, нажмите Готово, чтобы завершить процесс.
Бонус: ознакомьтесь с руководством Chatfuel
Лучше всего просмотреть краткое руководство, которое появляется здесь. Это краткое руководство по созданию бота для Facebook через Chatfuel.
Шаг 2. Напишите приветственное сообщение
Приветственное сообщение – это сообщение, которое появляется, когда потенциальный клиент впервые взаимодействует с вашим ботом.
Вы можете использовать его, чтобы рассказать о своем боте. Скажите людям, что есть дружелюбный робот (не стесняйтесь дать ему имя), который изо всех сил постарается решить их вопросы.
Кроме того, поработайте над персонализацией сообщения по умолчанию, которое предоставляется клиенту, когда чат-бот не может ответить на его вопросы.
Вы можете сказать что-то вроде: «Я не уверен, что понимаю, о чем вы спрашиваете». Затем предоставьте ссылки на часто задаваемые вопросы и другие полезные страницы на своем сайте.
Навигация по беседе – это способ взаимодействия вашего чат-бота Facebook с вашей аудиторией.
Хорошая идея – запрограммировать своего бота Messenger, чтобы он отвечал на часто задаваемые вопросы, которые обычно задают клиенты.
На этом этапе начните добавлять блоки с помощью опции Добавить блоки на панели инструментов Chatfuel:
В каждом из этих блоков введите ответы, которые ваш бот для автоответчика Facebook даст вашим клиентам.
Допустим, у вас книжный магазин. В этом случае могут быть два часто задаваемых вопроса:
- Где вы находитесь?
- Какие книги сейчас есть в вашей библиотеке?
Вы можете ответить на эти вопросы, создав блоки, которые:
- Помогите посетителям определить местонахождение вашего магазина.
- Перенаправляйте посетителей в вашу библиотечную коллекцию.
При присвоении заголовка этим блокам добавьте URL-адрес своего веб-сайта, где это возможно, чтобы бот Facebook мог перенаправлять посетителей на соответствующую страницу.
Например, вы можете добавить ссылку на страницу библиотеки вашего веб-сайта при добавлении опции «Обзор коллекции библиотеки»:
У вас также есть возможность выбрать, как долго ваш бот будет показывать, что он печатает, при взаимодействии с вашей аудиторией. Выберите шкалу от 0,1 до 20 секунд.
Шаг 4. Свяжите эти блоки с приветственным сообщением
Когда ваши блоки будут готовы, добавьте их под приветственным сообщением, вернувшись на вкладку «Приветственное сообщение» на панели управления.
Используйте опцию Добавить кнопку, чтобы добавить имя кнопки. В этом случае мы будем использовать «Обзор библиотеки» и «Местоположение».
Затем выберите блок, который вы создали, чтобы перейти под кнопку.
Таким образом, вы создали кнопку с блоком для ответа на часто задаваемый вопрос.
Шаг 5. Сделайте своего чат-бота Facebook умным с помощью искусственного интеллекта
На этом этапе нажмите «Настроить ИИ» в левой части панели инструментов.
Теперь заполните две основные детали; во-первых, фразы, которые ваш бот должен искать в разделе «Если ваш пользователь говорит что-то подобное », и, во-вторых, контент, который появляется в ответ.
Проще говоря, этот контент – ответ, который ваш бизнес-чат-бот Facebook даст при использовании похожих слов. Это находится в правом поле под названием Bot Replies With.
Вы можете выбрать блок, созданный вами на описанных выше шагах, или ввести свежий контент, чтобы бот мог ответить вашему пользователю.
И это все.
Теперь вы всего в одном шаге от запуска своего бота на Facebook.
Шаг 6. Протестируйте и запустите чат-бота Facebook
Протестируйте своего чат-бота Facebook с помощью кнопки Test Your Bot в правом нижнем углу страницы.
Нажмите «Продвинуть страницу» в левой части меню навигации, чтобы получить URL-адрес страницы.
Это URL-адрес вашего чат-бота. Разместите его на своей странице в Facebook, на веб-сайте или в онлайн-рекламе. Вы также можете рассказать о своем боте в рамках своего маркетингового плана в Facebook.
Твоя очередь
Ведение бизнеса через Facebook может быть сложной задачей, но не обязательно. Чат-бот Facebook может помочь упростить ваше общение, повысить производительность, улучшить обслуживание клиентов и, среди прочего, увеличить ваши продажи. Сейчас, когда существует всего 300 000 чат-ботов, сейчас отличное время, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов с помощью дружелюбного и интеллектуального бота для обмена сообщениями.
Вы используете чат-бота Facebook для своего бизнеса? Дайте нам знать, оставив комментарий ниже.
Хотите узнать больше?
- 10 статистических данных об искусственном интеллекте, которые необходимо знать в 2021 году [Инфографика]
- Ваш путеводитель по Facebook Analytics
- Полное руководство по рекламе в Facebook Messenger
- Объяснение пикселя Facebook