Оптимизация коэффициента конверсии электронной торговли: 14 лучших советов по конверсии электронной торговли
Оптимизация коэффициента конверсии электронной торговли: 14 лучших советов по конверсии электронной торговли
Вы можете быть удивлены тем, что большинство ваших потенциальных клиентов склонны покидать ваш интернет- магазин из-за плохого обслуживания клиентов. Ваш сайт – лишь один из миллиардов сайтов, доступных в настоящее время в Интернете. Таким образом, чтобы повысить коэффициент конверсии электронной коммерции и помочь вам опередить своих конкурентов, вам необходимо обеспечить превосходный пользовательский интерфейс.
Хотите знать, как повысить коэффициент конверсии электронной торговли? Мы составили список из 14 самых полезных советов по оптимизации конверсии, которые помогут вам удвоить коэффициент конверсии для вашего веб-сайта электронной торговли.
Что такое коэффициент конверсии интернет-магазина и оптимизация конверсии электронной торговли?
Если вы новичок в электронной торговле, то такие термины, как конверсия и оптимизация конверсии, могут быть трудными для понимания. Мы объясним значение этих терминов и приведем несколько примеров. Для начала определимся с конверсией.
Преобразования, когда пользователь принимает Планируемое действие в ответ на CTA (призыв к действию) на своем сайте. Скорость сonversion электронной коммерции определяются в процентах от общего числа посетителей, которые завершили желаемое действие в течение определенного периода времени.
Обычно это процент пользователей, которые что-то купили в вашем интернет-магазине. Тем не менее, этот показатель – не единственный метод оценки конверсии интернет-магазина. Различные действия также могут считаться конверсией в зависимости от ваших бизнес-целей.
Другими примерами преобразований в электронной торговле являются сохранение продукта для последующей покупки, добавление товара в корзину, создание учетной записи, подписка на членство, публикация продуктов в социальных сетях. Любые действия, которые ваша компания считает полезными.
На бумаге это может показаться довольно простым, но это немного сложнее, чем просто побудить больше пользователей к действию. Есть много вещей, которые необходимо принять во внимание, чтобы гарантировать, что ваш процесс преобразования работает должным образом.
Оптимизация коэффициента конверсии (CRO) – это процесс увеличения процента пользователей, которые совершают на сайте любое желаемое действие. Если вы применяете его для магазина электронной торговли, это называется оптимизацией коэффициента конверсии электронной торговли.
Оптимизацию коэффициента конверсии электронной торговли следует рассматривать как непрерывный процесс анализа, обновления и тестирования. Короче говоря, CRO – это процесс улучшения пользовательского опыта. Предоставляйте удобный интерфейс, интуитивно понятное меню и удобную оплату, чтобы клиенты могли покупать то, что они хотят, за несколько кликов. Вкратце, это оптимизация коэффициента конверсии электронной торговли. Конечная цель, конечно же, – увеличить продажи.
Как рассчитать коэффициент конверсии для магазина электронной торговли
Чтобы рассчитать коэффициенты конверсии для магазина электронной торговли, вам необходимо выбрать, что считается конечной целью (переход на определенную страницу, добавление товара в корзину или покупку продукта на вашем сайте) в вашей аналитической программе.
В электронной торговле мы обычно называем покупку, совершаемую в вашем интернет-магазине, показателем конверсии. Итак, возьмите общее количество ваших продаж и разделите это число на общее количество ваших посетителей.
Например, если ваш магазин получает 20000 посетителей и 200 продаж за фиксированный период, то коэффициент конверсии вашего магазина электронной торговли составляет 1%. Средний коэффициент конверсии электронной торговли колеблется от 1% до 2%. Независимо от вашего текущего коэффициента конверсии, есть много возможностей для улучшения, чтобы увеличить доход от электронной торговли.
14 Тактика Увеличьте ваши преобразования электронной коммерции Оценить
Лучший способ повысить коэффициент конверсии электронной торговли – это провести эффективную кампанию CRO. В этой статье представлены 14 советов по оптимизации конверсии электронной коммерции, которые помогут увеличить ваши продажи.
Отображение высококачественных изображений и видео
Изображения и видео помогают продавать товары в Интернете. Одна из лучших стратегий увеличения коэффициента конверсии электронной торговли – использование высококачественных фотографий и видео вашего продукта. Покупатели хотят покупать товары, которые выглядят привлекательно. Чем привлекательнее выглядят эти изображения продуктов, тем больше у вас шансов на высокую конверсию.
Изображение продукта. Изображение предоставлено: Millennium.
Не используйте маленькие, некачественные и обрезанные фотографии. Если вы хотите повысить конверсию, добавьте на свой сайт большие подробные фотографии с высоким разрешением. Продемонстрируйте товары с разных ракурсов и сделайте их масштабируемыми. Не забудьте оптимизировать изображения для своего интернет-магазина.
Упростите процесс оформления заказа
Средний показатель отказа от корзины покупок в Интернете составляет 69,89%. 23% клиентов заявляют, что сложный процесс оформления заказа является одной из основных причин, по которым они отказываются от корзины покупок. Брошенные корзины покупателя приводят к тому, что компании электронной коммерции теряют 18 миллиардов долларов годового дохода от продаж. Подумайте, сколько денег вы оставляете на столе! Упрощенная проверка должна быть главным приоритетом для оптимизации коэффициента конверсии вашей электронной торговли.
Прежде всего, не требуйте от клиентов создания учетной записи и предоставления возможности оформления заказа для гостей, чтобы они могли совершать покупки без регистрации. Во-вторых, используйте одностраничное оформление заказа, чтобы упростить процесс. Клиенты обычно не хотят просматривать более пары страниц. Вот почему мы рекомендуем нашим клиентам внедрить одностраничную оплату на веб-сайте, чтобы уменьшить количество отказов от корзины покупок и повысить конверсию.
Одностраничный заказ на сайте Turcom.
Чем больше данных должен заполнить покупатель, чтобы совершить покупку, тем больше вероятность, что он выйдет из магазина и больше не вернется. Включите только самую необходимую информацию, такую как детали доставки и оплаты. Не забывайте об адресе электронной почты, который можно использовать не только для отправки квитанции, но и для дополнительных и перекрестных продаж товаров в зависимости от текущего заказа или местоположения клиента.
Предлагаем бесплатную доставку
По данным ComScore, 47% клиентов указали, что не совершили бы покупку, если бы не была предложена бесплатная доставка. Бесплатная доставка – обязательная функция на текущем рынке электронной коммерции, которая может уменьшить количество отказов от корзины. Таким образом, вы должны предлагать конкурентоспособные цены с бесплатной доставкой для увеличения конверсии электронной торговли.
Если вы не хотели бы предлагать бесплатную доставку, дважды подумайте о стандартной цене, которую необходимо установить, чтобы сделать доставку бесплатной. Поверьте, так выгоднее.
Допустим, ваш продукт стоит 200 долларов, но стоимость доставки составляет 10 долларов. Стоимость товара значительно превышает стоимость доставки, однако по некоторым причинам большинство покупателей не желают платить 10 долларов. Ваши клиенты предпочтут потратить 215 долларов на бесплатную доставку, чем платить 200 долларов за продукт + 10 долларов за доставку.
Просто так это работает. Если вы все еще считаете, что взимание платы за доставку – лучшая стратегия, сообщите о стоимости доставки заранее и, по крайней мере, взимайте фиксированную плату вместо покупки за товар.
Интегрируйте программное обеспечение для отказа от корзины покупок
Если вы не интегрируете программное обеспечение для отказа от корзины покупок, вы потеряете потенциальные конверсии. Некоторые клиенты просматривают ваш веб-сайт, решают, что им нужно, и добавляют товар в корзину, но по той или иной причине (цена, стоимость доставки и т.д.) Они не завершают покупку. Им часто просто нужна небольшая мотивация, чтобы завершить то, что они начали. Убедить покупателей совершить покупку намного проще, чем найти нового покупателя.
Корзина Брошенного программного обеспечения на сайте Mango. Изображение предоставлено: Klaviyo
Вы можете применить программное обеспечение для отказа от корзины или установить плагин, чтобы отправлять электронные письма об отказе от корзины с купонами и другими предложениями, чтобы побудить клиентов выполнить заказ. Совместите эту тактику с оптимизацией оформления заказа, и вы легко вернете потерянных клиентов. Некоторые платформы электронной коммерции предоставляют это программное обеспечение как часть функциональности или через стороннее расширение.
Добавить кнопки CTA
Один из советов по оптимизации конверсии электронной торговли – добавить несколько кнопок с призывом к действию (CTA) в ваш магазин электронной торговли. Кнопки CTA – это элементы, которые направляют клиентов и указывают им, куда им идти и что делать на вашем сайте.
CTA на сайте Amsale.
Наиболее распространенные кнопки призыва к действию – это «Купить» или «Добавить в корзину». Ваш главный приоритет – сделать так, чтобы ваши призывы к действию были четко написаны и видимы, чтобы пользователям было легче действовать. Они должны быть жирными, большими и выделяться среди прочего контента в вашем магазине, чтобы люди могли его увидеть. Вам также необходимо правильно выбрать дизайн и цвет, чтобы пользователи могли переходить по ссылкам. Мы рекомендуем заключить в рамку призывы к действию, отделив их от другого текста на каждой странице и использовать такие слова, как «прямо сейчас» и «сегодня», которые выражают непосредственность.
Включите обзоры продуктов
Обзоры – один из наиболее эффективных способов завоевать доверие новых клиентов, что приводит к более высоким конверсиям. Начните собирать и демонстрировать отзывы о своем магазине электронной торговли. 88% клиентов доверяют онлайн-отзывам незнакомцев так же, как личным рекомендациям друзей или членов семьи.
Обзоры на сайте Часы Mayfair.
Поощряйте клиентов писать отзывы о продуктах и отправлять фотографии, которые они купили, чтобы продемонстрировать эти отзывы в вашем магазине. Больше отзывов – больше надежности. Даже отрицательные отзывы могут вам помочь, поскольку они доказывают, что отзывы покупателей верны.
Обеспечьте несколько вариантов безопасной оплаты
Крайне важно предоставить несколько безопасных способов оплаты, помимо опции «оплата кредитной картой». Недавний опрос показал, что 50% клиентов откажутся от покупки, если их предпочтительное платежное решение не будет предложено.
Не упускайте потенциальных конверсий. Вы должны принимать все основные кредитные карты (Visa, MasterCard, American Express и т.д.) И добавлять способы оплаты, такие как Amazon Payments или PayPal. Не забудьте предложить альтернативные варианты оплаты, такие как Google Pay и Apple Pay. Ознакомьтесь с нашими статьями, чтобы узнать, как получать больше заказов с мобильных устройств с помощью Apple Pay и Google Pay.
Представьте персонализированные и сопутствующие рекомендации по продуктам
Недавнее исследование персонализированных рекомендаций по продуктам показывает, что коэффициент конверсии посетителей, которые нажимали на рекомендации по продуктам, в пять раз выше, чем коэффициент конверсии посетителей, которые не нажимали .
Включите персонализированные и связанные рекомендации по продуктам, основанные на предпочтениях пользователей, посетивших ваш интернет-магазин. Это покажет вашим клиентам, что вы действительно неравнодушны.
Персональные рекомендации по продуктам на Amazon.
Когда дело доходит до персонализации электронной коммерции и прогнозного моделирования, Amazon – номер один. Тщательно анализируя поведение клиентов при просмотре и покупках, Amazon отображает связанные товары, историю продуктов, которые они недавно просматривали, и рекомендации для новых покупок.
Используйте Live Chat
Одна из тактик оптимизации коэффициента конверсии – установить чат на своем сайте электронной коммерции. Live Chat – это программа, обеспечивающая отличное обслуживание клиентов.
Живой чат на сайте Modcloth. Изображение предоставлено: Econsultancy.
Недавнее исследование показывает, что более 60% покупателей хотели бы вернуться в магазин, в котором есть опция живого чата. С помощью живого чата вы можете немедленно отвечать на запросы клиентов и направлять их в процессе оформления заказа.
Навигация должна иметь плавную иерархическую структуру с категориями, которые помогают клиентам находить то, что они ищут. Мы рекомендуем использовать меню «гамбургер», которое включает три горизонтальные линии, чтобы обеспечить удобную навигацию.
Гамбургер-меню на сайте Elogic.
Не забывайте об эффективном поиске и фильтрации товаров. Фильтры позволяют клиентам сузить списки продуктов и найти продукты, которые им действительно интересны, пропуская страницы и продукты, которые им не нужны. Наличие этих функций делает ваш магазин электронной торговли еще более удобным для пользователя, и именно в этом заключается оптимизация коэффициента конверсии электронной торговли.
Используйте скидки и предложения
Одна из других ключевых тактик оптимизации конверсии для веб-сайта электронной коммерции – это скидки и специальные предложения. Некоторые клиенты будут покупать ненужные им товары только потому, что они продаются.
Используйте продакт-плейсмент и четкие призывы к действию, чтобы использовать сезонные акции для таких событий, как праздники, дни рождения и годовщины. Не забывайте о перекрестных рекламных акциях, которые могут привлечь новых клиентов из других каналов цифрового маркетинга.
Скидки на сайте AliExpress.
Мы также рекомендуем организовывать предложения, которые побуждают клиентов покупать что-то в их магазине, чтобы выиграть другие продукты, услуги или бонусные баллы. С помощью этих простых стратегий вы легко увеличите продажи.
Продемонстрируйте подробные описания продуктов
Цель описания продукта (коммерческой копии) – предоставить покупателям достаточно информации, чтобы убедить их в том, что ваш продукт отвечает всем их потребностям. Чтобы достичь наилучших результатов с конверсиями электронной торговли, описание продукта должно быть информативным, ясным, подробным, убедительным, точным и безошибочным.
Описание товара на сайте Marimekko.
Рекомендуем писать описание в виде основных моментов, так как они работают наиболее эффективно. Добавьте глаголы действия и слова силы, чтобы побудить к дальнейшим действиям и наладить эмоциональную связь. И последнее, но не менее важное: добавьте ключевые слова для повышения рейтинга, поскольку оптимизированный для SEO контент может творить чудеса.
Ретаргетинг
Ретаргетинг – жизненно важная часть любой оптимизации конверсии электронной коммерции, направленной на то, чтобы побудить клиентов вернуться. Это очень важно, потому что большинство людей вряд ли совершат покупку при первом посещении вашего сайта.
Как только вы определите посетителей, которые проявили интерес к вашим продуктам, но ушли, не совершив покупки, вы можете отслеживать их, применяя персонализированную рекламу. Для обнаружения предыдущих посетителей на внешних каналах важно хранить в файлах cookie уникальные идентификаторы, соответствующие истории их пользователей .
Динамический баннер на Facebook.
При ретаргетинге клиент видит персонализированную рекламу в Google или Facebook. Один из примеров ретаргетинга – динамический баннер. Приведенный ниже пример представляет собой динамический баннер с ретаргетингом Facebook, демонстрирующий продукты, предлагаемые как релевантные пользователю на основе истории просмотров или предыдущего взаимодействия с основным веб-сайтом электронной торговли.
Один из способов повысить коэффициент конверсии электронной торговли – сделать правильное предложение непосредственно перед тем, как клиенты покинут ваш сайт, ничего не купив. Всплывающие окна с намерением выхода распознают, когда кто-то собирается покинуть ваш сайт, и размещают перед ним предложение.
Живой чат на сайте Modcloth. Изображение предоставлено Wisepops.
Всплывающие окна с намерением выхода, включая купоны, скидки, предложения или подписку на членство, дают вам последний шанс убедить клиентов принять меры.
Нижняя линия
Независимо от того, является ли ваш бизнес электронной коммерции новым или существует уже некоторое время, вам следует реализовать оптимизацию конверсии электронной торговли, чтобы привлечь и конвертировать пользователей.
Благодаря интуитивно понятному и удобному меню, высококачественным изображениям продуктов, удобному процессу оформления заказа, всплывающим окнам с намерением выхода, живому чату, индивидуальному поиску продуктов, безопасным способам оплаты и персонализированным рекомендациям по продуктам у вас будет магазин электронной коммерции, который предназначен для получения максимальной конверсии.
Как видите, есть много вещей, которые вы можете сделать, чтобы увеличить коэффициент конверсии электронной торговли. Мы не предлагаем вам сразу применить все эти стратегии. Однако со временем вам следует оптимизировать свой интернет-магазин, если вы хотите получить как можно больше продаж.
Источник записи: https://elogic.co