Международная доставка: 7 советов по электронной торговле от головной боли

Международная доставка – это факт из жизни электронной коммерции. Владельцы магазинов имеют доступ к рынку, который более или менее размером с планету Земля.

Возникает вопрос: как можно доставить товары из точки А, которая может быть где угодно, в точку Б, которая также может быть где угодно?

Это особенно важно для дропшипперов. В конце концов, вся прелесть дропшиппинга в том, что вы можете продавать товары от поставщиков со всего мира.

Это решает одну задачу – получение продуктов, но открывает множество других.

Это руководство познакомит вас с тонкостями международной доставки и вооружит вас семью полезными советами, которые помогут владельцам магазинов электронной коммерции, и особенно поставщикам прямых поставок, ориентироваться в лабиринте международных перевозок.

В этой первой части мы рассмотрим

• Основы тарифов на международную доставку
• Самый дешевый способ доставки за границу
• Различные международные судоходные компании
• Сколько времени занимает международная доставка

Если вы дойдете до конца этого поста, у вас будет лучшее представление о том, как доставка электронной коммерции работает на глобальном уровне, и у вас будет несколько приемов международной доставки, которые можно реализовать в своем магазине.

Доставка – это скорость, поэтому давайте поторопимся и займемся этим.

Как отправить посылку за границу?

Начать бизнес в электронной коммерции может быть интересно. Но логистика может быть одним из самых неприятных, но важных аспектов, в которых необходимо разобраться.

Прежде чем приступить к планированию того, как вы собираетесь доставить свой продукт из пункта А в пункт Б, первое, что вам нужно подумать, – это где находятся ваши поставщики и куда вы отправляете.

Как только вы разберетесь с этим, вы можете начать проверять различные международные судоходные компании и их услуги.

Международные судоходные компании

Выбор международной транспортной компании, скорее всего, будет зависеть от того, куда они отправляют, и от различных тарифов, которые они предлагают.

И DHL, и UPS, например, предлагают обширную информацию о правилах импорта и экспорта на своих веб-сайтах.

Самые дешевые международные судоходные компании

В зависимости от вашей платформы электронной коммерции у вас может быть доступ к тарифам со скидкой, согласованным с международными транспортными компаниями.

Shopify, например, предлагает пользователям в Соединенных Штатах и ​​Канаде специально согласованные тарифы с транспортными компаниями, включая USPS, UPS, DHL Express и Canada Post.

Тарифы на международную доставку

В сфере электронной коммерции важно понимать, как работают тарифы на международную доставку.

Если вы предлагаете бесплатную доставку, это поможет определить, как вы должны оценивать свой продукт. Вы не хотите завышать цену для своих клиентов, но и не должны покрывать эту стоимость. 

А если вы оплачиваете стоимость доставки отдельно, понимание стоимости доставки позволит вам лучше оценить полную стоимость доставки вашего продукта.

В этом разделе мы коснемся различных факторов, определяющих тарифы на международную доставку.

Сколько стоит международная доставка?

Тарифы на международную доставку сильно различаются в зависимости от множества факторов, таких как

• Пункт отправления и пункт назначения вашей посылки. Как правило, чем дальше вы отправляете, тем выше стоимость международной доставки. Однако, как мы увидим на примере позже, это не всегда так. 
• Неважно, отправляете ли вы почтовую или экспресс-доставку. Из-за более качественных услуг, предоставляемых курьерскими службами, они обычно бывают более дорогими.
• Тип товара. В разных странах применяются разные ставки налогов и сборов на разные продукты, что, в свою очередь, повлияет на ваши общие расходы на международную доставку.

Какой самый дешевый способ международной доставки?

Использование нескольких перевозчиков – один из самых дешевых способов международной доставки. Поскольку каждый перевозчик устанавливает свои собственные тарифы, один из способов воспользоваться этим – проверить их тарифы и составить список, чтобы понять, какая компания предлагает самый низкий тариф в зависимости от пункта назначения и типа пакета.

Сокращение упаковки продукта также может снизить затраты на международную доставку. Уменьшите объем упаковки, чтобы уменьшить вес и, как следствие, расходы на транспортировку. Кроме того, рассмотрите возможность получения бесплатных упаковочных материалов в транспортных компаниях. Например, USPS предлагает бесплатные коробки и материалы.

Еще один способ снизить расходы на международную доставку – отказаться от экспресс-доставки. Это будет означать более длительное время доставки, но для тех клиентов, которые готовы подождать, это, безусловно, будет привлекательным вариантом.

Сколько времени занимает международная доставка

Как мы вкратце коснулись, расстояние и режим доставки (независимо от того, выбрана ли экспресс-доставка) могут повлиять на время доставки. Но есть и другие факторы, такие как таможня, пошлины и налоги, которые могут увеличить время доставки.

В каждой стране есть свои правила и нормы, касающиеся таможни, налогов и пошлин. 

Важно правильно оформить документы, чтобы избежать задержек на таможне. Местная почтовая служба часто может помочь с необходимыми документами. Хотя они могут отличаться от страны к стране, почти всегда требуются коммерческий счет-фактура и экспортный упаковочный лист.

Аналогичным образом, налоги и пошлины также должны уплачиваться вовремя, чтобы избежать задержек на таможне, которые могут излишне затянуть процесс международной доставки.

Теперь, когда мы вооружили вас основами международных перевозок, давайте перейдем к некоторым хитростям торговли. В частности, мы разберемся с

• Как найти надежных поставщиков 
• Как создать индивидуальные зоны доставки 
• Как согласовать свои маркетинговые стратегии с реалиями доставки
• Как разместить информацию о доставке на вашем сайте

1 Используйте фильтры доставки для своих целевых рынков

Если вы используете приложение прямой поставки или поиска продуктов, вы сможете использовать фильтры, чтобы находить лучших поставщиков для ваших целевых рынков.

Например, внутри Oberlo раскрывающийся список «Продажа» позволяет отфильтровать поставщиков, которые отправляют товары в определенные страны. Поэтому, если вы хотите отправить товары в США, вы можете использовать текстовое поле с автозаполнением, чтобы наложить фильтр на параметры вашего продукта.

Вы также можете фильтровать по способам доставки. Мы всегда рекомендуем использовать ePacket для доставки товаров из Китая. Поэтому, если вы хотите узнать, доступен ли ePacket для ваших целевых стран, включите его в свой поисковый фильтр.

2 Работа с лучшими поставщиками.

Есть несколько способов оценить надежность потенциальных поставщиков. Наш любимый метод – заказывать продукты для себя. Поставьте себя на место покупателей и посмотрите, как выглядит международная доставка с их точки зрения. Это даст вам возможность изучить упаковку продукта, посмотреть, сколько времени займет доставка, и, возможно, даже задать вопрос поставщику.

Рассмотрите возможность доставки на условиях франко-борт (FOB), если вы думаете, что можете найти более экономичные услуги доставки от вашего поставщика до вашего склада.

3 Изучите больше рынков

США, Великобритания, Австралия и Канада являются электростанция рынки для пользователей Oberlo.

Но есть еще много рынков, которые способствуют быстрой доставке, особенно если вы хорошо понимаете, как работают международные поставки.

Например, на Малайзию и Филиппины приходится больше дропшиппинг-продаж, чем можно было бы предположить по их населению. Для этого может быть много причин. В обеих странах много англоговорящего населения и высокий уровень проникновения Facebook, поэтому они говорят на самом большом языке электронной коммерции и хорошо разбираются в технологиях.

Более того, обе страны находятся в двух шагах от Китая, по крайней мере, по сравнению с некоторыми другими крупными рынками. Это снижает барьеры для международной доставки большого количества товаров прямой поставки.

Другие подлые рынки для дропшипперов можно найти в Скандинавии и Западной Европе. Помимо располагаемого дохода, на этих рынках есть надежные возможности для международных перевозок. Здесь, например, мы видим, что доставка ePacket доступна в таких местах, как Швеция и Нидерланды, и она стоит по той же цене и занимает столько же времени, что и доставка ePacket в США.

4 Будьте методичны с зонами доставки.

Ваше программное обеспечение для электронной коммерции должно позволять создавать индивидуальные зоны доставки. Это может значительно сэкономить энергию для продавцов, пытающихся оптимизировать международные перевозки.

Вот как это выглядит внутри Shopify, где вы найдете зоны доставки на странице «Настройки» вашего магазина.

Один из подходов, который мы рекомендуем, – создать зону бесплатной доставки, состоящую из стран, в которые вы можете дешево отправить товар. Например, мы только что рассмотрели доставку в США, Швецию и Нидерланды. Цена – 1,50 доллара – была одинаковой для каждой страны. Поэтому вместо того, чтобы создавать разные зоны для каждого континента, вы можете просто создать одну зону с бесплатной доставкой. Эта зона может охватывать все ваши ключевые рынки международных перевозок.

Мы находимся в Германии, поэтому «Внутренняя» зона по умолчанию будет Германия. И пока мы не настроим наши варианты международной доставки, все остальное попадет в корзину «Остальной мир».

Предположим, мы работаем с поставщиками, у которых есть хорошие возможности для международной доставки в Европу, Австралию, Канаду и США. Возможно, доставка в каждую страну стоит 1,50 доллара за каждую покупку. Вместо того, чтобы взимать эти 1,50 доллара при оформлении заказа, что может повредить конверсии, вы можете просто взимать дополнительные 1,50 доллара за продукт, а затем предложить бесплатную доставку для покрытия этих затрат.

Итак, что мы сделаем, так это добавим эти четыре страны вместе со всей Европой – есть флажок «Европа», так что вы можете добавить их все одним щелчком мыши – а затем установите бесплатную цену.

Конечно, есть еще много стран. И вы, возможно, не захотите возиться с ними, даже если доступна международная доставка. Они могут быть дорогими, могут быть языковые барьеры, могут быть налоги на импорт – на то есть самые разные причины.

Любые страны, попавшие в корзину «Я не хочу туда отправлять», будут указаны как «Остальной мир». Хороший способ взлома международной доставки – просто удалить страны из этой группы, чтобы люди не могли размещать там заказы.

5 Сопоставьте таргетинг на Facebook с вашими приоритетами доставки

Как только вы узнаете, на какие рынки вы хотите ориентироваться, и определив свои международные группы доставки, убедитесь, что ваши рекламные усилия согласуются с тем, куда вы хотите отправлять.

В нашем предыдущем примере у нас были варианты международной доставки только в США, Канаду, Австралию и Европу. Следовательно, именно на этом мы должны сосредоточить наши рекламные усилия:

Мы не хотим выбрасывать деньги на рекламу в странах, где наша продукция буквально недоступна.

Это географическое ограничение также будет применяться к любой «похожей аудитории », которую мы используем.

6 Отправляйте товары в первую очередь себе

Доставка товаров себе и затем личная отправка их клиентам – в основном «перехват» посылки – отличный способ решить некоторые проблемы, связанные с международной доставкой.

Мы получили известия от горстки предприятий электронной коммерции, в том числе тех, которые используют метод прямой поставки, которые используют эту стратегию, и она дает несколько ключевых преимуществ.

Во-первых, это дает вам возможность переупаковать продукт до того, как он попадет к вашему покупателю. Если вы найдете поставщиков с красивой упаковкой, то это не страшно. Но иногда поставщики дропшиппинга отправляют товары в упаковке, которая, в общем, не вдохновляет. Если вы сначала отправите его себе, вы можете украсить его, наклеить свою этикетку или штамп на нем, а затем отправить его своему покупателю.

Такой подход также дает вам возможность провести быструю проверку качества продуктов, прежде чем они попадут к вашему клиенту, что позволит вам гарантировать стабильное качество ваших поставщиков – как самих продуктов, так и своевременности поставок.

У этого подхода есть недостатки. Например, если кто-то из Малайзии заказывает товар из Китая, а вы живете в США, доставка его в США, а затем в Малайзию не имеет большого смысла.

Но если вы находитесь в США и ориентируетесь на американских клиентов, то эта стратегия дает вам шанс развивать бренд. Даже если вы просто наклеите наклейку на упаковку, вы увеличиваете шансы, что люди запомнят ваш бренд и вернутся снова.

7 Предоставьте прозрачную информацию о доставке в вашем магазине.

И наконец: убедитесь, что ваши клиенты проинформированы.

Подробная информация является обязательной, когда речь идет о международной доставке. Большинство магазинов электронной коммерции, особенно магазины прямой поставки, имеют встроенную проблему более длительных сроков доставки, чем, скажем, Amazon.

Это неизбежно. Однако чего можно избежать, так это неуверенности для ваших клиентов.

Жизненно важно отображать информацию обо всех товарах доставки – будь то на странице информации о доставке или на каждом продукте. Информация должна включать в себя, в какие страны вы отправляете, сколько времени это займет, смогут ли клиенты отслеживать свои заказы и т.д.

Это сэкономит ваше время двумя способами: вам не придется отвечать на эти вопросы снова и снова, а также вам не придется обрабатывать запросы на возмещение от людей, которые не понимают, где находится их посылка.

Вот несколько примеров того, как магазины, работающие на Shopify, обрабатывают информацию о доставке.

Выводы по международному судоходству

Изучение складов поставщиков или варианты доставки в таких местах, как Малайзия, может показаться проблемой.

Но важно помнить, что это проблемы с роскошью. Вы можете продавать товары от сотен разных поставщиков! Вы можете отправлять вещи в Малайзию!

Конечно, международная доставка может быть сложной задачей. Есть о чем помнить.

Но эта дополнительная работа – прямой результат дополнительных возможностей. Каждая преодолеваемая вами проблема значительно увеличивает вашу потенциальную клиентскую базу.

Хотите узнать больше?

• 10 советов по доставке для вашего магазина электронной торговли
• Лучшие шаблоны страниц «О нас» и информации о доставке
• Стоит ли предлагать бесплатную доставку?
• Что такое доставка ePacket?