Лучшие веб-сайты для покупок в Интернете используют эти 9 страниц для повышения уровня доверия клиентов и показателя отказов
Лучшие веб-сайты для покупок в Интернете используют эти 9 страниц для повышения уровня доверия клиентов и показателя отказов
Возникли проблемы с продажами в вашем интернет-магазине? Лучшие интернет-магазины покупок используют следующие страницы, чтобы завоевать доверие клиентов
Когда вы впервые запускаете свой нишевый интернет-магазин, ваши посетители вряд ли будут знакомы с вашим брендом, когда впервые появятся на вашем сайте. В конце концов, ваш маленький магазин, вероятно, не имеет мгновенного распознавания имени, как Amazon.com или Zappos.
Особенно, когда вы новенький магазин, клиенты должны чувствовать уверенность и безопасность в том, что вы будете выполнять свои обещания, когда нажмете кнопку «Отправить» и заплатите вам с трудом заработанные деньги.
В результате вам нужно пройти лишнюю милю, чтобы покупатель чувствовал себя комфортно, совершая покупки у вас. И способ, которым вы это делаете, – это собрать отшлифованный веб-сайт, который ясно демонстрирует вашу законность.
Ниже представлен набор веб-страниц, которые используют лучшие интернет-магазины для покупок, чтобы установить доверие, снизить показатель отказов и повысить продажи.
Связаться с нами
Эта страница «Контакты», пожалуй, самая важная страница на вашем сайте и обычно первая, которую я ищу в каждом интернет-магазине, который я посещаю. Если нет простого способа связаться с вами, то, черт возьми, я не сделаю покупку у вас.
Убедитесь, что вы четко указали свой адрес, адрес электронной почты, а также номер телефона. Также очень полезно включить форму, чтобы клиенты могли напрямую связаться с вами с вашего веб-сайта, не требуя от них открытия своего почтового клиента и отправки вам явного электронного письма.
Некоторые новые владельцы интернет-магазинов отказываются указывать на своем веб-сайте реальный физический адрес, но для установления доверия абсолютно необходимо отображать адрес «не PO BOX». Вам не обязательно использовать свой домашний адрес.
Просто зайдите в ближайшее почтовое отделение и арендуйте адрес не по адресу. Кроме того, вы можете приобрести почтовый ящик в местном магазине UPS, который имеет реальный физический адрес, который вы можете использовать на своем веб-сайте.
Наконец, вы всегда должны использовать адрес электронной почты, специфичный для домена, на странице контактов. Всякий раз, когда я вижу Gmail, Yahoo или, что еще хуже, адрес электронной почты под брендом AOL, магазин теряет мне доверие.
В идеале, все ваши контактные данные должны быть размещены в заголовке на каждой странице вашего сайта.
Насчет нас
Раньше я думал, что никто никогда не заглядывал на страницу «О нас» в нашем магазине. Однако Google Analytics доказала, что я не прав. Оказывается, что значительная часть нашей клиентской базы на самом деле занимает время, чтобы прочитать эту страницу.
Поскольку мы не большой магазин, покупатели хотят узнать, кто мы и почему мы продаем продукты, которые делаем. Хорошо написанная страница «О нас» может фактически заставить покупателя захотеть купить у вас, даже если конкурент продаст тот же товар за меньшую цену.
Особенно, если вы продаете товары с высокой конкуренцией, страница «О нас» является обязательной, поскольку она прививает чувство индивидуальности в безликий магазин.
Отзывы
Мы работаем в нашем магазине уже 8 лет и по-прежнему получаем много трафика на нашей странице отзывов.
Особенно с неизвестным магазином, некоторые покупатели будут осторожны, если они не знают, что другие покупали у вас раньше и были довольны своей сделкой. Но, конечно, вы не можете привлекать отзывы, пока не начнете делать продажи.
Чтобы обойти эту проблему с курицей и яйцом, вы можете просто раздать продукты своим друзьям и знакомым в обмен на отзыв. Кроме того, вы можете продавать на Amazon или EBay, а также получать отзывы там.
Для нашего интернет-магазина мы открыли нашу страницу отзывов, основанную на комбинации отзывов Ebay и отзывов пользователей сайта, которых мы просили критиковать наш сайт. Мы также связались со всеми нашими первоначальными клиентами, чтобы дать честное мнение о нашем обслуживании клиентов и качестве продукции.
Со временем мы собрали довольно большую базу отзывов и разместили их в нашем интернет-магазине. Для некоторых клиентов это может иметь большое значение в убеждении их, покупать они или уходить.
В конечном счете, вы должны использовать службу обратной связи по продукту, такую как Yotpo или другую службу обратной связи, чтобы сделать ваши отзывы еще более достоверными.
FAQ / Доставка / Страница возврата
Я удивлен, сколько интернет-магазинов не имеют страницы часто задаваемых вопросов. Эта страница не только поможет клиентам, но и сэкономит много времени при ответах на электронные письма. Некоторые общие вопросы включают
- Вы грузите на международном уровне?
- Вы продаете оптом?
- Какие способы оплаты для вас приемлемы?
- Каковы ваши транспортные расходы?
- Политика возврата
- Подарочная упаковка
Лично я ненавижу делать покупки в Интернете, когда совершенно не знаю, сколько будет стоить доставка, пока не оформлю заказ. Я также ненавижу это, когда не ясно, какова политика возврата. В наши дни крупные компании, такие как Amazon, предлагают безболезненную доставку и возвраты, поэтому вы должны быть ясны в этом отношении.
Поэтому важно иметь специальную страницу, в которой будет подробно указана стоимость доставки, какие перевозчики вы будете использовать, а также политика возврата.
Убедитесь, что вы указали, сколько времени потребуется для фактической доставки вашего продукта, а также различные оценки доставки в зависимости от выбранной услуги. Особенно для небольшого магазина всегда важно заранее определить правильные ожидания.
Страница бестселлеров / новых продуктов
После многих лет работы нашего интернет-магазина я понял, что многие клиенты не имеют ни малейшего представления о том, что они хотят купить, когда попадают на ваш сайт. В результате определенные клиенты могут быть перегружены страницами и страницами списков продуктов.
Для нашего интернет-магазина у нас часто есть люди, которые звонят и спрашивают рекомендации продукта. Они хотят знать, что модно, что популярно и что покупают другие люди. И мы сразу же указываем этим людям на нашу страницу бестселлеров. Для клиентов, которые нерешительны и хотят знать, что в стиле, это помогает им сказать, что купить, чтобы закрыть продажу.
С другой стороны, у нас также есть постоянные клиенты, которые всегда в поиске того, что нового в нашем магазине. Например, у нас есть несколько постоянных клиентов, которые собирают платки, и для этих людей мы отправляем их прямо в наш раздел «Новые продукты».
Страница купона
Если вы принимаете купоны в своем интернет-магазине, вы, вероятно, заметили, что клиенты часто покидают ваш сайт во время оформления заказа в поисках случайных купонов в Интернете.
На самом деле, поиск кода купона может стоить денег в вашем интернет-магазине, потому что клиенты, которые покидают ваш сайт, могут попасть на сайт конкурента и никогда не вернуться.
Хуже того, они могут найти поддельные коды купонов в Интернете и расстроиться. Например, ниже приведен фиктивный код купона для нашего магазина, который я нашел на этом отрывочном сайте купонов.
Для борьбы с поддельными сайтами купонов и клиентами, которые ищут купоны в Интернете, часто помогает создать собственную страницу купона. Если вы редко выдаете купоны, вы можете сказать что-то вроде …
Мы редко выдаем коды купонов. Но если мы это сделаем, они всегда будут найдены на этой странице
Если у вас есть собственная выделенная страница купона, она, скорее всего, будет занимать первое место в поиске, и клиенты с большей вероятностью вернутся на ваш сайт и выполнят свой заказ.
Особые страницы
Отдельные страницы по случаю играют ту же роль, что и ваши бестселлеры и страницы новых продуктов. Например, скажем, кто-то ищет идеальный подарок ко дню Святого Патрика на вашем сайте. Какого чёрта вы заставили бы этого клиента искать по всему сайту товары для St.Patty’s Day, когда вы можете составить для них хороший список маржинальных товаров?
Конечно, это зависит от характера продуктов, которые вы продаете в своем магазине, но вы должны создавать разные коллекции продуктов в зависимости от ситуации.
Затем вы можете использовать эти страницы коллекции продуктов в своих электронных письмах или других маркетинговых материалах, чтобы значительно повысить коэффициент конверсии для вашего магазина в этих случаях.
Некоторые другие автоматизированные способы выделить ваши продукты по цвету, цене и теме.
Дешевая распродажа
Ваш список адресов электронной почты будет основой для преобразования новых клиентов и поддержки существующих. В результате важно начать сбор адресов электронной почты как можно скорее! Чтобы побудить клиентов подписаться на ваш список, вам нужно иметь привлекательную страницу регистрации и раздавать что-то бесплатно.
Для нашего магазина мы раздаем бесплатную электронную книгу по декоративно-прикладному искусству в обмен на электронное письмо. И как только клиент подписывается на наш список, мы отправляем им серию автоматических электронных писем, побуждающих их купить.
Установить бесплатную бесплатную раздачу и привлекательную форму регистрации довольно просто, если вы используете стороннего поставщика услуг электронной почты.
Для нашего магазина мы используем Aweber для создания привлекательных форм регистрации и автоматической отправки электронных писем через определенные промежутки времени в наш список рассылки. Регистрация бесплатна, и вы обязательно должны начать собирать электронные письма с первого дня.
Нажмите здесь, чтобы подписаться на бесплатную 1-месячную пробную версию Aweber
Политика безопасности и конфиденциальности
Нет, эта страница не просто наполнитель на вашем сайте. Хотите верьте, хотите нет, но некоторые люди, которые делают покупки в Интернете, по-прежнему параноидально относятся к конфиденциальности. Убедитесь, что вы четко изложили, что
- Вы никогда не будете продавать или передавать свою личную информацию третьим лицам
- Все платежные транзакции используют технологию SSL и абсолютно безопасны
- Вы никогда не храните информацию о кредитной карте в базе данных вашего сайта
Третий пункт выше особенно важен, так как это огромная ответственность, если вы решите сохранить номера кредитных карт на своем сайте. Имейте в виду, что если кто-нибудь взломает ваш сайт и украдет вашу базу данных номеров кредитных карт, вы можете получить иск.
Я также слышал слухи о том, что Google выполняет ручную проверку вашей политики конфиденциальности, если вы собираете файлы cookie или используете пиксели отслеживания на своем сайте. Несмотря на то, что онлайн-покупки на данный момент довольно распространены, у нас все еще есть клиенты, которые немного брезгливы, рискуя воспользоваться интернет-магазином, о котором они никогда раньше не слышали.
Вывод
Нишевые интернет-магазины чрезвычайно мощные, но чтобы добиться успеха, вам нужно иметь чип на плече. Когда клиенты делают покупки на вашем сайте в первый раз, они будут немного брезгливы.
И ваша работа – убедиться, что они чувствуют себя комфортно, давая вам свои с трудом заработанные деньги. Наличие страниц, описанных в посте, может иметь большое значение для того, чтобы заставить их держаться, поэтому убедитесь, что вы нашли время для их создания.
Примечание. Этот пост может содержать партнерские ссылки, что означает, что я могу получить комиссию, если вы совершите покупку при нажатии на ссылку. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей политикой конфиденциальности для получения дополнительной информации.
Вы читали это?
- Цены на WooCommerce – действительно ли это бесплатно и сколько это стоит
- Платежи через веб-сайт Paypal Pro против Authorize.net – обзор двух решений для обработки кредитных карт
- Как настроить профессиональный адрес электронной почты бесплатно за 3 шага
- Сколько средний американец может сэкономить на налогах, имея бизнес
- Shopify SEO – полное руководство по ранжированию вашего магазина в поиске
Everything you need to know to start a profitable blog and build an audience
- Find a profitable niche
- Setup a WordPress blog
- Generate traffic to your site
Enter your primary email address below and receive my FREE 6 Day Mini-Course and weekly tips on How To Create A Profitable Blog
Learn How To Start A Profitable Blog
Источник записи: https://mywifequitherjob.com