Контрольный список магазина электронной торговли

Прежде чем запустить свой сайт электронной коммерции, убедитесь, что у вас есть эти 15 важнейших инструментов.

Вот вдохновляющий факт для любого, кто начинает онлайн-бизнес: если вы соберете все необходимое перед запуском, вы будете намного впереди большинства людей, открывающих интернет-магазины.

Вы не поверите, но тысячи людей запускают сайты электронной коммерции только для того, чтобы понять, что им не хватает необходимого элемента. Спустя шесть месяцев, потратив свое «гнездышко», они спрашивают: «Вы имеете в виду, что мне нужна кампания с оплатой за клик? Но я не планировал это делать ». Или:« Мне нужно программное обеспечение для веб-аналитики? Я понятия не имел ».

Собрав все необходимое перед запуском, вы избавитесь от множества головных болей. И это лучше подготовит вас к конкуренции с устоявшимися предприятиями, которые работают с полным набором инструментов.

В приведенном ниже списке содержится все, что вам нужно, чтобы ваш интернет-магазин заработал. Прочтите его, соберите предметы и приготовьтесь к долгой работе.

Еще кое-что. Этот список предполагает, что вы уже знаете, что будете продавать. Из всего, что вам нужно решить заранее, самое важное – решить, что продавать. Это должен быть товар или услуга, которые уже продают немногие предприятия, которые вы можете получить по низкой оптовой цене или те, в которых вы хорошо разбираетесь.

Что-то в том, что вы продаете, должно позволять вам выделиться из стада – хотя бы немного – иначе вы будете пытаться продавать снег эскимосам. И это обескураживает.

Итак, теперь у вас есть что-то действительно интересное для продажи. Соберите или создайте следующие 15 предметов, и у вас будет разумный шанс заработать немного денег в Интернете:

1) Бизнес-план

Написание бизнес-плана кажется сложной задачей. Вы можете сказать: «Я начинаю свой бизнес, я не хочу сесть и писать статью, как будто я учусь в школе». Но подумайте об этом так: это бесплатно и неизмеримо поможет вам.

У реального бизнеса есть бизнес-планы. Чтобы узнать, как написать план для сайта электронной коммерции, перейдите сюда.

В вашем бизнес-плане все изложено. В нем подробно описано, что вы продаете и откуда берется ваша прибыль; сколько инвентаря у вас будет под рукой и где вы его храните. В нем изложена ваша политика возврата – и вам понадобится один из них. Наиболее важно то, что в вашем бизнес-плане указаны общие начальные затраты, от рекламной кампании до веб-дизайнера и ежемесячной платы за сервер.

Вы уверены, что достаточно верите в свой бизнес, чтобы рискнуть этой суммой?

2) Надежный источник для вашего продукта

Если вы продаете сшитые вручную корейские лоскутные одеяла, уверены ли вы, что цена на пряжу не вырастет через три месяца? У вас более одного оптового источника? Надеюсь, да, иначе у вас могут быть проблемы.

Лучшая проблема из всех: если вы делаете свой продукт в подвале, сможете ли вы справиться с успехом, если вдруг получите 125 заказов? Прежде чем вкладывать деньги, убедитесь, что ваша линия снабжения стабильна.

3) Хорошее доменное имя

Когда вы пытаетесь зарегистрировать доменное имя вашей компании, вы, вероятно, обнаружите, что желаемое имя уже занято.

В ответ некоторые люди выбирают ужасно громоздкие имена. Они узнают, что «Tshirt.com» был взят, а затем узнают, что «HockeyTshirt.com» также был захвачен. Поэтому они создают неработающее доменное имя, такое как VeryCool-HockeyTshirt.com. Он не только слишком длинный, но и содержит дефис, которого следует избегать (некоторые пользователи забывают его вставить, отправляя на сайт вашего конкурента).

Хорошее доменное имя должно быть коротким, запоминающимся и, что самое главное, легко набираемым. В идеале пользователь может просто слышать это и знать, как это пишется. Так что GoodShoe.com намного лучше, чем GoodeShoe.com. На самом деле следует избегать любых слов, которые трудно произносить по буквам.

Версия «.com» обычно намного лучше, чем «.net», потому что браузеры по умолчанию используют «.com».

Имейте в виду, что ваш URL-адрес влияет на рейтинг вашего сайта в поисковых системах, поэтому, если вы хотите, чтобы вас нашли по запросу «обувь», неплохо было бы вписать «обувь» в свое доменное имя. Один из способов сделать это – использовать название вашего бренда вместе с ключевым словом. Так что MillerShoe работает лучше, чем FantasticShoe.com. (Вот почему MillerShoe забрана, но FantasticShoe все еще доступна.)

4) Надежный веб-хостинг

Ваш веб – хостинг является технической основой вашего сайта: его услуг и варианта поддержки будет играть большую роль в работе вашего бизнеса. Хостинговые компании обычно взимают плату ежемесячно, и самая дешевая компания не всегда является лучшей.

Тщательно выбирайте в первый раз. После того, как вы выберете свой веб-хост и установите на него файлы, переход на новый хост в лучшем случае станет большой головной болью. В идеале вы выберете хороший и останетесь там.

Чтобы увидеть пару популярных вариантов, взгляните на «Выбор продуктов 2005 года для Small Business Computing».

5) Веб-дизайнер

Многие пакеты программного обеспечения для веб-дизайна настолько просты в использовании, что владельцы бизнеса думают, что они могут создать свой собственный сайт. Это ошибка.

Домашние веб-сайты не похожи на домашнее печенье. Никому не нравится, как они выглядят. Хуже того, уродливый сайт заставляет покупателей задуматься: следует ли мне вводить номер своей кредитной карты на этом забавно выглядящем сайте?

Тщательно выбирайте фирму, занимающуюся веб-дизайном, и будьте готовы платить за качественную работу – без нее вы ничего не добьетесь.

Кстати, может ли ваш веб-дизайнер удовлетворить ваши потребности в фотографиях? Потому что вам понадобится постоянный поток снимков продукта.

6) Программное обеспечение для электронной коммерции

Это программное обеспечение, которое будет управлять вашим магазином, от демонстрации продуктов до управления запасами и оформления заказа.

Выбор программного обеспечения для электронной коммерции – трудный выбор. Вы можете опробовать его заранее, но вы не будете полностью уверены, что он вам понравится, пока не начнете работать какое-то время. В этот момент смена платформы электронной коммерции похожа на смену лодки посреди океана.

Следовательно, вы хотите провести много исследований, прежде чем сделать выбор. Для получения дополнительной информации и списка известных программ электронной коммерции перейдите сюда.

Примите к сведению пару ключевых фактов: а) цены на программное обеспечение для электронной коммерции упали, поэтому вам не нужно тратить целое состояние, если только ваши потребности не являются сложными, и б) многие из сегодняшних пакетов электронной коммерции включают полный спектр инструменты в одном пакете, от системы управления запасами до маркетинговых инструментов. Многие современные продавцы предпочитают этот подход «все в одном», потому что он упрощает жизнь.

7) Счет продавца кредитной карты

Чтобы принимать кредитные карты в Интернете, вам понадобится торговый счет, который представляет собой счет в банке или другом финансовом учреждении, который позволяет вам принимать номера кредитных карт ваших покупателей.

Создание торгового счета обходится дорого. Банки обычно взимают плату за установку, ежемесячную плату и процент от каждой транзакции. (Так что, даже если у вас всего несколько клиентов, вы платите плату за установку и ежемесячную плату. Ой!)

Чтобы узнать больше о создании торгового счета, перейдите сюда.

Многие мелкие продавцы-новички получают торговый счет через PayPal. Компания активно работает над привлечением клиентов, поэтому предлагает метод без комиссии за прием основных кредитных карт.

8) Знание поисковой оптимизации (SEO)

Если вы не знаете, как настроить свой сайт для получения высоких позиций в Google и Yahoo, вы никогда не получите трафик, необходимый для создания процветающего бизнеса. Некоторые из ваших конкурентов являются экспертами в этой области. Они даже нанимают гуру поисковой оптимизации, чтобы настроить свой сайт так, чтобы он занимал наибольшее место в рейтинге.

Чтобы узнать больше, прочитайте некоторые из обширных онлайн-руководств по SEO. Хорошее место для начала – Search Engine Watch. Пока вы там, просмотрите советы по размещению вашего сайта в ведущих поисковых системах – это очень важно.

Между прочим, многие веб-дизайнеры утверждают, что они разбираются в SEO. Не все из них. Лучшие практики для SEO постоянно меняются, поэтому, если ваш дизайнер в последний раз изучал SEO в 2004 году, он не в курсе последних тактик.

Дело в том, что вам может потребоваться нанять веб-дизайнера и специалиста по SEO. Вау, это становится дорого!

9) Бухгалтерский пакет

Ладно, бухгалтерское программное обеспечение не является привлекательным, но без него вы быстро утонете. Даже до того, как вы получите первый доллар прибыли, вам нужно будет отслеживать длинный список расходов. Как только вы начнете продавать, ваша бухгалтерская программа позволит вам ответить на самый важный вопрос: зарабатываю ли я деньги?

Бизнес любимый маленький в Intuit в QuickBooks, и Мудреца Peachtree также популярен. Неудивительно, что Microsoft борется за долю рынка со своим относительно новым пакетом бухгалтерского учета для малого бизнеса SBA 2006.

10) Пакет веб-аналитики (и знание коэффициентов конверсии)

Программа веб-аналитики расскажет, как покупатели используют ваш сайт. Он показывает, откуда приходят пользователи, какие страницы они посещают и по каким ключевым словам они попадают на сайт. Пакет аналитики позволяет продавцам рассчитывать свой коэффициент конверсии. (Ваш «коэффициент конверсии» – это процент посетителей, совершающих покупку – важный факт, который необходимо знать и отслеживать с течением времени.)

За последние пару лет наличие хорошей программы веб-аналитики стало главной разделительной линией. Сайты электронной коммерции, которые эффективно используют свои аналитические программы, обычно выигрывают; те сайты, которые не извлекают данные из аналитического пакета, как правило, отстают.

К счастью, есть пакет на любой бюджет. Хотя вы можете потратить много денег, вам не нужно покупать аналитическую программу Rolls Royce для начала.

Среди фаворитов – Webtrends от NetIQ (у них есть версия для малого бизнеса), Clicktracks и WebSideStory. (Программа WebSideStory начинается с 27 долларов в месяц.) Есть еще много хороших программ.

Google предлагает бесплатную аналитическую программу (основанную на бывшей аналитической программе Urchin), хотя в классическом стиле Google они не знают, как ее получить. Продавец должен «запросить приглашение». Неясно, на каком основании Google выдает приглашение, и поисковая компания утверждает, что на его получение может уйти «несколько недель».

(Примечание редактора: на получение нашего приглашения ушло почти три месяца.)

11) Осведомленность о конкурирующих сайтах

Так же, как ваш инструмент веб-аналитики сообщает вам, что происходит на вашем собственном сайте, вы должны хорошо знать сайт своих конкурентов. Как их инвентарь складывается с вашим? Их навигация? Некоторые продавцы даже подписываются на информационные бюллетени своих конкурентов, чтобы знать каждую продажу, которую они предлагают.

Чтобы узнать, сколько трафика получает ваш конкурент, вы можете использовать сервис Alexa (http://www.alexa.com ). Этот инструмент не дает абсолютное количество посетителей, но дает относительный рейтинг. Еще один инструмент, который показывает рейтинг страницы вашего конкурента (помимо прочего), – это панель инструментов Google .

12) Структура стоимости доставки

Прежде чем вы получите свой первый заказ, вам нужно решить, сколько вы будете платить за срочную и стандартную доставку.

Если вы готовы потерять деньги на доставке, предложение недорогой доставки – это агрессивный шаг для привлечения клиентов. Покупатели любят дешевую доставку, и бесплатная доставка при определенных покупках также является популярной техникой.

С другой стороны, многие сайты получают неплохую прибыль, добавляя несколько дополнительных долларов к стоимости доставки (даже сверх затрат на оплату труда на упаковку).

Ваше решение о стоимости доставки должно частично зависеть от того, что делают ваши конкуренты. Ваши ставки должны быть на одном уровне (или, надеюсь, ниже), чем их.

Если ваш продукт может продаваться на международном уровне, ознакомьтесь с этим руководством по привлечению клиентов за пределами США.

13) Система безопасности и резервное копирование данных

Интернет – это настоящее логово воров, где каждый день изобретаются новые формы кражи данных, фишинга и мошенничества.

Вам понадобится программное обеспечение для защиты вашего сайта. Из нескольких доступных хороших программ фаворитом владельцев малого онлайн-бизнеса является McAfee Internet Security Suite 2006, который жестко защищает от всех видов вирусов и хакеров.

Однако независимо от того, насколько защищен ваш сайт, вы хотите, чтобы ваши бизнес-данные были сохранены. (Фактически, вам необходимо создавать резервные копии ваших бизнес-данных.) И Symantec, и Maxtor создают хорошо зарекомендовавшие себя системы резервного копирования.

14) Маркетинговый план

Это большой. Эффективная многоаспектная маркетинговая кампания – лучший друг онлайн-бизнеса: чем больше вы потратите на рекламу, тем лучше. Перейдите сюда, чтобы узнать о создании плана интернет-маркетинга.

Лучший маркетинговый план развивается и совершенствуется в течение всей жизни компании – это, конечно же, не «установил и оставил». Таким образом, при необходимости вы можете начать с малого, но на начальном этапе развития вашего сайта вам понадобятся следующие основы:

• Множество видов бесплатного маркетинга Размещение вашего сайта в системе сравнения цен Google Froogle бесплатно. Также бесплатные – и хорошие для привлечения трафика – присоединяются к Web Ring ; предлагать пользователям бесплатные услуги; написание статей или блогов для привлечения трафика; и рассылка онлайн-пресс-релиза через PR Web.
• Информационный бюллетень по электронной почте Вы можете использовать информационный бюллетень по электронной почте, чтобы информировать покупателей о ваших специальных предложениях и предлагать предыдущим покупателям специальную скидку – отличный метод продаж. Вам понадобится программное обеспечение электронной почты, такое как недорогая версия Constant Contact или Gammadyne Mailer. Group Mail предлагает бесплатную версию здесь.
• Кампания по созданию ссылок Вы можете обмениваться ссылками с неконкурентоспособными сайтами бесплатно, но некоторые сайты нанимают профессиональные службы по созданию ссылок. Причина: поисковые системы повышают ваш рейтинг, если на вашем сайте много входящих ссылок. Независимо от того, делаете ли вы это сами или нанимаете помощников, активная кампания по наращиванию ссылок имеет важное значение.
• Кампания с оплатой за клик. Покупка рекламных ссылок в сервисах Google Adwords или Yahoo для поискового маркетинга становится дорого. Но ваши конкуренты, несомненно, это делают. Так что в противном случае вы вряд ли будете конкурентоспособны (если у вас нет очень привлекательного продукта или цены). Поскольку онлайн-конкуренция увеличилась, кампания PPC стала важной.

Со временем вы можете подумать об использовании программы партнерского маркетинга, в которой другим сайтам выплачивается процент от каждой продажи, которую они отправляют вам. Но сомнительно, выиграет ли новый сайт от партнерской программы. Хотя некоторые новые сайты получили прибыль, многим новым сайтам еще предстоит завоевать признание, которое делает использование аффилированных лиц прибыльным.

Имейте в виду, что создание партнерской программы через такие порталы, как Commission Junction, может стоить несколько тысяч долларов авансом. Возможно, вы захотите выяснить, позволяет ли ваш хостинг-провайдер электронной коммерции создавать собственную программу.

15) Много сообразительности

Это знакомый сценарий: владелец бизнеса вкладывает значительные средства в дизайн и рекламу сайта, запускает новый сайт и … он получает около 137 просмотров страниц в неделю. Затем, по прошествии некоторого времени, это число возрастает до 300 просмотров страниц в неделю – и почти нет продаж.

Продавцы в этом случае часто жалуются: «Я думал, что пользователей Интернета 200 миллионов. Так где они? »

Что ж, как и в мире кирпича и раствора, для создания бизнеса требуется время и постоянные инвестиции. Требуется смекалка. Если бы создать бизнес было так же просто, как создать веб-сайт, мы бы все загребали деньги.

Но продолжай. Электронная коммерция по-прежнему нова – есть время, чтобы справиться с проблемами, извлечь уроки из своих ошибок и узнать, как получить прибыль. Удачи!