Канадские розничные торговцы продуктами питания делают ставку на заказы электронной торговли
Два крупнейших канадских предприятия розничной торговли продуктами питания, Loblaws и Wal-Mart Canada, расширяют свои возможности для электронной торговли в качестве альтернативы доставке на дом.
Loblaws планирует добавить опции Click & Collect в 100 своих магазинов в дополнение к 48, в которых они уже есть. Между тем Wal-Mart планирует представить объекты в 33 магазинах.
Click & Collect считается более привлекательным вариантом как для розничных торговцев, так и для клиентов, чем доставка на дом, которую сложно реализовать в Канаде из-за низкой плотности населения страны. «Это не означает, что мы не будем осуществлять доставку в будущем, но это не входит в наши планы на сегодняшний день», – сказал Саймон Родриг, старший вице-президент по электронной коммерции Wal-Mart Canada.
С Click & Collect клиенты делают заказы онлайн, а затем сами забирают свои заказы из магазина. Добавление этой опции имеет свои издержки, поскольку обычно требует найма от 10 до 12 сборщиков заказов на магазин. Однако это компенсируется значениями более высокого порядка. Интернет-покупатели тратят в среднем более 100 долларов на заказ по сравнению с 30-35 долларами для обычных покупателей. Однако Click & Collect по-прежнему остается рискованным вариантом для супермаркетов. Многие из них внедрили технологию, предназначенную для ускорения работы комплектовщиков заказов, например, сигнализацию, которая срабатывает, если они работают слишком медленно, чтобы максимизировать прибыльность.
Для тех, кому трудно собрать свои заказы лично, появились такие компании, как Urbery и Instabuggy, которые позволяют клиентам делать покупки в Интернете, а затем их заказ забирает кто-то другой. Urbery взимает на 10-15% более высокие цены на продукты питания, чем в супермаркетах, чтобы покрыть расходы на доставку. Между тем, Instabuggy разрешает заказы от нескольких конкретных сетей, таких как Sobeys, хотя формального партнерства нет. «По сути, они используют нас как склад», – сказал представитель Sobeys.