Когда речь заходит о повторных продажах для вашего интернет-магазина, программы лояльности клиентов являются одним из наиболее эффективных способов повышения удержания клиентов.

Фактически, исследования показали, что 69% потребителей находятся под влиянием розничных продавцов, которые предлагают программы лояльности и вознаграждений. Кроме того, 58% потребителей делают покупки чаще в магазинах, где они присоединились к программе лояльности.

Статистика не лжет, и я точно знаю, что программы лояльности клиентов работают на меня очень хорошо 🙂

Например, я стараюсь летать на Юнайтед и Юго-Западе, потому что получаю вознаграждение за накопленные мили. Когда речь заходит о кофейнях, я сначала бью Starbucks, потому что каждая покупка, которую я делаю, идет на бесплатные напитки.

Удивительно, но очень немногие магазины электронной торговли с 6 и 7 фигурами предлагают программы лояльности, и вот почему.

Большинство решений для программ лояльности требуют больших затрат на внедрение и очень немногие предназначены для небольших онлайн-компаний. В результате я решил раскрутить собственное решение для программы лояльности клиентов с помощью чат-ботов Facebook Messenger.

Если вы следили за мной онлайн в течение какого-то времени, вы знаете, что я всегда ищу простые и недорогие реализации для электронной коммерции 🙂 В результате в моей программе лояльности используется только ManyChat. Это оно!

Если вы хотите скопировать мое решение, не стесняйтесь следовать ниже.

Получить мой бесплатный мини-курс о том, как начать успешный интернет-магазин

Если вы заинтересованы в создании бизнеса в сфере электронной коммерции, я соберу полный пакет ресурсов, который поможет вам с нуля запустить собственный интернет-магазин. Не забудьте захватить его, прежде чем уйти!

Зачем реализовывать программу лояльности клиентов?

Прежде чем мы углубимся в суть этого учебника, я хочу подчеркнуть, почему программа лояльности клиентов так важна в современной среде электронной коммерции.

В конце концов, я сначала немного колебался, чтобы спустить курок, потому что для выяснения всех мелких деталей требуются приличные предварительные затраты времени, чтобы все заработало.

Во-первых, продажи на Amazon становятся все более беспощадными. Китайцы вступают во владение, и на рынке Амазонки есть безудержное пиратство.

Если у вас нет сильного бренда и солидной базы поклонников, китайские продавцы, которые просто не соблюдают правила, в конечном итоге вас съедят заживо.

Если вы пропустили их, вот несколько постов, которые я написал о растущей конкуренции на сторонних торговых площадках, таких как Amazon, Ebay и Etsy.

В итоге, если вы полагаетесь на стороннюю торговую площадку, такую как Amazon, для всех своих продаж, у вас проблемы, потому что у вас нет доступа к информации о ваших клиентах. В результате невозможно создать бренд и привлечь повторные продажи.

Чтобы продемонстрировать, почему повторный бизнес и брендинг так важны, вот некоторые статистические данные, которые поразят вас.

По мнению Bain and Company, увеличение удержания клиентов на 5% может привести к увеличению выручки на 75%. Сумасшедший, верно?

Сначала это число звучало немного возмутительно, пока я не проанализировал цифры для моего собственного интернет-магазина.

Вот что я нашел.

Только 12% моих клиентов являются постоянными клиентами. Но они составляют более 36% моих доходов!

Кроме того, менее 10% моих клиентов тратят более чем в 2 раза среднюю стоимость заказа для нашего магазина, но они составляют почти 50% моих продаж!

В результате вы можете получить максимальную отдачу от своих денег, просто сосредоточившись на своих лучших клиентах. И что может быть лучше, чем реализовать программу лояльности клиентов!

Вот краткий список преимуществ программы лояльности

Больше продаж – Клиенты, которые купили у вас один раз, на 60% чаще покупают у вас снова. И Бэйн, и компания говорят, что даже увеличение удержания на 5% может увеличить доходы до 75%
Экономьте деньги – гораздо дешевле заставить людей покупать снова, чем приобретать новых клиентов. Например, когда я запускаю самые популярные объявления для холодных клиентов, я счастлив, когда они конвертируются в 2 раза. Между тем, моя нижняя часть воронкообразной рекламы генерирует гораздо более высокую рентабельность инвестиций.
Данные о клиентах. Собирая личные данные о привычках своих клиентов, вы можете использовать эту информацию для персонализации покупок. Например, вы можете заставить клиентов заполнить опрос, чтобы получить дополнительную информацию о том, что они хотят купить и когда.
Inspire Loyalty – хорошая программа лояльности создаст эмоциональную связь с вашим брендом. Раздача бесплатных бонусных баллов намного дешевле, чем раздача скидок, и они одинаково ценны.
Лучшее общение – когда клиент подписывается на вашу программу лояльности, это сразу указывает на то, что он является потенциальным клиентом с высоким LTV. Это значительно открывает канал для общения с этими клиентами, потому что вы знаете, что они хотят услышать от вас.
Пригласите новых клиентов – Хорошая программа поощрений может побудить клиентов рекомендовать своих друзей. Например, вы можете раздавать бесплатные бонусные баллы, когда клиент отсылает своего друга.

Различные типы программ лояльности клиентов

Программы лояльности клиентов существуют уже давно, и практически в каждом крупном магазине, в котором вы можете придумать, есть такая.

Вот различные типы программ лояльности, которые вы можете реализовать.

Очки на основе
Основанный на уровне
Основанный на плате

Программа лояльности, основанная на баллах

Программа лояльности, основанная на баллах, является, вероятно, наиболее распространенным типом среди предприятий электронной коммерции.

Всякий раз, когда клиент совершает определенное действие, такое как покупка или направление, ему начисляются баллы, которые можно использовать для скидок и бесплатных продуктов.

Очки могут быть вознаграждены в зависимости от общей суммы потраченных средств или количества совершенных покупок. И вообще, гораздо лучше, чтобы вознаграждение было простым и легким для расчета.

Например, я ненавижу, когда магазин заставляет меня делать умственные вычисления, чтобы определить, сколько мне нужно купить, чтобы получить приз. И чаще всего, если мне придется использовать умственные способности, я вообще забуду о программе лояльности.

Но есть и компромисс в том, чтобы сделать вашу программу лояльности слишком простой.

Например, если вы начисляете баллы в зависимости от «общего количества покупок» клиента, покупатель может специально разбить крупную покупку на серию крошечных, просто чтобы разыграть свои вознаграждения.

В итоге, сделайте вашу программу лояльности простой, честной и сделайте так, чтобы клиенту было понятно, что ему нужно сделать, чтобы получить бесплатные вещи.

Программа лояльности на основе уровня

Программы лояльности, основанные на уровнях, в основном используются авиационной отраслью, но могут быть применимы к вашему интернет-магазину в зависимости от типов продуктов, которые вы продаете.

Всякий раз, когда клиент предпринимает определенное количество действий, он помещается в специальный уровень, который дает ему право на дополнительные преимущества и специальные цены.

Например, моя любимая круизная компания, Royal Caribbean, награждает вас особыми пожизненными льготами, когда вы заработали достаточно круизных баллов.

Знание того, что каждый круиз, который я бронирую, приносит «пожизненную выгоду», сильно влияет на меня, чтобы я бронировал с Royal Caribbean по сравнению с любой другой круизной компанией.

Основным преимуществом многоуровневой системы по сравнению с балльной является то, что преимущества являются долгосрочными, а не одноразовыми.

В целом, многоуровневые программы работают лучше для покупок с более высокой ценой, таких как авиабилеты, отели, круизы и услуги, которые требуют значительных обязательств.

Но любой бизнес электронной коммерции, который предлагает услуги в дополнение к физическим продуктам, может получить выгоду от многоуровневой системы.

Программа лояльности на основе комиссии

Платная программа лояльности работает лучше всего, если у вас уже есть хорошо налаженный бизнес с большим количеством клиентов.

Оба Amazon и Costco, вероятно, наиболее хорошо известные электронной коммерции компании, которые предлагают программы на основе платы.

В обмен на разовую или годовую плату клиенты получают доступ к специальным скидкам, предложениям или быстрой бесплатной доставке.

По опыту могу сказать, что платные программы как Costco, так и Amazon работают на удивление хорошо. И мы с женой с удовольствием оплачиваем их ежегодные сборы, потому что мы не можем жить без какой-либо службы.

Но, как говорится, программа лояльности на основе платы, вероятно, не подойдет для большинства небольших предприятий электронной коммерции.

Однако, если вы можете определить набор факторов, которые обычно приводят к тому, что клиент не совершает покупку, вы можете объединить эти факторы в специальную программу и взимать фиксированную плату за их решение.

Основное членство Amazon – прекрасный пример. Amazon обнаружил, что большинство их клиентов отказались от своей корзины из-за доставки, поэтому они включили бесплатную 2-дневную доставку в рамках своей программы.

Платная система лучше всего подходит для предприятий, которые часто совершают повторные продажи. По сути, любой расходный продукт подпадает под этот критерий, и если вы можете связать желаемую услугу за небольшую плату, то у вас, по сути, будет такой клиент на всю жизнь.

Как реализовать программу лояльности клиентов для интернет-магазина по дешевке

Если вы сделали это так далеко, вы, вероятно, согласитесь, что программы лояльности клиентов являются отличными. Но как вы реализуете один для вашего бизнеса электронной коммерции?

Прежде всего, вы должны решить, какой тип программы лояльности вы хотите создать. Затем вы должны выяснить свои критерии.

Здесь были основные цели для реализации моей программы лояльности.

Должен быть на 100% автоматизирован – я никогда не хочу вручную обновлять точки или иметь дело с клиентами. Компьютер должен справиться со всей работой.
Должно быть недорогим – я не хочу платить тысячи долларов в месяц за готовое решение.
Нужно быть простым в управлении – я не хочу уделять много времени обслуживанию программы вообще. Он должен просто работать и быть самоуправляемым.

Учитывая эти цели, я выбрал решение для чата Facebook Messenger с использованием ManyChat. Самое интересное в ManyChat в том, что он может хранить данные о вашем клиенте.

Например, я могу использовать чат-бота, чтобы отслеживать, сколько раз клиент совершил покупку. Я могу использовать чат-бота, чтобы автоматизировать процесс получения вознаграждений. Я могу использовать чат-бота для обработки бонусных баллов.

Все сделано компьютером, который делает чатбота идеальным 🙂

Обзор моей программы лояльности Chatbot

Ниже приведена схема моего чат-бота программы лояльности клиентов, который я расскажу небольшими частями, потому что есть несколько движущихся частей.

Похожие сообщения

Ключевые вехи первого года дропшиппинга: уроки французского…

Июл 3, 2021

Полное руководство по крикам в Instagram

Июл 3, 2021

Что такое дропшиппинг? Дропшиппинг AliExpress объяснил

Июл 3, 2021

Ниже приведен общий обзор структуры программы.

Когда клиент впервые регистрируется, ему предоставляется бонус в 50 баллов за регистрацию.
Каждый потраченный доллар равен одному баллу. Первая награда заработана на 200 баллов.
Всякий раз, когда клиент совершает покупку, ему предоставляется специальная ссылка, которая используется для обновления его общей суммы.
Клиенты могут проверить свою общую сумму баллов или получить вознаграждение, нажав на ту же ссылку
Если клиент хочет получить вознаграждение, ему предоставляется специальный код купона и специальная ссылка для проверки с этим продуктом.
После выкупа баллы автоматически списываются с их счета.
Все наградные баллы и заказы хранятся на платформе ManyChat

Давайте разбить это на шаги

Шаг 1: Процесс регистрации

Используя терминологию ManyChat, я сначала настроил чат-бота Facebook Messenger, используя URL-адрес Messenger. По сути, это причудливый способ сказать, что клиент должен нажать на ссылку, чтобы начать.

После того, как они нажимают на ссылку, им задают простой вопрос, находятся ли они здесь, чтобы присоединиться к программе вознаграждений. После того, как они нажмут « да», они смогут отправлять сообщения о чем угодно в течение 24 часов в соответствии с условиями обслуживания Facebook.

На этом этапе, если клиент еще не участвует в программе, его просят ввести его в своем электронном письме. Это важно, потому что электронная почта является основным способом отслеживания заказов.

Фактически, все клиенты ДОЛЖНЫ использовать это электронное письмо при размещении заказов в магазине, иначе они НЕ получат кредит на продажу.

После регистрации они помечаются как участники программы лояльности, получают 50 бесплатных бонусных баллов, и электронное письмо сохраняется в базе данных ManyChat.

Шаг 2: Обмен очков

Что интересно в ManyChat, так это то, что вы можете добавлять параметры к URL-адресу Facebook Messenger. По сути, это позволяет вам передавать данные в ManyChat, которые вы можете использовать в чате.

Для реализации моего интернет-магазина номер заказа клиента передается ManyChat вместе со ссылкой для погашения клиента, как показано ниже.

Этот номер заказа затем сохраняется в поле «Номер заказа» в ManyChat.

Если клиент является участником программы лояльности, ManyChat затем отправляет адрес электронной почты клиента вместе с номером заказа на мой веб-сайт, чтобы убедиться, что это действительно действительный заказ.

Если номер заказа совпадает с адресом электронной почты, то мой сайт возвращает значение заказа в ManyChat, который затем используется для обновления общего количества баллов лояльности.

Следуя приведенной выше схеме, эти действия выполняются, если заказ действителен.

Количество очков лояльности увеличивается на величину последнего заказа
Номер заказа добавляется в список погашенных заказов в ManyChat. Этот список используется, чтобы убедиться, что клиент не пытается выкупить один и тот же заказ дважды за баллы.
Заказчик благодарит за заказ, получает общее количество баллов и получает возможность посмотреть, какие призы они могут обменять.

Шаг 3: Сбор призов

Обмен баллов на призы – это 100% самообслуживание.

Когда клиент набрал достаточно очков, чтобы получить бесплатный приз, он просто нажимает на приз, как показано ниже.

Если у клиента достаточно баллов для получения приза, то ManyChat проверяет мой веб-сайт, и код купона возвращается клиенту вместе с инструкциями о том, как выкупить свой приз.

Для простоты я создал отдельные списки продуктов для этих призов, и предоставленные купоны можно использовать только для этих конкретных продуктов.

Срок действия купонов также автоматически истекает в течение 30 дней. Сейчас я не предлагаю бесплатную доставку этих призов.

Посмотрим, как это получится, но цель состоит в том, чтобы побудить клиентов покупать другие товары в дополнение к их бесплатному вознаграждению, когда они решат обменять свои очки.

Выбор призов за лояльность

Целью любой программы лояльности является вознаграждение ваших клиентов за покупки в вашем магазине и сделать их супер поклонниками вашей компании.

Но когда дело доходит до выбора ваших призов, вы хотите дать клиенту достаточный стимул для продолжения покупок без больших затрат вашего бизнеса.

Мы с женой долго спорили, что предложить в качестве вознаграждения, и в конечном итоге мы решили отдать наши самые продаваемые продукты ВМЕСТО наличных денег или скидки в качестве призов.

Вот почему

Предоставляя фиксированные продукты в качестве призов, мы можем выбирать наши продукты с максимальной маржой, чтобы отдавать их, что в целом обходится нам дешевле.

Если бы мы раздавали подарочные карты или процентные скидки, у нас не было бы контроля над тем, что покупатель покупает, что может негативно повлиять на нашу прибыль.

Что касается определения пороговых значений для призов, мы выбрали значения, основанные на нашей типичной средней стоимости заказа. В конце концов, мы хотим, чтобы клиент получал вознаграждение за каждую 3-ю или 4-ю покупку в нашем магазине.

Поскольку наш AOV составляет около $ 60, мы выбрали 200 баллов для первого уровня призов, но это может быть изменено в зависимости от экспериментов.

Как заинтересовать клиентов вашей программой лояльности

Прелесть этой программы лояльности в том, что она полностью автоматизирована и полностью автоматизирована. Однако риск такой большой автоматизации состоит в том, что клиенты могут вообще забыть о вашей программе.

А когда они забывают, это означает, что они не будут склонны тратить больше, чтобы заработать больше призов.

В результате в ваших интересах время от времени напоминать своим клиентам о вашей программе лояльности, и самое главное, что это можно сделать в ManyChat.

Поскольку ManyChat поддерживает электронную почту, вы можете настроить автоматическую отправку сообщений по электронной почте своим клиентам через определенные промежутки времени, чтобы напоминать им об их суммарных баллах и побуждать их совершать покупки снова.

В некотором смысле, ваша программа вознаграждений может действовать как кампания по отыгрышу без предоставления каких-либо скидок.

Что касается моей программы лояльности, я каждые 28 дней посылаю электронные письма своим клиентам, чтобы напоминать им о покупках, чтобы заработать больше очков.

Вот что вы должны включить в свою электронную почту.

Количество баллов, находящихся в данный момент в вашем аккаунте
Какие награды имеет право ваш клиент
Сколько очков им нужно для следующего приза
Снимок того, сколько бесплатных вещей они выиграли до сих пор

Еще раз, все эти электронные письма могут быть полностью автоматизированы. И в зависимости от того, что вы продаете, имеет смысл напоминать вашему клиенту, что нужно возвращаться и делать покупки как минимум каждые 60 дней.

Если вы хотите сделать эту тактику более эффективной, вы можете даже наградить клиентов дополнительными бонусными баллами в рамках продажи вместо обычных скидок.

Я всегда увлекаюсь этой тактикой с моей кредитной картой, когда получаю бонусные баллы за покупки. Эти стратегии работают.

Упрощение реализации программы лояльности

Если вы хотите скопировать мою точную реализацию программы лояльности, вам может потребоваться выполнить базовое кодирование.

Но с несколькими упрощениями вы можете обойтись без разработчика.

Например, вместо того, чтобы пинговать ваш веб-сайт для получения значений заказа, вы можете просто увеличить общее количество баллов клиента на 1 за каждую сделанную покупку.

Вместо того, чтобы автоматически генерировать код купона, вы можете отправить клиенту электронное письмо с информацией о своих выплатах и обработать вознаграждение вручную.

Но с небольшим количеством кода (который может обработать любой простой программист) вы можете реализовать полностью автоматизированную систему, которая работает сама по себе!

Затраты на реализацию Программы лояльности

В общем, программа лояльности, которую я реализовал для своего интернет-магазина, была более или менее бесплатной, если не считать стоимость ManyChat. В конце концов, я уже платил за ManyChat для регулярных трансляций в Facebook Messenger.

Между тем, моя программа лояльности позволяет мне легко сегментировать моих лучших клиентов и обращаться с ними как с роялти.

Если я хочу разослать специальную акцию своим самым частым покупателям, я могу легко сегментировать свой список на основе баллов лояльности.

Между тем, программа лояльности побуждает клиентов возвращаться и делать покупки снова. Как заявили Bain и компания, все, что требуется, – это небольшой процент клиентов, чтобы вернуться и увидеть большие выгоды.

Я сообщу через год и предоставлю вам количественные результаты моей программы. Удачи!

Примечание. Этот пост может содержать партнерские ссылки, что означает, что я могу получить комиссию, если вы совершите покупку при нажатии на ссылку. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей политикой конфиденциальности для получения дополнительной информации.

Вы читали это?

Everything you need to know to start a profitable blog and build an audience

Find a profitable niche
Setup a WordPress blog
Generate traffic to your site

Enter your primary email address below and receive my FREE 6 Day Mini-Course and weekly tips on How To Create A Profitable Blog

Learn How To Start A Profitable Blog

Источник записи: https://mywifequitherjob.com