Как должно работать добавление в корзину на сайте электронной торговли?

Добавление товаров в сумку для покупок (или тележку) в электронной торговле кажется достаточно простым процессом, но предоставляет розничному продавцу несколько вариантов выбора. 

Этот шаг можно использовать, чтобы приблизить покупателя к оформлению заказа и к завершению покупки, но это также возможность побудить его добавить больше товаров до того, как он дойдет до оформления заказа. 

В этой статье, предложенной Дэном Баркером в Twitter, мы рассмотрим несколько различных подходов к этому шагу.

Большинство сайтов электронной коммерции используют четыре основных шаблона, когда покупатель добавляет товар в свою корзину:

• Выведите пользователя на отдельную страницу / поток для продажи других товаров. 
• Используйте «мини-сумку», удерживая клиента на странице со ссылкой на сумку в правом верхнем углу страницы. 
• Используйте оверлей, в котором покупатель может выбрать путь к оформлению заказа или продолжить покупки. 
• Отправьте пользователя прямо к оформлению заказа. 

Какой бы шаблон ни выбрали розничные продавцы, важно, чтобы покупатель получил четкую обратную связь о том, что он успешно добавил товар в свою корзину. 

Следующие шаги также должны быть ясны, хочет ли пользователь сразу перейти к оформлению заказа или продолжить покупки. 

У каждого шаблона добавления в сумку есть свои плюсы и минусы, поэтому давайте подробно рассмотрим каждый на примерах от розничных продавцов. 

Отдельная страница и поток

В этом примере Amazon отправляет пользователей, которые добавляют товары на отдельную страницу полностью, а не прямо в корзину или оформление заказа. 

Это позволяет Amazon подтолкнуть покупателя к оформлению заказа с четким призывом к действию, но позволяет получить множество рекомендаций по продуктам.

На этом этапе побуждение к перекрестным продажам может означать больший доход для розничных продавцов, поэтому речь может идти о балансе между продвижением других продуктов и потенциальным прерыванием маршрута к кассе. 

Использование мини-сумки

«Мини-сумка» появляется, когда покупатели добавляют товар в свою сумку, часто на короткое время. 

В этом примере от Boohoo мини-сумка отображается сразу, но исчезает, когда покупатель перемещает курсор от сумки. 

Это дает покупателю возможность отправиться к кассе, посмотреть сумку или просто продолжить покупки, если он предпочитает. 

Boohoo предпочитает не слишком активно перекрестные продажи на этом этапе (на странице корзины покупок есть некоторые сопутствующие товары), хотя он действительно подталкивает пользователей к продолжению покупок, делая это вариантом по умолчанию, когда сумка исчезает. 

Накладки с возможностью выбора

Использование оверлея, подобного приведенному ниже из Laptops Direct, означает, что на данном этапе покупатели должны сделать выбор между переходом к оформлению заказа или продолжением покупок. 

Это также дает возможность предлагать варианты перекрестных продаж. Для таких розничных продавцов основная покупка, в данном случае ноутбук, может быть относительно низкой, поэтому стоит продвигать такие дополнения, как аксессуары и дополнительное программное обеспечение. 

Перейти к оформлению заказа

Этот вариант позволяет клиентам быстрее оформлять заказ и позволяет избежать отвлекающих факторов, которые могут удерживать людей от завершения оформления заказа. 

Еще есть возможность продвигать перекрестные продажи на странице корзины / корзины, но этот подход больше ориентирован на немедленную конверсию. 

Обеспечение четкой обратной связи с покупателями

Важно подтвердить клиентам, что они успешно добавили товар в свою сумку. 

Все четыре схемы, показанные выше, позволяют достичь этого, хотя на некоторых сайтах используются другие методы. 

Это забавный эффект от Cool Club, который бросается в глаза и четко подтверждает, что товары были добавлены в корзину: 

Напоминание покупателям о содержимом сумки для покупок

Если покупатели предпочитают продолжать делать покупки, а не идти к кассе, или даже если они покидают сайт и возвращаются позже, важно напомнить им, что в их корзине есть товары. 

Некоторые из них очень тонкие, как в этом примере от Boohoo. Номер изменился, и его увидят покупатели, которые посмотрят вверху справа на ссылку "сумка / оформление заказа". 

Другие сайты добавляют больше выделения, используя цветные цифры, чтобы привлечь внимание и напомнить пользователям о содержимом корзины. 

Также полезно показывать содержимое сумки при наведении курсора, чтобы покупатели могли быстро и легко его проверить. 

В итоге

У различных подходов, показанных здесь, есть свои плюсы и минусы. Одним из ключевых элементов является то, что покупатели должны иметь четкую обратную связь о том, что товары были добавлены в сумку, и что для тех, кто готов оформить заказ, возможность сделать это будет похожа на «следующий логический щелчок». 

Выбор подхода может зависеть от относительного веса, придаваемого привлечению клиентов или общей выручке. Это также может касаться ассортимента продукции – насколько хорошо он подходит для перекрестных продаж или маржи на продукты. Розничным торговцам с низкой маржой, возможно, потребуется больше, чем другим, поощрять перекрестные продажи, чтобы максимизировать доход. 

Таким образом, добавление дополнительных опций перекрестных продаж или их более «агрессивное» продвижение может привести к потере некоторых продаж, но может увеличить среднюю стоимость заказа и общую прибыль.