86% покупателей в Великобритании будут обмениваться личной информацией, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов в Интернете.

Покупатели из Великобритании согласились с тем, что личную информацию стоит обменивать для улучшения покупательского опыта, при этом 86% согласились, что они добровольно предоставят личные данные для повышения конфиденциальности, более быстрой доставки и увеличения скидок и предложений.

Это согласно отчету о поведении потребителей от EpiServer, в котором опрошено 1000 потребителей по всей Великобритании.

В пределах 86% мнения разошлись по поводу того, какие области личных данных наиболее приемлемы. Электронная почта, пол, размер одежды, возраст, имя и город были среди тех клиентов, которые были наиболее счастливы предоставить, но на удивление небольшое число даже доходило до номера социального страхования, дохода или доступа к своим учетным записям в социальных сетях в обмен на лучший опыт покупок в Интернете.

Исследование онлайн-покупателей показывает, что каждый пятый (22%) чувствует большую лояльность к брендам, которые персонализируют его опыт, а 29% говорят, что персонализация увеличивает вероятность того, что они совершат повторную покупку в этой компании.

Несмотря на то, что британские потребители все чаще принимают бренды, использующие их данные для персонализации покупок, почти половина (43%) говорят, что бренды недостаточно заботятся о персонализации своего контента; и для каждого десятого потребителя это приводит к недоверию.

Фактически, некоторые даже заявили, что покидают веб-сайты, на которых у них нет обязательных функций, некоторые из которых требуют персонализации:

В отчете Episerver также исследуется, как бренды могут способствовать более широкому обмену личными данными. Безусловно, самой большой движущей силой является продвижение продуктов: 27% британских потребителей заявили, что они обменяли бы более высокий уровень обмена личными данными на большую экономию и более крупные сделки. Кроме того, 18% покупателей из Великобритании заявили, что большая прозрачность в отношении безопасности их данных побудит их делиться большей личной информацией, а 16% хотели бы лучше понять, кто может получить доступ к их данным.

«Поскольку люди чаще совершают покупки в Интернете, мы видим, что они привыкли ожидать персонализированного и безупречного опыта, и разочаровываются, когда эти ожидания не оправдываются, – сказал Джои Мур, директор по продуктам Episerver. доверия и лояльности клиентов, розничным торговцам необходимо расширить свои возможности персонализации за пределы рекомендаций по продуктам, чтобы отображать релевантный контент как от самого бренда, так и от клиентов, которые уже купили для них, и делятся своим опытом. опыт будет одним из тех, которые принесут успех в эпоху Амазонки ».