Является ли показатель отказов полезным показателем для электронной торговли?
Показатель отказов – это показатель, о котором часто говорят, но насколько он полезен для сайтов электронной коммерции?
С помощью ветки Дэна Баркера в Twitter мы рассмотрим, что говорит нам показатель отказов и как его можно использовать.
Что такое показатель отказов?
Согласно Google, "отказ" – это один сеанс на вашем сайте. Это сеанс, который запускает только один запрос к серверу Analytics. Например, когда пользователь просматривает одну страницу, но уходит, «не инициируя никаких других запросов к серверу Analytics во время этого сеанса».
Показатель отказов – это процент посещений вашего сайта, когда просматривалась только одна страница.
Это все, что он нам говорит, поэтому важно понимать, что это на самом деле означает. Например, пользователь может потратить 15 минут на чтение страницы, прежде чем уйти. Это будет отказом, но будет ли это означать, что страница была неудачной?
Вызывает беспокойство высокий показатель отказов?
Люди действительно беспокоятся о высоких показателях отказов, но это не обязательно плохо.
У некоторых людей от природы высокий показатель отказов, но это не значит, что они не достигают своей цели. Например, страница "Свяжитесь с нами" или страница с информацией о местном магазине всегда может иметь высокий показатель отказов.
Это потому, что многие люди будут искать в Google магазин, местонахождение или контактный номер. Когда они попадают на страницу и находят то, что им нужно, они могут уйти, не просматривая другие страницы сайта.
Со временем такое поведение приведет к увеличению показателя отказов, но это не означает, что эта страница не работает. Если покупатели находят контактные данные или посещают местный магазин, значит, страница сделала свое дело.
Столь высокие показатели отказов не обязательно являются плохими, но в равной степени низкие показатели отказов не всегда являются хорошим показателем.
Например, сверхнизкие показатели отказов (например, выраженные однозначными числами) часто являются признаком того, что ваши настройки аналитики не работают. Это может быть признаком того, что страницы отслеживают два просмотра страницы для каждого из них или что «события» на странице, такие как воспроизведение видео, считаются просмотром.
Показатели отказов не являются таким значимым показателем для сайтов электронной коммерции в целом, и уж точно не на уровне всего сайта. Слишком много элементов и переменных, чтобы делать выводы из таких статистических данных, как показатель отказов по всему сайту.
Это может быть более полезно для издателей, поскольку показатель отказов может быть мерой того, насколько полезен и интересен контент, и насколько успешны издатели в перекрестном продвижении контента. Однако, как и в случае с электронной коммерцией, на нее не следует слишком сильно полагаться.
В одном примере, приведенном здесь Дэном Баркером, его попросили просмотреть сайт с большим количеством редакционных материалов, поскольку владелец был обеспокоен относительно высоким показателем отказов.
Однако высокий показатель отказов не обязательно был плохим. Сайт ежедневно рассылал электронное письмо со ссылкой на статью – многие люди переходили по статье, читали ее, а затем уходили.
У домашней страницы также был высокий показатель отказов, но это было связано с тем, что люди несколько раз в день проверяли наличие нового контента и уходили, когда не находили его. Другими словами, популярность сайта в некоторой степени была причиной высокого показателя отказов.
Это было исправлено тремя способами:
- Разместите больше статей на главной странице, чтобы посетители их могли найти.
- Продвигайте связанный контент рядом со статьями, чтобы у читателей были другие варианты выбора.
- Создавайте больше контента, чтобы удовлетворить потребности пользователей.
Когда показатель отказов может быть полезен
Для сайтов электронной коммерции снижение показателя отказов может быть достигнуто за счет соблюдения некоторых из тех же принципов, таких как перекрестное продвижение связанных или интересных продуктов или обеспечение видимости ключевых призывов к действию. Они также могут решить такие проблемы, как скорость сайта.
Эти шаги помогут удержать покупателей на сайте и снизить показатель отказов, но это также вещи, которые также решаются путем отслеживания других показателей.
Однако есть примеры, когда показатель отказов может быть полезен. Например, сайты могут сравнивать похожие страницы по эффективности на разных каналах по показателям отказов.
Если один продукт имеет высокие ставки Bucbe от трафика Google Покупок, его можно удалить из фида. Если у определенных страниц подкатегорий продуктов высокий показатель отказов, это повод для исследования таких факторов, как уровень запасов.
В итоге
Показатель отказов – один из тех показателей, которому уделяется много внимания, но он слишком обобщен и расплывчат, чтобы быть очень полезным для сайтов электронной коммерции.
В качестве меры липкости сайта он может быть полезным показателем, но, вероятно, более полезен для издателей, чем для интернет-магазинов.
Для сайтов электронной коммерции, в зависимости от использования, упомянутого здесь, есть гораздо больше полезных показателей, на которые стоит обратить внимание, помимо показателей отказов.