Зачем нужна страница часто задаваемых вопросов?
Что такое страница часто задаваемых вопросов?
FAQ означает «часто задаваемые вопросы», а страница часто задаваемых вопросов часто включается на веб-сайты, чтобы можно было задавать вопросы и отвечать на них на общедоступном форуме. Страница часто задаваемых вопросов – это живой, дышащий документ, который следует регулярно обновлять. Каждый раз, когда клиент спрашивает Если у вас есть вопрос, вам нужно решить, может ли это быть то, что другие клиенты могут задать или найти интересным и полезным. Вам нужно убедиться, что вы четко ответили на вопросы и воспользуетесь возможностью связаться со своими клиентами и отразить личность вашего бизнеса и бренда.
«Часто задаваемые вопросы» – это обширная тема, и вы можете захотеть создать отдельные информационные страницы о некоторых из наиболее важных элементов, таких как оплата, доставка и возврат. Информация, которую вы предоставляете на этой странице, должна быть актуальной и отражать проблемы, с которыми сталкиваются клиенты, с соответствующими и поддерживающими ответами на запросы ваших клиентов.
Почему на моем веб-сайте электронной торговли должна быть страница часто задаваемых вопросов?
Ответы на запросы клиентов – основная цель страницы часто задаваемых вопросов, но это может быть намного больше, чем вы думаете. Это может быть мощный, но простой и быстрый способ принести дополнительную выгоду вашему бизнесу следующими способами:
1 Сэкономьте ваше время
Хорошо написанная и организованная страница часто задаваемых вопросов – это первая отправная точка для изучения клиентами. Это поможет им найти ответы на вопросы, которые в противном случае они бы связались с вами на индивидуальной основе, и это отнимет драгоценное время вдали от многих других работ, которые вам нужно выполнить. Если клиент все-таки свяжется с вами с часто задаваемыми вопросами, вы можете просто направить его на страницу или быстро скопировать информацию в электронное письмо.
2 Налаживайте отношения с клиентами
Одним из важнейших строительных блоков любых отношений является установление доверия. Клиенты, которые видят ваши попытки открыто отвечать на запросы, сочтут ваш бизнес заслуживающим доверия. Это улучшает восприятие покупателями вашего бренда, а также вселяет уверенность, что приводит к появлению лояльных клиентов, которые будут возвращаться снова и снова из-за своего положительного опыта покупок.
3 Определить вас как эксперта
Страница часто задаваемых вопросов – идеальная платформа для демонстрации вашего опыта. Это увеличивает вероятность того, что случайный посетитель превратится в клиента, поскольку он с большей вероятностью купит у уже существующего бизнеса, который они считают законным и профессиональным.
Страницы часто задаваемых вопросов также могут использоваться как неотъемлемая часть навигации по сайту, поскольку каждый вопрос может иметь гиперссылку на соответствующий продукт, услугу или страницу на вашем сайте, чтобы перенаправить вашего клиента к соответствующему контенту и решениям.
5 Улучшение списков поисковых систем
Часто задаваемые вопросы полезны не только для ваших посетителей, они также могут помочь вашему ранжированию в результатах поисковых систем. Эта страница будет включать много хорошего контента, релевантных ключевых слов и информации, которую поисковые системы используют для определения позиции в рейтинге, которую займет ваш сайт.
6 Превратите негатив в позитив
Если клиенты задают вопросы, которые могут быть негативными, вы можете использовать это как возможность изменить их восприятие и объяснить, почему ваша компания лучше. Подчеркните ценность того, что вы делаете, и расскажите своим клиентам об особенностях и преимуществах ваших продуктов или услуг, чтобы ваши клиенты могли принимать обоснованные решения.
7 Выделите ключевую информацию
Каждый посетитель, который заходит на ваш сайт, найдет его по-своему. Возможно, они задали вопрос своей поисковой системе и невольно наткнулись на вашу страницу часто задаваемых вопросов. Как только они начнут читать ответ, они могут быть заинтригованы, узнав больше о том, что может предложить ваш бизнес. Важно, чтобы вы использовали любую возможность, чтобы упомянуть важную информацию, такую как ваши ключевые предложения, контактные данные и то, как клиент может предпринять дальнейшие действия.
8 Проанализируйте свой сайт
Регулярная проверка данных о посетителях может дать интересные результаты. Вы сможете увидеть, откуда пришли ваши посетители, как долго они оставались на вашей странице часто задаваемых вопросов, что их интересовало и куда они уходили после этого. Проверяя аналитику, вы можете настроить страницу часто задаваемых вопросов, чтобы сделать ее более актуальной для ваших клиентов и их запросов.
Как создать эффективную страницу часто задаваемых вопросов?
Хорошо организованная и функциональная страница часто задаваемых вопросов имеет первостепенное значение и должна продвигать контент на остальной части вашего веб-сайта. Это звучит легче сказать, чем сделать, но с помощью этих простых предложений вы сможете создать страницу часто задаваемых вопросов, наполненную соответствующим содержанием:
Вопросов
Вам следует использовать вопросы, которые задают реальные клиенты, а не вопросы, которые, по вашему мнению, им следует задавать. Просмотрите электронные письма, которые клиенты отправляли вам за последние несколько месяцев, и используйте их в качестве основы для своей страницы часто задаваемых вопросов. Если вы новичок, проведите время для открытых вопросов и используйте наиболее часто задаваемые вопросы, чтобы начать работу со страницей FAQ.
Ответы
Вы должны отвечать на вопросы простым языком, без использования технических терминов, жаргона и сложных деталей. Некоторым клиентам такой язык будет трудно понять, и они еще больше запутаются, а это последнее, что вам нужно, поэтому будьте прямолинейны и кратки в своем ответе.
При письме используйте активный голос, а не пассивный, и не забывайте проверять орфографию и грамматику. Прочтите свои ответы перед публикацией, чтобы убедиться, что они имеют смысл, или попросите кого-нибудь проверить это за вас. Разбивайте длинные ответы на короткие абзацы или используйте маркированные списки.
Макет
Организуйте свою страницу часто задаваемых вопросов, сгруппировав похожие темы, или используйте оглавление, которое упростит навигацию по макету. Вы можете сделать вопросы жирным шрифтом или немного крупнее, а затем написать ответы обычным текстом с пробелами между каждым вопросом и ответом, чтобы вашим клиентам было легко определить, где заканчивается один и начинается следующий.
Изображений
Если возможно, используйте изображения, чтобы продемонстрировать то, о чем вы говорите. Это сделает вашу страницу более привлекательной и поможет объяснить ваш ответ.
Прочие соображения
- Убедитесь, что на вашей странице часто задаваемых вопросов есть средства, позволяющие вашим клиентам оценивать полезность ваших ответов и предлагать вам другие вопросы.
- Направляйте людей на страницу часто задаваемых вопросов по всему сайту. Если им нужна дополнительная информация, посоветуйте им поискать ответы на часто задаваемые вопросы, так как их ответ уже может быть там.
- Если у вас много часто задаваемых вопросов, включите окно поиска, чтобы помочь вашим клиентам найти то, что они ищут.
Что бы ни хотели знать ваши клиенты, страница часто задаваемых вопросов показывает им, что вы цените их время и их заботы и принимаете меры, чтобы помочь им решить их проблемы. На этой странице можно определить, есть ли у вас довольный и довольный клиент или тот, который решает обратиться к одному из ваших конкурентов, потому что они не получают нужных ответов. Чтобы получить отличную страницу часто задаваемых вопросов, просто не забывайте, что она должна быть реальной, простой и актуальной.