N / A

Внедрение отзывов клиентов на вашем веб-сайте электронной торговли.

Implementing customer reviews on your Ecommerce website.

Зачем мне нужны отзывы клиентов на моем сайте электронной торговли?

Когда вы настраиваете новый бизнес в сфере электронной коммерции, отображение отзывов клиентов на вашем сайте действительно важно для установления доверия с вашими новыми клиентами, а это означает увеличение продаж для вас!

Отзывы клиентов необходимы для создания социальных доказательств. Этот маркетинговый термин в основном означает, что мы, как потребители, подчиняемся мнению других. Если мы видим, что другие потребители купили товар и довольны им, это подтверждает наш выбор и увеличивает вероятность покупки этого товара. Многие клиенты будут автоматически искать социальное доказательство того, что обзоры продуктов стали обычным делом, особенно на крупных сайтах электронной коммерции. Итак, если на вашем сайте электронной коммерции нет отзывов клиентов, вы, вероятно, упустите ценный бизнес.

Внедрение отзывов клиентов на вашем веб-сайте электронной торговли.

Отзывы клиентов не только обеспечивают социальное доказательство, авторитет и доверие к вашему сайту, но и есть некоторые другие очень приятные преимущества их настройки.

1) обратная связь улучшает ваш бизнес

Вы можете использовать отзывы, полученные от клиентов, чтобы лучше понять свои продукты и веб-сайт. Если есть что-то, что можно улучшить, это лучший способ узнать. Как еще вы можете улучшить и развить свой бизнес, чтобы сделать его наилучшим из возможных?

2) Положительные эффекты SEO

Включение отзывов клиентов на ваш сайт может действительно улучшить ваш SEO-рейтинг за счет создания свежего, уникального контента для вашей страницы и расширения вашего контента. Люди, оставляющие отзыв, скорее всего, будут использовать те же ключевые слова, что и люди, которые ищут этот продукт, что действительно важно для SEO.

3) Даже плохие отзывы могут быть хорошими!

Вы бы не подумали, но ваш сайт будет казаться более надежным, если у вас будет смесь положительных и отрицательных отзывов. Сайт с фантастическими отзывами будет казаться фальшивым. Конечно, вы хотите, чтобы положительных отзывов было больше, чем отрицательных, но даже плохой отзыв может быть использован в ваших интересах – в зависимости от того, как вы отреагируете на тех, у кого был плохой опыт. Быстрый и вежливый ответ с указанием решения проблемы может помочь вам продемонстрировать отличное обслуживание клиентов и показать, что вы прислушиваетесь к своим клиентам. Профессиональный ответ на плохой отзыв может быть чрезвычайно мощной формой рекламы.

Как мне получить отзывы клиентов на моем веб-сайте электронной торговли?

При настройке отзывов клиентов для вашего сайта вы можете рассмотреть различные варианты:

Используйте приложение для обзора электронной торговли

Существуют различные приложения, которые вы можете использовать для сбора отзывов клиентов на своем веб-сайте, такие как Bazaarvoice, Reevoo, Yotpo и Ratings Widget. Большинство из них будет работать со всеми платформами электронной коммерции, а некоторые из них бесплатны, поэтому это не должно помешать банку настроить это. Многие крупные сайты электронной коммерции, такие как Tesco и Argos, используют эти приложения для добавления обзоров на свои сайты. Это отличный способ создавать надежные обзоры продуктов, не связываясь с покупателями индивидуально.

Отзывы также проходят проверку подлинности, поэтому ваши будущие клиенты могут быть уверены, что отзывы подлинные и что они были оставлены предыдущими покупателями, купившими продукт.

Внедрение отзывов клиентов на вашем веб-сайте электронной торговли.

К недостаткам можно отнести тот факт, что такие обзоры, как правило, представляют собой просто обзор продукта, а не опыт покупки, в частности, на вашем сайте, поскольку обзоры обычно синдицируются.

Напишите своим клиентам

Отличный способ получить отзывы – связаться с вашими клиентами по электронной почте после того, как они приобрели один из ваших продуктов, и попросить их оставить отзыв. Время этого очень важно. Вы должны дать им достаточно времени, чтобы они получили продукт, но они также должны были использовать его достаточно долго, чтобы знать, нравится он им или нет. Прежде всего, вы хотите, чтобы их покупка оставалась в их памяти совсем недавно.

Сделайте процесс легким для ваших клиентов

Ваши клиенты – занятые люди, поэтому вы хотите, чтобы они оставили вам отзыв как можно проще и быстрее. Некоторым может нечего сказать или просто спешить, поэтому запрос быстрой оценки из пяти – хороший способ убедиться, что им не нужно тратить слишком много энергии. Вы можете выбрать, чтобы они рассмотрели продукт в целом, или попросить три или четыре оценки различных функций продукта, таких как простота установки, цена и доставка, чтобы дать потенциальным клиентам немного больше информации для использования в их принимать решение. Дайте им возможность оставить более подробный текст отзыва, если они хотят сказать больше.

Размещайте отзывы клиентов на видном месте

Убедитесь, что вы разместили свои отзывы на хорошо видном месте на своем сайте, чтобы ваши потенциальные клиенты могли легко их найти. Опрос, проведенный iPerceptions, показал, что покупатели на 63% чаще совершают покупку, если на веб-сайте отображаются отзывы их клиентов. Также неплохо подумать о том, чтобы поделиться отзывами на своих платформах в социальных сетях, чтобы повысить свой профиль.

Как мне модерировать и управлять своими отзывами?

Чтобы ваши отзывы оказали желаемое влияние на доверие клиентов и преобразовали это в увеличение продаж, они должны восприниматься как заслуживающие доверия и подлинные. К сожалению, не все онлайн-обзоры подлинные. Некоторые из них представляют собой личную атаку или попытку саботажа компании, другие предназначены только для продвижения рецензента.

Подобные обзоры могут нанести ущерб вашей репутации и бренду. Важно помнить, что нужно быть искренним. Если вы когда-либо обнаружите, что оставляете или продвигаете ложные отзывы, это окажет гораздо более негативное влияние на ваш бизнес, чем профессиональная работа с тем, что обычно является очевидным саботажем.

Будьте осторожны, когда модерируете отзывы клиентов. Приложите все усилия, чтобы иметь дело с отрицательными отзывами, чтобы удовлетворить потребности клиентов, и убедитесь, что положительные отзывы являются подлинными и заслуживающими доверия.

В целом, преимущества включения отзывов клиентов на ваш сайт электронной торговли значительно перевешивают потенциальные риски, если вы обязуетесь быть открытыми и любезно получать отзывы. Не принимайте вещи на свой счет, просто используйте каждый отзыв как потенциал для обучения. Удачи!

Источник записи: ecommerceguide.com

Похожие записи

N / A

Продажа продуктов питания в Интернете и электронная торговля - Руководство по электронной торговле

N / A

Руководство по прямой поставке для электронной коммерции

N / A

Электронная торговля для пожилых людей

N / A

Как узнать, кому принадлежит доменное имя