Создание опросов и опросов для сайтов электронной торговли

Опросы и опросы являются основной частью маркетинговых кампаний многих предприятий, обеспечивая ценную обратную связь с клиентами, а также предлагая возможность для более тесного взаимодействия. Насколько они способны принести пользу вашему бизнесу, часто зависит от того, как часто – и, что более важно, насколько эффективно – вы их используете.

Таким образом, вот руководство для предприятий электронной коммерции о преимуществах этих методов исследования рынка, а также несколько советов о том, как их эффективно использовать.

Преимущества использования опросов и опросов

Стоит иметь в виду, что, хотя многие преимущества особенно полезны для индустрии электронной коммерции, большинство преимуществ – это более общие положительные моменты, которые можно применить практически к любому типу бизнеса. Вот некоторые из основных.

• Связь с клиентами: компании, которые работают в основном в Интернете, не часто получают много возможностей для прямого общения со своими клиентами за пределами справочных центров, и наоборот. Индустрия электронной коммерции ни в коем случае не является исключительным случаем, поскольку она является свидетелем бесчисленных транзакций, совершаемых каждый день без единого слова диалога или формы общения между продавцом и покупателем. Опросы и опросы предлагают средства исправить это, поскольку по самой своей природе они включают взаимодействие между клиентом и бизнесом. Позволяя людям высказывать обратную связь своими словами или выбирать вариант, который лучше всего соответствует их взглядам, они позволяют людям чувствовать себя более вовлеченными в процесс.
• Данные для анализа на предмет улучшений: числа, цифры и статистика всех видов подобны золотой пыли для электронной коммерции. Выделиться из толпы никогда не бывает легко на рынке, который временами бывает насыщенным и раздутым, поэтому любая информация, которая помогает улучшить ваш сервис или дает представление о том, что вы могли бы предложить первопроходцем, невероятно полезна, чтобы иметь под рукой. Опросы и опросы – один из самых дешевых и быстрых способов получить такие данные.
• Маркетинговый контент: стоит помнить, что сами результаты полезны не только для целей анализа, но и для маркетинговых целей. Все мы видели по телевидению рекламу продуктов для волос и тела, в которых говорилось, что «90% опрошенных клиентов заявили, что они удовлетворены или очень довольны нашими продуктами». Они делают это, потому что могут подкрепить положительные утверждения о вашей компании с помощью Проверенная, ориентированная на клиентов статистика – один из наиболее эффективных способов привлечь внимание зрителей, которые, по понятным причинам, более подозрительно относятся к корпоративной рекламе, чем когда-либо.
• Демонстрация внимания: возможно, больше, чем что-либо еще, восприятие опросов имеет большее значение, чем их фактические результаты. Понять это будет легче, если вы поставите себя на место пользователя, пролистывающего ваш сайт. Наблюдение за опросом, в котором у них спрашивают свое мнение с целью улучшения сервиса, мгновенно заставляет их почувствовать, что компания, которую они используют, заботится, во-первых, об их мнении, а во-вторых, о том, чтобы сделать сервис для них максимально удобным. Это не только повысит вероятность их использования до тех пор, пока они не найдут идеальный продукт или услугу, но и благодаря положительной узнаваемости бренда, они вернутся к вам позже.

Опросы или опросы – что использовать?

Учитывая, что эти слова часто используются как синонимы, это помогает указать, что опросы и опросы на самом деле разные вещи. В то время как опрос обычно представляет собой очень короткий вопрос с несколькими вариантами ответов, на участие в котором требуется несколько секунд, опрос часто включает серию более подробных вопросов, в некоторые из которых включены варианты открытых и закрытых ответов.

В конечном счете, на этот вопрос нет однозначного правильного ответа – и даже если бы он был, почти наверняка было бы «использовать оба». Но чтобы помочь вам решить, какой из них сделать приоритетным, вот преимущества обоих.

• Опросы очень удобны для клиентов, так как на их использование практически не уходит времени, и, поскольку их можно легко отобразить на любой веб-странице, часто легко перемещаться по ним. Тот факт, что они обычно используют простые и понятные вопросы, также снижает проблему двусмысленности. Все это означает, что в них, вероятно, примет участие больше людей, что даст вам больший размер выборки, что при использовании в анализе данных и маркетинге сделает результаты более достоверными.
• Опросы имеют преимущество перед опросами, когда вам нужно собрать информацию по множеству различных областей и тем, поскольку вы можете включить все необходимые вопросы в один «пакет», а не проводить несколько разных опросов. Учитывая, что вы часто можете включать больше вариантов ответов, а также возможность писать открытые ответы своими словами, результаты также можно рассматривать как более надежные и точные в целом. Все это связано с их конечным преимуществом, а именно, по сути, с тем, что информация, которую вы собираете, является подробной, глубокой и более полезной в целом. Однако, учитывая более длительный период времени, необходимый для их заполнения, такие форматы обычно получают меньше ответов.

Советы по проведению эффективных опросов и опросов

Какими бы простыми они ни казались, есть много вещей, которые могут пойти не так, как надо, при проведении опросов или опросов – и, в равной степени, есть много способов их улучшения. Вот несколько общих советов о том, как преодолеть первое и максимально использовать второе.

• Проконсультируйтесь с профессионалом: такие компании, как YouGov и Populus, не зря специализируются на управлении опросами – есть много вещей, которые следует учитывать. Даже изменение одного слова в предложении может существенно повлиять на то, как люди его воспринимают, даже если неподготовленному глазу кажется, что это не меняет вообще. Загруженные вопросы, варианты ответов, демографическая лексика – все это необходимо учитывать, поэтому попросите профессионала взглянуть на это за вас.
• Не храните информацию при себе: ваши пользователи приняли участие в вашем опросе, а теперь сообщите им результаты. Это не только справедливо в целом, но и заставляет их чувствовать, что вы цените их как людей и относитесь к ним так, как они того заслуживают. Кроме того, положительные результаты улучшат их мнение о вашем бренде. Публикация данных на вашем веб-сайте также предоставляет больше контента для привлечения посетителей и улучшения вашего SEO-рейтинга.
• Делайте опросы как можно короче: да, вы хотите собрать много информации, и это понятно. Но реальность такова, что даже если пользователь готов посвятить пять минут своего времени, если время выйдет за эту точку, он может просто перестать беспокоиться. Это не только укрепляет в их голове негативное представление о вашем бренде как о расточителе времени, но и оставляет вам неадекватную выборку для окончательных вопросов, что лишает смысла включать их в целом.