Социальная электронная торговля: будущее онлайн-покупок в Китае

59

Оливье Веро живет в Китае почти 8 лет и основал агентство цифровой стратегии, специализирующееся на китайском рынке – https://www.marketingtochina.com/

С ростом онлайн-продаж на 24% в 2018 году и общей выручкой в ​​1,3 триллиона долларов в 2018 году (Национальное статистическое бюро Китая) Китай является самым быстрорастущим онлайн-рынком в мире.

Когда Facebook был запущен в 2004 году и стал становиться все более популярным, Китай решил построить свою собственную цифровую экосистему, вместо того, чтобы полагаться на американские, такие как Twitter, Instagram, Google, YouTube, Amazon и т.д. С тех пор китайская цифровая сфера разрабатывает новые технологии и приспосабливается к поведению пользователей, чтобы оптимизировать их опыт и доход от платформы.

Еще одна характеристика Китая – количество людей, пользующихся Интернетом: на конец 2018 года их было 829 миллионов пользователей.

Более того, среди этих пользователей почти 871 миллион используют мобильный канал для своей деятельности в Интернете. В Китае мобильный телефон является каналом, наиболее используемым китайскими пользователями сети. Это связано с демократизацией смартфонов (которые очень доступны в Китае) и развитием оплаты через телефон (в частности, WeChat Pay и Alipay). Эта тенденция гораздо реже встречается в западных странах (практически отсутствует).

Откуда эти разработки? Какие приложения использовали эту эволюцию? Главный результат этих радикальных изменений – появление социальной электронной коммерции.

Что такое социальная электронная коммерция? 

Социальная электронная коммерция – это смесь социальной сети и интернет-магазина. Это отличный способ совместить участие в социальной сети с эффективностью электронной коммерции. В этом смысле некоторые приложения стали платформами, предлагающими широкий спектр услуг, в которых социальная жизнь связана с актом покупки.

Почему эта новая тенденция пользуется успехом в Китае?

Потому что китайцы, как правило, не доверяют брендам. Это связано с неоднократными скандалами и многочисленными подделками, доступными для покупки в стране. Кроме того, вездесущность рекламы во всех средствах массовой информации (рекламные щиты, видео, реклама в социальных сетях, листовки и т.д.) Делает традиционные методы маркетинга неэффективными.

Таким образом, китайцы склонны обращаться к людям или организациям, которым доверяют. Среди прочего: их семьи, их друзья, их коллеги по работе. В последнее время KOL (ключевой лидер общественного мнения) превратился в настоящую фигуру, которой доверяют китайские пользователи. KOL – это цифровые влиятельные лица. Они известны особым стилем, особым хобби и, самое главное, умением развивать сообщество в социальных сетях. В большинстве случаев у них крутая личность, они привлекательны, забавны, умны… Они очень преданы своему сообществу, которое следует за ними за их подлинность, доверие, которое они испытывают к ним и их общие интересы. Поэтому китайские пользователи часто обращаются к своему любимому KOL перед покупкой, и они будут более склонны покупать что-то, если их KOL уже протестировал и одобрил продукт или услугу.

В этом контексте китайские пользователи обращаются к социальным сетям, чтобы получить доступ к обзорам продуктов, «распаковывая» видео и фотографии, которые позволяют получить первые впечатления своих коллег о продукте сразу после его открытия. Какая польза от этих социальных сетей? Без суеты они обещают развлекательные и приятные впечатления. Кроме того, развитие технологий мобильных платежей (таких как WeChat и Alipay) позволяет пользователям платить одним щелчком мыши, вместо того, чтобы вводить все номера своих кредитных карт на традиционной западной платформе.

Сяо Хун Шу: лидер социальной торговли

Xiao Hong Shu или Little Red Book, основанная в 2013 году, представляет собой платформу социальной коммерции, которая выглядит как смесь платформ Instagram и Pinterest, предназначенная для использования в электронной коммерции. Сегодня у платформы более 150 миллионов пользователей, в том числе 30 миллионов активных пользователей ежедневно.

Платформа описывает себя как: «платформу для обмена образами жизни молодых людей через глубоко укоренившееся сообщество UGC по обмену покупками». Сообщество Сяо Хун Шу в основном состоит из женщин (85%) и относительно молодых (поскольку 84% из них моложе 30 лет). Китайские миллениалы – основная цель брендов, создавших свой интернет-магазин на Сяо Хун Шу, у этих молодых людей другой способ тратить деньги по сравнению с их родителями, они склонны выбирать более качественные и роскошные В этом посте о Сяо Хун Шу идеально подходят, потому что они позволяют публиковать изображения, которые привлекают внимание, но при нажатии на них сообщения выглядят почти как статьи с подробным обзором и вызывают чувство доверия, которое вызывает у пользователя больше желающих его приобрести.

Самые популярные товары на платформе: путешествия, фитнес, мода, закуски и товары для мамы и ребенка.

Как бренды могут извлечь выгоду из Сяо Хун Шу?

1 # Контент-маркетинг

Платформа ориентирована на контент, поэтому важно работать с текстами, изображениями, видео и т.д., В основном любой контент, который будет опубликован, должен быть хорошо подготовлен и точен. Xiao Hong Shu не позволяет брендам покупать рекламу, а кампании с KOL очень ограничены, важно, чтобы контент был информативным, креативным и предлагал пользователям что-то новое, если это в первую очередь коммерческое, эффект будет отрицательным.

2 # Создайте официальный аккаунт и интернет-магазин

Чтобы получить максимальную отдачу от Xiao Hong Shu, бренды могут создать свою официальную учетную запись, чтобы делиться своим собственным контентом, а затем создать свой электронный магазин, чтобы пользователи могли покупать продукты прямо из приложения.

3 # KOL кампании

Если они останутся случайными, кампании KOL останутся отличным способом сообщить о бренде на Сяо Хун Шу. Они повысят надежность этого бренда и желание получить один из его продуктов. Кроме того, KOL являются профессионалами в социальных сетях и знают свое сообщество, поэтому они смогут предоставлять целевой контент, адаптированный к цели компании.

Насколько Сяо Хун Шу – отличный инструмент для маркетинга / продаж? 

Основным преимуществом брендов является то, что приложение дает представление о тенденциях в их
отраслях и желаниях, которые растут у потребителей. Каковы новые требования, новые потребности?
И, таким образом, позволяют компаниям адаптировать разработку своих продуктов.

Платформа также является хорошим инструментом для диалога с сообществом бренда, а также с потенциальными клиентами, расстояние между клиентом и компанией сокращается, она создает доверие между двумя сторонами и, следовательно, увеличивает продажи. Наконец, создание кампаний и осуществление онлайн-продаж на такой платформе, как Xiao Hong Shu, позволяет легко оценить количество взаимодействий и реакцию на контент или продукт. Количество кликов, комментариев, подписчиков дает возможность иметь четкое представление об окупаемости инвестиций, сделанных компанией.

Таким образом, социальная электронная коммерция активно развивается в Китае, она предлагает значительный потенциал компаниям, которые хотят создать, и представляет собой модель, к которой западным платформам придется адаптироваться в ближайшие годы. Это потребует перехода от стратегии, очень ориентированной на физическую розничную торговлю, к цифровой стратегии, которая потребует хорошего владения инструментами этих платформ электронной коммерции и различных социальных сетей.

Источник записи: ecommerceguide.com

Этот веб-сайт использует файлы cookie для улучшения вашего опыта. Мы предполагаем, что вы согласны с этим, но вы можете отказаться, если хотите. Принимаю Подробнее