Shopify Plus против BigCommerce – масштабирование электронной коммерции

Электронная торговля неуклонно росла более десяти лет, и почти нет признаков остановки. В этом году мы стали свидетелями еще более быстрого перехода к онлайн-розничной торговле из-за опасений по поводу Covid-19, которые привлекают больше покупателей в Интернете. 

Действительно, розничные онлайн-продажи выросли во всем мире. В Великобритании прогнозировалось, что на них будет приходиться более 30% от общего объема розничных продаж в Великобритании в 2020 году. В США только во втором квартале продажи электронной коммерции подскочили на 44,5% по сравнению с прошлым годом, и eMarketer прогнозирует, что розничная торговля электронной коммерцией в США будет увеличится до 1,07 трлн долларов к 2024 году.

Для розничных торговцев нельзя недооценивать важность онлайн-продаж. Предложение для электронной коммерции является обязательным, а не просто полезным дополнительным каналом продаж. Это позволяет розничному продавцу продавать по всему миру в любое время дня и ночи, достигая аудитории, недоступной для физических магазинов. 

По мере роста электронной коммерции растут потенциальный трафик и продажи, которые вы можете вести через свой сайт, а также ожидания клиентов от работы в Интернете. 

По этим и другим причинам выбор платформы электронной коммерции имеет жизненно важное значение. Он должен соответствовать вашим потребностям, а также ожиданиям ваших целевых клиентов. Не все платформы электронной коммерции одинаковы. Возможны вариации с точки зрения стоимости и функций, и для настройки некоторых потребуется больше опыта, чем для других. 

Выбор платформы электронной коммерции требует тщательного рассмотрения, от понимания требований вашего бизнеса до возможностей предлагаемых платформ электронной торговли. 

В этой статье мы рассмотрим две популярные корпоративные SaaS-платформы: Shopify Plus и BigCommerce. 

Сравнение платформ: BigCommerce и Shopify Plus

Независимо от того, стремится ли ваш бизнес к более быстрому развитию в Интернете или вы корпоративный бизнес, ищущий альтернативную платформу, стоит уделить время оценке функций и возможностей ваших вариантов. 

1. BigCommerce.

BigCommerce – это платформа SaaS, которая предлагает комплексное решение для электронной коммерции. 

Он поставляется с множеством готовых функций, которые позволяют управлять товарными запасами и заказами, управлять платежами и создавать впечатляющие дизайны магазинов. 

BigCommerce предназначена для розничных продавцов самых разных размеров, от малых и средних предприятий до предприятий. Он предлагает два основных выбора. Вариант Essentials предлагает несколько тарифных планов в зависимости от характеристик и дохода. Вариант «Корпоративный» предназначен для компаний, которые BigCommerce описывает как «среднего и корпоративного уровня» – другими словами, тех, кто совершает операции с более высоким уровнем дохода или у которых есть более сложные потребности, такие как поддержка API или управление успехом клиентов.

2. Shopify Плюс.

Shopify Plus также является платформой SaaS. Он был создан для предприятий, которые ищут удобный способ продажи в Интернете, не обязательно имея опыт разработки. 

Как и BigCommerce, это полностью размещенная услуга, Shopify предлагает ряд розничных планов на основе функций, тогда как Shopify Plus – это их модель «Enterprise», предназначенная для крупных продавцов. 

Shopify Plus поставляется с некоторыми собственными функциями, и существует широкий спектр приложений для добавления дополнительных функций и функций. Розничный торговец будет смотреть на Shopify Plus, а не на Shopify, когда хочет расширить свой набор функций, включив такие элементы, как автоматизация через Shopify Flow.

Размышляя о Shopify Plus, важно учитывать требования к функциям и связанные с ними расходы при расчете общей стоимости использования платформы. Существуют также дополнительные сборы, взимаемые с предприятий, которые не используют платежный шлюз Shopify, а некоторые функции, такие как мультивалютность, доступны только в Shopify Payments.

 Цены: BigCommerce против Shopify Plus 

Ценообразование, конечно, является ключевым фактором, так же как и понимание общих затрат, с которыми вы столкнетесь при использовании каждой платформы электронной коммерции. Вам следует проверить все числа, прежде чем сделать свой выбор. 

Важно, чтобы выбранная вами платформа электронной коммерции соответствовала вашим требованиям и при этом оставалась в рамках вашего бюджета, поэтому обязательно учитывайте любые дополнительные услуги, такие как сторонние приложения или комиссии за транзакции. 

1. BigCommerce: рентабельно  

BigCommerce – это доступное решение для электронной коммерции, которое стоит рассмотреть и предлагает индивидуальные цены для корпоративных клиентов в зависимости от их индивидуальных потребностей и требований роста.

Этот план Enterprise поставляется с обширным набором встроенных функций, включенных в стоимость, которые обеспечивают более широкую функциональность. 

BigCommerce также предлагает большую гибкость в областях, которые помогают защитить ваш бюджет. Они сотрудничают с широким кругом поставщиков платежных шлюзов, что позволяет вам согласовывать ставки и условия комиссий по кредитным картам без необходимости платить дополнительные комиссии за транзакции за использование шлюза по вашему выбору. Для тех, кто не изучал в деталях ценообразование на платежи в электронной коммерции, это может показаться небольшим дополнением, но для розничных продавцов с более крупными объемами это может дать огромное преимущество в экономии затрат, что равняется оборотному капиталу для стимулирования дальнейшего роста. Например, дополнительная комиссия за транзакцию в размере 0,15% будет стоить бизнесу, продающему 1,5 миллиона долларов в месяц, дополнительно к 27 000 долларов в год. 

2. Shopify Plus: доступно, если вы используете Shopify Payments 

Shopify Plus начинается с 2000 долларов в месяц или 0,25% от дохода вашего магазина (в зависимости от того, что больше), без учета затрат на приложение и комиссию за транзакции.

Shopify имеет свои собственные сервисы, такие как оплата, доставка и точки продажи.

Существуют комиссии за транзакции для продавцов, которые не выбирают Shopify Payments, что означает оплату дополнительных комиссий за транзакции через платформу. Платежи – одна из малоизвестных тем в электронной коммерции, но – подобно тому, как переговоры о зарплате могут сильно повлиять на вашу жизнь – гибкость в согласовании условий оплаты – это большое дело для опытных розничных продавцов. Продавцы, рассматривающие Shopify Plus, должны обратить пристальное внимание на то, когда и где будут применяться дополнительные комиссии за неиспользование Shopify Payments и какие функции, такие как мультивалютность и некоторые приложения по подписке, требуются. 

BigCommerce против Shopify Plus: функциональность 

Пользовательский опыт электронной коммерции постоянно развивается и улучшается, и клиенты ожидают функций и простоты использования, которые они находят на Amazon и других крупных сайтах. 

Поэтому функциональные возможности, предлагаемые платформой, очень важны. Правильная функциональность может облегчить покупателям навигацию по вашему магазину от поиска нужного продукта до выбора желаемых параметров, таких как размер или цвет, добавления дополнительных сопутствующих товаров и оформления заказа на одной странице.

1. BigCommerce: многофункциональная платформа, готовая к работе 

BigCommerce предназначен для обработки крупных предложений продуктов, с поддержкой до 600 SKU для каждого продукта и различными опциями, включая настраиваемые поля, правила массового ценообразования и поддержку. Ключевые функции, такие как отображение сопутствующих товаров и предварительные заказы, также включены в план.

Другие функции включают в себя: 

• Возможность создавать и планировать скидки и акции без необходимости добавлять дополнительные приложения.
• Несколько рекламных акций – в то время как Shopify позволяет из коробки только одну автоматическую скидку на уровне корзины без кодирования, BigCommerce допускает несколько автоматических скидок на уровне корзины без кодирования. 
• Встроенный фасетный поиск (в планах Pro и Enterprise), который помогает клиентам находить продукты и более легко выбирать их. 
• Расширенные варианты прайс-листов – например, указание прайс-листов для каждой группы клиентов или валюты, что обеспечивает полный контроль над ценообразованием для магазинов, ориентированных на несколько аудиторий, через один сайт.
• Возможности SEO, такие как полностью настраиваемые URL-адреса и эффективная организация категорий и подкатегорий продуктов. 

2. Shopify Plus: использование сторонних приложений. 

В то время как BigCommerce поставляется с множеством дополнительных функций, Shopify Plus в значительной степени полагается на сторонние приложения для дополнительных функций и функций. За последние несколько лет стало проще продавать на международном уровне с помощью Shopify Plus и таких функций, как продукты по подписке, но многие функции ограничены использованием Shopify Payments.

Что касается функций, многие сайты в конечном итоге полагаются на сторонние плагины и настройки для достижения необходимой им функциональности, а также связанных с этим последствий для скорости сайта. Только в собственном магазине приложений Shopify есть более 4100 приложений, и еще много других. В результате розничные торговцы могут в конечном итоге тратить на приложения гораздо больше, чем плату за основную платформу, и будут полагаться на поддержку сторонних поставщиков в дополнение к непосредственно Shopify.

BigCommerce против Shopify Plus: темы

Первые впечатления могут иметь большое значение в электронной коммерции. У вашего сайта очень мало времени, возможно, всего несколько секунд, чтобы привлечь посетителей, особенно тех, кто может быть не знаком с вашим брендом. 

Темы помогают создать это впечатление. Хороший профессиональный дизайн и внешняя привлекательность могут убедить посетителей остаться, изучить ваш сайт и сделать у вас покупки. 

По этой причине выбор тем является ключевым моментом при выборе платформы. 

1. BigCommerce: легко редактируйте темы с помощью Page Builder.  

Выбор темы важен. Это поможет вам найти то, что лучше всего подходит для вашего бренда и продуктов, и более эффективно продавать их целевой аудитории. 

Тема рынок BigCommerce обеспечивает выбор сотни профессиональных мобильных оптимизированные тем, некоторые бесплатные, некоторые платные, которые доступны для всех клиентов BigCommerce.

Некоторые темы оснащены такими функциями, как Google AMP, которые могут повысить скорость сайта и расширить вашу привлекательность, в то время как все темы Stencil разработаны с учетом лучших практик SEO, дизайна и преобразования.

Каждую тему также можно настроить с помощью Page Builder, визуального редактора BigCommerce с функцией перетаскивания. Благодаря этому вы можете адаптировать темы к своим потребностям и изменять такие функции, как макеты и шрифты, без необходимости иметь опыт программирования. Page Builder также позволяет разработчикам использовать преимущества более глубокой настройки витрины через создание пользовательских виджетов.

2. Shopify Plus: много тем, но отсутствует функциональность на всех страницах. 

Вы также найдете широкий спектр тем на Shopify Plus на выбор, некоторые бесплатные, некоторые платные и все они оптимизированы для мобильных устройств. 

Shopify Plus имеет отличный редактор домашней страницы, который позволяет компаниям создавать индивидуальную домашнюю страницу с помощью интерфейса перетаскивания. Однако в настоящее время эта функция распространяется не на все страницы. 

Выбор тем велик, но не все темы Shopify имеют те же функции, которые изначально включены в BigCommerce. Это означает, что для достижения некоторых функций потребуются сторонние приложения или индивидуальная разработка. Использование Google AMP – один из часто цитируемых примеров, но есть еще много примеров, в том числе постоянная корзина, которая позволяет совместно использовать корзину на разных устройствах.

BigCommerce против Shopify Plus: поддержка клиентов 

Компаниям, занимающимся продажей в Интернете, требуется эффективная поддержка клиентов с их платформ электронной коммерции. Возникающие проблемы могут означать сокращение трафика и продаж, поэтому быстрое и эффективное решение проблем невероятно важно. 

Это означает, что платформы должны оказывать поддержку клиентам тогда и там, где они в ней нуждаются, а персоналу службы поддержки нужны знания для предоставления полезных советов. 

1. BigCommerce: круглосуточная поддержка. 

BigCommerce предлагает чат, поддержку по электронной почте и телефону, чтобы помочь с техническими проблемами, или просто общие советы по использованию платформы и максимально эффективного использования ее функций. 

Платформа гордится своим уровнем обслуживания, который занимает 120 секунд или меньше, чтобы отвечать на звонки клиентов, и предлагает поддержку 24/7. 

BigCommerce обеспечивает внутреннюю поддержку клиентов, переходящих на платформу через свою внутреннюю команду по миграции данных, и управление проектами внедрения, чтобы помочь им перейти на платформу и запустить ее с минимальными трудностями. 

2. Shopify Plus: Поддержка клиентов.

Как и BigCommerce, Shopify предлагает помощь предприятиям, которые мигрируют и запускают свою платформу электронной коммерции. Разница в том, что это делается через партнерскую сеть, а не напрямую с командой. Публично заявленная политика Shopify заключается в том, что они предлагают поддержку при запуске, но, скорее, они предоставляют руководство, а не фактическую миграцию данных. 

Shopify пытается направлять вопросы через свой справочный центр, который может быть полезен для поиска решений распространенных запросов, но затрудняет поиск прямых контактных данных, если продавец не вошел в систему. 

Shopify клиентов, которые перешли на BigCommerce

Ряд продавцов перешли на BigCommerce из Shopify и в результате улучшили свой онлайн-опыт и увеличили продажи. 

Вот некоторые из их историй. 

1. Carewell. 

Carewell предлагает товары для домашнего ухода за здоровьем. Бизнес начинался как служба подписки на подгузники для взрослых, но вырос и включил в себя модель интерактивного обслуживания клиентов, которая помогает лицам, осуществляющим уход, выбирать правильные медицинские продукты для своих близких. 

Первоначально Carewell была на Shopify, но нашла платформу очень ограничивающей. Они хотели больше настраивать опыт, который им было сложно на Shopify. 

Компания перешла на BigCommerce, и, по словам соучредителя и генерального директора Бьянки Падилла, это изменение привело к увеличению коэффициента конверсии на 200%.

2. Хики. 

Hickies продает эластичные шнурки, не требующие завязывания. После самостоятельного размещения своего сайта электронной коммерции на Jumla в первые дни он перешел на Shopify и использовал эту платформу в течение следующих двух лет. 

Однако по мере роста компании было обнаружено, что Shopify ограничивает свои планы международного расширения, в то время как принудительное внедрение платежного процессора платформы увеличивает расходы и ограничивает возможности оплаты на некоторых рынках. 

Поэтому компания решила перейти на BigCommerce как способ развития бизнеса. Ключевыми преимуществами были возможность персонализировать процесс покупок и интегрироваться с различными платежными шлюзами.

По словам Хиккиса, добавление PayPal в кассу повысило коэффициент конверсии почти в два раза. С тех пор компания добавила и другие варианты, такие как Google Pay и аналогичный успех. 

Что следует использовать: BigCommerce или Shopify Plus? 

Это важное решение, поскольку выбор между этими двумя платформами может иметь огромное влияние на ваш бизнес. Правильный выбор может помочь вам сократить расходы и эффективно расти, не отставая от потребительского спроса и расширяя клиентскую базу. 

Однако неправильный выбор платформы может усложнить ситуацию для вашего бизнеса, добавив ненужной сложности и, в конечном итоге, затруднив рост вашего бизнеса. 

1. BigCommerce: идеально подходит для всех этапов роста.

BigCommerce отлично подходит для предприятий любого размера и предлагает функции и поддержку, необходимые компаниям, стремящимся к быстрому росту в Интернете. 

Он предлагает впечатляющее время безотказной работы, ряд важных встроенных функций электронной коммерции, отличную поддержку клиентов и безопасность платформы. 

Возможность обрабатывать большое количество артикулов и вариантов продуктов делает его отличным выбором для крупных розничных продавцов и дает возможность для роста. 

Кроме того, интеграция платформы и гибкие API-интерфейсы обеспечивают более широкую настройку, что позволяет розничным продавцам адаптироваться к меняющимся ожиданиям клиентов и предлагать наилучшее качество обслуживания клиентов, что означает лояльность и повторение бизнеса после первого заказа. 

2. Shopify Plus: идеально подходит для предприятий с невысокой степенью сложности. 

Shopify Plus – отличная платформа для розничных продавцов с низкой сложностью, которая может обрабатывать большие объемы на этих условиях. Однако он предлагает ограниченную гибкость для настройки, что может быть недостатком для предприятий, продающих клиентам как B2B, так и B2C. Чтобы управлять как B2C, так и B2B в одном магазине, продавцам Shopify Plus потребуется настроить и управлять оптовым каналом, который не может интегрироваться с внешними системами или использовать сторонние приложения. 

Например, если вы продаете на международном уровне, вы не сможете вручную устанавливать цены в определенной валюте, и вам придется использовать Shopify Payments. 

Если вы довольны использованием Shopify Payments, они могут предложить преимущества, но при выборе собственных способов оплаты взимается дополнительная плата. 

Кроме того, хотя приложения предлагают возможность добавлять функции и настраивать сайты электронной коммерции Shopify, они все же сопряжены с дополнительными затратами и уровнями сложности, которых нет у встроенных функций. 

Резюме 

Ключевое решение, такое как выбор платформы электронной коммерции, следует тщательно обдумать. Важно думать о ваших требованиях не только сейчас, но и о том, где вы хотите быть через несколько лет. 

Две платформы электронной коммерции, которые мы здесь рассмотрели, предлагают много схожих функций, но есть также ключевые различия, которые могут сделать их более подходящими для одних видов бизнеса, чем для других. 

Например, Shopify Plus предоставляет отличный выбор тем и приложений, что является бонусом для многих розничных продавцов, но использование платформы может увеличить затраты и усложнить бизнес, если им нужны функции, выходящие за рамки того, что Shopify предоставляет изначально. 

BigCommerce, с другой стороны, является отличным универсальным решением и поставляется с множеством функций, позволяющих розничным продавцам экономить дополнительные расходы на сторонние приложения. BigCommerce имеет надежную сеть партнеров и приложений в дополнение к широкому набору основных функций. Для продавцов с большими каталогами или тех, кто быстро растет, он может обрабатывать большое количество продуктов и вариантов.

Для розничных продавцов, которым требуется помимо базовой розничной торговли, добавленные дополнительные функции и возможности, предоставляемые BigCommerce, качество поддержки и дополнительные расходы на добавление приложений и использование альтернативных платежных шлюзов для Shopify означают, что BigCommerce может быть лучшим вариантом. Чтобы убедиться в этом сами – получите демоверсию сегодня.