Руководство по электронной торговле по отслеживанию и измерению электронной торговли

C, R и O – три из самых важных букв, которые вы будете переносить в своем путешествии по электронной коммерции, и способные удвоить, утроить и превзойти результаты, которые вы можете получить в своем интернет-магазине. CRO означает оптимизацию коэффициента конверсии, процесс настройки вашего веб-сайта и вашего опыта покупок для максимального увеличения количества продаж.

CRO – это отслеживание вашего текущего коэффициента конверсии, тестирование альтернатив и удержание победителя, поэтому вы всегда постепенно улучшаете эффективность конверсии своего сайта. Это можно применить к любому количеству неожиданных переменных на вашем веб-сайте. Вы никогда не сможете знать наверняка, что ваш веб-сайт работает наилучшим образом, если вы не занимаетесь CRO-практикой, и это может очень легко стоить вам, кратно размеру вашего дохода.

Примите во внимание эти числа. У вас есть интернет-магазин, который посещают 50 000 человек в месяц, а средняя цена продажи составляет 10 фунтов стерлингов. Чтобы развивать этот бизнес, вы можете подумать, что вам нужно больше посетителей, и спешите тратить деньги на рекламу. Но если вы можете увеличить коэффициент конверсии с 2% до 3%, одно только это движение принесет доход в 5 тысяч фунтов стерлингов в месяц, что эквивалентно поиску дополнительных 25 000 посетителей в месяц при предыдущем коэффициенте конверсии.

Итак, очевидно, что оптимизация коэффициента конверсии может иметь огромное значение. Но как это сделать? Существует ряд инструментов, которые упрощают этот процесс, и при наличии существующих потоков трафика вы можете участвовать в различных тестах для точной настройки своего сайта электронной коммерции.

Гугл Аналитика

Google Analytics – это инструмент аналитики, который предпочитают веб-мастера, потому что он очень мощный. Аналитика – это не просто отслеживание статистики трафика, она дает вам подробную информацию о поведении и шаблонах, которые часто демонстрируют пользователи вашего сайта электронной торговли. Есть так много переменных, которые вы можете отслеживать с помощью Google Analytics в стандартной комплектации, каждая из которых демонстрирует свой собственный взгляд на ваш сайт и предоставляет исследования, потенциально влияющие на бизнес. Более того, это совершенно бесплатно. Спасибо, Google.

Настройка Google Analytics

Настроить Google Analytics достаточно просто, но для связи вашей учетной записи GA с вашим веб-сайтом требуется процесс связывания. После создания учетной записи GA вам нужно будет связать все страницы, которые вы хотите отслеживать, с данными вашей учетной записи GA и отдельно подтвердить, что вы являетесь владельцем веб-сайта (обычно путем загрузки файла, предоставленного Google, который они используют для подтверждения вашего управление доменом).

Источник: Econsultancy.

Сплит-тестирование с помощью Google Analytics

После того, как вы настроили отслеживание конверсий через Google Analytics, вы можете начать разделять тестовые версии своих страниц через Google Analytics и другие платформы, используя Google Analytics для отслеживания результатов и отслеживания хода вашей кампании.

Когда вы запускаете тесты оптимизации конверсии, отключайте по одной переменной за раз и запускайте, пока не увидите достаточно доказательств явного победителя. Это могут быть дробные проценты в данных между двумя соответствующими тестовыми версиями вашего веб-сайта, которые со временем могут принести тысячи доходов.

Все протестировать. Позиционирование, призывы к действию, изображения – все, что вы можете придумать для тестирования, вы должны. Нет никаких гарантий, что вы случайно уже максимизируете свои конверсии, и пока вы не запустите тесты на своем собственном сайте с собственным трафиком, об этом действительно можно только догадываться.

В качестве общей отправной точки есть несколько элементов вашего веб-сайта, которые вы должны оптимизировать и оптимизировать с точки зрения конверсии.

• Простая навигация. Сделайте так, чтобы людям было легко перемещаться по вашему сайту и находить страницы категорий и продуктов, на которых они хотят покупать. Чем больше свободы интуитивно передвигаться, тем лучше результаты.

• Чем выше разрешение изображения, тем лучше. Изображения с более высоким разрешением помогают закрепить это важное желание, которое часто бывает разным между попаданием и промахом. Используйте изображения с высоким разрешением, чтобы продемонстрировать продаваемые вами товары.

• Срочность помогает. Предложения, чувствительные ко времени, тикающие часы и язык срочности могут обеспечить значительный рост конверсии, побуждая покупателей действовать раньше, чем позже, чтобы сократить время, чтобы отвлечься.

• Держите корзину на видном месте. Покупатели хотят видеть, сколько они тратят в любое время, и с большей вероятностью совершат покупку, если они всегда могут отслеживать статус своей корзины для покупок. Покажите текущий баланс в правом верхнем углу экрана – именно здесь покупателей учат искать свою корзину для покупок, и где быстрый взгляд может помочь обеспечить эту маржинальную продажу.

• Предлагаем бесплатную доставку везде, где это возможно. Покупатели не любят доплачивать, а бесплатная доставка, где это возможно, приведет к увеличению конверсии. Обязательно сообщите людям, что вы предлагаете бесплатную доставку, на видном месте на страницах ваших продуктов – вы не хотите, чтобы у них были какие-либо сомнения. Если стоимость доставки является фактором, подумайте о том, чтобы предложить бесплатную доставку для заказов на определенную сумму – это также может помочь увеличить средние расходы, если ваш порог бесплатной доставки не является нереально высоким.

• Не загромождайте кассу. Когда покупатели совершают покупку, сведите к минимуму всю остальную навигацию и избегайте всего, что может отвлечь их от совершения покупки. Сделайте улицу с односторонним движением через свой платежный шлюз, чтобы покупателям приходилось закрывать окно браузера, если они не хотят покупать. Это позволит избежать потери продаж в последнюю минуту и ​​удержать тех, кто может щелкнуть, и никогда не вернется на вашу страницу оплаты.

• Поделитесь своей контактной информацией. Это помогает укрепить доверие, что является важным фактором в превращении посетителей в клиентов. Если вы отрывочны в деталях, некоторые потенциальные покупатели могут быть отстранены от продажи.

• Используйте обзоры. Слова других людей могут быть чрезвычайно сильными, особенно для того, чтобы дать кому-то социальное доказательство, которое им может понадобиться для завершения процесса покупки. Если кто-то находится в затруднительном положении, положительные отзывы могут ответить на его вопросы и помочь повлиять на процесс принятия решения о продаже.

• Сделайте процесс покупки интуитивно понятным. Не заставляйте посетителей слишком много работать. Весь процесс покупки должен быть очевидным, интуитивно понятным и максимально быстрым. Любая неэффективность на пути к продаже приведет к утечке конверсий, и ваша задача – всегда стремиться повышать эффективность и легкость, с которой ваши клиенты могут оформлять заказ и платить.

В духе игры на интуитивном поведении ваших клиентов такие инструменты, как CrazyEgg, позволяют вам перейти на новый уровень, реагируя на визуальные эффекты тепловой карты, показывающие кластеры поведения при просмотре, чтобы вы могли почувствовать, как люди на самом деле взаимодействуют с вашим интернет-магазином. .

CrazyEgg

CrazyEgg – это приложение для отслеживания кликов, которое позволяет отслеживать местоположение кликов на вашем веб-сайте. CrazyEgg создает несколько дисплеев, включая тепловые карты для интерпретации данных о кликах, чтобы вы могли понять, как клиенты используют ваш веб-сайт в данный момент. Это позволяет узнать, где следует размещать наиболее важный контент, чтобы обеспечить высочайший уровень взаимодействия с пользователем.

Использование CrazyEgg позволяет вам изменить дизайн вашего веб-сайта в соответствии с продемонстрированными предпочтениями публики. Если вы можете идентифицировать кластеры данных с помощью CrazyEgg, вы можете настроить свой дизайн, чтобы максимизировать свои шансы на более высокую конверсию.

Электронная почта и маркетинг

С того момента, как у вас появился трафик на ваш сайт электронной коммерции, вы должны делать все возможное, не снижая коэффициентов конверсии для безопасных адресов электронной почты. Контактные данные ваших посетителей намного важнее, чем просто трафик, потому что вы можете связаться с ними снова. Создание списка адресов электронной почты – еще одна важная составляющая любого полностью монетизированного бизнеса электронной коммерции, помогающая выжать максимальную выгоду из вашего с трудом заработанного / купленного и оплаченного веб-трафика.

Информационный бюллетень по продукту – хорошее начало. Некоторые продавцы сообщают о хороших результатах при отправке сообщений электронной почты, захватывая хороший процент трафика в свой список рассылки. Оттуда они делают регулярные предложения, и определенный процент из вашего списка последует за покупками. Электронный маркетинг – это просто еще одна ниточка для увеличения трафика электронной коммерции и отличный способ поддерживать контакт с людьми, которые хотят покупать у вас и, вероятно, будут покупать у вас в будущем. По мере того, как ваш список рассылки со временем будет расти, это будет иметь сложный эффект на продажи, генерируемые вашим маркетингом по электронной почте.

Если вы хотите добиться наибольшего успеха в электронном маркетинге, проявите творческий подход. В большинстве случаев вы можете просто отправить электронное письмо с выбором продуктов, которые могут вас заинтересовать. Но если вы проводите специальную акцию, это также может помочь повысить открываемость и скорость отклика на отправляемые вами электронные письма.

Не злоупотребляйте своим списком рассылки слишком частыми или утомительными электронными письмами – отправьте им информацию о продукте и личности, где это уместно, и вы можете помочь привлечь тот же покупательский трафик через страницы ваших продуктов несколько раз.

Ресурсы / Дополнительная литература:

• http://moz.com/blog/holygrail-of-ecommerce-conversion-optimization-91-points-checklist
• http://usabilitygeek.com/ecommerce-conversion-rate-optimization-guidelines/
• https://econsultancy.com/reports/conversion-rate-optimization-report/

Измерение является ключом к успеху в электронной коммерции, позволяя вам узнать, как на самом деле работает ваш веб-сайт и как на самом деле с ним взаимодействуют ваши клиенты. Без измерения на базовом уровне невозможно узнать, кто пользуется вашим сайтом, а приблизительные данные о трафике или доходах просто недостаточно сложны, чтобы дать вам полную картину.

Теперь на сцену выходит новое поколение приложений для анализа клиентов, которые предоставляют предпринимателям в области электронной коммерции беспрецедентные знания и понимание своей клиентской базы. Это упрощает, чем когда-либо прежде, сосредоточение конкретных предложений на определенных типах клиентов, поэтому вы можете увеличить максимальную пожизненную ценность каждой продажи.

Визуальный оптимизатор веб-сайтов – VWO.com

Visual Website Optimizer открывает процесс измерения и сплит-тестирования, предоставляя ряд инструментов для владельцев веб-сайтов, которые хотят настроить свой сайт для продаж. Через VWO.com вы можете запускать несколько различных типов тестов, включая A / B и сплит-тестирование, многомерное тестирование, тестирование удобства использования и тепловые карты, что позволяет вам действительно сосредоточиться на конфигурации, которая оптимально подходит для ваших целей.

Как это работает?

Предоставляя инструменты, значительно упрощающие тестирование вариантов, Visual Website Optimizer означает, что вы можете лучше использовать свой текущий трафик, внося постоянные улучшения в свой дизайн, предложения, макет и общий опыт работы с клиентами. Выполняя различные тесты для определения победивших заголовков, макетов страниц и т.д., Вы можете использовать VWO для получения максимальных результатов.

Информация о клиентах – Ometria.com

Ometria.com – одно из приложений, которое продвигает эту идею еще на один шаг вперед. Для маленьких таймеров и тех, у кого нет бюджета, это не дешево – 400 фунтов стерлингов в месяц – это минимальный уровень цен. Однако, если у вас есть сайт электронной коммерции с трафиком и доходом, это могут быть одни из лучших денег, которые вы тратите, с точки зрения получения многократного дохода от одной и той же клиентской базы.

Как это работает?

Ometria использует элемент прогнозирования, основанный на моделях поведения вашего трафика, чтобы лучше сегментировать вашу клиентскую базу. Вместо того, чтобы рассматривать каждого клиента как число, клиенты сегментируются на различных этапах вашего процесса покупки и маркетинга, чтобы гарантировать, что они получают наиболее актуальные сообщения в нужное время, чтобы увеличить свои общие расходы. Это позволяет вам настроить путь потенциального клиента по вашему веб-сайту и по вашей воронке продаж, а не показывать им общий опыт, который не будет оптимальным для обеспечения максимальной выгоды от каждого потенциального клиента.

Какая разница?

Это может иметь огромное значение для вашей прибыли, поэтому Ometria может взимать 400 фунтов стерлингов в месяц за свое программное обеспечение и при этом приносить вам значительно больше денег. Вместо того, чтобы соглашаться на разовую продажу и периодически отправлять маркетинговые сообщения, Ometria позволяет вам настроить несколько различных вариантов воронки, в зависимости от триггеров и поведения конкретного клиента, так что вы в конечном итоге обслуживаете их с возможностью купить то, что они хотят купить, когда они хотят это купить (по сравнению с общей стратегией типа «хит и надежда» с общим списком адресов электронной почты покупателей).

Независимо от того, используете ли вы Ometria или нет, более интеллектуальное сегментирование и маркетинг – это будущее электронной коммерции. Крупные компании уже используют эти методы для извлечения максимальной выгоды от каждого отдельного клиента, проходящего через их воронку продаж, и это лишь вопрос времени, когда ваши конкуренты предпримут подобные шаги, если они еще не сделали этого. Чтобы получить максимальную отдачу от каждого лида, вам нужно более разумно измерять и отслеживать поведение клиентов.

Использование встроенной аналитики

К настоящему времени должно быть достаточно очевидно, что понимание клиентов может дать лучшие результаты. Без данных на кончиках ваших пальцев любое стремление оптимизировать коммерческую производительность вашего веб-сайта сводится к работе наугад и интуиции. Большинство успешных предпринимателей в области электронной коммерции предпочитают иметь дело с холодными, неопровержимыми фактами, и вам не нужно тратить целое состояние, чтобы иметь доступ к той же информации на вашем собственном сайте.

Большинство платформ электронной коммерции имеют некоторый базовый уровень аналитики, встроенный в их серверную часть, поэтому вы можете начать получать картину того, как клиенты ведут себя на вашем сайте, как они покупают у вас, и подсказки относительно того, как вы можете привлечь больше клиентов. На более мощном уровне пакеты аналитики могут позволить вам создавать последовательности и цели, чтобы вы могли начать получать представление об оптимальном потоке через ваш сайт и о том, что нужно, чтобы заставить людей выполнять действия, которые вы хотите, чтобы они предприняли. сайт.

Большинство платформ (включая Shopify) позволяют подключаться к Google Analytics, бесплатному аналитическому программному обеспечению Google для анализа вашего трафика. Это стандартный инструмент с множеством мощных функций, поэтому вам следует создать учетную запись Google Analytics как можно раньше.

Сбор отзывов

Аналитика может пройти долгий путь к тому, чтобы предоставить то, что хотят видеть ваши клиенты. В конечном счете, точная настройка вашего веб-сайта в соответствии с цифрами позволяет поддерживать его максимальную актуальность для посетителей и означает, что вы привлекаете больше покупателей и меньше «проходящих мимо» людей. В дополнение к цифрам может быть невероятно полезно получать более персонализированные отзывы от посетителей вашего веб-сайта, и вы можете получить представление о том, что, по мнению вашего текущего трафика, может принести им пользу.

Это бесценно. Вы можете подходить к решению проблем, поднятых в обратной связи, таким же систематическим образом, как и к оптимизации для любого другого понимания, но выходить за рамки простого числа, услышав это напрямую от слов (или пальцев) вашей аудитории.

Существует множество сервисов, которые позволяют собирать отзывы людей на разных этапах работы с вашим сайтом:

Предложение

• Кампыле
• Получите удовлетворение
• Отзыв
• UserVoice
• Пользовательское эхо
• IdeaScale
• Лаборатория мнений

Olark – служба онлайн-чата на веб-сайте

Olark – это чрезвычайно мощный инструмент для общения с вашими клиентами через чат в реальном времени. Это больше, чем просто функция поддержки клиентов, это может быть отличное приложение для привлечения потенциальных клиентов и убеждения в процессе продаж, с вероятным увеличением коэффициента конверсии.

Olark позволяет разумно управлять чатами, поэтому вы можете отфильтровывать ненужные сообщения и сосредоточиться на тех, кто может совершить конверсию на наиболее важном этапе вашей воронки продаж или процесса продаж. Вы также можете точно настроить свои ответы в чате с помощью встроенной функции обратной связи или взять под контроль браузер вашего клиента в его собственном окне для максимального удобства работы с клиентами.

Для пользователей Shopify или Magento вы даже можете связаться с клиентами, бросающими свою корзину, в режиме реального времени, чтобы помочь спасти продажу или допродать в тот момент, когда ваш потенциальный клиент решит отказаться.

Olark хорошо интегрируется с большинством платформ электронной коммерции и Google Analytics, поэтому вы можете следить за тем, как работает ваша функция чата. Смесь сложного клиента чата для обмена мгновенными сообщениями и пакета аналитики электронной коммерции, Olark является жизненно важным инструментом для полной оптимизации веб-сайта.