За последние 15 лет или около того Интернет произвел революцию в бизнесе и глобальных возможностях. Это не только ваш собственный веб-сайт, который предоставит возможность продавать товары и услуги по всему миру. eBay также позволяет вам выйти на международный рынок, и поэтому у вашего бизнеса есть, казалось бы, бесконечные перспективы и возможности.

Этот ресурс был разработан для того, чтобы показать, как eBay может оказать положительное влияние на ваш бизнес, а также об имеющихся инструментах, которые гарантируют, что продажа и управление вашими запасами является простым и понятным процессом.

Что такое eBay?

eBay – самый популярный в мире веб-сайт для покупки и продажи товаров как с частных, так и с коммерческих счетов. На eBay зарегистрированы миллионы и миллионы учетных записей, с 17 миллионами уникальных посещений в месяц из Великобритании. По данным Experian Hitwise, на eBay приходится примерно 15% всех онлайн-транзакций.

Итак, как насчет перспективы покупки? Что ж, около четырех миллионов человек выбирают eBay для продажи своих продуктов через Интернет каждый месяц, в том числе около 190 000 британских компаний. Мода оказалась одной из самых успешных отраслей для онлайн-бизнеса, составляя примерно одну пятую от этого общего числа (ежемесячно также около 4,5 миллионов покупателей ищут в категории моды eBay).

Технологии мобильных телефонов только добавили успеха eBay, и в настоящее время 40% продаж осуществляется через приложение. Поскольку для быстрого составления списка товаров и получения доступа к миллионам потенциальных покупателей требуется всего одна минута, имеет смысл обратиться к eBay для продаж вашего бизнеса.

Когда вы объединяете как деловые, так и личные товары на eBay, у вас одновременно появляется около 60 миллионов объявлений. Это огромно. Кроме того, eBay становится все более популярным: с 2009 года количество распродаж увеличилось втрое.

eBay позволяет продавать нечетные объявления или даже создавать интернет-магазины, в результате чего вы получаете более низкие цены на несколько списков одновременно. Это позволяет вам быстро перемещать запасы и продавать на международном уровне одним нажатием кнопки.

История eBay

eBay существует уже более двух десятилетий и был основан еще в 1995 году – на заре Интернета. С момента первоначального замысла Пьера Омидьяра eBay всегда задумывался как онлайн-площадка для продажи товаров и услуг. Но даже в самых смелых мечтах он, вероятно, никогда не ожидал глобального успеха, свидетелем которого он явился.

eBay быстро набирал силу, особенно после того, как доступ в Интернет по коммутируемым линиям стал доступен в домах по всему миру. Чтобы продвинуть бизнес в Миллениум, Пьер и его соучредитель Джефф Сколл начали создавать команду, которая выведет eBay на новый уровень.

Мэг Уитман была выбрана руководителем этой команды, и ей было поручено продвигать брендинг eBay, чтобы его имя стало нарицательным. Благодаря привлечению сотрудников из таких компаний, как PepsiCo и Disney, было сформировано четкое видение, и eBay стал веб-сайтом для связи, а не просто для продажи.

В настоящее время eBay является крупнейшим в Интернете сайтом по продаже аукционных товаров. Он объединяет покупателей и продавцов в безопасной среде, и пользователи могут искать практически любой продукт, быстро и легко делая ставки.

Торги на eBay проводятся бесплатно, в то время как продажа должна оплачиваться за каждый листинг. В этом отношении доступны два варианта:

Комиссия за размещение: от 30 центов до 3,30 доллара в зависимости от цены, установленной продавцом. Если включены дополнительные возможности продажи, с вас может взиматься более высокая комиссия.
Конечное значение: это установленный сбор, взимаемый при закрытии листинга. Обычно это процент от стоимости продажи – от 1,25% до 5%.

Когда каждая ставка будет завершена, продавец будет уведомлен, и транзакция будет осуществлена. Успешная победа в торгах приводит к заключению обязывающего договора между покупателем и продавцом.

Почему я должен продавать на eBay?

Продажа в Интернете открывает огромные возможности для частных лиц и предприятий. В современном мире важно продавать любым возможным способом, будь то на вашем веб-сайте, в модном магазине, на eBay или Amazon. Благодаря беспрецедентному уровню успеха eBay стал законным путем на рынок.

Фактически, торговая площадка eBay предназначена не только для малого бизнеса. Это чрезвычайно конкурентная атмосфера, и даже крупные розничные торговцы используют мощь и популярность eBay для привлечения клиентов к своему бренду. Виртуальные полки eBay завалены именами, известными всем, а не только независимыми компаниями.

Итак, с учетом сказанного, почему вы должны продавать свои товары на eBay? Есть несколько веских причин выбрать eBay, и некоторые из превосходных преимуществ перечислены ниже.

Глобальный рынок: где еще вы могли бы рекламировать свои товары и услуги, охватывая мировую аудиторию? Рынок диктуют eBay и Amazon с большим объемом трафика, чем у других 20 ведущих интернет-магазинов вместе взятых. Таким образом, использование массовой аудитории имеет смысл с точки зрения бизнеса.

Знайте свои затраты: расходы на продажу на eBay фиксированные, поэтому неприятных сюрпризов не будет. eBay сообщит вам, сколько будет стоить листинг, и есть несколько отличных льгот для открытия собственного интернет-магазина. Это обеспечивает большую стабильность ваших продаж в Интернете, чем использование платного поиска или других рекламных каналов.

Заработайте блестящую репутацию: с eBay вы можете создать свою онлайн-репутацию с помощью передовых методов – ключ к тому, чтобы клиенты были довольны. Независимо от того, достигается ли это за счет отличного времени ответа на вопросы или отличной публикации и упаковки, вы можете повысить свою репутацию и гарантировать, что люди с большей вероятностью будут делать покупки вместе с вами.

Станьте частью большой корзины покупок: с помощью eBay клиенты могут искать и покупать несколько товаров за одно посещение, причем все у нескольких продавцов. Это, конечно, намного удобнее для покупателя и, в свою очередь, обеспечивает больший объем продаж.

Способы оплаты: eBay удобен как для покупателей, так и для продавцов, поскольку предлагает несколько способов оплаты. PayPal также является удобным дополнением к eBay, поскольку клиенты с большей вероятностью будут совершать покупки в Интернете, используя свободные деньги, имеющиеся на их счетах.

Простота использования: eBay довольно прост в использовании, этого нельзя отрицать. Вы можете мгновенно разместить несколько списков в Интернете, облегчая умы тех, кто думает, что им придется проводить часы за раз.

Руководство для новичков по продажам на eBay

Если вы еще не пользуетесь eBay для получения финансовой выгоды, почему бы и нет? Существует так много возможностей для вывода вашей компании на мировой рынок, и ваши варианты кажутся безграничными.

Настройка листинга на eBay

Прежде всего, чтобы представить ваш продукт миллионам потенциальных клиентов, вам необходимо создать листинг. Начать с этого довольно легко, так что взгляните на процесс, который вам в идеале стоит предпринять.

Сделайте свое исследование

Перед добавлением вашего первого объявления на eBay рекомендуется провести небольшое первоначальное исследование. Это может включать, сколько продаются похожие товары, начальную цену, которую вы должны установить, и категорию, в которую вы поместите свои товары.

Вы также должны включить в уравнение почтовые расходы и расходы на упаковку. Клиенты захотят заранее узнать, взимается ли за это дополнительная плата, поэтому обязательно взвесьте и уточните в своем местном почтовом отделении, прежде чем создавать объявление.

Убедитесь, что вы также в курсе, когда речь идет о запрещенных товарах eBay и о том, что приемлемо. Это первоначальное исследование пригодится вам в будущем.

Включите раздел часто задаваемых вопросов

Если у клиентов eBay есть какие-либо вопросы относительно ваших распродаж, они захотят найти ответы на свои вопросы в готовом виде. Вы можете включить раздел часто задаваемых вопросов в свое объявление. По другим вопросам покупатель может связаться с вами напрямую – убедитесь, что вы ответили своевременно, иначе вы можете потерять его бизнес.

Создайте список своих продуктов

Итак, вы провели отличное исследование рынка и лучше понимаете, как работает eBay – теперь пора начать продавать свои акции. Для первого элемента в списке стоит потратить немного времени, чтобы убедиться, что все включено, но после этого процесс станет быстрее и быстрее.

Чтобы начать, нажмите кнопку «Продать» в верхней части большинства страниц eBay и начните выбирать подходящие параметры. Включите начальную цену, изображения и полное описание, чтобы клиенты точно знали, за что они делают ставки. Чем больше информации вы укажете, тем больше у вас будет шансов привлечь участников торгов и гарантировать более высокую цену продажи.

Проверьте, сколько будет стоить добавление вашего объявления на eBay, и даже подумайте о том, чтобы пожертвовать часть продажи на благотворительность – это может побудить людей делать ставки еще больше.

Настройте свою учетную запись eBay

Если вы еще не настроили учетную запись eBay, вам нужно сделать это до того, как листинг будет опубликован. Опять же, это простой процесс, и детали могут быть изменены и обновлены по вашему желанию. Некоторые из вещей, которые нужно добавить в свою учетную запись eBay, включают:

Номер телефона (включая телефонный код).
Настройте свой автоматический способ оплаты комиссионных сборов продавца
Убедитесь, что ваш профиль обратной связи общедоступен
Выберите различные способы оплаты, которые могут использовать покупатели.
Подтвердите свою учетную запись PayPal.

Следите за своими объявлениями

Чем больше у вас активных списков eBay; тем больше работы вам нужно будет сделать. Однако на самом деле довольно легко получать обновления по мере их появления. При настройке учетной записи eBay вы можете выбрать получение уведомлений для каждого человека, который просматривает ваше объявление, делает ставку и даже по истечении периода продажи.

Вы также будете уведомлены, когда потенциальный покупатель задаст вопросы, и при необходимости сможете изменить свое объявление.

Установить листинг

Если у вас есть выигрышная ставка, когда ваша продажа подходит к концу, поздравляем – вы успешно продали на eBay. Видишь ли, в конце концов, это было не так уж и сложно. Что остается сделать, это убедиться, что деньги поступают на ваш счет, а ваш продукт своевременно отправляется по нужному адресу.

Вы, вероятно, будете уведомлены, когда листинг закончится, и, если вы используете PayPal, сможете проверить наличие средств. Каким бы способом вы ни принимали наличные, убедитесь, что они у вас есть перед отправкой. Если ваш покупатель все еще не заплатил в течение трех дней, свяжитесь с нами, чтобы узнать, что происходит.

Как только товары будут оплачены, отправьте товар, как указано в листинге, и подумайте о защите, такой как пузырчатая пленка, чтобы сохранить товар в безопасности во время транспортировки. Чем лучше вы окажете клиенту услуги, тем выше будет рейтинг вашего отзыва.

Вот и все. Вы продали на eBay и снова готовы к работе. Вы только станете лучше размещать объявления и управлять своей учетной записью, так что со временем вы сможете продавать сотни продуктов одновременно.

Расходы и сборы продавца

Если вы используете eBay в коммерческих целях, размер подлежащих оплате сборов будет зависеть от количества продаваемых вами продуктов и наличия у вас магазина на eBay. На приведенном ниже графике указаны коммерческие сборы (без НДС), применяемые на eBay.

Есть определенные моменты, когда вы также можете получить выгоду от сниженной комиссии eBay:

Продавцы с самым высоким рейтингом: если ваши объявления соответствуют рекомендациям по обслуживанию премиум-класса eBay, вы получите 10% от окончательной стоимости. Это будет объяснено более подробно позже в руководстве.
Пожертвование на благотворительность: если вы решите пожертвовать до 100% своей последней продажи на благотворительность, eBay снимет процент с комиссии. Это определяется общей суммой, идущей на благотворительность.

Управление вашей деятельностью на eBay

Для тех, у кого много объявлений работает одновременно, возможность управлять всем этим имеет решающее значение. Конечно, eBay может составлять только одну часть вашего бизнеса или даже быть чем-то, что вы делаете на стороне, поэтому важно иметь возможность эффективно этим управлять. Чем лучше вы подготовлены для управления списками eBay, тем больше вам понравится весь процесс.

Чтобы помочь вам в этом, взгляните на следующий контрольный список, чтобы узнать, что делать сразу после создания нового объявления и управления вашей деятельностью на eBay.

Как только ваше объявление о продаже eBay будет опубликовано:

Убедитесь, что он отображается в списках в реальном времени и реклама отображается так, как вы хотите.
Если чего-то не хватает, добавьте описание или добавьте еще несколько изображений, чтобы повысить шансы вашего товара на более высокую цену.
Убедитесь, что вы своевременно отвечаете на любые вопросы покупателя, а затем отредактируйте свое объявление, чтобы отобразить ответы (у других покупателей могут быть похожие запросы)
Используйте My eBay, чтобы отслеживать свои объявления и при необходимости настраивать уведомления на свой адрес электронной почты.
Рассмотрите возможность блокировки определенных пользователей на основании отрицательной обратной связи или даже проживания в определенных регионах мира.

Если в какой-то момент вам понадобится пересмотреть свое объявление или внести изменения, это легко сделать. Точная информация, которую вы можете изменить, зависит от времени, оставшегося на аукционе, и от наличия у вас ставок. Например, вы не сможете изменить время, в течение которого листинг находится на месте, категорию или даже заголовок.

Как создавать лучшие списки

С миллионами товаров, выставленных на продажу на eBay, как сделать так, чтобы ваше объявление выделялось из толпы и привлекало множество потенциальных участников торгов? Скорее всего, ваш продукт не уникален. Могут быть десятки похожих предметов, так что же отличает ваш от толпы?

Ознакомьтесь с приведенными ниже советами по увеличению трафика на вашу страницу. Надеемся, что это приведет к тому, что вы получите больше предложений.

Создайте свою репутацию на eBay

Это то, что не происходит в одночасье, и вместо этого нужно работать над серией недель, месяцев и, возможно, даже лет. Чем больше товаров вы продаете на eBay; тем больше отзывов вы получите. Положительный отзыв приведет к тому, что больше клиентов будут рассматривать вас как настоящего продавца, который не разочарует, что само по себе приведет к увеличению числа предложений.

Имейте разумное имя пользователя

Если вы используете eBay для продаж бизнеса, выберите разумное имя для своей учетной записи. Название вашей компании было бы идеальным – поэтому создайте новую учетную запись, если вы решили перейти с частного на бизнес eBay.

Включите как можно больше информации

Чтобы привлечь больше клиентов к вашим товарам со скидкой, постарайтесь включить как можно больше деталей. Это может быть качество продукта, информация о доставке и, конечно же, высокое качество изображений. В каждое объявление о продаже на eBay возьмите за привычку включать:

Ряд качественных изображений
Полное описание, включая повреждения, где это необходимо
Стоимость упаковки и доставки
Ваша политика возврата
Как вы будете принимать оплату от покупателя

Добавьте раздел обо мне

Расставаясь со своими кровно заработанными деньгами, пользователи eBay будут больше доверять компаниям, в том числе и к этому разделу. Расскажите всем о своем бизнесе, чтобы дать им уверенность в том, что они имеют дело с уважаемой компанией. Как ни странно, только 6% eBayers используют эту функцию, поэтому вы определенно можете выделиться из толпы, используя ее.

Начать магазин на eBay

eBay позволяет вам открыть свой собственный интернет-магазин. Отсюда вы можете лучше управлять списками и обеспечивать сильное присутствие бренда в Интернете. Настройте магазин так, чтобы он отражал ваш бизнес, и по возможности размещайте ссылки на него; из ваших списков, раздела обо мне и других пользовательских страниц.

Рассмотрите возможность продажи за рубежом

У продажи на международном уровне есть свои проблемы, и вам нужно будет выяснить расходы и сборы, связанные с доставкой в зарубежные страны. Тем не менее, это открывает ваш бизнес для мировой аудитории. Товары на eBay, доступные на международном уровне, в среднем продаются на 16% дороже.

Подумайте о расширенных списках

Есть возможность еще больше улучшить свои списки, и это может привести к тому, что вы получите еще больше предложений.

Первое фото: это бесплатно, и добавление изображения увеличит шансы на продажу на 15%.
Галерея: объявления с галереей в среднем продаются на 12% дороже.
Субтитры: субтитры увеличивают стоимость продажи примерно на 10%.

Ключевые слова король

Если вы хотите, чтобы как можно больше пользователей eBay нашли ваш продукт, выберите ключевые слова, которые они, вероятно, будут вводить на своем компьютере, ноутбуке, планшете или телефоне. «Удивительно», «Невероятно» или «Отлично» вряд ли будут использоваться. Вместо этого сосредоточьтесь на важных ключевых словах – «Новый чайник Рассела Хоббса» было бы хорошим заголовком для листинга.

Используйте PayPal

Итак, с PayPal вам придется отказаться от процента от продажи, но для покупателя это очень удобный инструмент. Фактически, более 90% продаж eBay проходит через PayPal, поэтому стоит предложить этот вариант.

Создание бизнеса на eBay

Мы уже подробно обсудили возможности eBay. Это не просто аукционный сайт, на котором можно избавиться от ненужных товаров, а вместо этого он предлагает вам миллионы потенциальных покупателей. С учетом сказанного, почему бы не начать свой собственный бизнес на eBay?

Независимо от того, используете ли вы eBay как свой единственный бизнес или просто как побочный проект, чтобы помочь увеличить доход, платформу легко освоить, особенно для начинающих.

В этом разделе мы расскажем вам о причинах открытия вашего первого бизнеса на eBay и поможем понять все, что вам нужно знать, чтобы добиться успеха.

Зачем мне начинать бизнес на eBay? Продажа через Интернет предлагает отличные возможности для любого бизнеса по очевидным причинам, но почему вы должны исследовать другие возможности, помимо собственного веб-сайта? С развитием Интернета ваш бизнес может выйти на гораздо больший рынок. Это, конечно, порождает ряд проблем, но в целом принесет только отличные выгоды для вашей компании.
Итак, зачем обращаться к eBay, чтобы улучшить свое присутствие в Интернете?

Повышение узнаваемости бренда

Похожие сообщения

Руководство по прямой поставке для электронной коммерции

Ноя 9, 2021

Электронная торговля для пожилых людей

Ноя 9, 2021

Как узнать, кому принадлежит доменное имя

Ноя 9, 2021

Владение магазином на улице может поставить вас перед несколькими тысячами потенциальных клиентов, живущих в этом районе. Интернет, с другой стороны, дает вам возможность рекламировать миллионы. Вам больше не нужно продавать в конкретный регион, и вместо этого вы можете продавать в другие города, округа и даже на международном уровне.

Неограниченные часы работы

Если вы не откажетесь от общественной жизни, вы, вероятно, будете работать где-то в районе 9-5 часов. Хотя шансы есть; вы будете работать больше, чтобы поддерживать процветающий бизнес. Обращаясь к eBay, покупатели могут найти ваши товары в любое время дня и ночи, поэтому вы никогда не будете закрыты для бизнеса.

Добавьте больше товаров на склад

С помощью eBay вы можете выводить на рынок больше товаров и увеличивать свои общие запасы. Это должно быть быстрее, чтобы очистить ваши запасы и иметь средства на месте, чтобы купить больше. Узнайте, какие продукты продаются лучше всего, и инвестируйте в них.

Развивайте свою нишу

Если ваш бизнес продает нишевый продукт, eBay поможет вывести вас на более широкий рынок и привлечь больше клиентов. Более того, если у вас есть ниша, вы будете выделяться из толпы, повышая ценность своего бизнеса и давая вашей компании конкурентное преимущество.

Сделайте жизнь вашего клиента проще

Потребители теперь ожидают, что найдут товары, которые они ищут в Интернете, быстро и без особых усилий. Как мы уже предполагали, клиенты будут совершать покупки в Интернете в любое время суток, и благодаря присутствию на eBay ваши продукты будут там и будут ждать, пока потребители кликнут и совершат покупку почти мгновенно.

Экономьте время и деньги

Нет никаких сомнений в том, что eBay – это экономичный способ ведения вашего бизнеса. На самом деле, зачем открывать магазин для нескольких сотен человек ежедневно, если вместо этого вы могли бы сосредоточить свои усилия на привлечении миллионов?

Настройка вашего магазина eBay

Для бизнеса магазин на eBay может быть чрезвычайно полезным. Вы можете отображать все свои запасы в одном удобном для поиска месте, предлагать реальные отзывы клиентов и пользоваться поддержкой надежного хостингового сайта на eBay.

Для открытия собственного магазина eBay существует пятиэтапный процесс, и вы можете узнать больше об основном процессе ниже.

Шаг 1. Подпишитесь на магазины eBay

Первым шагом к созданию вашего бизнеса на eBay является подписка – довольно просто. С помощью магазина eBay ваш бизнес сможет создавать, управлять и продвигать товарные запасы, одновременно отслеживая заказы в Интернете и действительно увеличивая прибыль вашей компании. Существуют определенные уровни подписки, зависящие от размера вашего бизнеса, поэтому внимательно рассмотрите эти варианты. Перед подпиской не забудьте выбрать соответствующее имя, которое будет определять URL-адрес.

Шаг 2. Настройте свой магазин на eBay

После вашей первоначальной подписки пора приступить к настройке магазина и разработке веб-страницы. Если вы хотите повысить привлекательность и обеспечить как можно больше продаж, убедитесь, что страница предназначена для облегчения навигации клиентам. Чем больше информации вы предоставите о своем бизнесе и процедурах, тем лучше.

Шаг 3. Зарегистрируйте свои акции в Интернете

Итак, ваш магазин eBay работает, и вы готовы начать продавать. Что дальше? Чтобы начать размещать ваши продукты и привлекать внимание потенциальных клиентов. Здесь есть два варианта, и у обоих есть свои преимущества; Аукционный стиль и фиксированная цена. Как правило, магазины eBay продают свои товары по фиксированной цене, но если вы продаете что-то уникальное, что вызовет большой интерес, возможно, стоит выставить листинг на аукционе.

Шаг 4. Следите за своим аккаунтом

Когда вы начинаете перечислять несколько продуктов и начинаете получать проценты, предложения и продажи, возрастает потребность быть в курсе всего. Убедитесь, что вас уведомляют каждый раз, когда объявление о продаже подходит к концу, чтобы вы могли быстро отправить его клиенту и обеспечить положительный отзыв.

Шаг 5. Продвигайте свой бизнес

Не думайте, что этого достаточно для маркетинга только потому, что у вашего бизнеса есть магазин на eBay. Вместо этого вам нужно следить за тем, чтобы клиенты продолжали возвращаться, и интерес никогда не ослабевает. Разошлите информационные бюллетени своим клиентам и убедитесь, что люди узнают, когда новый товар появится на складе или в течение ограниченных периодов скидки.

Советы, как стать продавцом электроэнергии

Любой владелец бизнеса на eBay стремится стать продавцом электроэнергии. Эти продавцы выделяются на многолюдном рынке и известны за предоставление высококачественных услуг и отличный профессионализм в течение всего года. eBay создал эту программу, чтобы вознаградить компании, стремящиеся обеспечить постоянное удовлетворение потребностей клиентов.

Чтобы стать продавцом электроэнергии на eBay, ваш бизнес должен быть зарегистрирован и соответствовать критериям отбора. Это охватывает ряд аспектов, включая объем продаж, стандарты эффективности, соответствие политике и репутацию учетной записи.

Каковы преимущества того, чтобы стать продавцом электроэнергии?

Интернет-компании, демонстрирующие исключительный сервис, награждаются eBay статусом продавца электроэнергии. Эти компании по сути классифицируются как продавцы с самым высоким рейтингом, и поэтому есть ряд преимуществ, которые дает тег.

Среди прочего, на eBay Power Sellers распространяются следующие льготы:

Улучшена видимость результатов поиска Best Match
Значок с самым высоким рейтингом продавца на страницах объявлений
Скидка 10% на окончательную стоимость размещения
Приоритетная поддержка клиентов от eBay
Акционные предложения от eBay.

Каковы требования для того, чтобы стать продавцом электроэнергии на eBay?

Вход в статус продавца электроэнергии бесплатный, однако только самые лучшие продавцы на eBay будут вознаграждены этим прибыльным статусом.

Если вы хотите, чтобы вас приняли в программу, вашему бизнесу нужно будет обеспечить ряд вещей, в том числе:

Продажа через Интернет в больших объемах (минимум 1000 фунтов стерлингов за 12-месячный период)
Предлагаем клиентам качественный сервис
Получение положительных отзывов от потребителей (98% положительных за 12 месяцев)
Соответствие стандартам защиты покупателей PayPal
Иметь учетную запись не менее 90 дней.

Нет процесса подачи заявки, и вместо этого вы будете автоматически добавлены в схему. На панели инструментов вашего продавца будет подробно указано, являетесь ли вы продавцом электроэнергии, с пятью доступными уровнями: бронза, серебро, золото, платина и титан.

Но есть и хорошие новости; любой может стать Продавцом электроэнергии. Вам просто нужно работать над выполнением требований.

Также стоит отметить, что если ваша учетная запись eBay не соответствует требуемым критериям – вы можете потерять статус продавца электроэнергии. Поэтому, даже если вы этого добились, обязательно продолжайте усердно работать над основными принципами, чтобы поддерживать это.

Разрешение споров по eBay

При продаже на eBay одним из ваших приоритетов должно быть поддержание положительной общей обратной связи. После каждой продажи клиенты могут оценивать ваши услуги по таким аспектам, как оперативность, упаковка и соответствие обещанной даты доставки.

Мало того, что клиенты будут высоко ценить вас, но и недовольные потребители смогут высказать свои опасения по вашим отзывам – на всеобщее обозрение. Это может нанести ущерб вашему бизнесу, и этого следует избегать любой ценой.

Как повысить рейтинг вашего отзыва

Система обратной связи на eBay – это то, что многие потенциальные покупатели будут использовать для проверки бизнеса. Если вы получили восторженные отзывы, вас увидят при хорошем свете. Однако любые изъяны на вашей записи будут устранены, и, к сожалению, потенциальные клиенты обратят на них свое внимание. Если ваш конкурент на eBay имеет более высокий общий рейтинг отзывов, скорее всего, он купит у него. Следите за своими отзывами и улучшайте эту часть вашего бизнеса, это повысит доверие покупателей.

Создайте отличный бренд

Хотите улучшить свой общий рейтинг отзывов и обеспечить привлечение новых клиентов? Тогда важно установить высокие стандарты для вашей компании и продолжать предлагать потребителям качественную продукцию. Считайте себя покупателем. Чего вы ожидаете при совершении покупок в Интернете? Удовлетворяя эти потребности клиентов, вы создадите компанию, которой люди будут доверять и которой, в свою очередь, будут рады восторгаться.

Поддерживать высокое качество обслуживания клиентов

Обслуживание клиентов – ключевой компонент любого бизнеса. Это относится и к вашей компании eBay. Например, жесты доброй воли будут иметь большое значение для улучшения репутации вашего бренда, даже если вы можете потерять несколько фунтов в процессе. Например, если вы хотите получить положительный отзыв, включите небольшой бесплатный подарок в заказы клиентов. Кроме того, включите примечание, в котором говорите, что вы сделаете все возможное, чтобы разрешить любые споры, если они возникнут, вместо того, чтобы оставлять недовольного клиента, чтобы выразить свои чувства в Интернете. Убедитесь, что у вас есть под рукой адрес электронной почты или номер телефона.

Извините не должно быть самым трудным словом

Как гласит старая пословица, покупатель всегда прав – даже если тебе приходится улыбаться сквозь зубы. В конце концов, клиенты будут поддерживать ваш бизнес, поэтому держите их в курсе, и ваша компания будет процветать. Извинитесь, даже если проблема не по вашей вине, и постарайтесь разрешить возникающие ситуации. Скидки и возврат товара могут не иметь смысла с финансовой точки зрения, но, безусловно, люди останутся довольными. Кроме того, вы всегда можете продать снова в будущем.

Снижайте цены на доставку

Возможно, это один из способов привлечения клиентов, но иногда он также может быть причиной отрицательной обратной связи. Не взимайте грабительские ставки за почтовые расходы и стоимость доставки. Вместо этого установите разумную плату и в некоторых случаях рассмотрите возможность полностью бесплатной доставки. Возможно, вы потеряете лишний фунт здесь или там, но он творит чудеса с вашими продажами.

Будьте в курсе входящих сообщений

Если у вас одновременно работает несколько объявлений, есть вероятность, что вы будете получать несколько сообщений каждый день от клиентов, заинтересованных в ваших предложениях. На каждое новое сообщение обязательно отвечайте быстро. Чем больше вы откладываете, тем больше шансов, что они будут искать в другом месте и делать ставки с конкурирующими продавцами. Какой бы вопрос ни был, ответьте быстро, и вы окажетесь в выигрыше.

Устранение отрицательной обратной связи в лоб

Отрицательный отзыв, безусловно, может усугубить ситуацию, особенно если вы сделали все возможное, чтобы обеспечить отличные цены, упаковку и доставку. Однако вместо того, чтобы вступать в спор на всеобщее обозрение, отправьте сообщение покупателю в частном порядке, решите проблему профессионально и попросите его отредактировать исходное мнение. Спешить с горящим оружием – это только вызовет неприятности – будьте активными и реагирующими.

Работа с отрицательными отзывами

С таким большим количеством продавцов на eBay на выбор, один из наиболее распространенных способов проверки потенциальными покупателями – это чтение отзывов. Отрицательные отзывы будут изучаться больше, чем положительные, как бы несправедливо это ни казалось. Ключ? Избегайте отрицательных отзывов любой ценой.

Итак, как работает отрицательная обратная связь? Что ж, как только покупатель выиграет ваш продукт и получит его в посте, он сможет свободно комментировать свои мысли. По большей части учетные записи eBay завалены положительными комментариями, но отрицательные отзывы могут варьироваться от плохой упаковки, завышенной стоимости доставки, плохого общения с продавцом и даже того, что продукт не соответствует описанию.

Что также почти гарантировано, так это то, что если вы дадите отрицательный отзыв, вы, вероятно, получите ответ взамен. В частности, новые пользователи eBay быстро добавляют негативные комментарии, часто из-за непонимания того, какое пагубное влияние это может иметь.

Прежде всего, избегайте отрицательных отзывов покупателей, даже если они действительно этого заслуживают. Позже это может означать для вас только плохие новости. Если, например, покупатель не торопится, чтобы заплатить после победы в торгах, вы можете отправить напоминание о неоплаченном товаре на eBay. Это поможет активно стимулировать покупателя к быстрой оплате. Пользователи с тремя неоплаченными билетами могут быть отстранены от доступа к eBay.

Споры о неоплаченных товарах могут быть поданы через семь дней после того, как тендерное предложение было успешным, и закрыто через 10 дней после этого. На eBay 90% покупателей напомнили об оплате, сделайте это в этом окне.

Также важно помнить, что негативный отзыв сложно удалить после публикации. Есть несколько случаев, когда eBay удаляет комментарий, в том числе:

Отзыв содержит ссылки или скрипты.
Отзыв содержит «нецензурную, непристойную или расистскую лексику или материалы для взрослых».
Отзыв содержит личную информацию о пользователе, такую как настоящее имя, адрес, номер телефона и т.д.
Негатив был отправлен не тому продавцу по ошибке.
Отзыв был оставлен участниками, действие которых приостановлено на неопределенный срок в течение 90 дней с момента регистрации за предоставление ложной контактной информации или любое другое нарушение, кроме неуплаты сборов eBay.
Отзывы оставляют пользователи, которые сделали ставку или приобрели товар, только с целью оставить отрицательный отзыв другому пользователю без намерения платить.

eBay не будет расследовать отрицательные отзывы на основе точности, поэтому лучше всего будет провести переговоры с покупателем и разрешить спор.

Разрешение спора на eBay

Споры на eBay могут быть настоящей головной болью, поскольку некоторые покупатели просто будут видеть себя правыми – до тех пор, пока вы не решите, что лучше предложить возврат. Однако есть несколько способов разрешить спор.

Принять решение о взаимном соглашении

Если вы хотите удалить отрицательный отзыв, лучший способ сделать это – связаться с продавцом и обсудить изменение. Если вы войдете на eBay и заметите ужасный красный отзыв, самое время связаться с продавцом по телефону или электронной почте. Скорее всего, есть способ решить проблему и удалить отзыв.

Разрешение споров онлайн

Если у вас сложный случай с вашим клиентом, другим вариантом является служба разрешения споров eBay. Сторонняя компания SquareTrade используется для урегулирования ситуации. Если вам удастся решить проблему, отзыв будет удален, но комментарий останется. Посредник свяжется с обеими сторонами и составит мировое соглашение. Если это будет согласовано, отзыв может быть удален в течение 14 рабочих дней.

Однако есть лучший способ решить проблемы eBay – в первую очередь предотвратить их возникновение. Однако для этого нужно быть предельно профессиональным – прикусывать язык при общении с грубыми клиентами, избегать агрессивного отношения и разговаривать с людьми по телефону в случае спора. Хотя электронная почта удобна, она часто бывает холодной и безличной.

Помните, что если у вас возникнут проблемы с покупателем на eBay, вы всегда можете заблокировать его от будущих торгов.

Расширенные инструменты продаж

Если вы уже какое-то время ведете бизнес на eBay или просто изучаете эту идею, вам нужно знать несколько отличных инструментов, которые можно использовать, чтобы упростить весь процесс. В этом разделе мы предложим руководство по некоторым из лучших функций, доступных для развития вашего бизнеса в Интернете.

Размещенные витрины электронной коммерции Ebay

Владельцы малого бизнеса, желающие начать онлайн-продажи, сталкиваются с большой проблемой: как разместить свои продукты или услуги в Интернете, предложить корзину для покупок и управлять запасами, не нанимая ИТ-специалистов и не тратя небольшое состояние для начала?

Это также проблема для предпринимателей, владельцев домашнего бизнеса и продавцов eBay, которые заинтересованы в управлении своим собственным веб-сайтом электронной коммерции. По этим причинам многие будут стремиться начать свое первое предприятие в области электронной коммерции, используя решение для витрины магазина.

Выбирая услугу размещенной витрины, владелец малого бизнеса может проверить воду и потратить меньше денег на получение функциональности веб-сайта электронной коммерции и ИТ-поддержки. При размещении витрины нет необходимости тратить деньги на оборудование (сервер) или программное обеспечение для управления сайтом электронной коммерции. Вы также выиграете от небольших затрат на ИТ, поскольку поставщики услуг размещенных витрин также предложат техническую поддержку.

Еще одна проблема, с которой владельцы малого бизнеса сталкиваются при управлении собственным веб-сайтом электронной коммерции, – это проблемы безопасности и соответствия. Чтобы запустить профессиональный веб-сайт электронной коммерции, вы должны соблюдать отраслевые стандарты и правила электронной торговли, чтобы принимать, хранить и обрабатывать кредитные карты клиентов в Интернете.

Правильный провайдер размещенной витрины позаботится обо всех этих ключевых функциях и предоставит веб-пространство, поможет с регистрацией доменного имени и задачами регистрации сертификата SSL (если у вас этого еще нет). Он также решит задачу безопасного резервного копирования вашего веб-сайта и данных.

Следующие поставщики предлагают полные пакеты хостинга для электронной коммерции. Чтобы найти подходящего поставщика интернет-магазина для вашего бизнеса, обязательно найдите ключевые функции, которые, по вашему мнению, важны, посмотрите на комиссию за транзакцию, которая может взиматься в дополнение к ежемесячной абонентской плате, прежде чем подписываться на услугу. Кроме того, большинство поставщиков витрин предлагают бесплатную пробную версию, чтобы вы могли попробовать услугу, прежде чем покупать ее. Вот пять уважаемых интернет-магазинов, с которых можно начать исследование:

1 BigCommerce

Это решение для витрины, которое позволяет вам создать свою собственную витрину, а также продавать через Facebook и eBay. Некоторые дополнительные функции включают многоканальную розничную торговлю, мобильную коммерцию, SEO и простой апселлинг. Учетные записи начинаются с 24,95 долларов США в месяц за перечисление 100 продуктов и могут быть обновлены, в зависимости от того, сколько продуктов есть в вашем магазине и какая пропускная способность вам нужна.

2 Mive Торговец

Miya предлагает полный хостинг электронной коммерции и предоставляет все необходимое для запуска интернет-магазина в одном пакете. Счета для малого бизнеса начинаются с 49,95 долларов в месяц с неограниченным количеством продуктов. Учетные записи можно обновлять по мере роста вашего бизнеса.

3 ProStores

ProStores позволяет продавцам быстро и легко выбирать дизайн магазина, добавлять продукты, настраивать платежи и доставку, чтобы они могли сразу же открыться для бизнеса. ProStores также предлагает пакеты электронной коммерции, адаптированные для продавцов eBay. Интернет-магазины начинаются с 29,95 долларов в месяц плюс 0,5% комиссии за транзакцию. Планы могут быть обновлены для более крупных предприятий. Вы можете узнать больше о функциях ProStores в этом обзоре Ecommerce-Guide.

4 Shopify

Shopify предоставляет все необходимое для запуска и работы вашего интернет-магазина. Вы можете принимать платежи по кредитным картам, использовать собственный домен и настраивать дизайн своего магазина. Размещенный сервис также имеет встроенную аналитику, которая поможет вам отслеживать прогресс вашего магазина с течением времени, или вы можете интегрировать сторонние сервисы, такие как Google Analytics. Цены начинаются с 29 долларов плюс 2,0% комиссии за транзакцию для базовой витрины, в которой содержится до 100 товаров. Планы могут быть обновлены в зависимости от потребностей вашего бизнеса.

5 Volusion

Volusion – это универсальное решение для электронной коммерции, которое позволяет вам проектировать и управлять своим интернет-магазином, а также предоставляет инструменты для маркетинга, мерчендайзинга, CRM и многого другого. Цены для малого бизнеса начинаются с 29 долларов в месяц при покупке до 100 товаров. В планы можно добавить дополнительные функции, которые подходят более крупным компаниям.

Источник записи: ecommerceguide.com