Почему отзывы важны и как получить отзывы клиентов?
Почему отзывы важны? Почему компании во всем мире гоняются за положительными онлайн-отзывами, как будто их бизнес зависит от них? На самом деле, это так! Как владелец бизнеса, вы также должны научиться собирать отзывы клиентов и извлекать из них пользу.
Оглавление
Каковы преимущества отзывов клиентов?
Конечно, получать положительные отзывы приятно и доказывает, что то, что вы делаете, действительно кому-то помогает. Но почему отзывы важны и как ваш бизнес может извлечь из них пользу?
Отзывы влияют на решения о покупке
Делая покупки в Интернете, люди не могут трогать продукты или даже видеть их. Да, хорошие страницы продукта содержат подробные описания и качественные фотографии. Но мы все знаем, что изображение продукта и его внешний вид – это две совершенно разные вещи.
Более того, новичкам приходится иметь дело с интернет-магазинами, о которых они никогда не слышали. Что делать, если это афера? Что делать, если заказ никогда не будет доставлен?
Вот почему вам нужно как-то доказать, что вам можно доверять. И нет ничего лучше положительного отзыва потребителей!
Отображение того, что другие люди думают о вашем продукте или услуге, времени доставки и других аспектах, может стимулировать новых клиентов совершать первую покупку. Особенно важно опубликовать хотя бы несколько реальных фотографий товаров от предыдущих покупателей, как только вы их получите, чтобы другие посетители могли увидеть, как на самом деле выглядит этот товар.
Отзывы создают еще больше отзывов
Хорошим началом будет наличие двух-трех положительных отзывов на странице вашего продукта. Но если продукт понравился только одному человеку, это не значит, что его стоит покупать. Для беспристрастного решения нужно больше мнений. Однако мало кто хочет быть первым.
То, что кто-то на самом деле оставил отзыв, делает посетителей более уверенными, и это работает как цепная реакция. Отправьте несколько, и люди начнут писать все больше и больше. В результате новые посетители смогут прочитать десятки мнений.
Отзывы помогут вам построить лояльность клиентов
Эта выгода не имеет ничего общего с новыми посетителями и потенциальными клиентами. Вместо этого он фокусируется на тех, кто уже купил в вашем магазине – тех, кто оставил эти отзывы.
Некоторые предприниматели могут подумать, что после того, как вы заставите кого-то купить и даже написать отзыв, он вам больше не нужен. Это огромная ошибка. При любых обстоятельствах нужно стремиться превратить покупателей в постоянных клиентов. Есть много способов повысить лояльность клиентов, и одним из них является предоставление им возможности высказаться.
Сегодня бизнес хочет быть не просто безликой корпорацией. Они хотят показать свои человеческие стороны, хотят построить сообщества вокруг своих продуктов и услуг. И клиенты отвечают на это стремление, охотно делясь своим мнением и опытом.
Пусть такие люди высказываются, и они станут вашими постоянными клиентами.
Как запросить отзывы клиентов
Теперь, когда вы знаете, почему отзывы важны, пришло время подумать о том, как собирать отзывы и как стимулировать клиентов их писать. В конце концов, мало кто захочет тратить время и силы на это.
Есть несколько способов убедить их.
1. Просто соберите то, что у вас уже есть
Всегда есть кто-то, кто хочет высказать свое мнение. Все, что вам нужно сделать, это найти такие отзывы и предоставить клиентам место, где они могут поделиться своим опытом. Есть много сайтов с обзорами и, конечно, ваш собственный сайт, но ваш лучший вариант – это социальные сети.
Люди склонны выражать свои взгляды более охотно в Facebook, Instagram или Pinterest. Таким образом, с сильным присутствием в социальных сетях вам даже не нужно просить отзывы клиентов. Просто держите глаза открытыми, и вы найдете как обратную связь, так и реальные сделанные клиентом фотографии.
Хорошо, некоторые отзывы, которые вы можете найти в социальных сетях, не совсем то, что вы хотите. Короткие, расплывчатые фразы типа «Прохладный продукт» или «Быстрая доставка» на самом деле ничего не говорят о вашем продукте. Более того, они выглядят как фальшивые отзывы, которые вряд ли улучшат репутацию вашего бизнеса.
Тем не менее, тот, кто оставил этот обзор, что-то купил у вас и, похоже, был удовлетворен. В этом случае вы можете и должны попросить этого человека написать более подробный отзыв. Всего несколько предложений сработают.
3. Отправить последующие письма
Вы также можете запросить отзывы клиентов, отправив электронные письма клиентам, которые недавно купили у вас. Есть много способов использовать последующие действия, и это только один из них, но он может генерировать десятки отзывов для вас.
В этих письмах вы должны поблагодарить клиентов за совершение покупки и вежливо попросить их написать несколько строк об их опыте.
4. Сделать это легко оставить отзыв
Представьте себе такую ситуацию. Вы сделали покупку и довольны ею, и интернет-магазин просит вас написать отзыв. Вы понимаете, почему отзывы важны для компании и не против. Но в письме ничего не говорится о том, как вы можете это сделать или где компания хочет, чтобы ваш отзыв.
Когда вы запрашиваете обратную связь, убедитесь, что люди могут опубликовать ее всего за несколько кликов. Предоставьте ссылки на ваши страницы в социальных сетях или на раздел комментариев данной страницы продукта. И позволить людям оставлять отзывы в вашем магазине без регистрации.
5. Предложить вознаграждение
Почему отзывы важны для бизнеса? Я думаю, мы получили это. Но что для них так важно для клиентов? Я имею в виду, почему они вообще беспокоятся?
Это правильно! Вы должны стимулировать их, предлагая вознаграждение. Купон, который дает скидку на следующую покупку, будет хорошим. Это не только стимулирует людей писать что-то о ваших продуктах, но также дает им повод вернуться в магазин и сделать еще одну покупку.
Некоторым людям может понравиться идея, но все же отложить обратную связь на потом. Вот почему вы, вероятно, хотите предложить ограниченные по времени купоны, доступные только на 2 или 3 дня. В этом случае у клиентов будет достаточно времени, чтобы написать отзыв в удобное время, но вряд ли об этом забудут.
Нижняя граница
Отзывы клиентов служат доказательством того, как компания выполняет обещания. Важность онлайн-обратной связи еще больше для малого бизнеса, поскольку показ того, что думают о вас предыдущие покупатели, заслужит ваше доверие.
Получая и публикуя отзывы клиентов, вы можете привлекать новых клиентов и сохранять существующих.
Источник записи: https://alidropship.com