Как повысить лояльность клиентов: 8 полезных советов

Вы изо всех сил пытаетесь получить больше продаж и прибыли? Может быть, вместо того, чтобы пытаться привлечь новых клиентов, вам следует сосредоточиться на удержании существующих клиентов? Из этой статьи вы узнаете, как повысить лояльность клиентов и почему вы должны это делать.

Оглавление

Зачем вам нужно повышать лояльность клиентов?

Можно подумать, что удержание клиентов не так важно. Все эти разговоры о лояльности и «постоянных клиентах» – это просто дым для наивных простаков. 

С одной стороны, это правда, что ваша конечная цель состоит в том, чтобы продать товар или услугу, и это на самом деле не имеет значения, как. С другой стороны, повышение лояльности клиентов дает результаты, которые вы не хотите пропустить.

• Постоянные клиенты стоят дешевле

Сколько стоит превратить случайного человека в клиента? Конечно, это зависит от множества факторов, но давайте просто посмотрим на путь, который они делают.

Во-первых, вы должны заинтересовать их каким-то решением их проблемы. После этого вам нужно рассказать им о ваших продуктах и ​​их преимуществах. Затем вы должны убедить их, что ваши товары лучше, чем предлагают конкуренты. И только тогда вы сможете убедить их совершить покупку.

Это довольно долгий путь! И сколько усилий это займет в случае постоянного клиента? Иногда – совсем нет!

Маркетинг является неотъемлемой частью бизнеса электронной коммерции, и много денег тратится на привлечение клиентов. Однако удержание клиента может стоить  в 5–25 раз дешевле.

• Постоянные клиенты покупают больше

Кроме того, согласно отчету Adobe Digital Index, в США возвращающиеся клиенты составляют 8% всех клиентов; однако они приносят 40% выручки.

Более того, существующие клиенты уже знают ваш бренд, ваш деловой стиль (который им, очевидно, нравится) и всегда готовы покупать у вас больше. В результате они, как правило, покупают чаще и больше продуктов, чем новички.

• Постоянные клиенты = бесплатное продвижение

Наконец, делая покупателей счастливыми, вы превращаете их в защитников своего бренда. Никогда нельзя недооценивать слова из уст в уста. Как потребители, вы и я гораздо чаще доверяем другому клиенту, чем рекламе. Такие посетители склонны оставлять отличные и честные отзывы, которые послужат мощным мотиватором для других посетителей.

Как повысить лояльность клиентов?

Не просто поблагодарить клиентов

Большинство предпринимателей ошибочно считают страницы с благодарностью последней остановкой: клиент совершил покупку, поэтому вежливой благодарности должно быть достаточно. Однако то, что выглядит как конец покупки, может стать началом долгосрочных отношений.

Поблагодарив клиентов, вы можете подтвердить их выбор, перечислив преимущества только что купленного продукта, продемонстрировав отзывы других клиентов или перенаправив их на свои видео или сообщения в блоге, рассказывающие, как использовать продукт, и т.д.

Дело в том, что люди должны быть уверены, что сделали правильный выбор, и это то, что вы делаете. Это произведет хорошее впечатление, потенциально превращая начинающих покупателей в постоянных клиентов.

Прослеживаний

Большинство людей забудут о вашем магазине прямой поставки после покупки и получения заказа. Вот почему важно напомнить им о вашем существовании, отправляя электронные письма, называемые продолжениями.

Но не просто спам простой рекламы! Сделайте эти письма полезными в некотором роде. Например, обычной практикой является рассылка информационных бюллетеней, рассказывающих людям о сезонных акциях, скидках, рекомендациях по сопутствующим продуктам или запуске новых продуктов.

Если вы ведете блог, отправляйте клиентам ссылки на ваши сообщения. Вы также можете отправлять опросы, чтобы проверить уровень удовлетворенности клиентов или просто вовлечь людей в забавные и забавные взаимодействия.

Прочтите эту статью, чтобы узнать, как собирать электронные письма ваших посетителей и создавать клиентскую базу.

Программы лояльности

Многие крупные компании используют программы поощрений для повышения лояльности к клиентам. Вы можете подумать, что малому бизнесу слишком сложно делать то же самое, но вам не нужно предлагать что-то огромное, например, бесплатные мили или часы Rolex.

Сделать это просто, но заманчиво. Люди, которые купили у вас пару раз, будут рады получить даже 5% скидку, потому что это показывает, что вы заботитесь о них. Просто убедитесь, что ваша программа лояльности легко доступна и предлагает что-то действительно полезное.

Письма с подтверждением заказа

Этот совет может показаться очевидным, но некоторые люди все еще чувствуют себя неуверенно, когда покупают что-то онлайн. Когда они нажимают кнопку «Подтвердить», смотрите страницу «Спасибо» и… ничего больше не происходит, они начинают нервничать.

Но если вы отправите им электронное письмо с сообщением, что их заказ подтвержден, они будут уверены, что система не сработала и все в порядке. И не забудьте еще раз поблагодарить клиента по электронной почте или даже добавить призыв к действию.

Приветственные письма

Как повысить лояльность с клиентами? Тогда как насчет приветствия тех, кто покупает у вас в первый раз?

Сегодня вы получаете приветственные письма после регистрации любого аккаунта, и дропшиппинг бизнес не исключение. Сообщите клиентам, что вы рады знакомству, и используйте эту возможность, чтобы предлагать дополнительные продукты или приглашать клиентов в свой блог.

Слушайте своих клиентов

Что бы вы ни делали, вы не сможете сделать всех счастливыми. Кто-то всегда будет чувствовать себя неудовлетворенным. Более того, даже те, кто покупал у вас, оставляют отзывы клиентов, чтобы поделиться своим опытом и мнениями. И это твой шанс послушать.

Предприниматели тратят кучу денег и усилий, пытаясь понять, кто их потенциальные клиенты и чего они хотят. Ну, такие обзоры являются бесплатным источником информации для вас. И игнорировать это было бы огромной ошибкой.

Слушайте людей и старайтесь не отставать от их ожиданий.

Социальные сети являются важным каналом продвижения для любого типа бизнеса, включая дропшиппинг. Однако речь идет не только о предложении продуктов: в социальных сетях вы создаете сообщество людей, интересующихся определенной темой.

И это ваша возможность общаться с существующими и потенциальными клиентами, предлагая им развлекательный или обучающий контент. Фактически, некоторые клиенты могут присоединиться к вам в социальных сетях, прежде чем покупать что-либо. Таким образом, большое впечатление здесь важно.

Признай свои ошибки

На пути к успеху ошибки неизбежны, особенно в дропшиппинге, где многое зависит от поставщиков. Хотя это действительно раздражает, когда вы получаете неправильную посылку или не получаете ее, большинство из нас понимают, что делать ошибки – это нормально. И вот что вы можете по этому поводу – признать это и исправить это.

Играйте глупо или переложите вину на кого-то другого, и вы можете сэкономить пару долларов здесь и сейчас. Но это никогда не заслужит вашего доверия. Итак, примите вашу ошибку, исправьте проблему и предложите бонус в качестве извинения. В следующий раз, когда этот человек захочет что-то купить, он или она рассмотрит возможность заказа у вас снова – просто потому, что вы доказали, что предлагаете отличное обслуживание клиентов.

Вы можете придумать другие способы повысить лояльность клиентов. Просто поставьте себя на место клиента. Попробуйте посетить другие интернет-магазины или даже заказать вещь или две у них и спросить себя, что может заставить вас вернуться. Если вы уже являетесь постоянным клиентом бизнеса, узнайте, что именно вас привлекает.

Хотите знать, как повысить лояльность клиентов, вы глубоко заботитесь о своей аудитории и ее опыте. Если вы хотите предоставить своим клиентам абсолютно положительный опыт покупок, ознакомьтесь с этим бесплатным руководством ! Он объясняет, что мешает посетителям вашего магазина размещать свои заказы, и что вы можете сделать, чтобы это исправить.

Источник записи: https://alidropship.com