Согласно отчету OC&C Strategy Consultants, к 2022 году объем электронной коммерции с голосовым поиском вырастет до 40 миллиардов долларов по сравнению с 1,8 миллиарда долларов на сегодняшний день. Кроме того, в отчете говорится, что к 2022 году более половины населения США будет иметь дома умный динамик.

Динамики с голосовым управлением и голосовые помощники на интеллектуальных устройствах позволяют людям выполнять работу быстро и эффективно, в том числе делать покупки. В настоящее время Amazon является лидером рынка голосовых покупок – 90% продаж осуществляется через Amazon и ее интеллектуальные устройства.

Голос вошел в дом с размахом и теперь способствует изменениям и формирует поведение потребителей. Как продавцу электронной коммерции, пора подумать о том, как подготовиться. Для этого вам нужно будет подумать о том, как люди используют голосовые технологии для поиска продуктов и как это повлияет на ваш контент, рекламу и стратегию электронной торговли.

Но сначала нам нужно понять, кто использует голосовой поиск, с какими устройствами они разговаривают и для чего делают покупки.

Кто пользуется голосовым поиском и что ищет?

Как и следовало ожидать от любой новой технологии, многие из тех, кто ее первооткрывает, относятся к возрастной группе 18-24 года. Однако использование – это другая история. Опрос PwC показал, что все больше людей в возрасте от 25 до 49 лет используют голосовых помощников ежедневно.

Использование голосового поиска Кредитное изображение: PwC

Вот список устройств, с которыми разговаривали опрошенные:

Использование голосового поиска Кредитное изображение: PwC

Следующий вопрос: для чего люди используют голосовых помощников? Тот же опрос показал, что, несмотря на то, что голосовые помощники популярны для решения более повседневных задач, таких как проверка погоды или воспроизведение музыки, они не так часто используются для покупок в Интернете.

Использование голосового поиска Кредитное изображение: PwC

В настоящее время голосовые покупки рассматриваются покупателями в основном как канал продаж, а не как просмотр веб-страниц: 70% покупок совершаются потребителями, которые точно знают, что они хотят купить. В результате, продукты питания и более известные предметы, такие как электроника и товары для дома, являются наиболее распространенными категориями, покупаемыми с использованием голосовой торговли. Эти покупки обычно относятся к недорогим товарам.

Теперь, когда мы знаем, кто и что, давайте посмотрим, как голосовые технологии меняют поведение потребителей и почему они становятся все более популярными.

Как устройства с голосовым управлением влияют на поведение потребителей?

Исследование ThinkWithGoogle выявило пять способов, которыми активируемые голосом устройства влияют на поведение потребителей:

1) Они облегчают жизнь

Они позволяют людям легче выполнять несколько задач одновременно.
Они позволяют людям делать что-то быстрее, чем на других устройствах.
Они позволяют людям мгновенно получать ответы и информацию.
Они облегчают распорядок дня.

2) Они в центре дома

Исследование показало, что 52% людей хранят свое устройство в общей комнате, например, в семейной комнате или гостиной; 25% имеют их в спальне; и 22% на своей кухне.

3) они являются частью повседневной жизни

Люди используют свои голосовые устройства, чтобы быстро делать заметки, устанавливать напоминания, проверять погоду и выполнять другие действия в дороге. Виртуальные помощники не только являются частью повседневной жизни, но и делают задачи более эффективными.

4) Они предлагают новые, более человечные отношения с технологиями.

Да, мы все видели фильмы и телешоу, которые показывают темную сторону ИИ и будущее технологий, но в душе динамики с голосовым управлением не злы. Большинству людей легко разговаривать с виртуальными помощниками, и использовать свой голос для поиска вещей часто быстрее, чем печатать. В исследовании Google отмечается, что «люди воспринимают устройства как нечто большее, чем просто электронную игрушку, они больше похожи на другого человека или друга».

5) Это новая площадка для брендов

Похожие сообщения

Создание простого интернет-магазина с помощью WordPress и…

Ноя 12, 2021

Продажа продуктов питания в Интернете и электронная торговля…

Ноя 10, 2021

9 основных тенденций электронной торговли, которые будут…

Дек 3, 2020

Это та часть, которая нас больше всего интересует как экспертов по электронной коммерции. Все больше и больше людей совершают покупки в Интернете, используя только свой голос (в основном через Amazon). Но голосовая связь может способствовать развитию любого бизнеса электронной коммерции с помощью простого голосового поиска. Поскольку голосовые помощники дают вам ограниченное количество результатов по вашему вопросу или поисковым запросам, быть в верхней части результатов поиска (это означает SEO) жизненно важно.

Голос становится все более популярным, и многие громкие имена становятся все более популярными. Amazon по-прежнему занимает лидирующие позиции, но компании ухватываются за возможности.

Amazon Alexa: прорыв в электронной коммерции

У Amazon есть большое преимущество – он контролирует как голосовые технологии, так и рынок. Это значительно упрощает технически подключение всех известных вам функций электронной торговли, таких как уровни запасов, отгрузка, оформление заказа и все, что между ними.

С помощью нескольких голосовых команд сервис Amazon Alexa Voice Shopping может сказать вам, какие предложения дня, и по вашему запросу он может найти то, что вы хотите, добавить его в корзину, и ваш заказ будет доставлен к вам на порог.

Хотя Amazon заявляет, что ее сервис голосовых покупок доступен для всех пользователей, компания рекомендует иметь учетную запись Prime, а также устройство, совместимое с Alexa Voice Shopping (также можно делать голосовые покупки через приложение Amazon).

Список совместимых устройств:

Amazon Echo
Amazon Tap
Amazon Echo Dot
Amazon Fire TV
Таблетки Amazon Fire
Приложение Amazon (доступно для iOS и Android)

Однако есть предостережения. Во-первых, многие пользователи отключены от голосовых покупок из-за их неточности. Иногда просто не понимает, чего ты хочешь. Другие проблемы включают добавление нескольких продуктов в корзину (которая в настоящее время недоступна). Amazon вкладывает значительные средства в свои услуги, связанные с Alexa, поэтому проблемы такого рода в конечном итоге будут решены.

Walmart: покупка продуктов с помощью голоса

Walmart – крупнейший в мире розничный торговец розничной торговлей. Однако гигант розничной торговли бледнеет по сравнению с продажами электронной коммерции Amazon. Но они не принимают это сидя. Walmart недавно объявил, что они стали партнерами Google в области голосовых покупок продуктов.

Сервис голосовых покупок Walmart уже доступен более чем в 2100 магазинах Walmart, а доставка через Интернет – в более чем 800 магазинов Walmart. Благодаря глубокой интеграции между Walmart и Google истории покупок клиентов будут связаны с Google Assistant, поэтому помощник будет знать, какие типы продуктов предпочитают клиенты.

Клиенты могут использовать команды для добавления товаров в корзину, проверки корзины, изменения корзины, проверки наличия товаров и цены, а также статуса заказа и часто задаваемых вопросов.

Местные компании: Найдите _ рядом со мной

Один из лучших способов привлечь клиентов в свои магазины – это повысить их рейтинг в результатах местного поиска. Google ранжирует компании по трем основным факторам: релевантность, расстояние и известность. Если все три совпадают, у вас больше шансов занять первое место.

Если вы недавно голосовали по запросу «рядом со мной», то вы являетесь частью огромной тенденции. Сравнение данных Google, которые смотрели на данных от 2015 и 2017 лет обнаружило увеличение объема 500% при сочетании с «купить», «я могу купить» или аналогичную фразу.

В следующем разделе мы покажем вам, что вы можете сделать, чтобы оптимизировать свой интернет-магазин (и свой обычный бизнес) для голосового поиска.

Что можно сделать для оптимизации голосового поиска: электронная торговля, специальные возможности, SEO

Голос никуда не денется. Если вы не думали о том, как наилучшим образом использовать эту новую технологию, мы здесь, чтобы помочь. Поскольку мы все еще находимся в переходном периоде, не беспокойтесь о том, чтобы сразу все было идеально. Однако, обладая знаниями, которыми мы поделимся, вы сможете взять верх над конкурентами и оседлать волну популярности голосового поиска.

Настройте свою контент-стратегию

Когда большинство людей взаимодействуют со своим голосовым устройством, они не наполняют его ключевыми словами SEO. И они не относятся к голосовым помощникам как к традиционным поисковым системам. Они часто задают вопросы. То, как вы ответите на эти вопросы, повлияет на ваш рейтинг в голосовом поиске.

♦ Добавить страницу вопросов и ответов

Если у вас нет страницы часто задаваемых вопросов, начните писать ее сегодня. Сильная страница часто задаваемых вопросов с правильными вопросами и короткими, краткими и легкими для понимания (для 9-го класса) ответами выведет вас на вершину результатов голосового поиска. Причина этого в том, что люди обычно не хотят слушать пространный ответ, когда они в пути. И что еще более важно, Google не любит длинных неточных ответов.

Добавляйте вопросы, используя заголовки

с ответами в основном тексте. Попробуйте использовать длинные ключевые слова (строки из 2-4 ключевых слов) вместо 1-2 строк ключевых слов. Кроме того, помните, что у людей, использующих голосовой поиск, не будет визуальных ссылок для просмотра, поэтому, если вы хотите донести информацию, вы должны сжать ее в удобный для чтения текст.
♦ Используйте разговорный тон

Как мы уже упоминали, длинные ключевые фразы помогут вам лучше ответить на вопросы на естественном языке. Причина в том, что Amazon и Google «учат» свои голосовые технологии обрабатывать обычные человеческие разговоры, а не прерывистые запросы.

Традиционное SEO – отличный инструмент, но для голосового поиска он неестественен. Никто не говорит «подержанная машина Бостон», они скорее небрежно спросят: «Где ближайший автосалон с подержанными автомобилями?»

Данные ThinkWithGoogle показывают, что почти 70% запросов к Google Assistant выражаются на естественном языке.

Фрагмент, чтобы выиграть

Один из лучших способов повысить рейтинг в результатах голосового поиска – использовать избранные фрагменты. Возможно, вы не знакомы с этим термином, но знаете, как он выглядит. Показанный сниппет – это способ Google ускорить поиск, предоставляя информацию со страницы, которая отвечает на поисковый запрос, часто в форме вопроса.

Google говорит, что:

«Мы показываем избранные фрагменты, когда наши системы определяют, что этот формат поможет людям легче находить то, что они ищут, как по описанию страницы, так и когда они нажимают на ссылку, чтобы прочитать саму страницу. Они особенно полезны тем, кто пользуется мобильным телефоном или выполняет голосовой поиск. “

Откуда берутся эти фрагменты? Google сканирует Интернет в поисках вопросов и ответов по ключевым словам. Автоматическая система определяет, полезно ли отображать ответ перед всеми другими результатами поиска.

Это также связано с разделом вопросов и ответов выше. Вы можете получить ответ в избранном фрагменте, только если зададите правильный вопрос и предложите полезный ответ. Есть несколько способов стать участником. У Нила Пателя есть отличное руководство по этому вопросу – нажмите здесь, чтобы посмотреть .

♦ Структурированные данные и расширенные описания.

Структурированные данные, также известные как разметка схемы, помогают поисковым системам лучше понимать ваш контент. По сути, вы должны помечать контент тегами, чтобы дать Google подсказки о значении страницы или продукта, включая структурированные данные. Разметка схемы – это стандартизированный формат классификации.

Полезные ссылки для начала:

Начало работы со схемой (schema.org)

Понимание того, как работают структурированные данные (google.com)

Как структурировать продукты (google.com)

Для электронной коммерции сосредоточьтесь на страницах продуктов. Правильно структурируя свои продукты с помощью разметки, вы обеспечиваете богатые результаты, которые позволяют продемонстрировать свои продукты, включая информацию о продуктах, изображения, обзоры, цены и т.д. Google рекомендует продавцам поддерживать точность и актуальность информации о продуктах, чтобы покупатели могли найти релевантную Предметы.

Улучшение результатов местного голосового поиска

Если у вас есть обычный магазин и вы давно не обновляли данные о своей компании в Google, перейдите по этой ссылке, войдите в систему и убедитесь, что вы заполнили все поля. Помните, что если кто-то ищет «X рядом со мной», Google показывает только три компании. Помимо поддержания актуальности информации, не забывайте отвечать на отзывы клиентов, добавлять фотографии своих продуктов и поддерживать точное рабочее время.

Google отображает результаты голосового поиска на основе трех факторов: релевантности, расстояния и известности.

Google определяет известность как «… насколько известен бизнес. Некоторые места более заметны в офлайновом мире, и результаты поиска пытаются отразить это в местном рейтинге. Например, известные музеи, знаменитые отели или магазины известных брендов, которые знакомы многим людям, также могут быть заметны в результатах местного поиска ».

Известность также основывается на информации, которую Google собирает о компании из Интернета (например, ссылки, статьи и каталоги).

Сосредоточьтесь на скорости сайта и удобстве для мобильных устройств

Скорость – это все. С июля 2018 года Google использует скорость страницы в качестве фактора ранжирования для мобильного поиска. Короче говоря, если вы занимаетесь высоким рейтингом в поиске на компьютере, но ваш мобильный сайт работает медленно, это повлияет на результаты мобильного и голосового поиска. Это колоссальная задача Google по оптимизации взаимодействия с пользователем в Интернете.

Обратите внимание: политика Google является общей и применяется независимо от технологии, используемой для создания страницы.

Если вы беспокоитесь о потере рейтинга, наше руководство по оптимизации Magento 2 – отличное начало. Мы рассмотрим основные аспекты, относящиеся к настольным компьютерам, и то, что вы можете сделать, чтобы ускорить работу с мобильными устройствами, например:

Уменьшение общего размера вашей страницы
Поиск оптимального решения для кеширования
Снижение запросов к серверу
Как избежать перенаправления страниц
Приоритезация загрузки контента
Тестирование вашего мобильного сайта

Будущее технологии голосового поиска

Устройства с голосовым управлением помогают людям оптимизировать свою жизнь. В будущем нам могут вообще не понадобиться клавиатуры. Только представьте, когда-нибудь мы просто будем разговаривать с нашими устройствами и делать все намного быстрее.

Мы прогнозируем, что голосовые технологии в электронной коммерции существенно повысят интеграцию брендов. Вы сможете с легкостью заказать любимые товары в Интернете через персонализированную безопасную платформу.

Разработчикам Google и Amazon предлагают способы создания «приложений» с помощью Google Actions и Alexa Skills. Используя эти инструменты, вы можете взаимодействовать с клиентами, предлагать им свежий контент и расширять свой бренд по всем каналам.

Выводы – Электронная торговля с голосовым поиском

За последние 10 лет голосовой поиск превратился из тенденции в ежедневную экономию времени для миллионов людей. Текущее состояние голосового поиска в электронной торговле впечатляет. Огромный интерес вызывают последние гаджеты с голосовым управлением, которые стимулируют исследования и инвестиции в новые инновации.

Сильная стратегия SEO остается краеугольным камнем оптимизации голосового поиска: длинный контент, надежный авторитет ссылок, защищенные HTTPS-сайты, авторитетный домен и популярный контент.

Если вы хотите, чтобы люди нашли ваш магазин, когда они задают вопрос Google, Siri или Кортане, следуйте нашим рекомендациям и помните знаменитые слова Генри Форда: «Конкуренция, цель которой состоит в том, чтобы просто соревноваться, вынудить кого-то другого, никогда не приносит очень далеко. Конкурент, которого следует опасаться, – это тот, кто никогда не беспокоится о вас, но все время продолжает улучшать свой бизнес ».

Источник записи: https://elogic.co